2023學(xué)年完整公開(kāi)課版計(jì)劃與決策

歡迎收看管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)

張海容二O一五年九月模塊一：分析環(huán)境管理的情境：約束和挑戰(zhàn)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析方法模塊二：進(jìn)行決策決策的含義、原則和過(guò)程定性決策方法定量決策方法管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)3單元二：計(jì)劃與決策模塊三：制定計(jì)劃目標(biāo)與計(jì)劃計(jì)劃類型與形式計(jì)劃編制過(guò)程計(jì)劃工作方法目標(biāo)管理模塊四：時(shí)間管理時(shí)間與時(shí)間管理時(shí)間管理的原則時(shí)間管理的方法時(shí)間管理五步驟時(shí)間管理的誤區(qū)管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)4單元二：計(jì)劃與決策管理的情境：約束和挑戰(zhàn)『情境任務(wù)導(dǎo)入』歐洲迪斯尼樂(lè)園于1992年4月在巴黎郊外建成了，一開(kāi)放就遭遇巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)歐洲正值嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，人們都在節(jié)約開(kāi)支。迪斯尼樂(lè)園以明顯高于在美國(guó)的價(jià)格，門票按一張42.25美元收費(fèi)，賓館也按一晚340美元的價(jià)格收費(fèi)，高于巴黎最高檔賓館的價(jià)格。歐洲人有喜歡午餐和晚餐飲酒的習(xí)慣，而迪斯尼樂(lè)園卻規(guī)定在樂(lè)園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒。迪斯尼公司認(rèn)為周一游客少而周五游客多，而實(shí)際情況恰恰相反，致使周一游客多而服務(wù)人員少，周五游客少而服務(wù)人員多，工作混亂。他們聽(tīng)說(shuō)歐洲人不吃早餐，就設(shè)計(jì)了很小的餐館規(guī)模，結(jié)果，在只有350個(gè)座位的餐館里，卻要提供2500份早餐，游客排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍……開(kāi)辦者本以為在法國(guó)開(kāi)設(shè)的迪斯尼樂(lè)園一定會(huì)大獲成功，可結(jié)果卻是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼樂(lè)園虧損額高達(dá)9.6億美元，陷入困境。

管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)5模塊一：分析環(huán)境管理的情境：約束和挑戰(zhàn)輸入原材料人力資源資本技術(shù)信息轉(zhuǎn)換雇員工作活動(dòng)管理活動(dòng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方法輸出產(chǎn)品和服務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)6模塊一：分析環(huán)境環(huán)境環(huán)境反饋圖：作為開(kāi)放系統(tǒng)的組織管理的情境：約束和挑戰(zhàn)組織并不是自給自足的，它們依賴于環(huán)境，以獲得至關(guān)重要的輸入，還需要環(huán)境吸收它們的輸出考察：管理者——萬(wàn)能的還是象征性的？管理萬(wàn)能論：管理者對(duì)組織的成敗承擔(dān)直接責(zé)任。管理象征論：組織的成敗很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量。管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)7模塊一：分析環(huán)境管理者既不是全能的也不是毫無(wú)助益的但他們的決策和行動(dòng)是受到約束的管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)8管理的情境：約束和挑戰(zhàn)模塊一：分析環(huán)境管理環(huán)境的構(gòu)成P25管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)9模塊一：分析環(huán)境外部環(huán)境：宏觀環(huán)境——PESTP26管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)10生產(chǎn)技術(shù)管理技術(shù)生活技術(shù)服務(wù)技術(shù)風(fēng)俗習(xí)慣年齡結(jié)構(gòu)文化傳統(tǒng)教育程度社會(huì)制度、政治形勢(shì)國(guó)際關(guān)系法律和法令政府政策財(cái)政稅收政策利率、匯率、通貨膨脹消費(fèi)者收入水平勞動(dòng)力供求狀況政治法律Political社會(huì)文化Social經(jīng)濟(jì)Economic科技Technological宏觀環(huán)境模塊一：分析環(huán)境外部環(huán)境：宏觀環(huán)境——PESTP26管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)11無(wú)人機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)歐洲迪士尼樂(lè)園中國(guó)老齡化監(jiān)管層嚴(yán)查“高位套現(xiàn)”主動(dòng)增持可從輕處罰美國(guó)環(huán)境保護(hù)局重罰大眾2008年經(jīng)濟(jì)大衰退中國(guó)“一帶一路”政治法律Political經(jīng)濟(jì)Economic科技Technological政治法律Political社會(huì)文化Social經(jīng)濟(jì)Economic科技Technological宏觀環(huán)境模塊一：分析環(huán)境外部環(huán)境：宏觀環(huán)境——自然環(huán)境P27管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)12內(nèi)蒙古露天煤礦山西地下煤礦模塊一：分析環(huán)境外部環(huán)境：微觀環(huán)境P27管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)13交易型供應(yīng)商戰(zhàn)略型供應(yīng)商大額型供應(yīng)商個(gè)體消費(fèi)者企業(yè)和公共組織政府政府部門行業(yè)協(xié)會(huì)公眾機(jī)構(gòu)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品提供者供應(yīng)商顧客管制機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者模塊一：分析環(huán)境內(nèi)部環(huán)境：經(jīng)營(yíng)條件P29管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)14經(jīng)營(yíng)條件模塊一：分析環(huán)境內(nèi)部環(huán)境：組織文化P29管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)15物質(zhì)文化制度文化精神文化

