企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施

⑥主講：司有和教授(經(jīng)濟與工商管理學院信息管理系)★E-mail：重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院本科專業(yè)課企業(yè)信息管理學

EnterpriseInformationManagement（教材：司有和《企業(yè)信息管理學(第二版)》科學出版社）企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章第6章企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施

6.1企業(yè)信息化及其管理6.2企業(yè)信息化中的組織變革6.3企業(yè)信息化中的管理變革6.4企業(yè)信息化中的觀念變革企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.1.1企業(yè)信息化概述

1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理關(guān)于企業(yè)信息化的定義雖然表述并不相同，但是都認為應(yīng)該包括以下五點：①信息化是一個過程②信息化要大量使用信息技術(shù)——技術(shù)信息化③企業(yè)的管理要與信息化相匹配——管理信息化④企業(yè)的人力資源要與信息化相匹配——人員信息化⑤信息化工作做好了能夠給企業(yè)產(chǎn)生較大的經(jīng)濟效益企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.1.1企業(yè)信息化概述

1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理（1）技術(shù)信息化不過，技術(shù)信息化(即“電算化”)

只是信息化初級階段只是實現(xiàn)企業(yè)信息化的前提和基礎(chǔ)

技術(shù)信息化就是企業(yè)大量使用信息技術(shù)，抓緊建設(shè)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施▲沒有它不行，是信息化之前必備的，離開信息技術(shù)，下一步工作無法進行。它決定了企業(yè)信息化的最高水平?！挥兴膊恍?，它只是企業(yè)信息化的初級階段，這里的最高水平僅僅是一種可能，管理信息化和人員信息化才決定實際的信息化水平企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.1.1企業(yè)信息化概述

1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化把管理信息化理解為用計算機來管理是片面的。▲我國企業(yè)管理信息化的四個發(fā)展階段1.會計核算信息化階段2.財務(wù)管理信息化階段3.一體化企業(yè)管理信息化階段4.全面企業(yè)管理軟件（ERP）階段▲我國企業(yè)管理信息化未來的兩個發(fā)展階段1.企業(yè)間管理信息化階段2.電子商務(wù)階段▲這不是管理信息化，這只是管理技術(shù)和手段的信息化！企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.1.1企業(yè)信息化概述

1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化管理信息化指的是從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與信息化的要求相匹配?！貞c大學科研經(jīng)費入賬的流程（共享原則中曾經(jīng)講過）。比較公認的管理信息化工作▲變革組織機構(gòu)▲實施電子商務(wù)▲再造各種流程▲建設(shè)學習型組織▲實施業(yè)務(wù)外包▲精益生產(chǎn)▲敏捷制造▲批量客戶化生產(chǎn)▲組建虛擬企業(yè)▲組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等如果對不合理的流程、規(guī)范、標準不進行改造的話，現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備反而會加劇、固化不合理。信息化中的“水泥效應(yīng)”：▲企業(yè)各類管理流程如果不隨著使用信息技術(shù)而改變，結(jié)果就會因為使用信息技術(shù)而使不合理的流程如同灌注了水泥一樣而固化。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.1.1企業(yè)信息化概述

1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化（3）人員信息化

再好的信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)，是由人來使用、人來指揮的，如果企業(yè)的管理者沒有一個信息化的理念，沒有與企業(yè)信息化相匹配的知識修養(yǎng)和技術(shù)技能，信息設(shè)備和組織機構(gòu)的潛在功能發(fā)揮不出來，企業(yè)信息化自然不可能獲得成功。

人員信息化，指的是企業(yè)的各級管理者不斷地對自己的管理理念進行全新的改造，建立和增強信息意識，確立信息管理觀念，實現(xiàn)管理者觀念信息化，使自己的管理觀念、素質(zhì)、修養(yǎng)和能力與信息化相匹配的過程

?！陉U述信息管理認識誤區(qū)時我們提到的國內(nèi)外普遍存在的系統(tǒng)功能閑置的現(xiàn)象就是人員素質(zhì)沒有跟上，缺乏信息系統(tǒng)應(yīng)用管理意識。企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的作用機制▲技術(shù)信息化：提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和前提決定企業(yè)競爭力可能的最高水平▲管理信息化：提升企業(yè)競爭力不可缺少的手段▲人員信息化：提升企業(yè)競爭力的核心決定企業(yè)競爭力實際達到的水平企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.1.1企業(yè)信息化概述

1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理

2.企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展中的作用信息化是人類社會發(fā)展的必然趨勢，世界上所有國家都要實現(xiàn)社會信息化。國家沒有社會信息化就必然要落后，落后就要挨打。企業(yè)信息化是國家社會信息化的基礎(chǔ)。同時，在當今世界經(jīng)濟一體化的大形勢下，市場競爭越來越激烈，企業(yè)只有通過信息化用信息技術(shù)武裝自己，提高管理水平和人員素質(zhì)，才可能在競爭中保持自身的發(fā)展。所以，企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展的必由之路

信息化中存在的問題▲企業(yè)形象工程，做給別人看的▲信息技術(shù)太高深，不敢問津▲信息化就是把原來手工操作的活變成由計算機來完成，根本也沒想到管理變革、人員信息化▲計算機應(yīng)該什么問題都可解決

▲啟動時轟轟烈烈，過程中隨隨便便，驗收時大張旗鼓，上線后使用可有可無

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1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理

2.企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展中的作用

3.企業(yè)信息化的發(fā)展階段

長城戰(zhàn)略研究所的企業(yè)信息化漸進式模型（1）數(shù)字化生存階段（2）單點數(shù)字化階段（3）單點自動化階段（4）聯(lián)合自動化階段（5）決策支持自動化階段（6）敏捷的虛擬的企業(yè)階段企業(yè)信息化發(fā)展階段的研究中存在的問題過程的劃分以信息技術(shù)的使用為標準不能體現(xiàn)管理信息化和人員信息化的程度企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.1.1企業(yè)信息化概述

Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理6.1.2企業(yè)信息化的過程管理

1.企業(yè)信息化過程管理的含義

企業(yè)信息化是一個漸進的過程。這個過程需要管理。它是企業(yè)為了順利、健康、快速地提高企業(yè)信息化的水平，對包括信息化建設(shè)項目在內(nèi)的、組織變革、管理變革和人員變革過程的管理。企業(yè)信息化的過程管理是對整個企業(yè)的“化”的過程管理，不只是信息化項目的管理。

2.企業(yè)信息化過程管理的意義

實施過程管理的意義在于變企業(yè)信息化促進企業(yè)發(fā)展的可能性為現(xiàn)實性。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.1.1企業(yè)信息化概述

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Management6.1企業(yè)信息化及其管理6.1.2企業(yè)信息化的過程管理

1.企業(yè)信息化過程管理的含義

2.企業(yè)信息化過程管理的意義

3.企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容

（1）技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）

技術(shù)輔助的兩層含義：

▲信息技術(shù)在企業(yè)信息化各要素中處于輔助位置

▲信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人員處于輔助位置信息技術(shù)化是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和前提，是絕對不可以缺少的。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.1.1企業(yè)信息化概述

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Management6.1企業(yè)信息化及其管理6.1.2企業(yè)信息化的過程管理

1.企業(yè)信息化過程管理的含義

2.企業(yè)信息化過程管理的意義

3.企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容

（1）技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）（2）組織變革（“管理信息化”的主要方式）組織變革又稱作組織重建，管理組織重建的一種。包括：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化變革、聯(lián)盟化和虛擬化變革、企業(yè)組織環(huán)境的變革、企業(yè)組織目標的變革等。

（詳細內(nèi)容在本章第二節(jié)再作介紹）企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.1.1企業(yè)信息化概述

Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理6.1.2企業(yè)信息化的過程管理

1.企業(yè)信息化過程管理的含義

2.企業(yè)信息化過程管理的意義

3.企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容

（1）技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）（2）組織變革（“管理信息化”的主要方式）（3）管理變革（“管理信息化”的主要方式）它是指對工作程序、作業(yè)流程、管理目標、規(guī)章制度等管理方面的重建，統(tǒng)稱管理變革。由于重建的對象不同又叫公司重建、流程重組、流程再造等。（詳細內(nèi)容在本章第三節(jié)介紹）

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Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理6.1.2企業(yè)信息化的過程管理

1.企業(yè)信息化過程管理的含義

2.企業(yè)信息化過程管理的意義

3.企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容

（1）技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）（2）組織變革（“管理信息化”的主要方式）（3）管理變革（“管理信息化”的主要方式）（4）觀念變革（“人員信息化”的主要方式）它是指企業(yè)在信息化過程中，企業(yè)員工的價值觀念的變革、管理觀念的變革、思維觀念的變革等。（詳見本章第四節(jié)）

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Information

Management6.1企業(yè)信息化及其管理6.1.2企業(yè)信息化的過程管理

1.企業(yè)信息化過程管理的含義

2.企業(yè)信息化過程管理的意義

3.企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容

4.企業(yè)信息化過程管理的原則

（1）三化并進，不可偏廢（2）精心規(guī)劃，分步實施（3）三位一體，穩(wěn)定一致（4）選擇伙伴，合作相稱

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Management6.1企業(yè)信息化及其管理6.1.2企業(yè)信息化的過程管理

6.1.3企業(yè)信息化的項目管理

1.企業(yè)信息化項目管理的含義

企業(yè)信息化項目管理指的是按照項目管理的原則和方法對企業(yè)信息化建設(shè)項目進行管理、以求實現(xiàn)企業(yè)對該項目需求或期望的過程

。

2.企業(yè)信息化項目管理的關(guān)鍵和實施方式

（1）企業(yè)信息化項目管理的關(guān)鍵項目管理要求在一定的時間、空間和預(yù)算的約束下調(diào)配人力、資金、物資，完成項目目標。選好項目經(jīng)理是搞好項目管理的關(guān)鍵。項目經(jīng)理由企業(yè)領(lǐng)導任命，可實行聘任制。組建項目組時，應(yīng)盡量安排一些本企業(yè)的人員參加，不要清一色地都是計算機專業(yè)人員。

（2）企業(yè)信息化項目管理的組織形式

項目管理的組織形式一般采取矩陣型。項目組成員來自企業(yè)的不同部門或單位，在項目經(jīng)理的指揮和組織下，按一定的分工，共同完成項目規(guī)定的任務(wù)。項目結(jié)束后所有人員返回原單位。在實踐中，又有弱矩陣和強矩陣的區(qū)別

。

（3）企業(yè)信息化項目管理的階段

一是前期立項階段。二是中間管理階段。三是后期評價階段。

（4）企業(yè)信息化項目管理的實施方式

一是項目經(jīng)理制和項目監(jiān)理制

二是項目招標制和項目監(jiān)理制

弱矩陣：項目經(jīng)理只有協(xié)調(diào)權(quán)、項目成員大部分是兼職的強矩陣：項目經(jīng)理擁有決策權(quán)、項目成員大部分是專職的

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Management6.1企業(yè)信息化及其管理6.1.2企業(yè)信息化的過程管理

6.1.3企業(yè)信息化的項目管理

1.企業(yè)信息化項目管理的含義

2.企業(yè)信息化項目管理的關(guān)鍵和實施方式

3.企業(yè)信息化項目管理的內(nèi)容（1）項目綜合管理（2）項目范圍管理（3）項目風險管理（4）項目團隊管理（5）項目采購管理（6）項目溝通管理（7）項目時間管理（8）項目成本管理（9）項目質(zhì)量管理（10）項目決策管理

