第一公共關(guān)系導(dǎo)論演示文稿

第一公共關(guān)系導(dǎo)論演示文稿1目前一頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點2（優(yōu)選）第一公共關(guān)系導(dǎo)論目前二頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點內(nèi)容第一節(jié)問題的提出第二節(jié)理論背景：公共關(guān)系的含義、要素與特征第三節(jié)實踐啟迪：公關(guān)機遇與社會形象小結(jié)練習(xí)題目前三頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點第一節(jié)問題的提出

20世紀(jì)80年代初公共關(guān)系進入我國內(nèi)地后，在很短時間內(nèi)就引起國人的普遍關(guān)注：形成了一輪又一輪的公關(guān)熱潮。盡管如此，到底什么是公關(guān)，依舊是眾說紛紜、莫衷一是，甚至許多人對公關(guān)存在著種種誤解。目前四頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點常見的有以下幾種：1．公關(guān)＝公關(guān)小姐2．公關(guān)＝簡單的接待工作3．公關(guān)＝走后門拉關(guān)系4．公關(guān)＝廣告5．公關(guān)＝宣傳目前五頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點1.公共關(guān)系與人際關(guān)系“人際關(guān)系”屬于社會心理學(xué)范疇，主要指個人在社會交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

公共關(guān)系與人際關(guān)系有密切聯(lián)系。從內(nèi)容方面說，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系。從方法方面說，公共關(guān)系實務(wù)工作離不開各種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強的人際溝通能力；良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。目前六頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點首先，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；其次，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，人際關(guān)系則包含大量與組織無關(guān)的私人關(guān)系；再次，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，人際關(guān)系中則主要靠個人的交際技巧和能力；最后，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式?？梢姡碴P(guān)系雖然與人際關(guān)系有關(guān)，但不等于人際關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系又有區(qū)別目前七頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點2.公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系離不開交際應(yīng)酬，但交際應(yīng)酬僅是公關(guān)中占極小部分

A表示公共關(guān)系工作，B表示公共關(guān)系工作方式或活動方式，C表示應(yīng)酬交際活動，D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)酬ABDC目前八頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點“公共關(guān)系是無法與企業(yè)的日?；顒臃珠_的，它是企業(yè)有機體的一部分，它是推銷員臉上的微笑，皮鞋上的閃光和握手時的力量；是你邁入企業(yè)大門時笑盈盈向你走來的服務(wù)生；是迅速為你接通電話的接線生；是你收到的一封封由總經(jīng)理親筆簽名的熱情洋溢的慰問信；是那些認為你的公司好、說你的公司好的批發(fā)商，更重要的是，公關(guān)是顧客洋溢在臉上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只與公司有一點點接觸的企業(yè)，都有公關(guān)的存在，任何一個在公司工作的人員都是事實上的公關(guān)人員，上至總經(jīng)理，下到剛報道的職員，概莫能外”。（美國一位公關(guān)顧問）目前九頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點3.公共關(guān)系與廣告廣告就是一種“付費的宣傳”，公共關(guān)系比較重視運用“新聞報道”。廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。

廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法；而公共關(guān)系堅持說真話。公共關(guān)系與社會組織相伴生，而有些組織則可能自始至終無須廣告。廣告的效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好的公共關(guān)系狀態(tài)使政治受益非淺，成功的公共關(guān)系所獲得的是包括政治、經(jīng)濟、社會、文化諸方面效益在內(nèi)的社會整體效應(yīng)。目前十頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點公關(guān)與廣告的區(qū)別公關(guān)廣告目的樹立企業(yè)形象事半功倍樹立產(chǎn)品形象事倍功半訴求重點隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲潛移默化內(nèi)心震憾赤裸裸的商業(yè)味重外在震憾目前十一頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點廣告的作用就象賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加快；而公共關(guān)系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。形象的比喻目前十二頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點4.公共關(guān)系與宣傳傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)的范疇，具有管理職能。傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸，而公共關(guān)系則強調(diào)建立雙向的信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時、準(zhǔn)確、有效的傳遞自己的信息，又要隨時搜集、整理公眾的意見并及時作出反饋，不斷的改進管理。目前十三頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點5.公共關(guān)系與市場營銷從營銷的角度看，公共關(guān)系是一種促銷手段。公共關(guān)系滿足相互了解、理解、信任的需求，交流的是信息、觀念、情感等。公共關(guān)系活動有助于市場銷售，但不直接滿足對象的物質(zhì)要求。公共關(guān)系的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域廣泛，不僅經(jīng)濟組織需要推行公共關(guān)系，而政府組織以及非盈利組織均有潛力發(fā)揮作用。

目前十四頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點第二節(jié)

公共關(guān)系的含義、要素與特征

一、公共關(guān)系的含義：古老與朝陽并存的學(xué)科二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素：系統(tǒng)與整體的有機構(gòu)成三、公共關(guān)系的基本特征：形象、溝通、互惠、真實、長遠目前十五頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點一、公共關(guān)系的含義公共關(guān)系一詞源自英文的publicrelations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時候又稱“公眾關(guān)系”。公共關(guān)系的活動內(nèi)容很多，形式又相當(dāng)豐富，因此對公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異，形成了許許多多的公共關(guān)系的定義。目前十六頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點公關(guān)定義歸納成如下幾種類型：

