保險公司工作總結(jié)6700字

保險公司工作總結(jié)6700字

工作總結(jié)目錄一、理算工作........................................................................-2-1、案件理算..........................................................................-2-2、立案系統(tǒng)的操作和處理工單..........................................-3-3、清理未決..........................................................................-3-4、我的不足..........................................................................-3-二、訴訟工作........................................................................-4-1、登記管理訴訟案件..........................................................-4-2、將案件上傳風(fēng)控系統(tǒng)......................................................-4-3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)..................................................-4-4、訴訟案件前期手續(xù)準(zhǔn)備及資料準(zhǔn)備..............................-5-5、聯(lián)系法官及律師..............................................................-6-6、庭審旁聽及出庭應(yīng)訴......................................................-6-三、我的不足........................................................................-7-四、下一步的工作計劃........................................................-7--1-工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：你們好！時光飛逝，不知不覺，我已加入民安這個大家庭有半年多的時間了，在這半年多的時間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我學(xué)習(xí)了不少知識，對保險行業(yè)有了更直觀的了解，提升了工作技能，收獲了許多寶貴的工作經(jīng)驗。轉(zhuǎn)眼半年時間已過，在此，我對這半年多的工作分以下幾個方面向大家做一個詳細(xì)的報告和總結(jié)。一、理算工作1、案件理算進(jìn)入公司以來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了理賠相關(guān)工作流程，全面學(xué)習(xí)了常規(guī)車險賠案索賠所需單證、涉及人員傷（亡）賠案索賠所需單證、被盜（搶）車輛索賠所需單證以及理賠財務(wù)手續(xù)等相關(guān)事故的索賠資料，熟悉了案件理賠手續(xù)，學(xué)習(xí)并熟練操作民安產(chǎn)險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、立案修改系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、工單處理系統(tǒng)等常用的理算系統(tǒng)。到12月底，我共理算的案件接近1400件，其中90%是簡易快處案件，其中盜搶案件17件，涉及人傷案件50多件，法院判決案件1件。每天的理算工作都是充實的，每天都能學(xué)習(xí)到新的理算知識。從最初的學(xué)習(xí)理算單車事故，到后來的涉及雙車或者多車事故，涉及物損、互碰自賠、無責(zé)代賠等情形；以及后來學(xué)習(xí)處理盜搶案件，學(xué)會了如何計算盜搶賠付金額；后來學(xué)習(xí)處理人傷案件，更加清楚的知道了交強(qiáng)險項下醫(yī)療賠償限額及死亡傷殘賠償限額，以及各個分項項目的具體內(nèi)容。-2-每一個案子的理算過程，都有需要注意的細(xì)節(jié)，每次案件理算，也都讓我學(xué)習(xí)到了新的知識，對保險理賠有了更直觀的了解。通過處理這些案件，我也增加了自己的信心，增強(qiáng)了獨立做事的能力，也認(rèn)識到理賠服務(wù)工作的必要性和責(zé)任心的重要性。同時通過每一個具體的案件，我才更加深刻的理解交強(qiáng)險、商業(yè)險相關(guān)條款的含義，也體會到理論結(jié)合實踐的重要性。2、立案系統(tǒng)的操作和處理工單在理算工作的同時，我也學(xué)習(xí)了如何操作使用立案系統(tǒng)、報表系統(tǒng)。