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章▲企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用，相對穩(wěn)定的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：可以使企業(yè)成員工按部就班地工作，履行各自職責可以積累過去的工作經(jīng)驗可以保持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的秩序和協(xié)調(diào)方式可以增進企業(yè)成員間的了解和認同，提高工作效率6.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)涵

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種能使人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標而在一起工作并履行職責的正式體制。

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

▲長期不變的組織結(jié)構(gòu)：不能適應(yīng)經(jīng)常變化的外部環(huán)境，使企業(yè)失去競爭力企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)涵

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種能使人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標而在一起工作并履行職責的正式體制。

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革，簡稱：組織變革，是指企業(yè)在信息化過程中為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機構(gòu)的設(shè)置、職能設(shè)計和運行機制上的變革。變革的內(nèi)容主要包括：企業(yè)內(nèi)一般職能機構(gòu)的變革、企業(yè)信息部門的重組、企業(yè)CIO體制的實施、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)的構(gòu)建等

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)涵

（1）企業(yè)內(nèi)一般職能機構(gòu)的變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化是經(jīng)常發(fā)生的。最初的組織結(jié)構(gòu)是直線型的，后來出現(xiàn)職能型結(jié)構(gòu)和二者結(jié)合的結(jié)構(gòu)，后來又有事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)。它是企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化的做法。

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

后面再作詳細介紹在企業(yè)信息化過程中，新的組織結(jié)構(gòu)模式：▲團隊模式▲內(nèi)部市場模式▲戰(zhàn)略聯(lián)盟模式▲虛擬企業(yè)模式

▲又稱“矩陣結(jié)構(gòu)”、“共同工作小組”，是從科技管理中的“項目組模式”引用到企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)中來的。▲大型企業(yè)集團內(nèi)，集團內(nèi)的各個企業(yè)、各個部門之間實行市場管理規(guī)則的結(jié)構(gòu)模式。

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)涵

（1）企業(yè)內(nèi)一般職能機構(gòu)的變革

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

（2）企業(yè)內(nèi)信息管理機構(gòu)的重組

企業(yè)內(nèi)現(xiàn)行的信息管理機構(gòu)是在企業(yè)發(fā)展的不同階段陸續(xù)建立起來的，分屬于不同的上級部門，在企業(yè)內(nèi)，它們不像財務(wù)系統(tǒng)那樣，沒有形成為一個有機的信息功能系統(tǒng)，彼此之間往往圍繞著資源配置和權(quán)利地位進行競爭：窩里斗。所以，企業(yè)信息管理機構(gòu)的重組是企業(yè)信息化中管理信息化的重要內(nèi)容。

企業(yè)信息管理機構(gòu)系統(tǒng)示意圖CIOCEO信息資源中心戰(zhàn)略信息中心戰(zhàn)略信息專家委員會戰(zhàn)略規(guī)劃中心IT中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門競爭情報部門信息協(xié)調(diào)部門公共關(guān)系部門文獻信息部門網(wǎng)絡(luò)信息部門數(shù)據(jù)庫部門信息傳播部門系統(tǒng)開發(fā)部門系統(tǒng)應(yīng)用部門運行維護部門電子通信部門企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)涵

（1）企業(yè)內(nèi)一般職能機構(gòu)的變革

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

（2）企業(yè)內(nèi)信息管理機構(gòu)的重組

（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革中的認識誤區(qū)

認為“企業(yè)實施信息化，大量使用信息技術(shù)將導致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革”?！皩е隆钡恼f法是不確切的。

▲信息化成功的企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)的變化是有意識的變革。

▲信息化沒有成功或收效不大的企業(yè)，原因之一就是組織結(jié)構(gòu)沒有發(fā)生變化或變化得不夠。

▲企業(yè)組織變革和使用信息技術(shù)是并行的兩件工作▲企業(yè)使用信息技術(shù)，必須同時在組織結(jié)構(gòu)上進行變革企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)涵

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特征

實施信息化較好的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)有如下特征：

（1）集成化：將過去的線性模式變革為網(wǎng)絡(luò)模式將過去按先后、依次、分散的、各自獨立的環(huán)節(jié)組成的線性模式，變革為一種以信息為中心的網(wǎng)絡(luò)狀組織結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)成為搜集、整理并使用各種信息的中心。集成化反映了現(xiàn)代企業(yè)管理的走向。企業(yè)必須不斷地重復(fù)這個過程，以追求形成合理的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)涵

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特征

實施信息化較好的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)有如下特征：

（1）集成化：將過去的線性模式變革為網(wǎng)絡(luò)模式（2）扁平化：將金字塔結(jié)構(gòu)變革為扁平化結(jié)構(gòu)

將過去的管理層次從高層、中層到下層的金字塔結(jié)構(gòu)模式，大量減少中層管理人員，變革為管理寬度擴大型的扁平化結(jié)構(gòu)。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)涵

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特征

實施信息化較好的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)有如下特征：

（1）集成化：將過去的線性模式變革為網(wǎng)絡(luò)模式（2）扁平化：將金字塔結(jié)構(gòu)變革為扁平化結(jié)構(gòu)

（3）虛擬化：將實體結(jié)構(gòu)變革突破空間的虛擬結(jié)構(gòu)

利用信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以不受地理位置和企業(yè)規(guī)模的制約，只要有共同的目標和利益，就可以通過信息技術(shù)組建虛擬企業(yè)。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)涵

