商務(wù)禮儀概述

國(guó)際商務(wù)禮儀InternationalBusinessEtiquette第一章國(guó)際商務(wù)禮儀概述目錄CONTENTS禮儀01國(guó)際商務(wù)禮儀02尊位與位次0301PARTONE禮儀禮儀的起源東漢許慎《說(shuō)文解字》對(duì)“禮”的解釋是這樣的：禮者，履也，所以示神致福也。意思是時(shí)間約定的事情給神靈看，以求得賜福。禮儀起源于宗教活動(dòng)禮儀起源于社會(huì)生活我國(guó)古代禮儀理論概要《周禮》《周禮》是中國(guó)流傳至今的第一部禮儀專著，它將人們的行為舉止、心理情操等統(tǒng)統(tǒng)納入一個(gè)尊卑有序的模式之中，對(duì)周代禮制的確立起到了重要作用。《儀禮》孔子編訂的《儀禮》詳細(xì)記錄了戰(zhàn)國(guó)以前貴族生活的各種禮節(jié)儀式?？鬃酉到y(tǒng)地闡述了禮及禮儀的本質(zhì)與功能，把禮儀理論提升到一個(gè)新的高度?！抖Y記》漢代時(shí)，《禮記》問(wèn)世?！抖Y記》共計(jì)49篇。有講述古代風(fēng)俗的《曲禮》；有談?wù)摴糯嬍尘幼∵M(jìn)化概況的《禮運(yùn)》；有記錄家庭禮儀的《內(nèi)則》；有記載服飾制度的《玉澡》；有論述師生關(guān)系的《學(xué)記》；還有教導(dǎo)人們道德修養(yǎng)的途徑和方法，即“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的《大學(xué)》等。《禮記》是封建時(shí)代禮儀的主要源泉?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”“禮之于正國(guó)家也，如權(quán)衡之于輕重也，如繩墨之于曲也。故人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧”禮儀的含義禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中，為了表達(dá)相互尊重和友好，在儀表、儀態(tài)、儀式等方面約定俗成的，被廣泛認(rèn)可和接受的一系列規(guī)范和程序的總和?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中，“禮”是這樣解釋的：一是在社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式;如婚禮、典禮；二是表示尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作：如禮節(jié)、敬禮；三是表示慶賀、友好或敬意所贈(zèng)之物：如禮物、禮尚往來(lái)等。在《中國(guó)禮儀大辭典》中，對(duì)“禮”是這樣解釋的：特定的民族、人群或者國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度和行為方式。7etiquette的由來(lái)在西方，禮儀一詞，最早見于法語(yǔ)的etiquette，原意為“法庭上的通行證”從“etiquette”略解西方禮儀當(dāng)＂etiquette”一詞進(jìn)入英文后，便有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。禮儀的作用01禮儀行為是一種信息性很強(qiáng)的行為。禮儀動(dòng)作往往代表了特定的含義，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合采用的一種通用語(yǔ)言和衡量尺度，具有溝通信息的作用。溝通信息02禮貌和禮節(jié)能幫助人們藝術(shù)而巧妙地處理各種復(fù)雜的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，化解矛盾，有利于問(wèn)題的解決。協(xié)調(diào)關(guān)系03禮儀的基本精神是尊重他人，具體表現(xiàn)在對(duì)他人利益的尊重，以及對(duì)利益分配結(jié)果的確認(rèn)。禮儀通過(guò)約定俗成的方式，規(guī)定了資源獲取的順序和原則，得到社會(huì)成員的普遍認(rèn)同。維護(hù)利益04禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。