在各位老師的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)會了如何修改金額、如何注銷案件報表系統(tǒng)。在白老師的指導(dǎo)下，我也學(xué)習(xí)了如何處理工單，學(xué)會了如何處理定損員的任務(wù)改派調(diào)度工作，學(xué)習(xí)處理工單事宜。由于自身對理賠流程的定損環(huán)節(jié)還不是很清楚和工作經(jīng)驗的不足，在遇到客戶投訴工單的時候，往往缺少自己的處理思路，常常是請教了白老師后，自己才會有處理意見。對此，我還需要多花心思學(xué)習(xí)保險條款和理賠服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何同客戶溝通。3、清理未決未決清理，是一項長期的工作，進(jìn)入公司以來，我也加入到案件的未決清理工作。在未決清理的過程中，跟蹤人傷案件，回訪客戶。通過人傷案件的回訪跟蹤，讓我對人傷案件有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和了解，增加了對人傷案件的認(rèn)識。通過未決清理，我認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性以及工作責(zé)任心的重要性。4、我的不足在理算案件過程中，我也犯了不少錯誤，有的是細(xì)節(jié)性錯誤，有的是技術(shù)性錯誤。剛開始的時候，由于理算不熟悉，常常犯一些細(xì)節(jié)性錯誤，比如，忘記輸入車牌號碼，銀行信息輸入錯誤，忘記增加免陪等情形。在我理算的人傷案件中，總共退回了4件，其中一件是自己犯了粗心的錯誤，將16000元的車損錄成了160000元，當(dāng)易總把退回原因告訴我時，我自己都吃了一驚，如果自己稍微核對一下理算總金額，特意注意一下最后的理算金額，那么這個錯誤其實可以避免的。所謂吃一塹長一智，我對現(xiàn)在的案子都會刻意注意一下，以免再犯類似的錯誤。還有一件退回案件是我確實沒考慮到標(biāo)的主責(zé)情形下，標(biāo)的車損未超過2000元，標(biāo)的車損應(yīng)該由對方交強(qiáng)險予以賠付。而我在理算的過程中，完全沒有考慮-3-到這一點。這也是我還需好好加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重點，不要被無責(zé)代賠搞昏了頭，要清楚的知道標(biāo)的主責(zé)時車損的理算思路。通過我犯的錯誤來看，我還需要好好的學(xué)習(xí)鞏固知識，增加理算處理經(jīng)驗，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我鍛煉的機(jī)會和時間，也希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，再此表示衷心的感謝。二、訴訟工作對于訴訟方面，我主要的工作如下：1、登記管理訴訟案件登記訴訟案件看似簡單，其實需要注意的細(xì)節(jié)很多。當(dāng)每次收到一個法院傳票的時候，我都必須將案件詳細(xì)登記在訴訟案件登記表上，錄入收到的時間，打印保單抄件，裝入卷宗，同時請老師和領(lǐng)導(dǎo)給予處理的方案。由于處理經(jīng)驗有限，我對登記表格的登記項目多有遺漏、填寫不及時或者是填寫格式不恰當(dāng)，造成目前訴訟登記表格的混亂。通過這個表格的登記，讓我深刻的認(rèn)識到對于訴訟案件及時登記及登記完整性的重要性，訴訟案件一環(huán)扣一環(huán)，如果平時登記工作沒做好，那么到時候就不能對訴訟案件有一個直觀的數(shù)據(jù)認(rèn)識，以致給后續(xù)工作造成不必要的麻煩。通過登記訴訟案件，也讓我認(rèn)識到，不管做什么，都需要有一個清醒的頭腦和清晰的思路。2、將案件上傳風(fēng)控系統(tǒng)由于總公司的要求，每個訴訟案件都需要上傳到風(fēng)險控制系統(tǒng)，以便總公司風(fēng)險部門予以跟蹤和監(jiān)督。因此，每收到一個訴訟案件的時候，我又多了一項任務(wù)，就是按照風(fēng)控系統(tǒng)的要求將相關(guān)訴訟資料上傳到風(fēng)控系統(tǒng)，并及時添加案件最新動態(tài)。做好風(fēng)控錄入系統(tǒng)，同樣需要細(xì)心和耐性，結(jié)合案件登記表，我也在不斷的思考，如何才能提升我的工作效率，如何才能簡化我的工作流程。這些我還在進(jìn)一步的思考和實踐摸索當(dāng)中。3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)根據(jù)總公司的要求，對于訴訟金額超過12萬元及外聘律師案件、重大調(diào)解案件都需通過公文上報總公司，征詢總公司的意見。根據(jù)案件的復(fù)雜情況和涉訴金-4-額，采取不同的應(yīng)訴方式。每一個案件，都需要考慮訴訟成本和盡可能的為公司減損，看怎樣的處理才能最好。自我進(jìn)入公司以來，在易總和趙老師的幫助和指導(dǎo)下，我前后共上報了34個公文。其中14件是關(guān)于車險案件外聘律師的請示，7件關(guān)于車險案件調(diào)解方案請示，12件關(guān)于我司自行處理案件的請示以及1件涉及案件上訴方案的請示。在接收案件和錄入風(fēng)控系統(tǒng)、上報公文的同時，也促使我加深了對每個訴訟案件的了解，促使我思考如何應(yīng)對。但是，我對案件的思考，還不夠深入，還不夠具體。這還需要我多花心思，多花時間來學(xué)習(xí)。