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文檔簡(jiǎn)介
2023服務(wù)員年終工作總結(jié)(3篇)記得剛下第一張單的時(shí)候,心里緊急得無(wú)法形容,等順當(dāng)效勞完客人的時(shí)候,我的心情真的特別簡(jiǎn)單,只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所,還舍命確認(rèn)自己是否出過(guò)失。有些客人很熱忱,還跟我們談天,聊得快樂(lè)之極,便有了傳奇中的小費(fèi),第一次收到小費(fèi),還真不知道怎么回事,由于不在我的預(yù)期中,只記得當(dāng)時(shí)害羞的表情。
時(shí)間過(guò)得很快,已經(jīng)在__咖啡廳工作一年了,在這個(gè)布滿(mǎn)期許而又短暫的一年當(dāng)中,雖然是簡(jiǎn)潔的效勞生的工作,但要成為高素養(yǎng)的效勞生也不簡(jiǎn)潔,由于是廣交會(huì),所以每天要面對(duì)來(lái)自世界各地的客人,我們必需處變不驚,沉著地滿(mǎn)意客人的要求,必需懂得一些禮儀和外語(yǔ)。
記得剛下第一張單的時(shí)候,心里緊急得無(wú)法形容,等順當(dāng)效勞完客人的時(shí)候,我的心情真的特別簡(jiǎn)單,只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所,還舍命確認(rèn)自己是否出過(guò)失。有些客人很熱忱,還跟我們談天,聊得快樂(lè)之極,便有了傳奇中的小費(fèi),第一次收到小費(fèi),還真不知道怎么回事,由于不在我的預(yù)期中,只記得當(dāng)時(shí)害羞的表情,后來(lái)通過(guò)跟別的同學(xué)溝通才發(fā)覺(jué)收到小費(fèi)的時(shí)候要很快樂(lè)大方地承受。最快樂(lè)的時(shí)候就是客人要求跟我們拍照留念。固然也有的客人很刁難,點(diǎn)餐的時(shí)候諸多要求,但是我們也只有一一滿(mǎn)意他們的要求。去茶水間休息的時(shí)候和吃飯的時(shí)候,跟主管們和同學(xué)們一起相處,有說(shuō)有笑的,是一天中最快樂(lè)的。
我的工作是效勞員。許多人確定瞧不起這個(gè)職務(wù),認(rèn)為這個(gè)行業(yè)沒(méi)有什么技術(shù)活,端菜倒茶的個(gè)個(gè)都可以干好,其實(shí)不是。效勞員干的事很瑣碎,不僅要急躁,而且要細(xì)心,和顧客打交道肯定要快樂(lè)微笑。我們效勞員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必需做的本職工作外還得知道每道菜的名字、特點(diǎn),酒水的名字、度數(shù),效勞客人,還要治理好自己所安排的餐具,對(duì)自己所管轄的區(qū)域保持潔凈還要擦洗玻璃杯,早上還得清掃衛(wèi)生等等。我們的工作量很大,不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉。做效勞員我學(xué)到最重要的一點(diǎn)就是禮貌。我們剛?cè)r(shí)不怎么和人打交道,經(jīng)理就經(jīng)常叫我們觀(guān)察客人都得說(shuō):“您好!”,同事之間可以說(shuō):“您好!”、“你辛苦了!”之類(lèi)的話(huà)。經(jīng)理還常常特意從我們身旁走過(guò),要是沒(méi)有和他打招呼,就受批判。開(kāi)頭時(shí)我們覺(jué)得不好意思,那經(jīng)理就叫我們要練習(xí),說(shuō)只要看到人就條件放射說(shuō)出“你好!”這樣的才可以。后來(lái)漸漸的習(xí)慣成自然了,以至于聽(tīng)見(jiàn)叫效勞員的就說(shuō)“你好!有什么需要幫助的?”有時(shí)候在超市或別的商場(chǎng)聽(tīng)見(jiàn)別人叫效勞員還以為叫自己呢。我們?cè)谠谂泻凸奈柚胁粩喔纳谱约骸?/p>
這段時(shí)間的實(shí)踐,雖然不是選的我們的專(zhuān)業(yè)部門(mén),但是從中我還是學(xué)到了不少對(duì)以后工作有用的東西,比方說(shuō)心理素養(yǎng)的培育,耐力的考驗(yàn),這都是我們以后的工作中要遇到的東西,我們的專(zhuān)業(yè)再好,沒(méi)有一個(gè)好的心理素養(yǎng)和適應(yīng)社會(huì)的力量。也是不好在這個(gè)簡(jiǎn)單多變的社會(huì)中立足的。從中我也了解到了自己的缺乏之處,在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)努力抓住這個(gè)學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī),多學(xué)點(diǎn)東西,以便以后在社會(huì)中爭(zhēng)取自己的一席之位做充分的預(yù)備。我信任勝利始終會(huì)眷顧有預(yù)備的人的。
2023效勞員年終工作總結(jié)2
時(shí)間飛逝,緊急而勞碌的一年立刻就要完畢了,2022年已經(jīng)過(guò)去,回憶部門(mén)這一年的工作,有很多的收獲和體會(huì)。客房部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及各部門(mén)親密協(xié)作和全體員工的共同努力下,各項(xiàng)工作得以順歷進(jìn)展,緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、效勞、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量掌握等幾個(gè)方面開(kāi)展工作,為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,今年客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、完成任務(wù)方面
