企業(yè)績(jī)效管理制度的制定

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----企業(yè)績(jī)效管理制度的制定

第一節(jié)績(jī)效考核制度文件的主要內(nèi)容第一部分，績(jī)效考核制度性文件，主要是指：考核的目的、考核原則、考核方法、考核流程及考核分工和考核結(jié)果運(yùn)用等內(nèi)容。第二部分，績(jī)效考核表。主要是指確定考什么，包括公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI、部門指標(biāo)、個(gè)人指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)等等。績(jī)效考核表制定后，意味著具體考核指標(biāo)已經(jīng)落實(shí)到個(gè)人?？?jī)效考核制度性文件績(jī)效考核指標(biāo)及考核表類文件績(jī)效考核制度文件設(shè)計(jì)考核制度時(shí)，下面四個(gè)問題是我們必須回答的：為什么考：考核的目的；考什么：考核的內(nèi)容；怎么考：考核的方法；考了怎么辦：考核結(jié)果的應(yīng)用。這四個(gè)問題與績(jī)效考核文件的關(guān)系如圖:績(jī)效考核制度績(jī)效考核表考了怎么辦：考核結(jié)果的應(yīng)用怎么考：考核的方法考什么；考核的內(nèi)容績(jī)效考核制度為什么考：考核的目的

績(jī)效考核程序從考核雙方完整的績(jī)效管理過程來劃分，大致分為五個(gè)階段，從先后順序來說依次是：績(jī)效考核計(jì)劃

績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效考核績(jī)效反饋面談制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第二節(jié)考核程序與階段的設(shè)計(jì)

一、績(jī)效考核計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是每個(gè)績(jī)效管理周期中的第一步。根據(jù)企業(yè)確立的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，通過目標(biāo)分解、逐層落實(shí)的方法，將企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)分割成若干短期目標(biāo)，明確到每個(gè)部門及各崗位員工，同時(shí)根據(jù)崗位工作職責(zé)，制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。是績(jī)效考核時(shí)為避免主觀隨意不可缺少的前提條件。在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者和員工需要通過溝通對(duì)員工在該績(jī)效周期的績(jī)效結(jié)果達(dá)成共識(shí)。在此基礎(chǔ)上，員工應(yīng)對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾——績(jī)效計(jì)劃。

二、績(jī)效實(shí)施與管理在確定了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效目標(biāo)之后，更進(jìn)一步的問題是要知道每個(gè)被考核對(duì)象在各個(gè)績(jī)效指標(biāo)上實(shí)際表現(xiàn)怎樣，是否達(dá)到了要求，是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否有卓越的表現(xiàn)。在計(jì)劃實(shí)施的過程中，管理者要對(duì)員工的工作進(jìn)行持續(xù)不斷的指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以解決，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。三、績(jī)效考核在每個(gè)績(jī)效考核周期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)績(jī)效計(jì)劃，由管理者對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核?？?jī)效考核的依據(jù)是績(jī)效計(jì)劃中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況和收集記錄下的員工日常工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)事實(shí)。

四、績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談，重在讓員工明白工作就是要按要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要把任務(wù)具體化，并在工作中做好記錄，做到科學(xué)規(guī)范，有源可溯?？?jī)效反饋面談的目的有兩個(gè)：一是反饋考核結(jié)果；二是上下交流，指出被考核者的不足，商討如何改進(jìn)。五、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃有兩類員工需要制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：一是績(jī)效下降的；二是績(jī)效考核未達(dá)標(biāo)的?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)上級(jí)協(xié)商制定，填寫在專門的表格內(nèi)。咨詢實(shí)例展示：機(jī)關(guān)一般管理人員考核流程圖同級(jí)、上級(jí)進(jìn)行工作行為考核直接上級(jí)對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核各部門計(jì)算出本部門員工季度考核成績(jī)，送人力資源處備案直接上級(jí)反饋考核結(jié)果，進(jìn)行績(jī)效面談?dòng)?jì)發(fā)績(jī)效工資是否存在異議進(jìn)入申訴程序被考核者進(jìn)行年度工作總結(jié)，部門內(nèi)部述職被考核者進(jìn)行工作業(yè)績(jī)和工作行為自評(píng)年度考核流程從本步驟開始季度考核從本步驟開始第三節(jié)績(jī)效考核周期的設(shè)計(jì)所謂考核周期，簡(jiǎn)單地說，就是多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次考核考核周期不宜過長(zhǎng)考核周期太長(zhǎng)，考核者很難記得住員工的長(zhǎng)期表現(xiàn)，所以就會(huì)用員工近期的表現(xiàn)代替當(dāng)期整個(gè)時(shí)間的表現(xiàn)，出現(xiàn)評(píng)價(jià)誤區(qū)?？己酥芷诓灰诉^短考核周期太短，企業(yè)上上下下會(huì)陷入煩瑣的考核事務(wù)中去

