市場調查資料的收集方法

市場調查資料的收集方法目前一頁\總數八十七頁\編于十四點名詞文案調查法（二手資料收集）實地調查法（一手資料收集）定性調查研究對象的性質，心里層次的需求，成本低、容易受個人經驗、判斷分析能力及推理能力的影響。定量調查研究對象的統(tǒng)計特征，注重數字成本高

目前二頁\總數八十七頁\編于十四點學習目的和要求通過本章的教學，使學生掌握市場調查的方法----文案調查法、觀察法、實驗法、訪問調查法等，掌握這幾種方法的差別或綜合運用，獲得可靠的市場信息資料，提高學生實際從事市場調查的能力。目前三頁\總數八十七頁\編于十四點4.1文案調查法一、文案調查法的定義

文案調查法又稱文獻資料調查法，是指調查員在充分了解市場調查目的后，通過搜集各種歷史和現實的統(tǒng)計資料，對現成的數據資料加以整理、分析，進而提出有關建議以供企業(yè)相關人員決策之參考的市場調查方法。

二手資料調查法、間接調查法、室內調查法

二手資料：某調查者按照原來的目的搜集的資料如：統(tǒng)計年鑒、報告、期刊、文集、報表目前四頁\總數八十七頁\編于十四點二、文案調查法的適用范圍宏觀環(huán)境信息分析全球大范圍信息分析行業(yè)市場分析企業(yè)內部信息分析目前五頁\總數八十七頁\編于十四點三、文案調查法的優(yōu)缺點（一）優(yōu)點

1.跨越時空搜集信息

2.方便操作、容易獲得信息

3.成本低4.時間短（二）缺點

1.搜集的都是歷史資料（滯后性），難以表現新情況、新問題

2.缺乏準確性，由于資料原有的收集者、整理者、分析者和轉載者等各方面的原因，可能會存在錯誤

2.文案調查對于調查人員有較高的信息搜索能力要求目前六頁\總數八十七頁\編于十四點四、文案調查的存在意義（一）獲得信息（二）有助于調查機構制定調查任務（三）為實地調查提供豐富的經驗和大量的背景資料（調查對象；調查范圍；調查重點）能用文案調查解決的就不用實地調查，文案調查解決不了的才用實地調查目前七頁\總數八十七頁\編于十四點五、資料來源內部資料主要是企業(yè)內部的市場銷售信息系統(tǒng)經常搜集的資料企業(yè)在正常運轉過程中搜集、整理并使用的，對于分析、辨別存在的機會與問題，制定與評價相應的決策方案都是必不可少的外部資料外部單位所持有的資料在線數據出現之前，圖書館一直是文案調查資料的重要來源目前八頁\總數八十七頁\編于十四點（一）企業(yè)內部資料（各種有關的記錄、報表、賬冊、訂貨單）1.生產經營活動方面的資料（1）銷售方面（2）生產方面（3）研發(fā)方面（4）財務方面

2.市場環(huán)境方面的資料（已有資料）

（1）消費者（2）宏觀環(huán)境（3）競爭者目前九頁\總數八十七頁\編于十四點（二）企業(yè)外部資料（報紙、雜志、廣告報告、統(tǒng)計年鑒、會議資料、學術論文）政府機構行業(yè)協(xié)會調查研究機構各類會議圖書館（數字圖書館）證券公司五大媒體（信息量大、范圍廣、速度快）目前十頁\總數八十七頁\編于十四點六、文案資料獲取的方式傳統(tǒng)資料：對于公開出版、發(fā)行的資料，可采取有償購買、索取、查找、接收等方式獲得。對于對使用對象有一定限制或具有保密性質的資料，則需要通過間接的如交換等方式獲取。網絡資料：普通網頁搜索服務；特定領域的數據庫搜索服務。目前十一頁\總數八十七頁\編于十四點七、文案調查資料的評估目的準確性可信性目前十二頁\總數八十七頁\編于十四點4.2訪問法

一、訪問調查的概念及類型1.訪問調查法的定義訪問調查法又稱詢問調查，是由訪問者向被調查者提出問題，通過被調查者的口頭回答或填寫調查表等形式來收集市場信息資料的一種方法。

目前十三頁\總數八十七頁\編于十四點2.訪問類型根據對訪問內容是否統(tǒng)一，可分為標準化訪問及非標準化訪問按訪問者與被調查者的交流方式不同，可分為直接訪問和間接訪問按訪問內容傳遞方式不同可分為面談訪問、電話訪問、郵寄訪問等等。目前十四頁\總數八十七頁\編于十四點3.面談訪問