傳奇故事英雄人物形象標(biāo)識(shí)價(jià)值觀道德準(zhǔn)則價(jià)值信條精神文化制度文化物質(zhì)文化規(guī)章制度運(yùn)作程序分配機(jī)制模塊一：分析環(huán)境環(huán)境分析的一般步驟P30管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)16第一步第二步第三步第四步宏觀環(huán)境評(píng)審PEST分析法第五步組織競(jìng)爭(zhēng)地位分析波士頓矩陣BCG產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析五種力量模型宏觀環(huán)境性質(zhì)分析環(huán)境不確定性評(píng)估矩陣識(shí)別關(guān)鍵機(jī)會(huì)與威脅SWOT分析模塊一：分析環(huán)境環(huán)境分析方法——環(huán)境不確定性評(píng)估矩陣P31管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)17

－環(huán)境的復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量 －環(huán)境的動(dòng)態(tài)性：環(huán)境的變化速度及這種變化的可了解和可預(yù)見(jiàn)程度較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低復(fù)雜性高高動(dòng)態(tài)性低如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商和啤酒經(jīng)銷商如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商環(huán)境不確定性程度模塊一：分析環(huán)境環(huán)境分析方法——五種力量模型P32管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)18模塊一：分析環(huán)境環(huán)境分析方法——波士頓矩陣（BCG矩陣）P33管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)19市場(chǎng)占有率明星問(wèn)號(hào)瘦狗現(xiàn)金牛高市場(chǎng)增長(zhǎng)率低小大模塊一：分析環(huán)境明星利潤(rùn)：高、穩(wěn)定、增長(zhǎng)中現(xiàn)金流：中戰(zhàn)略：維持增長(zhǎng)率或投資以增加增長(zhǎng)率問(wèn)號(hào)金牛瘦狗30%10%-10%40%20%1%利潤(rùn)：低、不穩(wěn)定、增長(zhǎng)中現(xiàn)金流：負(fù)戰(zhàn)略：增加市場(chǎng)份額或收獲/放棄利潤(rùn)：高、穩(wěn)定現(xiàn)金流：高、穩(wěn)定戰(zhàn)略：維持或增加市場(chǎng)份額利潤(rùn)：低、不穩(wěn)定現(xiàn)金流：中或負(fù)戰(zhàn)略：收獲/放棄環(huán)境分析方法——波士頓矩陣的象限特性P33模塊一：分析環(huán)境管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)20環(huán)境分析方法——SWOT矩陣P32管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)21SWOT優(yōu)勢(shì)Strengths良好的品牌規(guī)模經(jīng)濟(jì)先進(jìn)的信息技術(shù)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)良好的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)機(jī)會(huì)Opportunities有良好的外資投資政策市場(chǎng)高增長(zhǎng)率本土零售業(yè)管理水平低，規(guī)模小政府政策支持威脅Threats競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)能力強(qiáng)不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)文化差異消費(fèi)習(xí)慣的本土特色劣勢(shì)Weaknesses運(yùn)營(yíng)成本較高有購(gòu)買力客戶群分布與美國(guó)不同，選址不一定合適產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)性稍差海外采