4、訴訟案件前期手續(xù)準(zhǔn)備及資料準(zhǔn)備當(dāng)每件案件確定好處理人后，根據(jù)案件具體情況，在李老師的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)會了根據(jù)不同的情形，書寫不同的授權(quán)委托書（有的是委托律師，有的是一般授權(quán)，有的需要特別授權(quán)，有的是需要委托代為調(diào)解或者申請重新鑒定）。書寫好后，將其打印蓋章，然后將相關(guān)訴訟材料復(fù)印后寄往案件處理人。在準(zhǔn)備手續(xù)和資料的過程中，我知道了，案件資料的保存非常重要，除非特別需要，案件資料原件都應(yīng)由我司保管以便今后查證。在準(zhǔn)備授權(quán)委托書的過程中，對于南充的案件，我們一般是委托四川鑫中云律師事務(wù)所的趙云律師出庭應(yīng)訴，由于南充司法環(huán)境的影響，律師常常是通過調(diào)解來為公司減損，如果是調(diào)解，就需要我們出具特別授權(quán)，但是，出于減少我司風(fēng)險的考慮，我們都是最先寄的一般授權(quán)，當(dāng)律師出具調(diào)解方案并得到我司同意后，我司才出具特別授權(quán)委托書，然后我們又重新寄委托書給他。雖然處理過程有點麻煩，有時候寄送時間比較緊急，但我覺得，目前來看，這樣的舉措是非常有必要的。但是，如果有更好的處理方法就更好了。從目前南充委托律師的案件來看，法院判決的案件，各項賠付標(biāo)準(zhǔn)都是按照最高標(biāo)準(zhǔn)來判決，比如蒲玉斌案件（此案雖然是委托律師，但是并不是通過調(diào)解程序，我司現(xiàn)已提起上訴），南充的司法環(huán)境，判決結(jié)案確實對我司不利。同時，我也學(xué)著書寫上訴狀及答辯狀。我前后書寫了王建梅案件、廖茂國案件、陳建全案件、柴敏案件的答辯狀。書寫了瀘州嘉文商貿(mào)案件、劉元猛案件、楊承寧案件的上訴狀。在書寫文書的過程中，我對訴訟思路有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)-5-5、聯(lián)系法官及律師隨著進(jìn)入我司時間的增長和自身工作經(jīng)驗的積累，我對車險訴訟案件有了進(jìn)一步的熟悉，也必須學(xué)會如何同法官和律師溝通。比如王明珊案件，我和鑄信律師事務(wù)所的袁雪律師一同前往成都中級人民法院，并與審判法官前往都江堰，找到原被告當(dāng)事人，在法官的見證下，王明珊將6萬元現(xiàn)金退還我司，在與當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議后，我司予以撤回上訴。通過王明珊案件，我認(rèn)識到，法官對于涉及到自我工作效率的時候，還是比較負(fù)責(zé)的。另外，也讓我認(rèn)識到，車險訴訟案件潛藏的風(fēng)險及訴訟證據(jù)真實性的重要性。此案中，王明珊通過偽造傷者方簽名的收條，在我司得到賠償款，但是傷者方起訴到法院，稱并未獲得該項賠款。此案二審中，經(jīng)過法官和律師的積極溝通，我們找到王明珊本人，追回6萬元，并重開賠案，將款項賠付給傷者，此案才予以結(jié)案。有的案子，還需要與法官聯(lián)系，比如案件上訴、領(lǐng)取法院傳票、判決書、法院強(qiáng)制執(zhí)行通知書等。在與法官溝通的過程中，我也慢慢的學(xué)習(xí)溝通技巧。6、庭審旁聽及出庭應(yīng)訴從進(jìn)入公司以來，我陸陸續(xù)續(xù)跟隨趙老師、匡老師去旁聽在成都開庭的案件庭審。每次開庭，都有新的認(rèn)識和體會。我先后出庭旁聽了彭州楊錦案、譚小鳳案件、柴敏案件、劉珍強(qiáng)案件、王柳萍案件，出庭應(yīng)訴了廣西建筑公司的非車險案件。通過這些案件的庭審，我學(xué)到了，車險訴訟案件應(yīng)訴的注意事項。首先應(yīng)該明確事故車輛是否在我司承保，要驗明標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)庭查看核實保險合同、行駛證、駕駛證。而這個環(huán)節(jié)，往往被我們所忽略，等到后期理賠環(huán)節(jié)了，才發(fā)現(xiàn)這個案子，標(biāo)的資料什么也沒有。我和匡老師一起出庭的王柳萍案件就是這樣。在庭審時，提出了要看行駛證，但是當(dāng)時沒有，調(diào)解書領(lǐng)到后，理賠時，才發(fā)現(xiàn)，行駛證沒有，駕駛證沒有，被保險人身份證也沒有。其次，針對不同案子，看需要什么證據(jù)資料。傷者戶口性質(zhì)的認(rèn)定很重要，需要傷者提供戶口本，公安機(jī)關(guān)蓋章的居住證明等。如果起訴了誤工費(fèi)，就要看是否提供了勞動合同、收入證明、工資表等相關(guān)可以支持該項訴由的合法的真實的證據(jù)。對于傷者有評殘的，要看司法鑒定書，分析是否需要重新鑒定以及對其鑒定意見的采納情況。存在被撫養(yǎng)人的情況，要看傷者與被撫養(yǎng)人的真實關(guān)系，核實被撫養(yǎng)人是否還有其他的共同撫-6-養(yǎng)人，同時也要核實被撫養(yǎng)人的戶口性質(zhì)。第三，對于法院判決賠款支付給多個人，而無法明確計算每人應(yīng)得的計算金額時，為了盡可能減少風(fēng)險，咨詢了律師和總公司老師后，主要處理意見為：1、轉(zhuǎn)給法院，當(dāng)事人到法院去領(lǐng)。