定義：調查人員按照調查目的的要求，按事先規(guī)定的方法選取適當的被調查者，再依照問卷或調查提綱進行面對面的直接訪問，是最直接的訪問調查方法。優(yōu)點：缺點：

1.回答率高1.費用高

2.具有較強的靈活性2.調查人員素質高

3.調查的質量較好3.調查周期長方式：入戶訪問；街頭攔截訪問；神秘顧客訪問；深度訪談法；焦點小組訪談法目前十五頁\總數八十七頁\編于十四點二、入戶訪問1.定義：指調查員到被調查者的工作單位或家中進行訪問，直接與被調查者接觸，然后或是利用訪問式問卷逐個問題進行詢問，并記錄下對方的回答?；蚴菍⒆蕴钍絾柧斫唤o被調查者，講明方法后，等對方填寫完畢再回來收取問卷的調查方式目前十六頁\總數八十七頁\編于十四點2.入戶訪談的優(yōu)缺點優(yōu)點可以針對復雜問題進行解釋，提高調查結果的準確性能夠控制問題的次序、談話集中、有針對性，在交談中及時反饋，獲得較豐富的資料。可以在訪問中觀察受訪者的非語言行為判斷其答案的可信度缺點成本高、時間長受到調查者的素質的影響（業(yè)務、表達、責任感）拒訪率高

目前十七頁\總數八十七頁\編于十四點3.程序確定訪問單位（抽樣與否）登門（開門+進門三次不入門放棄）確定受訪者訪問預約（我們將耽誤您一點時間，屆時備有小禮品以示謝意，希望得到您的配合）訪問場合訪問前營造和睦氣氛（了解受訪者、建立認同感、建立敬仰心理、營造輕松氣氛、真誠關心受訪者）訪問中注意節(jié)奏、把握主題、措辭、提問方式訪問后記錄答案、檢查內容致謝目前十八頁\總數八十七頁\編于十四點4.如何不被拒訪拒訪原因怕麻煩對訪問人員不放心調查人員行為不當回答有障礙開始拒訪受訪對象文化程度低家中有客人不開心目前十九頁\總數八十七頁\編于十四點中途拒訪問題不好回答問卷太長涉及隱私拒絕方式冷漠拒絕婉言拒絕憤怒拒絕目前二十頁\總數八十七頁\編于十四點拒絕對策太忙：完成調查只需幾分鐘,或**再來訪問可以嗎？

身體不舒服：對不起，打擾了，**再來訪問可以么？年齡大：我們正需要聽聽您的意見不好答、不會答：問題一點也不難，答案無所謂對或錯，很多人都做過，而且都做得很好不感興趣：我們抽樣調查，每個人的意見都很重要，否則會出現偏差，請您協(xié)助一下不便說：能理解，這也是為什么調查都是保密的原因，我們不要求您填上姓名，調查結果也不是一個人的意見我不太了解情況，訪問別人更合適：沒關系，您把您知道的說出來就可以了您的問題太多：對不起，問題看起來是多一點，但都很簡單不懂得填寫：沒關系，很簡單，我給您講一講，您就會了不識字，不會做：沒關系，我們不要您填寫，只要您回答問題就行了目前二十一頁\總數八十七頁\編于十四點三、街頭攔截訪問法1.街頭攔截訪問兩種形式