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特征

3.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的作用（1）改善信息傳播效率金字塔式結(jié)構(gòu)中信息溝通容易出現(xiàn)障礙，其主要原因在于信息傳播渠道的相對單向化和簡單化。在網(wǎng)絡(luò)、扁平結(jié)構(gòu)中，信息傳播渠道不再局限于從上至下或從下至上的直線型傳遞，可以在不同的部門和個人之間進行網(wǎng)狀傳遞，傳播路程也大為縮短，使得每一個成員都可以快速、準確地獲得工作所需的相關(guān)信息，整個組織效率自然會得到提高

。（2）激發(fā)企業(yè)成員的主動性、創(chuàng)造性這是因為新的組織結(jié)構(gòu)可以增加企業(yè)成員參與一定層次決策、參與企業(yè)管理的機會，這實際上是一種權(quán)力，是一種精神激勵，它使企業(yè)成員意識到自己也是企業(yè)的管理者，可以激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠充分挖掘自身的潛能，自覺地為企業(yè)工作

。（3）提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力因為新的組織結(jié)構(gòu)是一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在信息技術(shù)支撐下的網(wǎng)絡(luò)組織具有內(nèi)在的動態(tài)性，即網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)只需改變其通訊結(jié)點，信息傳遞與交流的數(shù)量、質(zhì)量、渠道、方式、性質(zhì)便可瞬時改變，簡便易行，大大提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力

。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章當企業(yè)信息化達到一定水平時，一方面要繼續(xù)進行企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變革，另一方面還必須考慮同外部的其他企業(yè)之間的關(guān)系，建立新型的企業(yè)之間的組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)和虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)。6.2.2企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

1.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

企業(yè)競爭方式：對抗性競爭：企業(yè)運用的是價格策略差別化競爭：企業(yè)運用的是差別化策略聯(lián)盟競爭：企業(yè)通過合作，在創(chuàng)新方面實現(xiàn)優(yōu)勢互補，風險共擔，成果共享，以求提高企業(yè)競爭力。

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.2企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

1.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

2.信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了極好的技術(shù)條件信息技術(shù)的飛速發(fā)展，表現(xiàn)出一種時空縮放效應(yīng)，即時空壓縮、時空放大的效應(yīng)。信息技術(shù)的縮放效應(yīng)，使得企業(yè)不受時空的限制在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴、組成聯(lián)盟成為可能。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.2企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

1.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

2.信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了極好的技術(shù)條件3.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用（1）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以降低企業(yè)交易成本

企業(yè)交易成本包括生產(chǎn)搜尋成本、談判成本、擬定合同成本和監(jiān)督合同執(zhí)行成本等。在企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟中，由于共同利益而引起的相互合作，有可能較大地減少這些交易成本，糾正市場缺陷，進而穩(wěn)定交易關(guān)系和便于監(jiān)督交易，從而有效避免由于中間產(chǎn)品市場不完備，給企業(yè)帶來過高的交易成本，同時還可滿足企業(yè)對高技術(shù)保密性的要求

（2）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以變外部資源為內(nèi)部資源在聯(lián)盟內(nèi)，本屬于企業(yè)外部資源的企業(yè)，現(xiàn)在與企業(yè)共處于一個系統(tǒng)之內(nèi)，由于共同利益的原因，其資源可以方便地相互利用。所以，對于聯(lián)盟中的某一個企業(yè)來說，就等于可以在經(jīng)營活動中經(jīng)濟地利用企業(yè)之外的資源，使企業(yè)資源利用的邊界擴大了。（3）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以提升企業(yè)價值鏈的效益

聯(lián)盟本身就是一種價值鏈系統(tǒng)。價值鏈系統(tǒng)中各個價值鏈環(huán)節(jié)所要求的生產(chǎn)要素各不相同，聯(lián)盟各企業(yè)之間的互聯(lián)有助于削減成本、提高效率和增強競爭優(yōu)勢，尤其是通過彼此在各自關(guān)鍵的成功因素上展開合作可以求得收益最大化。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.3虛擬企業(yè)

1.虛擬企業(yè)的概念

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

虛擬企業(yè)是跨地區(qū)的個體或群體在信息技術(shù)的支持下相互聯(lián)合所形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。在真實市場上，它是由多家獨立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過信息技術(shù)聯(lián)系起來、共同經(jīng)營某一業(yè)務(wù)的臨時性網(wǎng)絡(luò)。此外，還有：

▲虛擬組織機構(gòu)

▲虛擬研發(fā)組織

▲虛擬工作場所

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.3虛擬企業(yè)

1.虛擬企業(yè)的概念

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

2.虛擬企業(yè)的特征（1）企業(yè)功能專長化▲虛擬企業(yè)中各個實體企業(yè)只保留自己的核心專長及相應(yīng)的功能，而將其他非專長的能力和功能舍棄。

▲實體企業(yè)總是追求組織功能的大而全或小而全，導致企業(yè)某些資源的過剩和閑置化。傳統(tǒng)的實體企業(yè)組織的最大特點是功能的完整化，總是追求組織功能的大而全或小而全。

（2）企業(yè)運作合作化

虛擬企業(yè)各個實體企業(yè)可以突破行業(yè)、空間的限制，跨行業(yè)、跨地區(qū)引入外部資源，來完成本企業(yè)的項目任務(wù)。這項任務(wù)與這些企業(yè)合作完成，那項任務(wù)就可能是與另外一些企業(yè)合作完成。傳統(tǒng)的實體企業(yè)則做不到這一點，實體企業(yè)的一切管理運作都是基于內(nèi)部資源的集成。

（3）企業(yè)位置離散化虛擬企業(yè)中的各個實體企業(yè)，在空間地理位置上不是集中、連續(xù)的，它的功能和資源以離散狀態(tài)分布在不同地方。傳統(tǒng)的實體企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)的是集中化，為的是使功能之間就近結(jié)合，并減少信息傳輸成本。

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.3虛擬企業(yè)