提高素質(zhì)提高禮儀修養(yǎng)的途徑01020304加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)提高文化素質(zhì)自覺學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，接受禮儀教育從觀察中學(xué)習(xí)，在細(xì)節(jié)中提高02PARTTWO國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)禮儀的概念“WheninRome,doastheRomansdo”國(guó)際商務(wù)禮儀是在跨國(guó)、跨地區(qū)商品交換的過(guò)程中產(chǎn)生的。國(guó)際商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏嫱馍虅?wù)活動(dòng)和商務(wù)交往中，為了對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好，使商務(wù)活動(dòng)以更加體面和友好的方式進(jìn)行，結(jié)合不同國(guó)家、不同地區(qū)的習(xí)俗，并根據(jù)一些約定俗成的慣例，逐漸形成的禮儀原則與規(guī)范。國(guó)際商務(wù)禮儀的特征１２３５國(guó)際商務(wù)禮儀具有差異性。國(guó)際商務(wù)禮儀的形式具有規(guī)范性。國(guó)際商務(wù)禮儀具有普遍認(rèn)同性。國(guó)際商務(wù)禮儀的一個(gè)突出特征就是以英美文化為基礎(chǔ)。４審美性是國(guó)際商務(wù)禮儀的突出特點(diǎn)國(guó)際商務(wù)禮儀的基本原則在進(jìn)行各種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)出場(chǎng)順序和靜態(tài)的空間排位次序安排時(shí)，一般要遵循職位優(yōu)先的原則，即職位高的人具有優(yōu)先權(quán)。職位優(yōu)先原則入境問(wèn)俗客隨主便主隨客意求同存異原則源于英美文化的尊重隱私原則，主要是指尊重個(gè)人隱私，對(duì)私人信息的保密原則。尊重隱私原則守時(shí)守信原則入鄉(xiāng)隨俗原則以我為主兼顧他方遵循國(guó)際慣例約見要守時(shí)許諾要謹(jǐn)慎承諾要兌現(xiàn)失約要道歉03PARTTHREE尊位與位次尊位的含義與特征在一場(chǎng)活動(dòng)中最重要、最尊貴的位置，我們稱之為“尊位”，尊位可是坐位，也可以是站位，可以是靜止的，也可以是動(dòng)態(tài)的，可以是一個(gè)，也可以是一對(duì)，甚至更多。在空間上居于具有中心意義的位置。在視野上應(yīng)具有最佳角度。在行動(dòng)上應(yīng)具有最方便性。我國(guó)歷史上的尊位確定在《紅樓夢(mèng)》中也有關(guān)于尊位和位次的描述，如在林黛玉初進(jìn)賈府中的安排：賈母正面榻上獨(dú)坐，兩邊四張空椅，王熙鳳忙拉了黛玉在左邊第一張椅上坐了，黛玉十分推讓。賈母笑道：“你舅母你嫂子們不在這里吃飯。你是客，原應(yīng)如此坐的”……迎春姊妹三個(gè)告了座方上來(lái)。迎春便坐右手第一，探春左第二，惜春右第二。黛玉在左邊第一張椅上坐了……從“左”“右”來(lái)看，在我國(guó)歷史上“以左為尊”的說(shuō)法由來(lái)已久，并沿用至今。從空間上來(lái)看，尊位也可以根據(jù)方向確定。在“堂”上，以“南向”為最尊，次為西向，再次為東向；在室內(nèi)是以“東向”座位最尊，其次是“南向”座，然后是“北向座”，最后是“西向”座。西方歷史上的尊位確定西方的傳統(tǒng)是“以右為尊”在西方國(guó)家，通常按照以右為尊的原則確定尊位和位次，這也是國(guó)際商務(wù)禮儀慣例。在禮儀實(shí)踐中的具體做法在國(guó)內(nèi)的政務(wù)場(chǎng)合和商務(wù)場(chǎng)合，一般遵循“以左為尊”的原則。在涉外商務(wù)場(chǎng)合遵循國(guó)際慣例，按“以右為尊”的原則確定尊位。位次的意義與排序原則位次是指在商務(wù)活動(dòng)中人員座位的次序和出場(chǎng)的順序。這種次序和順序是一種優(yōu)先權(quán)的