一種是由經過培訓的訪問員在事先選定的若干的地點選取訪問對象，征得其同意后在現場按問卷進行簡短的調查一種是先租定地點，然后經過培訓的訪問員在事先選定的若干個地點選取訪問對象，征得同意后帶到租定的房間內進行面訪問調查。超市、寫字樓、馬路車站、停車場目前二十二頁\總數八十七頁\編于十四點2.街頭攔截訪問優(yōu)缺點優(yōu)點可以面對面訪問節(jié)省尋找對象的成本比入戶訪問成功率高缺點不適合內容較長、較復雜或不能公開的問題的調查拒訪率較高街頭環(huán)境嘈雜，對象情緒不穩(wěn)定，影響質量時間短10分鐘以內調查的精確度可能很低，代表性不強（最大缺點）目前二十三頁\總數八十七頁\編于十四點3.街頭攔截法程序準備工作對調查問卷全面了解相關知識的準備預先觀察調查地點（購物休息處）儲備物品了解職業(yè)規(guī)則調查人員的義務：不做有損于市場調查行業(yè)聲譽或讓公眾失去信心的舉動，不探查他人隱私；不進行虛假宣傳；不誤導被調查者；不對其他調查人員進行不公正的批評和污蔑目前二十四頁\總數八十七頁\編于十四點操作技巧準確尋找被調查者（行走人群+留步人群）上前詢問，注意姿態(tài)（緩步側面迎上+側站）開口詢問、積極應對（對不起+稱呼+目的）不理睬禮貌拒絕流露感興趣主動答應隨步詢問調查完成后的必要工作不要遺漏問題準確把握含義先感謝，再告別要觀察對方是否是單人行走，步履的緩急，手中是否有過多的物品，神色是否松弛目前二十五頁\總數八十七頁\編于十四點四、電話調查電話調查是調查者通過電話與被調查者進行詢問收集市場信息資料的一種方法。用于需要快速獲取信息的調查；需要調查者對問題是熟悉的主要用途：熱點問題；購買意向；廣告到達率；用戶滿意度

電話調查是發(fā)達國家采用最多的調查方法特點：即時性傳統(tǒng)的電話調查全自動電話訪談(CATS)目前二十六頁\總數八十七頁\編于十四點1.傳統(tǒng)電話調查傳統(tǒng)電話調查是指調查人員利用電話同調查者進行語言交流，從而獲得信息、采集數據。

樣本單位：確定樣本單位數+編制電話號碼（或已有號碼+抽樣）6聲沒人接聽判斷家中無人比較適宜，并嘗試撥3次都不成功，可以放棄該樣本。問題最好為是非題所撥電話是空號或沒人接聽則撥前一號碼再不通就撥后一號碼目前二十七頁\總數八十七頁\編于十四點傳統(tǒng)電話調查的自我介紹您好，我是**公司的電話訪問員（顧問），正對我公司的**產品進行全國范圍的市場調查，以了解消費者的反應，我們由隨即抽樣獲得您的電話號碼，我們的訪問可能要耽誤你幾分鐘，如果您有任何疑問，我們將很樂意為您解答，現在我們開始第一個問題……開場白：

A問候自我介紹B目的C確認是否允許D提出問題目前二十八頁\總數八十七頁\編于十四點2.全自動電話訪談利用專業(yè)調查人員的聲音來代替訪問員逐字逐句的念出問題和答案，封閉式問題的答案可通過電話上的撥號鍵盤鍵入，開放式問題的答案則被直接錄制CATI包括自動撥號系統(tǒng)、自動訪問系統(tǒng)、簡單統(tǒng)計系統(tǒng)向外撥號；向內撥號（免費服務電話）應用領域：顧客滿意度調查、顧客質量跟蹤調查、家庭用品測試。目前二十九頁\總數八十七頁\編于十四點3.電話調查的優(yōu)缺點優(yōu)點：與入戶調查和郵寄調查相比時間短；在某些問題上能得到坦誠的回答；與入戶比成本低、覆蓋面廣缺點：僅限于有電話的對象；只能通過語音解釋問題；訪問率相對較低；調查的內容難以深入；目前三十頁\總數八十七頁\編于十四點4.注意點如果需要查找資料，先致歉，說明你離開一下的理由和所需時間，并且在約定時間趕回，并說：對不起，讓您久等了！少說“我”多說“您”目前三十一頁\總數八十七頁\編于十四點五、郵寄調查1.定義 將問卷寄給選定的調查對象（消費者、企業(yè)），并請求受訪對象按照規(guī)定的要求和時間填寫問卷，然后寄回調查機構的調查方法。適用于：意見在征詢；已有客戶目前極少使用2.優(yōu)點調查區(qū)域較廣沒有時間限制，回答問題時間充裕費用最低目前三十二頁\總數八十七頁\編于十四點3.郵寄訪問缺點①最大的缺點是回收率較低，因而容易影響樣本而代表性；②信息反饋周期長，影響收集資料的時效。③無法判斷被調查者的性格特征和其回答的可靠程度；④調查員和回答者不能直接溝通，調查內容容易停留在表面上和形式上。目前三十三頁\總數八十七頁\編于十四點4.提高問卷的回收率常用的方法發(fā)封跟蹤信、打個跟蹤電話請權威機構主辦，市場調查由受人尊重的權威機構主辦將大大提高問卷的回收率。問卷的內容簡單明了，不要太多、太難統(tǒng)一印好回信信封，粘貼好郵票。可通過有獎征詢提供紀念品的方式，提高問卷的回收率。目前三十四頁\總數八十七頁\編于十四點六、留置訪問調查1.定義 留置訪問調查是將問卷當面交給被調查者，說明填寫的要求，并留下問卷，讓被調查者自行填寫，并由調查者定期回收的一種市場調查方法。目前三十五頁\總數八十七頁\編于十四點優(yōu)點：①調查問卷回收率高當面送當面收②可信度高，有充裕時間思考缺點：