2022年度的營(yíng)業(yè)總額是230萬(wàn),截止到11月份營(yíng)業(yè)總額是220萬(wàn),月均完成萬(wàn),客房部平均房?jī)r(jià)元/間天,客房的平均出租率為%,今年,客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和治理方針,根據(jù)酒店的總體目標(biāo)和要求,以經(jīng)營(yíng)為主,嚴(yán)格治理,狠抓效勞質(zhì)量,特殊是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面,經(jīng)過(guò)大家的努力客房的收入又有了進(jìn)一步的提高,為了完成了公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),也為了讓更多的客人知道并了解我們酒店,今年年初我們與_網(wǎng)和_網(wǎng)簽訂了合作協(xié)議,在簽訂協(xié)議之前做了大量的預(yù)備工作,包括與其他同酒店的比照,網(wǎng)絡(luò)房?jī)r(jià)與反傭金額的制定,合同的審核、酒店圖片及各種資料的收集等等,這其中要感謝辦公室對(duì)我們的支持與協(xié)作。當(dāng)?shù)谝环菥W(wǎng)絡(luò)訂房傳真?zhèn)鬟^(guò)來(lái)的時(shí)候,大家都無(wú)比快樂(lè),通過(guò)大家的共同努力在增加了酒店收入的同時(shí),我們也獲得了網(wǎng)絡(luò)客人的全都好評(píng),這足以證明我們的工作得到了更多客人的認(rèn)可。不僅是網(wǎng)絡(luò)客戶(hù),就針對(duì)暑期保守來(lái)說(shuō)旅行社客源占總體客源的50%,尤其以和__等等的系列團(tuán),每批系列團(tuán)下來(lái)消費(fèi)都在4到5萬(wàn)元左右,今年新結(jié)識(shí)的__的客人,每年都要到秦考察并且分為三批,食宿消費(fèi)也是在4萬(wàn)元左右,通過(guò)后期回訪(fǎng)對(duì)我酒店的接待比擬認(rèn)可。截止到11月,接待大小會(huì)議50多場(chǎng),全員布臵和撤離會(huì)場(chǎng),確保了每場(chǎng)會(huì)議的順當(dāng)完成。在客房淡季,為了適應(yīng)酒店行業(yè)的進(jìn)展和變化,我們推出了特價(jià)房活動(dòng),在價(jià)格上賜予老客戶(hù)優(yōu)待,除了這些,我們還與__網(wǎng)合作,并取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和廣告效益,通過(guò)這些活動(dòng),使酒店的人氣有增無(wú)減,并彌補(bǔ)了淡季空白。
二、培訓(xùn)方面
客房部是酒店的窗口,每一位員工都要直接面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量直接反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平,酒店的員工流淌性大,培訓(xùn)工作相對(duì)困難,而且需要定期反復(fù)的培訓(xùn),員工雖然經(jīng)過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作二個(gè)階段,但在工作中,員工在業(yè)務(wù)技能、效勞技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,針對(duì)這種現(xiàn)象,進(jìn)入暑期之前,各項(xiàng)工作制定了具體的培訓(xùn)規(guī)劃,進(jìn)展了為期兩個(gè)月的培訓(xùn),并實(shí)行了多種培訓(xùn)方式進(jìn)展培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面實(shí)行先把握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),在依據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看,并讓員工親自操作,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),讓員工把握根本的操作技能,培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,總臺(tái)接待、收銀員要把握肯定的銷(xiāo)售技巧,推銷(xiāo)房間時(shí),在價(jià)位上要求從高到低的挨次進(jìn)展,敏捷主動(dòng)的向客人介紹各類(lèi)房型,爭(zhēng)取留住每一位客人,提高酒店的住宿率。各崗位都根據(jù)各崗位的工作技能技巧和效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),特殊是今年x月份,大堂副理針對(duì)各崗位的不同,擬定不同的英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)展了為期一個(gè)月的英語(yǔ)培訓(xùn),為暑期外賓接待工作奠定了根底。暑期過(guò)后對(duì)總臺(tái)新員工的技能把握狀況和樓層員工的做房時(shí)間、質(zhì)量是否到達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)展了逐一考核。經(jīng)過(guò)今年一系列的培訓(xùn)工作,深感部門(mén)培訓(xùn)的重要,在明年的工作中,客房部還將會(huì)依據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)工作。