2、如果法院不提供賬號，則要求當(dāng)事人出具委托書，且要經(jīng)過公正。但是，實際操作中，由于具體案件當(dāng)事人之間的身份關(guān)系和住所關(guān)系，在法院不提供賬號和無法公正的情況下，我司只得派工作人員去見證簽字場面，以此來核實出具委托書的真實性?？傊谠V訟案件的處理中，我所學(xué)的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實務(wù)經(jīng)驗還需多多積累。在訴訟的每個環(huán)節(jié)，都需具備清晰的應(yīng)訴思路，并且盡快處理，核實案件真實性，調(diào)取相關(guān)證據(jù)，及時跟進(jìn)，占據(jù)主動，以減少后續(xù)不必要的麻煩。三、我的不足通過這半年多的工作，我也發(fā)現(xiàn)我工作中存在很多不多。具體如下：1、對車險訴訟案件的分析還不夠透徹，對保險知識的學(xué)習(xí)還不夠全面，考慮問題和解決問題的思維還不夠開闊，對車險訴訟涉及的相關(guān)法條細(xì)節(jié)不夠深究。自己的知識儲備還欠缺，仍需在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)。2、在理算工作中，收集盜搶險資料和人傷資料時，處理還不夠仔細(xì)。在處理客戶的問題時，回答問題還不夠全面，不夠?qū)I(yè)，處理經(jīng)驗還不足，對理算的合理性考慮不到位。3、對于訴訟案件，案例分析還不夠仔細(xì)和深入，對于出庭訴訟或者案件的具體處理流程，參與程度還不夠，對于具體訴訟注意事項和細(xì)節(jié)，把握還不是很到位。出庭應(yīng)訴的膽量還需大大加強(qiáng)，對于自己不能處理的問題，還有些怯場，不知如何處理，臨場隨機(jī)應(yīng)變能力還需大大提高。4、在工作中，工作主動性還有待加強(qiáng)，與領(lǐng)導(dǎo)和老師的溝通交流還不夠充分。5、職業(yè)素養(yǎng)還不夠高，工作行為規(guī)范有待加強(qiáng)，還需嚴(yán)格要求自己。四、下一步的工作計劃1、加強(qiáng)并鞏固自己知識的儲備，全面了解和掌握《保險法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》、《中華人民共和國道-7-路交通安全法實施條例》、《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》、《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》、《民安車險條款》、《民安保險（中國）有限公司機(jī)動車商業(yè)保險條款（2009版）》、《查勘定損操作實務(wù)》、《交強(qiáng)險操作實務(wù)》等相關(guān)保險理賠的政策法規(guī)、行政法規(guī)、操作實務(wù)，對于這些條款，結(jié)合具體案件，深入學(xué)習(xí)。2、繼續(xù)學(xué)習(xí)各種案件的理算，尤其注意學(xué)習(xí)預(yù)付案件、涉及人傷案件、盜搶案件、訴訟案件的理算，學(xué)習(xí)并理順復(fù)雜案件的理算思路，注重對案件理算的正確性和合理性的思考。3、繼續(xù)加強(qiáng)對理算系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、風(fēng)險管控系統(tǒng)、公文呈報系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和操作。4、堅持看保險案例及我司已決的訴訟案件，分析并學(xué)習(xí)其中的判案思路，把握細(xì)節(jié)，熟悉并掌握判案流程。5、繼續(xù)加強(qiáng)和學(xué)習(xí)對答辯狀、上訴狀等法律公文的學(xué)習(xí)和寫作，完善案件處理流程，加強(qiáng)案件資料管理，按規(guī)定及時上報案件。同時，加強(qiáng)與律師和領(lǐng)導(dǎo)的溝通聯(lián)系，學(xué)習(xí)并積累與客戶的溝通技巧，增強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變能力。6、加強(qiáng)對反洗錢、保險稽查審計等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，關(guān)注反洗錢動態(tài)，熟悉并掌握反洗錢相關(guān)工作。7、端正工作態(tài)度，規(guī)范個人職業(yè)行為。加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通，虛心請教，合理安排并處理好工作和學(xué)習(xí)生活之間的關(guān)系。以上便是我對我進(jìn)入公司以來的工作總結(jié)及心得體會，由于自己知識能力有限，對于保險事務(wù)的處理經(jīng)驗還不夠，總結(jié)和心得肯定存在不足，難免有不成熟的看法，還望各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。再次對各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的幫助表示感謝，謝謝大家的理解和幫助，我會在今后的工作中繼續(xù)努力，好好回報公司。匯報人：20xx年1月9日-8-