①受區(qū)域范圍的限制，區(qū)域太寬不適合

②調查費用高需要委托調查及回收共２次訪問，故較耗費交通及人工費；目前三十六頁\總數八十七頁\編于十四點八、訪問法比較問題數可多：入戶不適合開放式提問：郵寄、留置問卷結構簡單：攔截拒答原因可知：面談、電話，留置樣本廣：面談成本高：面談留置成本低：郵寄、時間長：面談郵寄時間快：電話目前三十七頁\總數八十七頁\編于十四點4.3觀察法一、概念

1.定義：調查者憑借自己的眼睛和記錄工具，深入調查現場，記錄正在發(fā)生的行為和市場現狀，以獲得各種原始資料的一種調查方法。特點是不直接提問目前三十八頁\總數八十七頁\編于十四點2.觀察法的主要應用消費者的偏好（品牌、花色、款式、陳列等）自身的經營狀況競爭對手的經營狀況消費者的行為市場交易量庫存盤點廣告調查目前三十九頁\總數八十七頁\編于十四點二、觀察法類型按照觀察所采取的方式不同分為公開觀察和非公開觀察（掩飾性觀察）按照調查者扮演的角色不同分為參與性調查和非參與性調查（局外人）按照觀察的手段分為人員觀察和機器觀察按照觀察的時間特征分為縱向觀察及橫向觀察目前四十頁\總數八十七頁\編于十四點三、觀察法的優(yōu)缺點優(yōu)點可以比較客觀地搜集第一手資料，直接記錄調查的事實，調查結果客觀、可靠不會受到與被觀察者回答意愿和回答能力等問題的困擾簡便、易行，靈活性強，可隨時隨地進行觀察目前四十一頁\總數八十七頁\編于十四點缺點只能反映外在的行為及其結果，不能探知內在的原因和動機需要大量觀察員到現場做長時間觀察，調查時間較長，調查費用支出較大。（受時間、空間和費用的限制，適用于較小范圍的微觀市場調查）不能用于過去資料的調查目前四十二頁\總數八十七頁\編于十四點五、常用觀察法的實施1、顧客觀察通過對顧客購買行為的觀察，記錄并研究顧客的購買習慣和購買心理。主要內容有：顧客的流量顧客購物的偏好顧客對商品價格的反應顧客購物的路徑顧客留意商品時間的長短顧客產生沖動購物的次數顧客付款是否方便顧客對促銷商品的反應目前四十三頁\總數八十七頁\編于十四點管理層作出的決策:各種商品的擺放位置發(fā)現商場的死角，哪些地方顧客不去選擇合適的廣告媒體和廣告位置新產品的吸引力新包裝的效果造成某品牌銷量變化的原因消費者購物決策的類型及表現見顧客調查表購物風格：沖動購物、難以決策、重視質量、追求品牌、品牌忠誠和價格敏感目前四十四頁\總數八十七頁\編于十四點2.經營觀察起源于20世紀40年代任務：讓接受過專門訓練的“神秘顧客”作為普通顧客進入其所調查的環(huán)境開展觀察購物環(huán)境（商品陳列、路徑設計）和了解服務質量。（自己或競爭者）意義：評價人員銷售（產品知識、銷售技巧、服務態(tài)度）、店鋪管理如書店的服務政策：

了解需求；帶到書架處；介紹幾種；幫助選擇幾本；還能為他做什么。注意：目的是想發(fā)現他們的優(yōu)質服務并給予獎勵（大棒和胡蘿卜）目前四十五頁\總數八十七頁\編于十四點真維斯武漢各店鋪服務水平暗訪調查營業(yè)員禮貌營業(yè)員的推銷技巧購物環(huán)境案例：真維斯武漢各店鋪服務水平暗訪調查目前四十六頁\總數八十七頁\編于十四點六、觀察法的操作流程（一）準備工作