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)難體現(xiàn)缺乏對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣的認(rèn)知SWTO模塊一：分析環(huán)境環(huán)境分析方法——SWOT矩陣P33管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)22SWOT機(jī)會(huì)O威脅T劣勢(shì)W優(yōu)勢(shì)S扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）克服內(nèi)部劣勢(shì)利用外部機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)、回避弱點(diǎn)增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用外部機(jī)會(huì)最大限度的發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ST）利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)回避外部威脅利用優(yōu)勢(shì)、減低威脅防御型戰(zhàn)略（WT）減少內(nèi)部劣勢(shì)回避外部威脅收縮、合并模塊一：分析環(huán)境知識(shí)自測(cè)管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)23能力訓(xùn)練任務(wù)二：環(huán)境與文化分析任務(wù)三：進(jìn)行個(gè)人SWOT分析管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)24決策：含義、原則和過(guò)程P38管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)25模塊二：進(jìn)行決策發(fā)現(xiàn)問(wèn)題搜集信息確定目標(biāo)擬定方案評(píng)估方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)效果決策原則滿意原則系統(tǒng)原則分級(jí)原則信息原則集體和個(gè)人相結(jié)合原則反饋原則決策：分析信息擬定方案評(píng)估方案選定方案滿意原則

一名金融專業(yè)的畢業(yè)生找工作

在處理有限信息的范圍內(nèi)保持理性期望：個(gè)人理財(cái)規(guī)劃師起薪不低于48000元離家不超過(guò)100公里結(jié)果：企業(yè)信用分析師（銀行）起薪47000元離家50公里管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)26阿曼達(dá)是一名銷售經(jīng)理，她手下的銷售代表需要新的筆記本電腦，因?yàn)殡娔X太舊，致使他們無(wú)法正常完成工作。銷售額下降5個(gè)百分點(diǎn)?！_保找到了真正的問(wèn)題，而不是問(wèn)題的癥狀?！仨毦哂辛⒓床扇⌒袆?dòng)的壓力?！仨殦碛胁扇⌒袆?dòng)所需的權(quán)力或資源。阿曼達(dá)的銷售代表需要新電腦！管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)27發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

決策的參考標(biāo)準(zhǔn)電腦的內(nèi)存和存儲(chǔ)量10電池壽命8攜帶重量6質(zhì)量保修4圖像顯示質(zhì)量3管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)28搜集信息

確定目標(biāo)內(nèi)存和存儲(chǔ)量電池壽命攜帶重量質(zhì)量保修圖像顯示質(zhì)量總分Lenovo8040424030232Sony8024364024204Dell10056482421249Hp4080243230206管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)29擬定方案

評(píng)估方案

選擇方案檢查問(wèn)題是否得到解決如果問(wèn)題依然存在，判斷哪里出錯(cuò)了？問(wèn)題是否被正確定義？評(píng)估方案時(shí)是否出現(xiàn)錯(cuò)誤？選擇的方案是否被有效實(shí)施？二次決策管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)30實(shí)施方案