第二篇：保險公司新入司員工工作總結(jié)900字工作總結(jié)20xx年x月，懷著一顆期待而又忐忑的心情走上新的工作崗位，來到了中國人保財險鹽湖營銷服務(wù)部，內(nèi)心充滿欣喜。而面對陌生的環(huán)境，生僻的專業(yè)詞匯，從來不懂得的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，內(nèi)心里充滿了疑問和茫然。無比焦慮地想融入到群體中，急切地想了解所有的相關(guān)知識。然而，工作是個循序漸進(jìn)的過程，面對從來沒有接觸過的新鮮事物，時刻告誡自己，要腳踏實地的從頭開始，從基礎(chǔ)做起，切勿好高騖遠(yuǎn)。對于尚且不熟悉業(yè)務(wù)的我們，首先，學(xué)習(xí)保險條款，了解相關(guān)系統(tǒng)，熟悉如何操作，如何上單子，厘定保費(fèi)，在不斷的實踐中潛移默化地懂得了本行業(yè)中更多的保險知識。再將所學(xué)的知識用于實踐操作，試著自己在系統(tǒng)中錄入保單，計算保費(fèi)。我們一行四人還到中國人保運(yùn)城分公司學(xué)習(xí)了如何批改車牌，打印電銷的單子，并在平時及時地處理好電銷業(yè)務(wù)。在自己閑暇時幫助工作繁忙的同事，既增進(jìn)了我們之間的感情也了解到了更多的業(yè)務(wù)知識。一月份，我們一同到太原參加了20xx年人保新員工培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略、文化精神、保險銷售以及職場禮儀。培訓(xùn)時間雖短，但結(jié)識了很多新的朋友，見識了很多人才精英，學(xué)到了人保的文化精髓。在與大家的共同學(xué)習(xí)和協(xié)作配合中，提高了自身的溝通能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊合作的精神。在這正規(guī)又進(jìn)取的氛圍中，也激發(fā)了自己力爭上游的心勁，努力做到干一行、愛一行，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能。經(jīng)過了兩個多月的工作積累，由未知到已知，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時向前輩們請教學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了各類保險，付諸實踐，可以與客戶進(jìn)行簡單的溝通。共收保費(fèi)28000多元，這為數(shù)不多的數(shù)字也都是靠身邊的親戚朋友介紹，尚且沒有鼓足勇氣自己發(fā)展業(yè)務(wù)。因此，在這新的一年里，我將盡自己的最大努力拓展業(yè)務(wù)，在競爭中逐漸提升自己的各項能力。對保險知識知之甚淺的自己，還需要在不斷實踐中，深化學(xué)習(xí)，不僅要熟悉理論知識，還要熟練掌握展業(yè)技巧，在工作中多學(xué)習(xí)，常反思，勤總結(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)以及服務(wù)能力，嚴(yán)格要求自己，爭做一名優(yōu)秀并有價值的人保員工。在初來乍到的這段時間里，有緊張，有歡笑，有進(jìn)步，有茫然，而使我受益匪淺的就是：不管做什么，都要踏踏實實，一步一個腳印地把它學(xué)好、做好，才會有更大的能耐去面對各種挑戰(zhàn)與考驗，才能成為一個值得信賴的工作者。最后，由衷地感謝這段時間里領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我在實實在在的工作實踐中學(xué)到了更多有用的知識，我也將努力用自己的實際行動為我單位奉獻(xiàn)自己一份微薄的光和熱！20xx.02.06＋保險公司工作總結(jié)發(fā)表于：2023.1.23來自：字?jǐn)?shù)：6703手機(jī)看范文工作總結(jié)目錄一、理算工作........................................................................-2-1、案件理算..........................................................................-2-2、立案系統(tǒng)的操作和處理工單..........................................-3-3、清理未決..........................................................................-3-4、我的不足..........................................................................-3-二、訴訟工作........................................................................-4-1、登記管理訴訟案件..........................................................-4-2、將案件上傳風(fēng)控系統(tǒng)......................................................