國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略的概念與作用

第八章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解國(guó)際促銷的概念及作用2.了解國(guó)際促銷組合策略的制定程序3.掌握國(guó)際促銷主要促銷方法的基本原理、特殊性及應(yīng)用

第一節(jié)國(guó)際促銷的概念及其作用

一、國(guó)際促銷的概念促銷，即促進(jìn)銷售的簡(jiǎn)稱。它來(lái)自拉丁語(yǔ)(Promotion)，原意指“前進(jìn)”，用在商品銷售上，指企業(yè)通過(guò)各種形式向消費(fèi)者宣傳報(bào)導(dǎo)本企業(yè)及其商品或勞務(wù)的信息，來(lái)引起消費(fèi)者的注意，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)和影響消費(fèi)者采取購(gòu)買行為，從而達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷售目的的活動(dòng)。二、國(guó)際促銷的作用

(一)傳遞信息，溝通產(chǎn)銷(二)突出特點(diǎn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力(三)誘導(dǎo)需求，促進(jìn)銷售(四)提高聲譽(yù)，穩(wěn)定銷售第二節(jié)促銷目標(biāo)與促銷組合

一、促銷目標(biāo)(一)提高企業(yè)產(chǎn)品知名度(二)刺激需求(三)勸說(shuō)和提示(四)樹立企業(yè)形象和產(chǎn)品形象

二、促銷組合策略

企業(yè)的促銷策略可歸納為兩種：直接推動(dòng)策略和間接拉引策略。(一)直接推動(dòng)策略1.示范促銷法2.拜訪促銷法3.服務(wù)促銷法4.網(wǎng)點(diǎn)銷售法

(二)間接推動(dòng)策略1.廣告促銷法2.邀約促銷法3.代銷或試銷促銷法4.信譽(yù)促銷法三、促銷組合策略的選擇

（一）產(chǎn)品的特性

（二）產(chǎn)品的生命周期1.在產(chǎn)品生命周期的投入期，企業(yè)的促銷目標(biāo)是使顧客認(rèn)知商品2.在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)的促銷目標(biāo)是進(jìn)一步引起顧客的興趣，吸引顧客購(gòu)買，并形成廠牌偏愛。3.在產(chǎn)品生命周期的成熟期，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的促銷目標(biāo)是增加購(gòu)買者的信任感，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持市場(chǎng)占有率。4.產(chǎn)品生命周期的衰退期，銷售量下降，企業(yè)的促銷目標(biāo)是使一些老用戶繼續(xù)信任自己的產(chǎn)品，堅(jiān)持購(gòu)買，并消除其不滿意感

(三)市場(chǎng)性質(zhì)(四)費(fèi)用預(yù)算一般來(lái)說(shuō)，廣告費(fèi)用最高，人員推銷次之，營(yíng)業(yè)推廣一次性開支較大，公共關(guān)系宣傳的費(fèi)用最低案例：海爾冰箱：高端品牌如何“下鄉(xiāng)”

調(diào)研對(duì)全國(guó)不同省份地區(qū)采用入戶調(diào)查，四次共發(fā)放問(wèn)卷88105份，共回收問(wèn)卷73797份，有效問(wèn)卷共65845份。制定了海爾冰箱的“一對(duì)一”中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷策略。一對(duì)一策略就是根據(jù)農(nóng)村各地區(qū)不同的收入和消費(fèi)行為特征，分別采取直接入戶銷售、直接對(duì)村隊(duì)的銷售促進(jìn)和對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售推廣的三個(gè)層次的營(yíng)銷手段。

市場(chǎng)分析和目標(biāo)

大中城市的家庭擁有冰箱率已超過(guò)95％，在個(gè)別城市已達(dá)到99％，而調(diào)查顯示的農(nóng)村冰箱擁有率是22．7％，農(nóng)村市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入階段，普及的程度相差十多年西門子、伊萊克斯為代表的外資品牌占據(jù)了國(guó)內(nèi)約20％的冰箱市場(chǎng)份額。城市冰箱市場(chǎng)上，以海爾、容聲、新飛和美菱等為主的第一陣營(yíng)與伊萊克斯、西門子等為主的第二陣營(yíng)之間的品牌之戰(zhàn)勢(shì)不可擋.搶先占有農(nóng)村市場(chǎng)，才能占得市場(chǎng)先機(jī)。外部原因促進(jìn)農(nóng)村冰箱需求增長(zhǎng)