評(píng)價(jià)效果定性決策方法：德?tīng)柗品≒43管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)31模塊二：進(jìn)行決策定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法P43管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)32模塊二：進(jìn)行決策自由思考延遲批判以量求質(zhì)聯(lián)想改善要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束的思考問(wèn)題并暢所欲言。要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想品頭論足，對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人思考。鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣的提出設(shè)想，以大量的設(shè)想保證質(zhì)量較高設(shè)想的存在。鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考把更多的設(shè)想結(jié)合成更完善的設(shè)想。課堂練習(xí)某公司為求職的銷售人員出了一道考題，要求把木梳賣給和尚，然而出家人剃度為僧，無(wú)需木梳，因此大部分人落聘而歸，只有一位避開(kāi)“和尚無(wú)發(fā)，無(wú)需木梳”的思維定式。如果你就是那位成功的推銷員，你的策略是？管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)33定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法P43模塊二：進(jìn)行決策管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)34定性決策方法：名義小組技術(shù)P44模塊二：進(jìn)行決策投票排序合并同類項(xiàng)刪除冗余循環(huán)記錄寫出想法管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)35定量決策方法：確定型決策方法P44模塊二：進(jìn)行決策

確定型決策是指各個(gè)備選方案都只有一種確定結(jié)果的決策。對(duì)確定型決策問(wèn)題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動(dòng)方案能最好地實(shí)現(xiàn)既定的決策目標(biāo)。

◆典型的確定型決策方法：盈虧平衡分析盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過(guò)分析某種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量、成本和利潤(rùn)之間的變化關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策方法。因?yàn)?，利?rùn)=產(chǎn)銷量×單價(jià)－產(chǎn)銷量×單位變動(dòng)成本－固定成本所以，盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量＝固定成本單價(jià)－單位變動(dòng)成本管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)36FQYS＝PQC＝F＋VQEQ0Y0例如：某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，年固定成本為150萬(wàn)元，單位產(chǎn)品成本0.9萬(wàn)元，產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格為1.4萬(wàn)元，試分析該企業(yè)的最少產(chǎn)量為多少？如果要獲得20萬(wàn)元盈利，則該企業(yè)的年產(chǎn)量為多少？管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)37定量決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法P45模塊二：進(jìn)行決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計(jì)的決策，亦稱作隨機(jī)型決策。 在這種決策下，方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況（自然狀態(tài)）。風(fēng)險(xiǎn)型決策的基本目標(biāo)，就是要達(dá)到期望值最優(yōu)（指預(yù)期平均收益最大或預(yù)期平均成本最?。?，但同時(shí)使方案的風(fēng)險(xiǎn)度保持盡可能低?！魶Q策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要方法。管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)38

概率損益值方案滯銷一般暢銷0.10.30.6甲方案30萬(wàn)元70萬(wàn)元100萬(wàn)元乙方案20萬(wàn)元50萬(wàn)元150萬(wàn)元市場(chǎng)狀態(tài)0.10.60.3甲方案決策AB乙方案701000.1300.60.315020圖2-7決策樹(shù)5084107管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)39例如：某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有兩個(gè)生產(chǎn)方案：一是建流水線，需投資150萬(wàn)元；二是對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，需80投資萬(wàn)元。預(yù)測(cè)該產(chǎn)品的銷售面臨三種狀況：銷路好的概率為0.3，銷路一般的概率為0.5，銷路差的概率為0.2；這二個(gè)方案的使用期限為5年，在各種自然狀態(tài)下，每個(gè)方案的年利潤(rùn)見(jiàn)下表所示，試采用決策樹(shù)法進(jìn)行決策選擇。方案投資（萬(wàn)元）年收益（萬(wàn)元）使用期銷路好銷路一般銷路差概率0.30.50.2新建流水線1509050105技術(shù)改造807040155管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)40解：根據(jù)題意畫出決策樹(shù)：計(jì)算各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的利潤(rùn)期望值

E（1）＝（90×0.3＋50×0.5＋10×0.2）×5－150＝120（萬(wàn)元）

E（2）＝（70×0.3＋40×0.5＋15×0.2）×5－80＝140（萬(wàn)元）因?yàn)镋（2）＞E（1），所以應(yīng)選擇技術(shù)改造方案，另一方案剪去。管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)41定量決策方法：不確定性決策方法P46模塊二：進(jìn)行決策市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷冒險(xiǎn)法（大中取大）最大損益值a=1保守法（小中取大）最小損益值a=0折中法加權(quán)平均值a=0.7方案甲604020602048方案乙903010901066方案丙10050-40100-4058樂(lè)觀系數(shù)：a（0≤a≤1)管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)42定量決策方法：不確定性決策方法P48模塊二：進(jìn)行決策