-4-3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)..................................................-4-4、訴訟案件前期手續(xù)準(zhǔn)備及資料準(zhǔn)備..............................-5-5、聯(lián)系法官及律師..............................................................-6-6、庭審旁聽及出庭應(yīng)訴......................................................-6-三、我的不足........................................................................-7-四、下一步的工作計劃........................................................-7--1-工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：你們好！時光飛逝，不知不覺，我已加入民安這個大家庭有半年多的時間了，在這半年多的時間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我學(xué)習(xí)了不少知識，對保險行業(yè)有了更直觀的了解，提升了工作技能，收獲了許多寶貴的工作經(jīng)驗。轉(zhuǎn)眼半年時間已過，在此，我對這半年多的工作分以下幾個方面向大家做一個詳細(xì)的報告和總結(jié)。一、理算工作1、案件理算進(jìn)入公司以來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了理賠相關(guān)工作流程，全面學(xué)習(xí)了常規(guī)車險賠案索賠所需單證、涉及人員傷（亡）賠案索賠所需單證、被盜（搶）車輛索賠所需單證以及理賠財務(wù)手續(xù)等相關(guān)事故的索賠資料，熟悉了案件理賠手續(xù)，學(xué)習(xí)并熟練操作民安產(chǎn)險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、立案修改系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、工單處理系統(tǒng)等常用的理算系統(tǒng)。到12月底，我共理算的案件接近1400件，其中90%是簡易快處案件，其中盜搶案件17件，涉及人傷案件50多件，法院判決案件1件。每天的理算工作都是充實的，每天都能學(xué)習(xí)到新的理算知識。從最初的學(xué)習(xí)理算單車事故，到后來的涉及雙車或者多車事故，涉及物損、互碰自賠、無責(zé)代賠等情形；以及后來學(xué)習(xí)處理盜搶案件，學(xué)會了如何計算盜搶賠付金額；后來學(xué)習(xí)處理人傷案件，更加清楚的知道了交強(qiáng)險項下醫(yī)療賠償限額及死亡傷殘賠償限額，以及各個分項項目的具體內(nèi)容。-2-每一個案子的理算過程，都有需要注意的細(xì)節(jié)，每次案件理算，也都讓我學(xué)習(xí)到了新的知識，對保險理賠有了更直觀的了解。通過處理這些案件，我也增加了自己的信心，增強(qiáng)了獨立做事的能力，也認(rèn)識到理賠服務(wù)工作的必要性和責(zé)任心的重要性。同時通過每一個具體的案件，我才更加深刻的理解交強(qiáng)險、商業(yè)險相關(guān)條款的含義，也體會到理論結(jié)合實踐的重要性。2、立案系統(tǒng)的操作和處理工單在理算工作的同時，我也學(xué)習(xí)了如何操作使用立案系統(tǒng)、報表系統(tǒng)。在各位老師的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)會了如何修改金額、如何注銷案件報表系統(tǒng)。在白老師的指導(dǎo)下，我也學(xué)習(xí)了如何處理工單，學(xué)會了如何處理定損員的任務(wù)改派調(diào)度工作，學(xué)習(xí)處理工單事宜。由于自身對理賠流程的定損環(huán)節(jié)還不是很清楚和工作經(jīng)驗的不足，在遇到客戶投訴工單的時候，往往缺少自己的處理思路，常常是請教了白老師后，自己才會有處理意見。對此，我還需要多花心思學(xué)習(xí)保險條款和理賠服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何同客戶溝通。3、清理未決未決清理，是一項長期的工作，進(jìn)入公司以來，我也加入到案件的未決清理工作。在未決清理的過程中，跟蹤人傷案件，回訪客戶。通過人傷案件的回訪跟蹤，讓我對人傷案件有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和了解，增加了對人傷案件的認(rèn)識。通過未決清理，我認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性以及工作責(zé)任心的重要性。4、我的不足在理算案件過程中，我也犯了不少錯誤，有的是細(xì)節(jié)性錯誤，有的是技術(shù)性錯誤。剛開始的時候，由于理算不熟悉，常常犯一些細(xì)節(jié)性錯誤，比如，忘記輸入車牌號碼，銀行信息輸入錯誤，忘記增加免陪等情形。