三、在效勞、衛(wèi)生方面
新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與老員工融為一體,老員工缺乏團(tuán)體意識(shí),基于這些因素,部門(mén)領(lǐng)班以上人員聚在一起各自發(fā)表意見(jiàn),首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識(shí)到自己在部門(mén)所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?,讓老員工體會(huì)到部門(mén)對(duì)于他們的重視程度,心甘情愿的帶動(dòng)新人,另外,在不斷的工作中發(fā)覺(jué)了問(wèn)題的另一因素,部門(mén)員工缺乏親情效勞,沒(méi)有讓來(lái)賓體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),因此部門(mén)利用早會(huì)時(shí)間每天強(qiáng)調(diào)效勞,怎么效勞如何效勞就此開(kāi)展了一系列的案例分析,針對(duì)工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題加以分析解決,讓員工知道什么是錯(cuò),什么是對(duì),消失類(lèi)似狀況該如何解決等等,豐富了員工的效勞學(xué)問(wèn),增加了員工的從業(yè)力量,樹(shù)立正確的從業(yè)觀(guān)念。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn),也是衡量酒店的標(biāo)準(zhǔn)之一,樓層一如既往的堅(jiān)持三級(jí)查房制度,為了提高客房的整體衛(wèi)生質(zhì)量,加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,由于人員有限,把無(wú)人看管的樓層、房間落實(shí)到人,要求細(xì)致衛(wèi)生、通風(fēng)工作和本區(qū)域同步進(jìn)展,標(biāo)準(zhǔn)全都!在衛(wèi)生方面值得一提的是在沒(méi)有門(mén)童期間,前臺(tái)主管和大堂副理帶著總臺(tái)人員主動(dòng)擔(dān)負(fù)起門(mén)童的衛(wèi)生區(qū)域,每天早上、下午擦拭大堂轉(zhuǎn)門(mén)及兩個(gè)側(cè)門(mén)并刷洗大堂外臺(tái)階等等。另外PA的兩位大姨,管轄的面積較大,一至三層的大堂、樓梯及中小會(huì)議室的衛(wèi)生,需要每天反復(fù)擦拭,沒(méi)消失過(guò)任何衛(wèi)生死角,尤其是婚宴頂峰期,一天下來(lái),胳膊都抬不起來(lái),即便是這樣也是毫無(wú)怨言的悄悄工作在自己的崗位上。在全年工作中,客房始終處在缺員的狀態(tài)下,各崗位員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到隨叫隨到,相互幫助,保住了客房的生命線(xiàn)。
四、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)
大家都知道,客房部區(qū)域占經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%,投資也占整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否到達(dá)規(guī)定的使用年限,是直接影響效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn),家具定期上蠟保養(yǎng),嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長(zhǎng)其使用壽命。特殊是對(duì)地毯的保養(yǎng),要求員工在平常的工作中,只要發(fā)覺(jué)地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的做“點(diǎn)”清潔,這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,客房部聯(lián)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)展了全面排查,解決了夏季房間空調(diào)漏水和局部房間頂棚漏水狀況。客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,經(jīng)過(guò)排查,是下水管道問(wèn)題,導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間,工程部想盡各種方法,使房間氣味大的問(wèn)題得到了改善。在一年的工作中經(jīng)過(guò)工程部人員的努力,改善了許多設(shè)施設(shè)備狀況,但是我們的房間整體保養(yǎng)在使用過(guò)程中還會(huì)消失許多問(wèn)題,需要工程部協(xié)作共同去解決。
另外為了確保客房裝修統(tǒng)一協(xié)調(diào),對(duì)配新的16間房間進(jìn)展了簡(jiǎn)潔的裝修,將樓道、房間門(mén)進(jìn)展改色,相對(duì)削減了客人投訴機(jī)率。
五、節(jié)能降耗及安全意識(shí)方面