1.明確調查目的

2.制定計劃（觀察內容、范圍、途徑、時間、位置、方法、人員分工）

3.設計觀察記錄表4.準備觀察儀器（二）進入觀察現場（三）進行觀察和記錄目前四十七頁\總數八十七頁\編于十四點討論：服務質量觀察調研討論：1、哪些方面可以考察食堂的服務質量？2、怎樣考察？目前四十八頁\總數八十七頁\編于十四點討論：消費者飲料消費觀察調研小組討論1、觀察的內容2、觀察的方式目前四十九頁\總數八十七頁\編于十四點4.4實驗法一、實驗法概述1.定義 實驗法也稱因果調查法，指從影響調查問題的許多因素中選出一至兩個因素，按照一定實驗假設、通過改變某些實驗因素的實踐活動來認識實驗對象的本質及其發(fā)展規(guī)律的調查。是否影響？影響有多大？做還是不做？質量、包裝、設計、廣告價格、陳列目前五十頁\總數八十七頁\編于十四點2.常用名詞解釋自變量：能夠控制、處置或操縱的變量因變量：測量自變量對實驗對象的效果的變量，因變量的取值也叫觀察值或實驗效果。干擾變量：自變量以外的影響因變量的其他所有變量。目前五十一頁\總數八十七頁\編于十四點二、實驗法的種類按照實驗環(huán)境的不同，可分為實驗室實驗和現場實驗。實驗室實驗：在實驗室讓參加測試者扮演某種決策，然后觀察測試者的行為現場實驗：在現實情況下進行實驗。目前五十二頁\總數八十七頁\編于十四點三、實驗法的優(yōu)缺點1.實驗調查法的優(yōu)點可以控制觀察分析市場變量之間是否有因果關系，以及影響程度2、實驗調查法的缺點干擾因素眾多、無法完全排除

影響市場變化的因素錯綜復雜、實驗結果不可能準確無誤只能研究現實市場經濟變量之間的關系，無法研究過去、將來目前五十三頁\總數八十七頁\編于十四點四、實驗法的應用測試廣告效果研究商品的價格、包裝、陳列位置等因素對銷售量的影響研究品牌對消費者選擇商品的影響研究顏色、名稱對消費者味覺的影響測試各種促銷方法的效果測試各種流通渠道效果目前五十四頁\總數八十七頁\編于十四點五、實驗設計單一實驗組實驗：選擇一個或若干個實驗組將實驗對象在實驗活動前后的情況進行對比，得出實驗結論。實驗結果難以確定。范圍：如果能排除干擾因素或者忽略不計舉例：企業(yè)改變A產品價格策略測試銷量效果實驗單位實驗前實驗后變動A300240-60目前五十五頁\總數八十七頁\編于十四點實驗組與控制組對比試驗：步驟：1.選擇實驗對象2.在相同或相近的條件下劃分實驗組和控制組3.對實驗組進行實驗，分別對實驗組和控制組進行檢測。實驗結果=實驗組結果—控制組結果要求：實驗結果準確，考慮干擾因素時舉例：企業(yè)改變價格策略在城市甲進行試驗，城市乙作為控制對比，一個月后銷售額如下:組別一個月銷售額實驗組甲300控制組乙200目前五十六頁\總數八十七頁\編于十四點實驗組與控制組前后對比試驗:這是對實驗組和控制組都進行實驗前后對比，再將實驗組與控制組進行對比的一種雙重對比的實驗法。有利于消除外來因素的影響，提高實驗變量的準確性。范圍：要求算出干擾變量影響效果；是在同一時間周期內，在不同的企業(yè)、單位之間，選取控制組和實驗組，并且對實驗結果分別進行事前測量和事后測量，再進行事前事后對比。實驗結果=實驗組結果（后-前）—控制組（后-前）舉例：企業(yè)改變價格策略在城市甲進行試驗，城市乙作為控制對比，一個月后銷售額如下:實驗單位第一月第二月前后對比實驗效果實驗組2002808040控制組18022040目前五十七頁\總數八十七頁\編于十四點切記：實驗組和控制組的實驗對象和實驗環(huán)境的選擇很難完全匹配，因此還要配合其他方法使用目前五十八頁\總數八十七頁\編于十四點4.5互聯(lián)網調查法一、定義 網絡市場調查或聯(lián)機市場調查，是指利用互聯(lián)網作為技術載體和交換平臺進行調查的一種方法。二、分類網頁調查