在我理算的人傷案件中，總共退回了4件，其中一件是自己犯了粗心的錯誤，將16000元的車損錄成了160000元，當(dāng)易總把退回原因告訴我時，我自己都吃了一驚，如果自己稍微核對一下理算總金額，特意注意一下最后的理算金額，那么這個錯誤其實可以避免的。所謂吃一塹長一智，我對現(xiàn)在的案子都會刻意注意一下，以免再犯類似的錯誤。還有一件退回案件是我確實沒考慮到標(biāo)的主責(zé)情形下，標(biāo)的車損未超過2000元，標(biāo)的車損應(yīng)該由對方交強(qiáng)險予以賠付。而我在理算的過程中，完全沒有考慮-3-到這一點。這也是我還需好好加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重點，不要被無責(zé)代賠搞昏了頭，要清楚的知道標(biāo)的主責(zé)時車損的理算思路。通過我犯的錯誤來看，我還需要好好的學(xué)習(xí)鞏固知識，增加理算處理經(jīng)驗，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我鍛煉的機(jī)會和時間，也希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，再此表示衷心的感謝。二、訴訟工作對于訴訟方面，我主要的工作如下：1、登記管理訴訟案件登記訴訟案件看似簡單，其實需要注意的細(xì)節(jié)很多。當(dāng)每次收到一個法院傳票的時候，我都必須將案件詳細(xì)登記在訴訟案件登記表上，錄入收到的時間，打印保單抄件，裝入卷宗，同時請老師和領(lǐng)導(dǎo)給予處理的方案。由于處理經(jīng)驗有限，我對登記表格的登記項目多有遺漏、填寫不及時或者是填寫格式不恰當(dāng)，造成目前訴訟登記表格的混亂。通過這個表格的登記，讓我深刻的認(rèn)識到對于訴訟案件及時登記及登記完整性的重要性，訴訟案件一環(huán)扣一環(huán)，如果平時登記工作沒做好，那么到時候就不能對訴訟案件有一個直觀的數(shù)據(jù)認(rèn)識，以致給后續(xù)工作造成不必要的麻煩。通過登記訴訟案件，也讓我認(rèn)識到，不管做什么，都需要有一個清醒的頭腦和清晰的思路。2、將案件上傳風(fēng)控系統(tǒng)由于總公司的要求，每個訴訟案件都需要上傳到風(fēng)險控制系統(tǒng)，以便總公司風(fēng)險部門予以跟蹤和監(jiān)督。因此，每收到一個訴訟案件的時候，我又多了一項任務(wù)，就是按照風(fēng)控系統(tǒng)的要求將相關(guān)訴訟資料上傳到風(fēng)控系統(tǒng)，并及時添加案件最新動態(tài)。做好風(fēng)控錄入系統(tǒng)，同樣需要細(xì)心和耐性，結(jié)合案件登記表，我也在不斷的思考，如何才能提升我的工作效率，如何才能簡化我的工作流程。這些我還在進(jìn)一步的思考和實踐摸索當(dāng)中。3、訴訟案件公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)根據(jù)總公司的要求，對于訴訟金額超過12萬元及外聘律師案件、重大調(diào)解案件都需通過公文上報總公司，征詢總公司的意見。根據(jù)案件的復(fù)雜情況和涉訴金-4-額，采取不同的應(yīng)訴方式。每一個案件，都需要考慮訴訟成本和盡可能的為公司減損，看怎樣的處理才能最好。自我進(jìn)入公司以來，在易總和趙老師的幫助和指導(dǎo)下，我前后共上報了34個公文。其中14件是關(guān)于車險案件外聘律師的請示，7件關(guān)于車險案件調(diào)解方案請示，12件關(guān)于我司自行處理案件的請示以及1件涉及案件上訴方案的請示。在接收案件和錄入風(fēng)控系統(tǒng)、上報公文的同時，也促使我加深了對每個訴訟案件的了解，促使我思考如何應(yīng)對。但是，我對案件的思考，還不夠深入，還不夠具體。這還需要我多花心思，多花時間來學(xué)習(xí)。4、訴訟案件前期手續(xù)準(zhǔn)備及資料準(zhǔn)備當(dāng)每件案件確定好處理人后，根據(jù)案件具體情況，在李老師的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)會了根據(jù)不同的情形，書寫不同的授權(quán)委托書（有的是委托律師，有的是一般授權(quán)，有的需要特別授權(quán)，有的是需要委托代為調(diào)解或者申請重新鑒定）。書寫好后，將其打印蓋章，然后將相關(guān)訴訟材料復(fù)印后寄往案件處理人。在準(zhǔn)備手續(xù)和資料的過程中，我知道了，案件資料的保存非常重要，除非特別需要，案件資料原件都應(yīng)由我司保管以便今后查證。在準(zhǔn)備授權(quán)委托書的過程中，對于南充的案件，我們一般是委托四川鑫中云律師事務(wù)所的趙云律師出庭應(yīng)訴，由于南充司法環(huán)境的影響，律師常常是通過調(diào)解來為公司減損，如果是調(diào)解，就需要我們出具特別授權(quán)，但是，出于減少我司風(fēng)險的考慮，我們都是最先寄的一般授權(quán)，當(dāng)律師出具調(diào)解方案并得到我司同意后，我司才出具特別授權(quán)委托書，然后我們又重新寄委托書給他。雖然處理過程有點麻煩，有時候寄送時間比較緊急，但我覺得，目前來看，這樣的舉措是非常有必要的。但是，如果有更好的處理方法就更好了。