市場(chǎng)狀態(tài)

損益值方案后悔值最大后悔值（大中取?。充N一般滯銷方案甲40（100-60）10（50-40）0（20-20）40max（40,10,0）方案乙10（100-90）20（50-30）10（20-10）20max（10,20,10）方案丙0（100-100）0（50-50）60（20+40）60max（0,0,60）知識(shí)自測(cè)管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)43能力訓(xùn)練任務(wù)一：頭腦風(fēng)暴法任務(wù)二：定量決策法管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)44管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)45P51作業(yè)答案模塊二：進(jìn)行決策340A0.7C100*10=1000方案A期望值=1000*0.7+（-200）*0.3-300=340方案B期望值=400*0.7+300*0.3-140=230方案C期望值=785*0.7+300*0.3-140-200=299.5

故選擇方案A230B0.7299.50.30.30.70.3-20*10=-20040*10=40030*10=30030*10=30040*3+95*7=785管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)46P51作業(yè)答案模塊二：進(jìn)行決策市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷冒險(xiǎn)法最大損益值保守法最小損益值風(fēng)險(xiǎn)決策銷路好0.5銷路一般0.3銷路差0.2A擴(kuò)建210100-60210-25=185-60-25=-85210*0.5+100*0.3-60*0.2-25=98B

技術(shù)改造16080-40160-15=145-40-15=-55160*0.5+80*0.3-40*0.2-15=81C

維持現(xiàn)狀9040-2090-0=90-20-0=-2090*0.5+40*0.3-20*0.2=53管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)47P51作業(yè)答案模塊二：進(jìn)行決策

市場(chǎng)狀態(tài)

損益值方案后悔值最大后悔值暢銷一般滯銷A擴(kuò)建0（210-210）0（100-100）40（-20+60）40max（0,0,40）B

技術(shù)改造50（210-160）20（100-80）20（-20+40）50max（50,20,20）C

維持現(xiàn)狀120（210-90）60（100-40）0（-20+20）120max（120,60,0）『情境任務(wù)導(dǎo)入』王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校。他剛進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù)：為即將舉辦的一項(xiàng)大型營(yíng)銷活動(dòng)制定一份活動(dòng)草案。雖說(shuō)是草案，可是怎樣提出目標(biāo)？怎樣寫出計(jì)劃文本？在校期間可從來(lái)沒(méi)寫過(guò)，這可難壞了小王。（1）小王需要搜集哪些方面的信息？（2）應(yīng)依據(jù)什么確定目標(biāo)？訂立一個(gè)還是幾個(gè)目標(biāo)？（3）一份簡(jiǎn)單的計(jì)劃書包括哪些基本內(nèi)容？管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)48模塊三：制定計(jì)劃一、目標(biāo)：含義、作用和原則P53管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)49目標(biāo)明確性原則先進(jìn)性原則可行性原則可度量性原則指明方向激勵(lì)作用凝聚作用考核依據(jù)模塊三：制定計(jì)劃目標(biāo)是計(jì)劃的核心要素。它是組織期望的結(jié)果或?qū)ο蟆Ｋ该髁私M織期望未來(lái)要達(dá)到的一種理想狀態(tài)，是個(gè)人、部門或組織整體付出了努力之后想得到的成果。目標(biāo)一、目標(biāo)：制定目標(biāo)的依據(jù)P53管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)50模塊三：制定計(jì)劃（1）從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)。（2）可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或問(wèn)題點(diǎn)以及出現(xiàn)的新問(wèn)題確定目標(biāo)。（3）根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要制定目標(biāo)。（4）根據(jù)上級(jí)部門提出的要求、部署，或社會(huì)的形勢(shì)要求制定目標(biāo)。（5）根據(jù)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)，即所謂“標(biāo)桿管理”。一、目標(biāo)：制定目標(biāo)的程序P54

