考核方法及選擇

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績(jī)效考核方法的選擇

----相對(duì)考核法

企業(yè)常用考核方法考核方法分類相對(duì)考核法絕對(duì)考核法排序法交替排序法對(duì)偶比較法強(qiáng)制分布法等級(jí)擇一法關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理法KPI法比較法人與人比量表法人與客觀標(biāo)準(zhǔn)比目標(biāo)管理法人與目標(biāo)比1、排序法根據(jù)員工的整體工作表現(xiàn)從好到差直接排序。2、交替排序法利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不易發(fā)現(xiàn)中間的心理。首先挑出最優(yōu)者，其次找出最差者，接著找出次優(yōu)者，然后找出次差者，依此類推，直至將被考核者全部排完為止。3、對(duì)偶比較法將全體被考核者逐一配對(duì)比較，將每一次比較誰(shuí)優(yōu)記錄下來(lái)，然后統(tǒng)計(jì)每一個(gè)被考核者“勝出”的次數(shù)，根據(jù)“勝出次數(shù)”排列被考核者的等次。員工績(jī)效成對(duì)比較表員工ABCD獲勝次數(shù)E√√√√4B-0√√2C√√0√3D--√014、強(qiáng)制分布法就是按照某種分布，通常按照“正態(tài)分布”，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果或考核者進(jìn)行合并歸類或歸檔。一般不單獨(dú)使用，需同其他方法配合使用。相對(duì)考核法：優(yōu)點(diǎn)：成本小、操作簡(jiǎn)單缺點(diǎn)：主觀隨意性大5、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指那些會(huì)對(duì)部門整體工作績(jī)效產(chǎn)生積極或消極的重大影響的事件。應(yīng)該注意的是，關(guān)鍵事件是指與被評(píng)價(jià)者的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有關(guān)的事件。優(yōu)點(diǎn)：為考核者提供了客觀事實(shí)依據(jù)?？朔伺判蚍ǖ闹饔^隨意性。具有較大的時(shí)間跨度，可以貫穿考評(píng)期的始終?？梢詮浹a(bǔ)其他方法的不足，為其他方法提供考核依據(jù)。缺點(diǎn)：關(guān)鍵事件的觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但不宜用作橫向比較。

例如，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是獲得客戶的滿意。針對(duì)這項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，他的主管記錄下這樣兩個(gè)關(guān)鍵事件：好的關(guān)鍵事件：某客戶經(jīng)理耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，回答客戶的問(wèn)題，認(rèn)真地檢查客戶退回的產(chǎn)品，有禮貌地向客戶做出解釋和道歉，并立即給客戶簽署了退貨單。壞的關(guān)鍵事件：在業(yè)務(wù)最繁忙的季節(jié)里，該客戶經(jīng)理在休息時(shí)間過(guò)后遲到了30分鐘才回到辦公室。他錯(cuò)過(guò)了4個(gè)來(lái)自客戶的電話，并且已經(jīng)有2名客戶焦急地等在會(huì)客室中，他們是按照約好的時(shí)間來(lái)訪的。6、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法它將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合在一起，對(duì)每個(gè)等級(jí)運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行行為描述，通過(guò)一張行為等級(jí)評(píng)價(jià)表，可以發(fā)現(xiàn)在同一個(gè)績(jī)效維度中存在一系列的行為，每種行為表示這一維度中的一種特定績(jī)效水平，將績(jī)效按等級(jí)量化。優(yōu)點(diǎn):1、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)更明確，等級(jí)尺度上所附帶的關(guān)鍵事件有利于評(píng)估者更準(zhǔn)確評(píng)定等級(jí)。

2、有良好的反饋功能。缺點(diǎn):設(shè)計(jì)成本高，難度較大，需要專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì).7、量表考核法是應(yīng)用比較廣泛的考核方法?？己藘?nèi)容?？己藰?biāo)準(zhǔn)。在量表考核法中，通常是針對(duì)考核內(nèi)容劃分若干等級(jí)，再針對(duì)每一等級(jí)制定考核標(biāo)準(zhǔn)?？己丝偡旨胺峙洹Ｈ缓笤u(píng)估者逐一對(duì)表中的每一項(xiàng)給出評(píng)分。

優(yōu)點(diǎn)：增加量化標(biāo)準(zhǔn)，便于橫向比較。缺點(diǎn)：制作量表是一項(xiàng)十分專業(yè)的工作，需要花費(fèi)一定的物力和財(cái)力。

示例1:某規(guī)劃設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)室主任業(yè)績(jī)考核表示例2:某公司員工考核量表8、目標(biāo)管理考核法（MBO）目標(biāo)管理是由美國(guó)管理專家彼得?德魯克于1954年在《管理的實(shí)踐》一書中提出的，根據(jù)德魯克的觀點(diǎn)，管理必須遵循的一個(gè)原則是：每項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)。目標(biāo)管理考核法，其核心是由員工和主管共同協(xié)商制訂個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)確定，以制訂的目標(biāo)作為考核依據(jù)，從而使個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。目標(biāo)管理法的應(yīng)用步驟為：確定企業(yè)總目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)下達(dá)目標(biāo)結(jié)果運(yùn)用考核目標(biāo)公司總目標(biāo)職能部門目標(biāo)子公司目標(biāo)崗位目標(biāo)職能部門目標(biāo)崗位目標(biāo)生產(chǎn)單位目標(biāo)崗位目標(biāo)9、