E-MAIL方式網絡聊天論壇網絡調研系統(tǒng)

目前五十九頁\總數八十七頁\編于十四點校內通校內投票目前六十頁\總數八十七頁\編于十四點目前六十一頁\總數八十七頁\編于十四點目前六十二頁\總數八十七頁\編于十四點目前六十三頁\總數八十七頁\編于十四點三、互聯(lián)網調查的優(yōu)缺點優(yōu)點調查對象廣泛，不受時空限制；成本低，節(jié)省了印刷、郵寄、錄入的成本視覺效果好速度快缺點調查對象僅限網民調查對象必須是主動參加調查身份難以認證目前六十四頁\總數八十七頁\編于十四點四、互聯(lián)網調查的媒介E-MAIL自有官方網站門戶、社區(qū)目前六十五頁\總數八十七頁\編于十四點五、應用范圍針對特定產品或服務的調查調查網絡消費者的行為與態(tài)度社會熱點和突發(fā)問題的調查目前六十六頁\總數八十七頁\編于十四點4.6定性調查法定性調查研究對象的性質，心里層次的需求，成本低、容易受個人經驗、判斷分析能力及推理能力的影響。定量調查研究對象的統(tǒng)計特征，注重數字成本高。目前六十七頁\總數八十七頁\編于十四點一、小組座談會1.定義 采用小型座談會的形式，挑選一組具有代表性的消費者和客戶或者專家，在主持人的組織下，就某個專題進行討論，以獲得必要信息的調查方法。目前六十八頁\總數八十七頁\編于十四點2.小組座談法的實施步驟（1）準備階段確定會談主題，擬定座談大綱確定主持人（良好的傾聽能力、良好的觀察力、專業(yè)知識豐富、掌控協(xié)調能力強）確定與會者（7-12個同性質者）確定會議次數（2-4場）會場布置（圓桌安靜）時間安排（1.5個小時左右）目前六十九頁\總數八十七頁\編于十四點甄別訪談人員要求：沒有在委托方單位工作經歷沒有在市調、廣告公司等單位工作小組成員避免是朋友、親屬小組成員應該是有共同背景的人目前七十頁\總數八十七頁\編于十四點（2）座談階段相互介紹會議要求說明問題討論（把握主題，協(xié)調之間關系，平均發(fā)言時間、做好記錄）結束時應該總結、感謝、發(fā)禮品目前七十一頁\總數八十七頁\編于十四點（3）做好座談會的各項工作及時整理、分析回顧和研究座談會情況（錄音、錄像）做必要補充調查編寫座談會報告目前七十二頁\總數八十七頁\編于十四點4.小組座談會的優(yōu)缺點優(yōu)點產生“群體動力”，相互啟發(fā)，集思廣益資料收集快、效率高費用低目前七十三頁\總數八十七頁\編于十四點缺點：對主持人的要求高代表性差、容易受到意見領袖的引導，容易造成判斷錯誤探討結果散亂，不利于整理而分析時間有限，有些問題不能深入目前七十四頁\總數八十七頁\編于十四點5.小組座談會的應用范圍消費者對某類產品的認識、偏好獲取消費者對具體市場營銷計劃的初步反應產品開發(fā)、設計、包裝設計、廣告設計目前七十五頁\總數八十七頁\編于十四點二、深層訪談法1.定義 無結構的、直接的個人訪問，在訪問過程中由掌控高級訪談技巧的調查員對調查對象進行面對面，一對一的深入訪談，用以解釋對某一問題的潛在動機、信息、態(tài)度和感情目前七十六頁\總數八十七頁\編于十四點2.深層訪談的實施深層訪談法的準備階段訪談計劃預約訪談時間、地點準備訪談用品目前七十七頁\總數八十七頁\編于十四點訪談階段訪談最初，應營造一種熱情、友好、平等、輕松的訪談氣憤。在必要的或時間允許的情況下，從被訪談者關心的話題開始，逐步縮小訪談范圍，最后問題所要提問的問題在訪談過中，應學會傾聽，不能隨便打斷對方回答，避免使用令對方忌諱或反感的語言學會有禮貌、巧妙的加以引導和追問始終采取中立的立場和態(tài)度目前七十八頁\總數八十