1.虛擬企業(yè)的概念

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

2.虛擬企業(yè)的特征（1）組織結(jié)構(gòu)虛擬型企業(yè)這是指沒有實體組織機構(gòu)的虛擬企業(yè)。它不像傳統(tǒng)的實體企業(yè)那樣具有金字塔式的有形的層次結(jié)構(gòu)，也沒有辦公大樓，只是通過信息網(wǎng)絡(luò)把分布于不同地點的資源連接起來，當任務(wù)完成后馬上解散，有了新項目再按新要求來組合。（2）組織位置虛擬型企業(yè)這是指企業(yè)各種功能的實體組織機構(gòu)的地理位置分布在不同地區(qū)的虛擬企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品研究開發(fā)、設(shè)計、制造、服務(wù)分別在不同地方，形成位于世界各地的產(chǎn)品設(shè)計中心、產(chǎn)品制造中心、顧客服務(wù)中心等

。

（3）功能組織虛擬型企業(yè)這是指不具備全部生產(chǎn)功能組織機構(gòu)的虛擬企業(yè)。在有些實體企業(yè)中，雖然運作時也有完整的功能過程，但在企業(yè)本部內(nèi)卻沒有完整執(zhí)行這些功能的組織機構(gòu)，它只有核心功能機構(gòu)，而其他功能是通過外部企業(yè)來實現(xiàn)的。3.虛擬企業(yè)的形式企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.2.3虛擬企業(yè)

1.虛擬企業(yè)的概念

Management6.2企業(yè)信息化中的組織變革

2.虛擬企業(yè)的特征3.虛擬企業(yè)的形式4.虛擬企業(yè)的管理（1）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理▲具有明確的共同目標

▲各有特長，優(yōu)勢互補（對方優(yōu)勢的識別）

▲進行選擇，和諧共處（盟主企業(yè)和伙伴企業(yè)）

▲書面協(xié)議（2）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內(nèi)的管理▲這方面管理包括企業(yè)內(nèi)各種常規(guī)管理，其中最重要的是各成員企業(yè)對本企業(yè)員工的管理，要讓所有的員工都懂得如何在網(wǎng)上工作、愿意在網(wǎng)上工作。

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內(nèi)的管理▲建立必要的方便易用的信息工具

建立一個面向全企業(yè)的電子文件柜，全天候可提取信息給每一位員工都建立一個E-mail信箱，用于聯(lián)系將企業(yè)所有業(yè)務(wù)過程電算化▲加強員工使用信息工具能力的培訓

據(jù)報道，VF信用卡認證公司成立十年，先后雇用過4000多名員工，幾乎沒有一個人在進入該公司時清楚地了解什么是虛擬公司，也不擁有完成工作所應(yīng)具備的信息工具，但公司運作得非常成功。他們的經(jīng)驗就是把“引進必要的信息工具、激勵和引導員工有效地使用這些信息工具作為公司管理的主要內(nèi)容

▲激勵員工積極主動地為虛擬企業(yè)工作要讓虛擬企業(yè)的所有員工都明白，虛擬企業(yè)的成功來自于合作，企業(yè)能力和個人能力的核心化、專業(yè)化，使得企業(yè)和個人必須依賴同他人的共同努力。

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.1企業(yè)管理變革的內(nèi)涵

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

企業(yè)變革生產(chǎn)變革技術(shù)變革體制變革管理變革管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理圖書管理宿舍管理變革對管理進行變革對變革進行管理管理的變革變革的管理管理理念創(chuàng)新管理方法變革管理組織重建管理流程再造管理信息化激發(fā)變革動力勾畫未來愿景組織與文化融合變革的程序與結(jié)構(gòu)領(lǐng)導者企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.1企業(yè)管理變革的內(nèi)涵

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

企業(yè)信息化中的管理變革，是指信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，同時在管理目標、管理觀念、管理模式、管理體制、運行機制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面做出的相應(yīng)變革。和企業(yè)組織變革與企業(yè)信息化的關(guān)系一樣，企業(yè)信息化建設(shè)導致企業(yè)管理發(fā)生變革的說法也是不妥的。企業(yè)管理變革不是企業(yè)信息化的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為實施信息化所采取的一種獨立管理行為。企業(yè)管理變革與企業(yè)使用信息技術(shù)、組織變革是并行的三件工作。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.1企業(yè)管理變革的內(nèi)涵

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.管理觀念的變革管理觀念指的是管理者對管理工作和活動的基本認識和看法。它雖然是無形的，卻是直接左右管理者管理行為的。企業(yè)信息化是在信息社會里提出的一個全新的工作，必須要有全新的管理觀念。在信息化實踐中，帶有普遍性的管理理念是：

▲重技術(shù)，輕管理

▲片面追求大、全、洋，忽視了從實際出發(fā)的理念。

2.管理模式的選擇管理模式是企業(yè)實施管理的基本方式、方法的集合。

▲完全自主模式。這種模式要求企業(yè)自己去完成信息化的規(guī)劃、研發(fā)、運行、維護等全部管理工作。

▲項目外包模式。這種模式是把一部分信息化項目外包給可以信賴的信息技術(shù)廠商，使企業(yè)自己能專注于信息化中的關(guān)鍵性部分，但仍需對外包工作進行管理。

▲服務(wù)外包模式。這種模式是項目外包的擴展。它要求市場上綜合服務(wù)提供商有較大的發(fā)展。

3.管理體制的變革

信息管理的管理體制，指的是推動企業(yè)信息管理發(fā)展的管理機制、運行管理機制進行管理的各級信息管理機構(gòu)，以及保證管理機制和管理機構(gòu)發(fā)揮作用的信息管理制度等諸方面的集合體。