管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)51模塊三：制定計(jì)劃最高管理層的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門經(jīng)理的目標(biāo)員工個(gè)體的目標(biāo)我們需要改進(jìn)公司的績(jī)效我希望看到事業(yè)部的利潤(rùn)顯著提高盡量增加利潤(rùn)，無(wú)論采取什么手段不要擔(dān)心質(zhì)量，只要干活快傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程回顧組織的使命評(píng)估可獲得的資源獨(dú)自或者與其他人共同確定目標(biāo)寫下這些目標(biāo)并傳達(dá)給所有必要的人員（制定方案）對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估以判斷目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)52由上而下、由下而上、上下結(jié)合、幾上幾下設(shè)定目標(biāo)的步驟模塊三：制定計(jì)劃管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)53二、計(jì)劃工作P54模塊三：制定計(jì)劃（一）含義：計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的活動(dòng)。5W1H：whatwhywhowherewhenhow“計(jì)劃”就是指上述計(jì)劃行動(dòng)的成果，這些成果包括各種明確的書面化的使命和目標(biāo)說(shuō)明以及戰(zhàn)略、政策、預(yù)算書等等。名詞“計(jì)劃”代表著一類特定的行為，即指對(duì)各種組織目標(biāo)的分析、制訂和調(diào)整，以及對(duì)組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案[手段]的設(shè)計(jì)等一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)或行動(dòng)。動(dòng)詞計(jì)劃planningplans“計(jì)劃”就是指上述計(jì)劃行動(dòng)的成果，這些成果包括各種明確的書面化的使命和目標(biāo)說(shuō)明以及戰(zhàn)略、政策、預(yù)算書等等。名詞“計(jì)劃”代表著一類特定的行為，即指對(duì)各種組織目標(biāo)的分析、制訂和調(diào)整，以及對(duì)組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案[手段]的設(shè)計(jì)等一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)或行動(dòng)。動(dòng)詞管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)54（二）計(jì)劃工作應(yīng)遵循的原理P55模塊三：制定計(jì)劃

許諾原理波音787客機(jī)：2010年第四季度-延遲兩年半限定因素原理（木桶原理）

靈活性原理改變航道原理管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)55三、計(jì)劃編制過(guò)程P56模塊三：制定計(jì)劃估量機(jī)會(huì)市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、自身的長(zhǎng)處、短處確定目標(biāo)我們要向哪里發(fā)展，打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)確定計(jì)劃前提我們的計(jì)劃在什么環(huán)境下實(shí)施（企業(yè)內(nèi)部的、外部的）擬訂備選方案為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案評(píng)價(jià)備選方案哪個(gè)方案最有可能使我們一定最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇方案選擇我們所采取的行動(dòng)方案制定派生計(jì)劃投資計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃編制預(yù)算采購(gòu)預(yù)算、銷售預(yù)算、工資預(yù)算管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)56四、計(jì)劃的編制

（一）計(jì)劃的類型P62模塊三：制定計(jì)劃劃分標(biāo)志計(jì)劃類型計(jì)劃表現(xiàn)形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算企業(yè)職能銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃制訂計(jì)劃的管理層次上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃計(jì)劃的內(nèi)容專項(xiàng)（專題）計(jì)劃和綜合計(jì)劃計(jì)劃的期限長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃范圍廣度戰(zhàn)略計(jì)劃、策略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃的明確程度指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)57（二）計(jì)劃的表現(xiàn)形式P62模塊三：制定計(jì)劃戰(zhàn)略常用計(jì)劃單一用途計(jì)劃宗旨使命目標(biāo)政策程序規(guī)則規(guī)劃項(xiàng)目預(yù)算58