設(shè)計(jì)考核周期時(shí)，需要考慮的因素：不同的考核目的決定考核周期行業(yè)不同考核周期不同其他決定考核周期的因素第四節(jié)考核中的組織分工與執(zhí)行設(shè)計(jì)

為了使績(jī)效考核能夠順利進(jìn)行，在制度中有必要對(duì)企業(yè)各相關(guān)部門及人員給予明確的職責(zé)分工，以使各管理層面的人員在績(jī)效管理和考核中負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，避免責(zé)任不清或遇事互相推委。各級(jí)直接主管人力資源部的職責(zé)職工的職責(zé)行政主管和職能部門考核領(lǐng)導(dǎo)小組

不同考核者的優(yōu)缺點(diǎn)：同級(jí)考核下級(jí)考核

上級(jí)考核客戶

考核自我評(píng)定第五節(jié)考核的監(jiān)督建立考核的監(jiān)督機(jī)制是保證考核結(jié)果客觀、公正的重要手段考核的監(jiān)督機(jī)制主要有以下幾方面：考核結(jié)果上級(jí)復(fù)核考核委員會(huì)檢查審核人事部門檢查審核員工申訴華為公司的考核關(guān)系示意圖:下屬人員直接主管（室經(jīng)理）上級(jí)主管（部門經(jīng)理）考核委員會(huì)

一級(jí)考核二級(jí)審核

綜合

協(xié)調(diào)申訴

員工申訴表

第六節(jié)績(jī)效考核制度的分類分層設(shè)計(jì)

一、管理者與員工的考核標(biāo)準(zhǔn)不同一個(gè)企業(yè)對(duì)管理者的要求和對(duì)普通員工的要求是不同，那么考核標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。

二、考核對(duì)象的不同決定考核順序的不同考核順序是由下而上的。也就是說，先要以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考核；然后，再上升到中層部門的層次進(jìn)行考核；待逐級(jí)上升到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層時(shí)，再由企業(yè)所隸屬的上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的高層進(jìn)行考核。三、考核對(duì)象的不同決定考核內(nèi)容的不同對(duì)高層的考核要求是做正確的事考核內(nèi)容是針對(duì)企業(yè)目標(biāo)的制定、戰(zhàn)略部署的科學(xué)與否、業(yè)務(wù)重點(diǎn)的可行性以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成等。對(duì)于中下層的主管，其考核的要項(xiàng)在于把事做正確主要考核他們的執(zhí)行力?？己怂麄兪欠癜雌髽I(yè)最高層所制定的目標(biāo)去實(shí)施，他的上傳下達(dá)的溝通能力怎樣？是否把關(guān)鍵業(yè)務(wù)重點(diǎn)落實(shí)到了本部門的各個(gè)崗位？對(duì)于基層員工，其考核的要項(xiàng)在于正確地做事是否把本職工作做好。是否按企業(yè)的規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范自己的行為，是否把績(jī)效指標(biāo)按時(shí)地保質(zhì)保量地完成不同的考核對(duì)象有不同的考核內(nèi)容考核對(duì)象考核內(nèi)容基層員工（1）個(gè)人的工作行為，如是否按要求和規(guī)范去工作（2）工作效果，如產(chǎn)量、廢品率、原材料消耗率、出勤率（3）個(gè)人品質(zhì)及特征，如工作態(tài)度、信