1、宏觀環(huán)境:中央把增加農(nóng)民收入視為擴(kuò)大內(nèi)需的重點(diǎn)，改造農(nóng)村電網(wǎng)，改善農(nóng)村交通、通信設(shè)施等.２、農(nóng)村購(gòu)買力的提高:近幾年我國(guó)農(nóng)村人均收入保持連續(xù)增長(zhǎng)，農(nóng)民手中儲(chǔ)蓄存款約達(dá)9000億元，手持現(xiàn)金8000億元，這部分資金形成了很可觀的購(gòu)買力。

海爾的市場(chǎng)推廣策略

1．產(chǎn)品策略——實(shí)用、耐用·降低冰箱科技含量，生產(chǎn)價(jià)低耐用的冰箱產(chǎn)品·健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，消除農(nóng)民的后顧之憂2．價(jià)格策略——中低價(jià)位3．渠道策略——一對(duì)一上門銷售4．促銷策略——貼近農(nóng)民，做農(nóng)民式促銷一對(duì)一促銷人員職能廣告宣傳注重口碑宣傳選擇最有效的電視廣告媒體第三節(jié)國(guó)際人員促銷策略

一、國(guó)際人員促銷的概念及特點(diǎn)(一)靈活創(chuàng)造需求。(二)反饋信息及時(shí)。(三)鞏固產(chǎn)銷關(guān)系。(四)提供服務(wù)(五)調(diào)劑余缺。(六)促進(jìn)成交二、國(guó)際市場(chǎng)人員促銷的技巧與策略

（一）人員促銷程序1.開拓顧客。4.面議洽談2.接近前的準(zhǔn)備5.化解異議（1）產(chǎn)品情況6.達(dá)成交易。

（2）顧客情況7.追蹤服務(wù)（3）競(jìng)爭(zhēng)者情況3.接近顧客（二）人員促銷的方法

1.間接促銷法

關(guān)系介紹法和連鎖推銷法2.直接促銷法

3.合作促銷法

伴同促銷法和交換用戶促銷法。4.團(tuán)體促銷法

(三)人員促銷的策略

1.設(shè)問(wèn)－－回答策略2.配方一－成交策略3.刺激一－反應(yīng)策略4.誘發(fā)一－滿足策略經(jīng)典廣告語(yǔ)賞析雀巢咖啡：味道好極了麥?zhǔn)峡Х龋旱蔚蜗銤恹準(zhǔn)峡Х龋汉脰|西要與好朋友分享

M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手德芙巧克力：牛奶香濃，絲般感受可口可樂(lè)：永遠(yuǎn)的可口可樂(lè)，獨(dú)一無(wú)二好味道百事可樂(lè)：新一代的選擇大眾甲克蟲汽車：想想還是小的好耐克：justdoit（要做就做）諾基亞：科技以人為本戴比爾斯鉆石：鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳

IBM：四海一家的解決之道餐館廣告：請(qǐng)來(lái)本店用餐吧！不然你我都要挨餓了。空調(diào)廣告：本品在世界各地的維修工是最寂寞的。理發(fā)店廣告：雖為毫發(fā)技藝，確是頂上功夫。美容院廣告：請(qǐng)不要向本店出來(lái)的女子調(diào)情，她也許就是你的祖母。新書廣告：本書包括十個(gè)短篇小說(shuō)，我熬了許多個(gè)夜晚才寫出，現(xiàn)以一元錢奉獻(xiàn)給讀者，即一個(gè)短篇才值一角錢。安全廣告：假如閣下煙癮發(fā)作，可以在此吸煙，不過(guò)請(qǐng)先將地址留下，以便將你的骨灰送交家人。海爾：海爾，中國(guó)造長(zhǎng)虹：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、以民族昌盛為己任中國(guó)聯(lián)通：情系中國(guó)結(jié)，聯(lián)通四海心商務(wù)通：科技讓你更輕松飛亞達(dá)：一旦擁有，別無(wú)選擇李寧：把精彩留給自己康師傅：好吃看得見張?jiān)＃簜髌嫫焚|(zhì)，百年張?jiān)Ｐ嘛w冰箱：新飛廣告做的好，不如新飛冰箱好孔府家酒：孔府家酒，叫人想家潤(rùn)迅通訊：一呼天下應(yīng)上海別克：當(dāng)代精神，當(dāng)代車奧妮洗發(fā)水：黑頭發(fā)，中國(guó)貨春都火腿腸：春都進(jìn)萬(wàn)家，賓朋滿天下舒膚佳：促進(jìn)健康為全家農(nóng)夫山泉：農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜樂(lè)百氏：27層凈化三源美乳霜：做女人挺好山葉鋼琴：學(xué)琴的孩子不會(huì)變壞人頭馬XO：人頭馬一開，好事自然來(lái)鹿牌威士忌：自在，則無(wú)所不在眼藥水廣告：滴后請(qǐng)將眼球轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)次，以便藥水布滿全球?；ǖ陱V告：送幾朵花給你最愛的人，但不要忘了你的妻子。香水廣告：本品最能吸引異性，故隨本品奉送自衛(wèi)教材一份。第四節(jié)

