2022年廣東省肇慶市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022年廣東省肇慶市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

38

題

（）往往會給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

2.一游客購物后發(fā)現所購物品有質量問題，要求導游幫忙退換商品，導游應()。

A.讓旅游者自己去退換B.不是自己的責任，不去過問C.向旅游者解釋中國沒有假貨D.積極協助，必要時陪同前往

3.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要()，以便提供針對性服務。

A.認真與領隊核對、商定日程

B.弄清并分析旅游團的基本情況，制定出合理的活動日程

C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯系，互通情況

D.認真查閱接待計劃及相關資料，全面掌握旅游團情況，研究該團成員特點和特殊要求

4.當地陪發(fā)現接待計劃與領隊、全陪手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是()。A.馬上報告給旅行社B.馬上想辦法分清責任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領導賠禮道歉

5.營運客車按舒適程度，可以分為（）。A.普通客車、高級客車B.普通客車、豪華客車C.中型客車、大型客車D.中級客車、高級客車

6.

第

18

題

日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導游員結合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導游方法是（）。

A.觸景生情法B.突出重點法C.。畫龍點睛法D.虛實結合法

7.來往港澳地區(qū)的旅客攜帶進出境的免稅香煙限量為（）支。A.300B.200C.100D.50

8.“漢族”的稱謂始于【】

A．西漢

B．東漢

C．隋唐

D．北宋

9.下列屬于砂巖山地景觀的是【】

A．海南天涯海角

B．湖南張家界

C．云南中甸白水臺

D．云南陸良彩色砂林

10.全陪在與地陪核對商定日程時，做法錯誤的是（）。

A.全陪應主動與地陪核對計劃和日程是否一致

B.全陪應注意團隊行程上下站之間安排的互補性

C.活動日程的安排一般應以組團社的接待計劃為依據

D.如果發(fā)現雙方日程安排有出入，全陪有權予以更改

二、多選題(10題)11.導游服務在未來將出現以下趨勢()。

A.導游知識的密集化B.導游內容的高知識化C.導游方法多樣化D.導游手段科技化

12.泛舟三峽可以領略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗，這是運用了觀景審美的()方法。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.觀賞位置D.觀賞時機

13.全陪和地陪在旅游活動中所不同的職責是（）。A.維護安全、處理問題B.聯絡工作C.宣傳、調研D.導游講解

14.下列有關我國政府機關簽發(fā)的簽證說法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來中國定居的外國人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來中國旅游的外國人的簽證為L字簽證

D.發(fā)給應邀來中國訪問的外國人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來中國執(zhí)行乘務、航務的外國人的簽證為c字簽證

15.如果游客投訴的問題是屬于相關接待單位的，導游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導游可表示()。

A.“對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾”

B.“對你此時的心情我也很理解”

C.“對你的感受我甚為同情”

D.“對你的遭遇我也有同感”

E.“我將努力轉達你的意見”

16.根據飯店市場及賓客特點分類，飯店可分為()。

A.商務型飯店B.汽車飯店C.長住型飯店D.城市飯店

17.導游人員在翻譯時應力求做到（）。A.準B.信C.達D.雅

18.

第

56

題

具體體現導游語言科學性的原則是（）。

19.為旅游團隊提供導游服務的導游集體包括（）。A.海外領隊B.地陪C.景點講解員D.全陪

20.規(guī)范化服務的標準是（）。

A.《導游人員管理條例》

B.《導游服務質量》

C.《導游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內旅游服務質量要求》

三、判斷題(10題)21.全陪送走旅游團離境后，應認真處理好旅游團遺留下來的問題，提供可能的延伸服務。()

A.是B.否

22.查爾斯·庫克被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()A.否B.是

23.鞠躬禮源自日本。（）

A.是B.否

24.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.小李的外語水平很高，既當全陪又任領隊，他認為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領

A.是B.否

27.送走旅游團，就意味著全部接待工作的結束。（）

A.是B.否

28.外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由海關、衛(wèi)生檢疫、安全檢查三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡。（）

A.是B.否

29.旅游團離店前地陪應向旅游者移交交通票據。（）

A.是B.否

30.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

8

題

提供個性化服務的關鍵在于_______。

32.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點和集合時問。

33.旅行社提供的服務主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

34.湖北話整體上屬____方言。

35.

36.國內旅游團的旅游行程范圍在我國境內，其成員構成主要是__________。

37.如果游客要求轉遞__________，導游應促其完稅，否則不予轉遞。

38.

第

3

題

游客因食用變質或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

39.長江三峽是國家級重點風景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

40.

第

7

題

導游人員要不怕辛苦，設身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

五、簡答題(5題)41.

第

12

題

國內旅行社業(yè)務包括那些范圍？

42.

第

93

題

簡述什么原因使得導游人員的工作從為游客當向導與講解發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解與生活照料或開車集于一身?

43.

44.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

45.導游語言講究怎樣的音調和節(jié)奏？

參考答案

1.B

2.D這是導游處理游客購物要求的一般正確處理。

3.D導游員應在旅游團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關資料，詳細、準確地了解該旅游團的服務項目和要求，重要事宜要做記錄并確認以下情況(參見“接待通知單”)。

4.A出現出入時，導游首先要做的是報告給旅行社，查明原因。

5.B營運客車按舒適程度分普通客車和豪華客車；按座位多少分小型、中型和大型客車。

6.D

7.B

8.B

9.B

10.D全陪手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，要及時報告旅行社，查明原因，分清責任。選項D中“全陪有權予以更改”說法錯誤。

11.BCD

12.AC游客在泛舟三峽時，隨著船的行駛觀賞美景，屬于動態(tài)觀賞，同時，小船處于崇山峻嶺之中，體會“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”，運用的是觀賞位置的方法。

13.BCDA項中維護安全、處理問題是全陪和地陪的共同的職責。

14.ACE

15.ABE

16.ABC根據飯店市場及賓客特點分類有：商務型飯店、長住型飯店、度假型飯店、會議型飯店、汽車飯店。

17.BCD

18.AD

19.ABD

20.BE

21.Y

22.N托馬斯·庫克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

23.N

24.N總值限人民幣300元。

25.N

26.N

27.N

28.N外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由公安、海關、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡。題干“安全檢查”說法錯誤。

29.N旅游團離開本地的前一天，地陪應認真做好旅游團離開的交通票據核實工作。

30.Y

31.心中是否有游客

32.

車牌號碼，停車

33.導游服務

34.北方

35.核心部分中心環(huán)節(jié)

36.中國公民__________

37.應稅物品

38.

潛伏期，集體

39.險

40.

生理，身體

41.招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規(guī)定的與國內旅游有關的業(yè)務。

42.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經濟效益．全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向導、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產率。

43.提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

44.橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

45.為了充分發(fā)揮導游語言藝術的作用，導游員應努力使自己語言的音調和節(jié)奏根據講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調

①導游員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導游員在導游講解時，語