在日常工作中,積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,注意節(jié)省、掌握本錢(qián)??头抗茌爟?nèi)照明燈制定啟閉時(shí)間,房間走客房及住客房客人不再的狀況下,關(guān)閉全部空調(diào)及燈的開(kāi)關(guān),做到人走燈滅,嚴(yán)格掌握一次性消費(fèi)品的消耗,廢香皂、牙膏統(tǒng)一回收二次使用,用來(lái)洗抹布和清潔家具污垢。收集客人用過(guò)的卡皮,進(jìn)展二次利用,通過(guò)這項(xiàng)工作為酒店節(jié)省了不少的開(kāi)支,另外節(jié)省每一張紙每一支筆,為酒店節(jié)省盡自己的一份力。
在各項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展的同時(shí),積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)及培訓(xùn),尤其是保安部組織的消防培訓(xùn)和演習(xí)中大家都學(xué)到了許多消防學(xué)問(wèn)和逃命要領(lǐng)和自己息息相關(guān),通過(guò)培訓(xùn)讓我們意識(shí)到任何工作能夠順當(dāng)開(kāi)展的同時(shí)“安全”都是第一位的,是絕不容無(wú)視的。前臺(tái)根據(jù)公安部門(mén)要求,對(duì)每位客人都進(jìn)展具體的登記并錄入電腦,嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)展操作,參與公安部門(mén)組織的各種安全會(huì)議,為順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展日常工作供應(yīng)了保障。
隨著新年鐘聲的敲響,我們告辭了20__,2022年馬上到來(lái),我們面臨著更加劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距我們都要去面對(duì),去迎接,去挑戰(zhàn),客房部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及各部同事的大力支持和幫忙下,與各位同仁一道開(kāi)創(chuàng)__的新將來(lái)。
2023效勞員年終工作總結(jié)3
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫忙下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到來(lái)賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的確定??偨Y(jié)起來(lái)收獲許多。
1、加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克制了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的根底上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和準(zhǔn)時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。
2、幫助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的幫助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班始終進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作,每天監(jiān)視和參加各項(xiàng)效勞工作。操勞、費(fèi)勁、得罪人的活一個(gè)干了,還不肯定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞累的每天上班,除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素消失意外。
3、合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。
樓層效勞員換班值班是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)視效勞員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱忱的投入到效勞工作中,每天以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)客人。
4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班,最主要的工作是協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。許多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多生疏的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)展跟蹤,提示,做細(xì)致的安排,使開(kāi)張接待工作順當(dāng)進(jìn)展。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項(xiàng)修理問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做具體記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給經(jīng)理快速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也準(zhǔn)時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全
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