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中的廣告策略

一、國(guó)際營(yíng)銷廣告的概念和特點(diǎn)與國(guó)內(nèi)廣告相比，國(guó)際營(yíng)銷廣告有自身的一些特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)必須遵守目標(biāo)國(guó)的廣告法規(guī)(二)必須尊重目標(biāo)國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣(三)必須尊重各國(guó)的宗教信仰(四)必須注意目標(biāo)國(guó)的各種環(huán)境因素二、國(guó)際營(yíng)銷廣告的限制因素

(一)語(yǔ)言的限制(二)政府限制1.對(duì)某些產(chǎn)品的廣告進(jìn)行限制 2.對(duì)廣告信息的限制

3.對(duì)廣告媒介的限制

4.對(duì)廣告開支的限制

(三)廣告媒介的限制

(四)廣告代理商的限制三、國(guó)際營(yíng)銷廣告策略

(一)

統(tǒng)一廣告策略和差異廣告策略(二)產(chǎn)品廣告策略和形象廣告策略

(三)推動(dòng)需求策略與拉引需求策略(四)產(chǎn)品生命周期廣告策略產(chǎn)品生命周期引入期

成長(zhǎng)期成熟期衰退期

廣告階段

初期

中期

后期

廣告目標(biāo)

創(chuàng)牌保牌

維持

廣告目的

創(chuàng)造需要

指導(dǎo)選擇性需要

指導(dǎo)選擇性需要

廣告戰(zhàn)略

開拓市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

保持、轉(zhuǎn)移壓縮市場(chǎng)

廣告策略

告知

說(shuō)服：差別化、多樣化、印象

提醒

廣告對(duì)象

最先使用者早期使用大眾晚期使用大眾

第五節(jié)國(guó)際營(yíng)銷營(yíng)業(yè)推廣策略

一、營(yíng)業(yè)推廣的概念及類型除人員促銷、廣告、公共關(guān)系以外，所有刺激消費(fèi)者購(gòu)買、提高中間商銷售積極性和協(xié)調(diào)其作用的促銷手段，都屬于營(yíng)業(yè)推廣。國(guó)際營(yíng)銷營(yíng)業(yè)推廣的三大類型

（一）針對(duì)最終消費(fèi)者的。如贈(zèng)送樣品、獎(jiǎng)券、代價(jià)券、交易印花、購(gòu)物贈(zèng)物、廉價(jià)包裝、展銷、現(xiàn)場(chǎng)示范、操作表演等。（二）針對(duì)中間商的。如購(gòu)貨折扣、合作廣告、推銷獎(jiǎng)勵(lì)、陳列資助、免費(fèi)贈(zèng)品、名單推廣等。（三）針對(duì)公司推銷人員的。如超額獎(jiǎng)金、推銷競(jìng)賽、推銷補(bǔ)助、提升機(jī)會(huì)、精神鼓勵(lì)等。二、國(guó)際營(yíng)銷營(yíng)業(yè)推廣的策略