▲管理機制，指的是推動企業(yè)信息管理發(fā)展的各種動力和約束力以及它們對企業(yè)信息管理作用的方式和手段。

▲管理機構(gòu)指的是從事企業(yè)信息管理的各級部門、機構(gòu)及其設(shè)置的規(guī)則、方式和職責。

▲管理制度，指的是保證管理機制和管理機構(gòu)發(fā)揮作用的各種規(guī)范化的運行規(guī)則。

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.1企業(yè)管理變革的內(nèi)涵

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.管理觀念的變革

2.管理模式的選擇

3.管理體制的變革

4.管理隊伍的變革

在信息化進程中，要改變企業(yè)信息化隊伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，要充分發(fā)揮首席信息官和信息化管理隊伍的作用。比較公認的管理變革新模式：▲各種流程再造▲建設(shè)學習型組織▲變革組織機構(gòu)▲實施電子商務(wù)▲實施業(yè)務(wù)外包▲精益生產(chǎn)▲敏捷制造▲批量客戶化生產(chǎn)▲組建虛擬企業(yè)▲組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.2流程再造

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.流程再造的含義和類型（1）流程再造的含義▲流程再造中的流程，是以企業(yè)需要的原材料和顧客的需求為起點，以顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為終點，跨越多個職能部門，其中所有環(huán)節(jié)都專注于用戶的需求的全部活動。企業(yè)流程是企業(yè)為實現(xiàn)某一目標而進行的從“起點”到“終點”的一系列相關(guān)活動定向流動的軌跡。

▲流程的含義流程是依照完成一件工作各個環(huán)節(jié)的先后次序所組成一系列活動。摩托車組裝廠的業(yè)務(wù)流程：用戶需求調(diào)查→技術(shù)部門設(shè)計→各配件廠配件生產(chǎn)→組裝車間組裝→入庫→發(fā)運→營業(yè)部銷售→貨款結(jié)算→售后服務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.2流程再造

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.流程再造的含義和類型（1）流程再造的含義

▲流程的含義▲流程再造的含義企業(yè)為了在衡量經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵指標上取得顯著改進，從根本上重新思考、徹底改造原有的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程?！鞒谈脑斓哪繕巳纾撼杀窘档?0%；顧客滿意度提高40%企業(yè)收益提高40%；市場份額增長25%是徹底改造，不是修修補補改變已經(jīng)形成的各種理念：▲分工思想▲等級制度▲規(guī)模經(jīng)營▲標準化生產(chǎn)▲把新流程的各個環(huán)節(jié)“組裝”在一條流程線上。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.2流程再造

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.流程再造的含義和類型（1）流程再造的含義

▲部門內(nèi)的流程再造這是對企業(yè)某一職能部門內(nèi)部的流程進行重組的工作。在原有流程中，有一些可以由計算機來做的工作環(huán)節(jié)，就不必再專門設(shè)置辦事機構(gòu)，讓這一項職能從頭至尾只由一個職能機構(gòu)管理。比如，取消二級倉庫，將原來分層管理改為集中管理在財務(wù)管理中，將原來的多級核算改為一級核算

（2）流程再造的類型

▲部門間的流程再造這是指在企業(yè)范圍內(nèi)跨越多個職能部門的流程再造。比如，大型企業(yè)內(nèi)項目經(jīng)費入賬的管理流程，通常都是各個部門分別審核辦理，流程繁瑣耗時，管理分散。流程再造后，只需要到企業(yè)總財務(wù)部門一次辦理手續(xù)即可。

▲組織間的流程再造這是指發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的流程再造。比如，供應(yīng)商、生產(chǎn)商之間的生產(chǎn)計劃和發(fā)貨計劃，流程再造后，生產(chǎn)商與供應(yīng)商之間的運轉(zhuǎn)如同是一個單位。

這就是常說的“供應(yīng)鏈管理”。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.2流程再造

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.流程再造的含義和類型2.流程再造的戰(zhàn)略原則（1）流程導向原則企業(yè)在流程再造后，應(yīng)確立以流程為中心的理念

流程導向的理念意味著原有的：

▲組織部門、機構(gòu)要變革

▲日常管理方式要變革

▲管理者和員工的思維方式要變革

▲激勵方式、人事制度要變革

▲并不在于原來的工作環(huán)節(jié)或順序的變化職能導向與流程導向的比較職能導向流程導向部門的職能單一、穩(wěn)定流程小組的任務(wù)單一每個部門只完成流程的一個任務(wù)環(huán)節(jié)各類職能人員都對全流程進行實施，共同關(guān)心各個部門各司其責流程小組對全流程負責企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.2流程再造

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.流程再造的含義和類型2.流程再造的戰(zhàn)略原則（1）流程導向原則（2）團隊管理原則在流程管理中，必須變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。交響樂隊模式：▲演奏期間，樂譜不會改變▲隊員各司其職，不會互相替代▲隊員聽從樂隊指揮的指令▲節(jié)奏、強弱是固定的，由指揮控制▲整個演出效果由指揮承擔責任足球隊模式：▲比賽期間，情況瞬息萬變▲隊員各司其職，但隨時準備承擔別人的任務(wù)▲比賽場上隊員無法獲得教練的指令▲教練無法控制隊員的行為，全靠隊員自我發(fā)揮▲每個隊員都關(guān)注比賽的結(jié)果企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.2流程再造

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.流程再造的含義和類型2.流程再造的戰(zhàn)略原則（1）流程導向原則（2）團隊管理原則（3）顧客導向原則在管理績效評判上變利潤導向為顧客導向的理念。顧客導向與企業(yè)其他需求的非本質(zhì)沖突比如：在保險公司減少風險和爭取顧客就會發(fā)生沖突顧客關(guān)心的是結(jié)果，并不關(guān)心流程美國克利夫蘭“進步保險公司”1991年7月實施“顧客導向”的“即時理賠流程計劃”理賠時間：數(shù)周→數(shù)天市場份額大大增加員工個人收入增加70%企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.2流程再造