1．管理職能論2．傳播溝通論3．社會關(guān)系論4．現(xiàn)象描述論5．特征綜合論

目前十七頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點關(guān)于公共關(guān)系的代表性定義康菲爾德的定義弗蘭克·杰夫金斯的定義世界公共關(guān)系協(xié)會大會的定義雷克斯·哈羅博士的定義臺灣公共關(guān)系專家祝振華先生的定義中山大學(xué)王樂夫教授的定義居延安教授的簡練定義目前十八頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點費蘭克·杰夫金斯的定義英國公共關(guān)系協(xié)會顧問費蘭克·杰夫金斯為公共關(guān)系定義：公共關(guān)系工作包括了一個組織與其公眾之間各種形式的有計劃的對內(nèi)對外交往，旨在獲取與相互理解有關(guān)的特定目標(biāo)。目前十九頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點公關(guān)的通俗解釋—

公共關(guān)系就是爭取對你有用的朋友?！碴P(guān)系是內(nèi)求團結(jié)、外謀發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術(shù)。

—公共關(guān)系是和氣生財?shù)拿卦E?！碴P(guān)系是90％靠自己做得好，10％靠說（宣傳）得好。—公共關(guān)系就是努力干好，讓人知曉?！碴P(guān)系就是討公眾喜歡?！碴P(guān)系就是通過良好的人際關(guān)系來輔助自己事業(yè)成功。目前二十頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點綜上所述：公關(guān)的五個基本要點是1、公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)2、公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4、公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流5、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象

目前二十一頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點

雙向信息組織（企業(yè)）公眾（市場）傳播與溝通圖1-1公共關(guān)系的內(nèi)核目前二十二頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點二、公關(guān)的構(gòu)成要素：

系統(tǒng)與整體的有機構(gòu)成1．組織——公關(guān)的行為主體2．公眾——公關(guān)的行為客體3．傳播與溝通——公關(guān)的行為中介與手段

目前二十三頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點1．組織——公關(guān)的行為主體公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)，而非個人。公共關(guān)系是一種組織的關(guān)系、組織的活動、組織的職能。主體可以很大，也可以很?。粐?、家庭、學(xué)校都可作為它的主體，它是各種政治、經(jīng)濟、軍事、文化團體及民間組織的統(tǒng)稱，是公共關(guān)系活動的實施者。目前二十四頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點2．公眾——公關(guān)的行為客體公眾既是一個組織賴以生存和發(fā)展的“生態(tài)環(huán)境”，又是該組織公共關(guān)系的工作對象。公眾指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個人、群體或組織的總稱。它不是泛指社會上的每一個人或組織，而是指已發(fā)生或?qū)l(fā)生利益關(guān)系的對象。公眾可以是個人，也可以是組織，這一點與主體不同。目前二十五頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點3．傳播與溝通——公關(guān)的行為中介與手段公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞和交流。這是一個觀念、知識或信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進公共關(guān)系的主體和客體（組織和公眾）之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。目前二十六頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點三、公共關(guān)系的基本特征：1．形象至上2．溝通為本3．互惠互利4．真實真誠5．長遠觀點

目前二十七頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點第三節(jié)實踐啟迪：

公關(guān)機遇與社會形象

一、學(xué)會用公關(guān)的視角尋找市場機遇：法國白蘭地的精彩亮相二、學(xué)會以公關(guān)的思想樹立企業(yè)的社會形象：綠色麥當(dāng)勞目前二十八頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點小結(jié)公關(guān)的定義公關(guān)的結(jié)構(gòu)公關(guān)的特征目前二十九頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點公關(guān)的不同界定：第一，公共關(guān)系是一種軟性經(jīng)營管理藝術(shù)。第二，公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。第三，公共關(guān)系是一種經(jīng)常性的經(jīng)營管理職能。目前三十頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點公關(guān)的定義公共關(guān)系是一種經(jīng)營管理職能，是社會組織在經(jīng)營管理過程中，借助信息傳播溝通媒介，實現(xiàn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向信息交流，達到為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象的目的。目前三十一頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)由組織、公眾、傳播三要素構(gòu)成的。公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是信息傳播。三個要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實際操作都是圍繞這三者的關(guān)系層層展開的。目前三十二頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點公關(guān)的基本特征以公眾為對象、以美譽為目標(biāo)、以溝通為手段、以互惠為原則、以真誠為信條、以長遠為方針。

目前三十三頁\總數(shù)三十五頁\編于十七點練習(xí)題

一、選擇題1.公共關(guān)系的主體是（

）。A.組織

B.公眾

C.傳播

D.人際關(guān)系2.公共關(guān)系的客體是（

）。A.組織

B.公眾

C.傳播

D.人際關(guān)系3.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（

）。A.個人之間的傳播溝通

B.公眾與個人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通

D.組織與公眾之間的傳播溝通

4.對公共關(guān)系下定義時，強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動的是（

）。A.管理說

B.傳播說

C.咨詢說

D.關(guān)系說5.公共關(guān)系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一是（

）。A.以宣傳產(chǎn)品為目標(biāo)

B.以灌輸政治信仰為目標(biāo)C.以塑造組織形象為目標(biāo)

D.