1.超前營(yíng)業(yè)推廣策略所謂超前營(yíng)業(yè)推廣策略，是指企業(yè)在市場(chǎng)變化之前，依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和商情分析，針對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求及早運(yùn)籌，提前采取行動(dòng)、搶占市場(chǎng)、取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的策略。2.滯后營(yíng)業(yè)推廣策略滯后營(yíng)業(yè)推廣策略，是指企業(yè)利用市場(chǎng)細(xì)分方法，針對(duì)市場(chǎng)多樣化需求銷售老產(chǎn)品、傳統(tǒng)產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品，使其增值增效的策略。3.填缺營(yíng)業(yè)推廣策略填缺營(yíng)業(yè)推廣策略，是指企業(yè)及時(shí)抓住市場(chǎng)空缺機(jī)會(huì)，以自己的產(chǎn)品有效填補(bǔ)空缺的策略。4.候鳥營(yíng)業(yè)推廣策略這種策略是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求變化規(guī)律或消費(fèi)習(xí)俗，提早組織貨源，應(yīng)時(shí)應(yīng)需地組織營(yíng)業(yè)推廣策略。5環(huán)境促銷策略環(huán)境促銷策略是指企業(yè)利用商品內(nèi)外部環(huán)境，美化商店、烘托氣氛、吸引顧客、刺激購(gòu)買的策略。第六節(jié)

國(guó)際營(yíng)銷公共關(guān)系促銷策略

一、國(guó)際營(yíng)銷公共關(guān)系的特點(diǎn)和原則(一)國(guó)際營(yíng)銷公共關(guān)系的特點(diǎn)1.主體的復(fù)合性。2.客體的復(fù)雜性。3.傳播媒介的局限性。(二)公共關(guān)系原則1.加強(qiáng)調(diào)查研究，增強(qiáng)針對(duì)性。2.善于運(yùn)用國(guó)外公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介要了解你的目標(biāo)公眾所在國(guó)的新聞傳播媒介的基本情況考慮新聞媒介的視聽對(duì)象、發(fā)行范圍和信譽(yù)程度，也要結(jié)合企業(yè)本身的形象和產(chǎn)品、服務(wù)的范圍注意運(yùn)用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文化背景加強(qiáng)和所在國(guó)的公眾代表、社會(huì)知名人士和公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的聯(lián)系二、國(guó)際營(yíng)銷公共關(guān)系的內(nèi)容和手段

(一)國(guó)際營(yíng)銷公共關(guān)系的內(nèi)容1.企業(yè)內(nèi)部的國(guó)際營(yíng)銷公關(guān)2.企業(yè)本土國(guó)的國(guó)際營(yíng)銷公關(guān)。3、市場(chǎng)國(guó)的國(guó)際營(yíng)銷公關(guān)(二)國(guó)際營(yíng)銷公共關(guān)系的手段1.新聞和記者招待會(huì)。2.公益服務(wù)活動(dòng)。3.書面、視聽資料。4.電話咨詢服務(wù)。5.參觀聯(lián)誼活動(dòng)6.展覽(銷)會(huì)7.典禮、儀式三、國(guó)際營(yíng)銷公共關(guān)系的策略

(一)宣傳公關(guān)策略1.內(nèi)部宣傳2.外部宣傳(二)交際公關(guān)策略(三)服務(wù)公關(guān)策略(四)社會(huì)公關(guān)策略(五)征詢公關(guān)策略案例：可口可樂(lè)出現(xiàn)信任危機(jī)之后

一個(gè)公司的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營(yíng)能力、組織效率、公關(guān)意識(shí)等等均會(huì)在一次危機(jī)中集中全面地被展示危機(jī)：1999年6月，比利時(shí)首先宣布禁止銷售比利時(shí)可口可樂(lè)公司生產(chǎn)的可口可樂(lè)和芬達(dá)、雪碧等所謂軟飲料之后，盧森堡也宣布暫禁止銷售由該公司生產(chǎn)的可口可樂(lè)。在荷蘭，可口可樂(lè)公司主動(dòng)將由比利時(shí)可口可樂(lè)公司的產(chǎn)品從市場(chǎng)撤回。與此同時(shí)，歐盟就可口可樂(lè)產(chǎn)品可能帶來(lái)的危險(xiǎn)向其成員國(guó)發(fā)出警告。