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.流程再造的含義和類型2.流程再造的戰(zhàn)略原則（1）流程導向原則（2）團隊管理原則（3）顧客導向原則▲企業(yè)管理的最終目標變傳統(tǒng)的職能導向為流程導向的理念。▲在流程管理過程中變職能管理理念為團隊管理理念。▲在流程管理績效評判上變利潤導向為顧客導向的理念。流程再造企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的比較流程再造企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)以流程為中心以職能為中心以人為本的團隊管理以工序為基礎(chǔ)的部門管理以顧客為導向以利潤為導向企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.2流程再造

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.流程再造的含義和類型2.流程再造的戰(zhàn)略原則3.流程再造的方法（1）流程設(shè)計的依據(jù)

流程設(shè)計的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”?！Y(jié)果是企業(yè)為顧客最終提供的產(chǎn)品或服務(wù)。所謂“流程再造”，就是依據(jù)“結(jié)果”，尋找達到“結(jié)果”的新路徑?！ば蚴莻鹘y(tǒng)管理中按職能對生產(chǎn)過程進行劃分所獲得的、分別由各部門完成的時序環(huán)節(jié)?！肮ば颉迸c“流程”的區(qū)別“工序”：領(lǐng)料→清潔料坯→粗加工→精加工→檢驗→入庫“流程”：顧客要求→設(shè)計→生產(chǎn)→運輸→經(jīng)營生產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.2流程再造

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.流程再造的含義和類型2.流程再造的戰(zhàn)略原則3.流程再造的方法（1）流程設(shè)計的依據(jù)

流程設(shè)計的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。依據(jù)工序設(shè)計流程的局限性▲工序是由部門承擔的，受到上下端部門的限制▲工序只面對本部門的結(jié)果，并不面對顧客▲多年來形成的工序理念是一種思維定勢障礙企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章企業(yè)中傳統(tǒng)的工序職能管理的弊病銷售人員訂單∶新要求產(chǎn)品設(shè)計部門生產(chǎn)部門倉儲部門運輸部門這些部門并不真切地感受到新要求的意義最清楚新要求意義的人，不能參與意見，不能監(jiān)督，不能提建議，只能等待。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.2流程再造

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.流程再造的含義和類型2.流程再造的戰(zhàn)略原則流程流程流程流程部流程流流程據(jù)合組同全團編電3.流程再造的方法（1）流程設(shè)計的依據(jù)

（2）流程設(shè)計的思路▲合而為一法▲同步工程法▲團隊模式法▲電腦代人法企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章

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例1：IBM公司設(shè)立的給顧客信用貸款買本公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程顧客————地方銷售代表—————公司總部經(jīng)辦人————信用部———商務(wù)部———估價員—————

文書組——特快專遞公司——地方銷售代表——顧客電話申請?zhí)顚懮暾垎螌彶樾庞脭M定合同形成報價函合而為一法完成一項貸款需要6天時間流程再造后，將這些不同工序的任務(wù)合而為一，由“交易員”一人完成。結(jié)果：完成時間由6天縮短為4小時企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章同步工程法

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例2:BOM銀行辦理抵押貸款工作流程再造的案例

貸款人申請—————由8個不同的部門依次審批————

—————由5具體部門辦理手續(xù)——辦理結(jié)束

銀行受理審批通過完成一項貸款需要17天流程再造：貸款人8個部門5個部門撥號上網(wǎng)————同時審批————同時辦理手續(xù)結(jié)果：完成時間由17天縮短為2天企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章團隊模式法

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例3：美國聯(lián)邦火車公司汽車零配件公司流程再造的案例

銷售代表———訪汽車制造商———開發(fā)部設(shè)計———

（得新規(guī)格）（設(shè)計樣品）——模具生產(chǎn)廠———制造車間——發(fā)貨——汽車制造商（生產(chǎn)模具）（制造配件）完成一次任務(wù)需要20周

流程再造：銷設(shè)售計代工表程師訪商汽得車新制規(guī)造格工程師設(shè)計工找程尋師模就具近廠工找程尋師生就產(chǎn)近廠汽車制造商結(jié)果：完成一次任務(wù)只要18天企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章電腦代人法

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例4美國福特公司的應(yīng)付賬款流程的原有流程采購部供應(yīng)商收貨部應(yīng)付賬款部訂單訂單復(fù)印件供貨入庫單、收據(jù)發(fā)票核對后付款完成這項工作的是擁有500名職員的應(yīng)付賬款部企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章電腦代人法

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例4美國福特公司的應(yīng)付賬款流程的采購部供應(yīng)商收貨部應(yīng)付賬款部訂單同時將訂單存入數(shù)據(jù)庫供貨與訂貨信息一致與訂貨信息不一致退貨根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息付款再造后的流程取消了發(fā)票，提高了準確度，核對工作由計算機完成，應(yīng)付賬款部人數(shù)減少了75%新流程企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.3學習型組織

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1.學習型組織的內(nèi)涵學習型組織（LearningOrganization）

1990年美國麻省理工學院教授圣吉及其小組

《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》一書提出企業(yè)信息化建設(shè)中的管理變革包括學習型組織的建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.3學習型組織

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1.學習型組織的內(nèi)涵

（1）自我超越企業(yè)成員能夠自己確立自己的愿景，并為之奮斗，實現(xiàn)自我超越?！競€體發(fā)自內(nèi)心地認識到、并準備努力實現(xiàn)的、自己最想實現(xiàn)的愿望。

“現(xiàn)況景象”憂慮不安滿足現(xiàn)狀受到激勵自我超越“愿景”▲雖然組織成員個人學習并不等于整個組織就在學習，但是沒有個人學習就肯定沒有組織學習。所以自我超越是學習型組織建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.3學習型組織