例：宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略

霍煤集團(tuán)宗旨：開(kāi)發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬(wàn)年的“烏金”，并把她以最有價(jià)值的形式奉獻(xiàn)給主宰這片美麗土地的人們目標(biāo)：在2017年把霍煤集團(tuán)建成跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)。戰(zhàn)略：拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略，相關(guān)多元化戰(zhàn)略(以煤業(yè)為基礎(chǔ)，電業(yè)為支撐，鋁業(yè)為龍頭，煤電鋁發(fā)展一條龍，集傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)投資、資本運(yùn)營(yíng)為一體，通過(guò)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)目標(biāo))宗旨：通過(guò)發(fā)展知識(shí)改進(jìn)人類狀況。使命：發(fā)展學(xué)術(shù)和尋求真理，通過(guò)教育與社會(huì)分享知識(shí)，通過(guò)應(yīng)用知識(shí)造福本州、本國(guó)與世界。目標(biāo)：十年內(nèi)成為世界上最好的三所公立研究型大學(xué)之一。五個(gè)重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略：招收、培養(yǎng)、挑戰(zhàn)、畢業(yè)杰出的學(xué)生；招聘、指導(dǎo)、回報(bào)、保持杰出的教師；培育追求卓越和應(yīng)對(duì)變化的有效組織文化；強(qiáng)化和有效利用資源；誠(chéng)實(shí)清晰地與所有大學(xué)利益相關(guān)者交流，為了公共利益而致力于公眾服務(wù)。59明尼蘇達(dá)大學(xué)注意區(qū)分一位網(wǎng)購(gòu)的顧客要求退貨；一所大學(xué)處理一名曠課的學(xué)生；一位供應(yīng)商延遲交付一批重要貨物；一位服務(wù)員不小心將飲料灑在顧客的外套上；員工如何輪班；政策：顧客始終是第一位的，而且我們應(yīng)當(dāng)始終滿足顧客；只要有可能，便實(shí)施內(nèi)部晉升；與本市的標(biāo)準(zhǔn)相比，員工的薪水應(yīng)當(dāng)具有競(jìng)爭(zhēng)力。管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)60

程序化決策：政策、程序和規(guī)則

模塊三：制定計(jì)劃規(guī)劃預(yù)算用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，是一種“數(shù)字化”計(jì)劃。在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計(jì)劃工作手段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時(shí)也是一種控制手段。規(guī)劃是為實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源的復(fù)合體。61管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)62（三）計(jì)劃書內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)P63(1)封面（標(biāo)題）；（2）序言；（3）正文：包括環(huán)境或問(wèn)題分析、目標(biāo)、工作方案、資源配置等內(nèi)容；（4）附件，主要有計(jì)劃指標(biāo)體系、計(jì)劃進(jìn)度表，以及其他相關(guān)資料。模塊三：制定計(jì)劃管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)63五、計(jì)劃工作有關(guān)的技術(shù)與方法：

滾動(dòng)計(jì)劃法P58模塊三：制定計(jì)劃本期五年計(jì)劃（2009－2013）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗200920102011201320122009年實(shí)際完成情況本期五年計(jì)劃（2010－2014）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗20102011201220142013計(jì)劃與實(shí)際之間的差異計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織方針變化修訂計(jì)劃管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)64五、計(jì)劃工作有關(guān)的技術(shù)與方法：

甘特圖P59模塊三：制定計(jì)劃1234報(bào)告日期活動(dòng)編輯加工設(shè)計(jì)版式制圖打印長(zhǎng)條校樣印刷校樣設(shè)計(jì)封面目標(biāo)實(shí)際進(jìn)度月份管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)65五、計(jì)劃工作有關(guān)的技術(shù)與方法：

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法P60模塊三：制定計(jì)劃作業(yè)緊后作業(yè)作業(yè)時(shí)間AC、D3BE、F8CE、F6DG7EG5FH5G-7H-3C6E5162345A3D7F5G7H3B8網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路線的路長(zhǎng)決定了整個(gè)計(jì)劃所需的時(shí)間。確定關(guān)鍵路線，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的。路線1：①→②→④→⑥，路長(zhǎng)為17；路線2：①→②→③→④→⑥，路長(zhǎng)為21；路線3：①→②→③→⑤→⑥，路長(zhǎng)為17；路線4：①→③→④→⑥，路長(zhǎng)為20；路線5