■可口可樂(lè)10天危機(jī)公關(guān)內(nèi)幕

6月14日，可口可樂(lè)北京辦事處的員工全部通過(guò)電話被告知6月15日一大早，危機(jī)處理小組緊急召開會(huì)議決定處理方案17日，可口可樂(lè)組織記者去超市調(diào)查18日，跟中國(guó)衛(wèi)生部門接觸。20日左右，衛(wèi)生部在全國(guó)幾個(gè)城市對(duì)可口可樂(lè)做了抽檢6月22日，可口可樂(lè)行政總裁艾華士直飛比利時(shí)接受專訪，公開向消費(fèi)者道歉，可口可樂(lè)行政總裁當(dāng)場(chǎng)喝了一瓶可口可樂(lè)6月23日，比利時(shí)衛(wèi)生部決定，從24日起取消對(duì)可口可樂(lè)的禁銷令法國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)斯特勞斯·卡恩24日宣布，從即日起取消對(duì)可口可樂(lè)的禁銷令，批準(zhǔn)可口可樂(lè)系列飲料重新在法國(guó)上市。可口可樂(lè)為此事付出的代價(jià)僅比利時(shí)就約為6000萬(wàn)美元。公關(guān)仍在繼續(xù)，6月29日，衛(wèi)生部官員在接受新華社記者采訪時(shí)指出，在北京等五城市罐裝生產(chǎn)的可口可樂(lè)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。治理危機(jī)手里必須有幾張王牌。

可口可樂(lè)手中的王牌：人力資源的儲(chǔ)備與政府部門、媒介建立好關(guān)系嚴(yán)密高效的組織協(xié)作樹立良好的品牌形象公開誠(chéng)實(shí)、勇于承擔(dān)責(zé)任案例：海爾公關(guān)

海爾的發(fā)展可以分為三個(gè)階段：第一階段：（1984年12月-1991年12月）起步階段（知名度積累階段）第二階段：（1991年12月-1998年12月）多元化創(chuàng)新階段。以“卓越、創(chuàng)新”的服務(wù)建立“民族工業(yè)”的品牌第三階段：（1998年12月以后）國(guó)際化發(fā)展階段?！皠?chuàng)品牌，而不是創(chuàng)匯”的國(guó)際化發(fā)展觀念。海爾的公關(guān)始終有目的地貫徹在企業(yè)/品牌整合的每一個(gè)接觸點(diǎn)。在海爾，公關(guān)已經(jīng)形成一個(gè)龐大的、科學(xué)的系統(tǒng)，剖析海爾有助于我們對(duì)公共關(guān)系有一個(gè)比較全面客觀的了解。海爾的核心價(jià)值、CS顧客滿意系統(tǒng)、民族化公關(guān)、國(guó)際化公關(guān)、政府及社區(qū)公關(guān)（1）海爾的核心價(jià)值

“工作創(chuàng)最佳、創(chuàng)新無(wú)止盡、服務(wù)重信譽(yù)、真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)價(jià)值觀；“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的企業(yè)作風(fēng)；“公平競(jìng)爭(zhēng)，人盡其才，積極向上”的文化氛圍

（2）海爾的CS顧客滿意系統(tǒng)：海爾的高明在文化概念的創(chuàng)新上表現(xiàn)的淋漓盡致?！耙孕枨鬄閷?dǎo)向”的CS（CustomerSatisfaction）客戶滿意戰(zhàn)略。它包括對(duì)內(nèi)對(duì)外公共關(guān)系的全面滿意。海爾第一個(gè)提出“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。海爾只用了76臺(tái)小有缺陷的電冰箱就砸出了市場(chǎng)信譽(yù)

（3）海爾“民族工業(yè)”公關(guān)海爾最早在80年代提出“民族工業(yè)”（注意：是工業(yè)而不是民族產(chǎn)品），當(dāng)時(shí)外資品牌特別是日資（松下、日立）將中國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)之一的家電工業(yè)沖擊到接近崩潰的邊緣。海爾人常常把孔子、老子、孫子和波特、德魯克、松下幸之助、韋里奇等掛在嘴邊，這是企業(yè)文化的反應(yīng)，也是文化公關(guān)的技巧

（4）“國(guó)際化海爾”以國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)做品質(zhì)公關(guān)：信息、認(rèn)證、工業(yè)設(shè)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、新品開發(fā)全面創(chuàng)新。進(jìn)入日本：實(shí)行洗衣機(jī)運(yùn)行7899次無(wú)故障的軍用標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)5000次）

進(jìn)入美國(guó)及歐盟：開發(fā)180升以下小電冰箱，強(qiáng)占空隙市場(chǎng)