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1.學習型組織的內(nèi)涵

（1）自我超越（2）改進心智模型心智模型是指植根于人們心中的對于周圍世界運作方式的認識和行為。即人的世界觀、價值觀、信念、道德標準、行為準則等所構(gòu)成的相對穩(wěn)定的思維體系?！闹悄Ｐ蜎Q定人們處理問題時的態(tài)度和方式，制約著人們認識問題、解決問題的行為。企業(yè)管理者必須不斷地加以改進，才可能做出正確決策▲它制約著人們認識問題、解決問題的行為。企業(yè)只有正確地認識環(huán)境的改變，才可能做出正確的決策。所以改進心智模型成了組織成員首先要學習的內(nèi)容。

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.3學習型組織

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1.學習型組織的內(nèi)涵

（1）自我超越（2）改進心智模型（3）建立共同愿景企業(yè)必須建立起為組織全體成員所認可、接受和擁護的共同愿景。即企業(yè)的目標、價值觀與使命感。

▲問題不在于有沒有▲問題在于有沒有驅(qū)動力，是否為員工認可▲方法：先明確戰(zhàn)略目標，然后鼓勵員工在企業(yè)目標范圍內(nèi)建立個人愿景，經(jīng)討論匯集成共同愿景。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.3學習型組織

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1.學習型組織的內(nèi)涵

（1）自我超越（2）改進心智模型（3）建立共同愿景（4）團體學習方法：▲“討論”▲“深度匯談”（即：頭腦風暴法）

企業(yè)善于實現(xiàn)全體成員的共同學習，以求對共同目標的一致理解，提高相互配合、協(xié)調(diào)一致的水平。（5）系統(tǒng)思考▲指整合自我超越、改進心智模型、以及建立共同愿景和團體學習等四種修煉，使之相互融會貫通、形成一體的能力。即：第五項修煉。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.3學習型組織

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1.學習型組織的內(nèi)涵2.學習型組織的建設(shè)（1）評估組織的學習狀況在進行學習型組織建設(shè)之初，首先應(yīng)該了解本企業(yè)的學習狀況，包括：員工是否建立起個人愿景，是否了解組織的共同愿景，員工學習的內(nèi)容能否主動適應(yīng)共同愿景的要求，員工彼此分享學習成果是否得到鼓舞，學習中是否有解決實際問題的計劃，企業(yè)是否為員工實現(xiàn)自我導向的學習提供資源和條件，是否與員工就學習進行溝通等

。（2）明確互相學習的方式和內(nèi)容要建立學習型組織，必須解決學什么的問題。從理論上看，應(yīng)該包括：系統(tǒng)地從過去和當前的研究項目、產(chǎn)品、服務(wù)的經(jīng)驗和教訓中學習，從客戶的信息中學習，從外界先進的技術(shù)、先進的管理思想和方法中學習，從最基層的員工身上學習，讓員工彼此之間相互學習，在企業(yè)內(nèi)各部門、各班組之間的相互交流和共享中獲得學習等

。（3）激發(fā)員工學習的積極性學習型組織的學習主體不是企業(yè)組織，而是通過組織中成員的學習來實現(xiàn)的。學習的結(jié)果，存在于個人、企業(yè)中的團隊、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中。所以，建立學習型組織必須激發(fā)員工的學習積極性。不能用高壓與逼迫的方式組織學習，而應(yīng)以關(guān)心、和諧的態(tài)度去動員員工、激發(fā)員工學習。（4）克服學習型組織學習的障礙▲圣吉認為有7大障礙：一是局限思考二是歸罪于外三是缺乏整體思考的主動性四是就事論事，無法學會創(chuàng)造五是對劇烈變化警覺性高，對漸進變化習以為常六是從經(jīng)驗學習的錯覺七是管理者群體的思維錯位（5）講究學習的效果建立學習型組織，應(yīng)該講究效果。為了使學習能持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該保持共識，建立完善的學習體制，確立良好的學習制度；通過教育使員工獲得成功。企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.4信息業(yè)務(wù)外包

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.信息業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵這是把原來由企業(yè)內(nèi)部做的、非核心的信息業(yè)務(wù)，通過合同、協(xié)議或其他相互信任的合作方式，外包給專業(yè)化的、高效的信息服務(wù)企業(yè)的做法。

企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.4信息業(yè)務(wù)外包

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1.信息業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵信息業(yè)務(wù)外包，可以

▲節(jié)約開支、控制成本

▲使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)獲得專業(yè)的、高水平的信息服務(wù)

▲改善企業(yè)內(nèi)部信息業(yè)務(wù)力量不足的狀況

▲使企業(yè)內(nèi)部增加接觸新觀念、新技術(shù)的機會

▲減輕了企業(yè)建立信息業(yè)務(wù)支持隊伍的代價和風險▲承包的信息企業(yè)獲得了需求，推動了信息市場發(fā)展

2.信息業(yè)務(wù)外包的作用企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.4信息業(yè)務(wù)外包

Management6.3企業(yè)信息化中的管理變革

1.信息業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵

▲與企業(yè)信息化戰(zhàn)略直接相關(guān)的核心業(yè)務(wù)不外包

▲對企業(yè)發(fā)展有關(guān)鍵性影響的項目及其核心部分不外包▲企業(yè)或項目組同外包廠商的關(guān)系是一種委托代理關(guān)系

▲在外包中仍需對信息化項目進行監(jiān)管和控制，要實施合同管理、風險管理

2.信息業(yè)務(wù)外包的作用3.信息業(yè)務(wù)外包的運作企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施-企業(yè)信息管理學-第六章-企業(yè)信息管理學-第六章6.3.4信息業(yè)務(wù)外包