（5）造“神”運(yùn)動(dòng)：CEO張瑞敏

幾乎每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有一個(gè)“神”，他，是企業(yè)價(jià)值、地位和身份的代言人。

創(chuàng)造性提出“OEC管理法”、“斜坡球體理論”、“企業(yè)文化繳活休克魚”、“市場(chǎng)鏈”“理論公關(guān)”：1995年：“中國(guó)經(jīng)營(yíng)大師”1998年：《亞洲周刊》“1997年企業(yè)家成就獎(jiǎng)”，并以此進(jìn)行媒體公關(guān)1998年3月：張瑞敏將“繳活休克魚”理論搬上哈佛講臺(tái)，案例收入教材1999年：英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“全球最受尊重的企業(yè)家”第26位2000年6月：張瑞敏成為中國(guó)家電企業(yè)第一位CEO2001年：跨上《財(cái)富》論壇等2001年：先后在洛桑國(guó)際管理學(xué)院（IMD）、哥倫比亞大學(xué)、沃頓商學(xué)院講學(xué)（6）政府及社區(qū)公關(guān)：

2001年6月17日，中國(guó)銀行與海爾簽署3億美元在全球授信額度協(xié)議

海爾成為國(guó)家扶持的沖擊“500強(qiáng)”的民族企業(yè)的主力軍之一

其他社區(qū)和消費(fèi)者公關(guān)：

97年“過(guò)年不回家，服務(wù)到萬(wàn)家”，把淡季變成旺季，同時(shí)提升海爾的服務(wù)形象北京海爾售后服務(wù)人員“打的去維修”；“自帶礦泉水”等售后主題公關(guān)提倡“五個(gè)一”：一張服務(wù)卡、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一件小禮物主題公關(guān)：

時(shí)間：1999年夏背景：準(zhǔn)備啟動(dòng)海爾全國(guó)10000個(gè)星級(jí)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)施大規(guī)模服務(wù)完全滿意工程，即“五化一滿意”：專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、精細(xì)化、國(guó)際化

事件：重慶市空調(diào)銷售火暴，部分產(chǎn)品斷貨

過(guò)程：為維護(hù)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”服務(wù)形象，借勢(shì)擴(kuò)大“海爾服務(wù)滿意”影響力。高調(diào)動(dòng)用飛機(jī)從青島空運(yùn)100臺(tái)海爾健康型“小小英才”空調(diào)送往重慶。

飛機(jī)抵達(dá)重慶機(jī)場(chǎng)時(shí)，重慶五大商場(chǎng)車隊(duì)列隊(duì)等候，同時(shí)在各商場(chǎng)的相關(guān)售點(diǎn)活動(dòng)將氣氛推向高潮…

事件前后全國(guó)數(shù)十家媒體爭(zhēng)相報(bào)道，影響波及全國(guó)

2013年1月CNY超市渠道促銷活動(dòng)小結(jié)58CNY促銷員面試59CNY促銷員培訓(xùn)60CNY促銷情景模擬61圣誕元旦檔期活動(dòng)一、活動(dòng)主題：許愿、祝福、免單，可口可樂(lè)齊分享！二、活動(dòng)地點(diǎn)：大潤(rùn)發(fā)/家樂(lè)福三家門店三、活動(dòng)時(shí)間：12.17-12.31四、促銷主題：“我的愿望，今天我在超市購(gòu)物免單！”五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：購(gòu)買可口可樂(lè)公司系列產(chǎn)品滿15元，即可參加抽獎(jiǎng)（單張小票抽獎(jiǎng)一次）一等獎(jiǎng)：本張免單（單張小票最大免單金額1,000元）；二等獎(jiǎng)：“圣蛋”兩枚（羅牛山優(yōu)質(zhì)雞蛋兩個(gè)，中獎(jiǎng)率80%）；62我司活動(dòng)：凡購(gòu)買滿15元，即可參加抽獎(jiǎng)，刮中“可口可樂(lè)”獎(jiǎng)1000元免單，刮中“雪碧”獎(jiǎng)兩個(gè)“圣蛋”大潤(rùn)發(fā)63我司活動(dòng)：凡購(gòu)買滿15元，即可參加抽獎(jiǎng)，刮中“可口可樂(lè)”獎(jiǎng)1