從目前南充委托律師的案件來看，法院判決的案件，各項賠付標(biāo)準(zhǔn)都是按照最高標(biāo)準(zhǔn)來判決，比如蒲玉斌案件（此案雖然是委托律師，但是并不是通過調(diào)解程序，我司現(xiàn)已提起上訴），南充的司法環(huán)境，判決結(jié)案確實對我司不利。同時，我也學(xué)著書寫上訴狀及答辯狀。我前后書寫了王建梅案件、廖茂國案件、陳建全案件、柴敏案件的答辯狀。書寫了瀘州嘉文商貿(mào)案件、劉元猛案件、楊承寧案件的上訴狀。在書寫文書的過程中，我對訴訟思路有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)-5-5、聯(lián)系法官及律師隨著進(jìn)入我司時間的增長和自身工作經(jīng)驗的積累，我對車險訴訟案件有了進(jìn)一步的熟悉，也必須學(xué)會如何同法官和律師溝通。比如王明珊案件，我和鑄信律師事務(wù)所的袁雪律師一同前往成都中級人民法院，并與審判法官前往都江堰，找到原被告當(dāng)事人，在法官的見證下，王明珊將6萬元現(xiàn)金退還我司，在與當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議后，我司予以撤回上訴。通過王明珊案件，我認(rèn)識到，法官對于涉及到自我工作效率的時候，還是比較負(fù)責(zé)的。另外，也讓我認(rèn)識到，車險訴訟案件潛藏的風(fēng)險及訴訟證據(jù)真實性的重要性。此案中，王明珊通過偽造傷者方簽名的收條，在我司得到賠償款，但是傷者方起訴到法院，稱并未獲得該項賠款。此案二審中，經(jīng)過法官和律師的積極溝通，我們找到王明珊本人，追回6萬元，并重開賠案，將款項賠付給傷者，此案才予以結(jié)案。有的案子，還需要與法官聯(lián)系，比如案件上訴、領(lǐng)取法院傳票、判決書、法院強(qiáng)制執(zhí)行通知書等。在與法官溝通的過程中，我也慢慢的學(xué)習(xí)溝通技巧。6、庭審旁聽及出庭應(yīng)訴從進(jìn)入公司以來，我陸陸續(xù)續(xù)跟隨趙老師、匡老師去旁聽在成都開庭的案件庭審。每次開庭，都有新的認(rèn)識和體會。我先后出庭旁聽了彭州楊錦案、譚小鳳案件、柴敏案件、劉珍強(qiáng)案件、王柳萍案件，出庭應(yīng)訴了廣西建筑公司的非車險案件。通過這些案件的庭審，我學(xué)到了，車險訴訟案件應(yīng)訴的注意事項。首先應(yīng)該明確事故車輛是否在我司承保，要驗明標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)庭查看核實保險合同、行駛證、駕駛證。而這個環(huán)節(jié)，往往被我們所忽略，等到后期理賠環(huán)節(jié)了，才發(fā)現(xiàn)這個案子，標(biāo)的資料什么也沒有。我和匡老師一起出庭的王柳萍案件就是這樣。在庭審時，提出了要看行駛證，但是當(dāng)時沒有，調(diào)解書領(lǐng)到后，理賠時，才發(fā)現(xiàn)，行駛證沒有，駕駛證沒有，被保險人身份證也沒有。其次，針對不同案子，看需要什么證據(jù)資料。傷者戶口性質(zhì)的認(rèn)定很重要，需要傷者提供戶口本，公安機(jī)關(guān)蓋章的居住證明等。如果起訴了誤工費(fèi)，就要看是否提供了勞動合同、收入證明、工資表等相關(guān)可以支持該項訴由的合法的真實的證據(jù)。對于傷者有評殘的，要看司法鑒定書，分析是否需要重新鑒定以及對其鑒定意見的采納情況。存在被撫養(yǎng)人的情況，要看傷者與被撫養(yǎng)人的真實關(guān)系，核實被撫養(yǎng)人是否還有其他的共同撫-6-養(yǎng)人，同時也要核實被撫養(yǎng)人的戶口性質(zhì)。第三，對于法院判決賠款支付給多個人，而無法明確計算每人應(yīng)得的計算金額時，為了盡可能減少風(fēng)險，咨詢了律師和總公司老師后，主要處理意見為：1、轉(zhuǎn)給法院，當(dāng)事人到法院去領(lǐng)。2、如果法院不提供賬號，則要求當(dāng)事人出具委托書，且要經(jīng)過公正。但是，實際操作中，由于具體案件當(dāng)事人之間的身份關(guān)系和住所關(guān)系，在法院不提供賬號和無法公正的情況下，我司只得派工作人員去見證簽字場面，以此來核實出具委托書的真實性。總之，在訴訟案件的處理中，我所學(xué)的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實務(wù)經(jīng)驗還需多多積累。在訴訟的每個環(huán)節(jié)，都需具備清晰的應(yīng)訴思路，并且盡快處理，核實案件真實性，調(diào)取相關(guān)證據(jù)，及時跟進(jìn)，占據(jù)主動，以減少后續(xù)不必要的麻煩。三、我的不足通過這半年多的工作，我也發(fā)現(xiàn)我工作中存在很多不多。具體如下：1、對車險訴訟案件的分析還不夠透徹，對保險知識的學(xué)習(xí)還不夠全面，考慮問題和解決問題的思維還不夠開闊，對車險訴訟涉及的相關(guān)法條細(xì)節(jié)不夠深究。自己的知識儲備還欠缺，仍需在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)。2、在理算工作中，收集盜搶險資料和人傷資料時，處理還不夠仔細(xì)。在處理客戶的問題時，回答問題還不夠全面，不夠?qū)I(yè)，處理經(jīng)驗還不足，對理算的合理性考慮不到位。3、對于訴訟案件，案例分析還不夠仔細(xì)和深入，對于出庭訴訟或者案件的具體處理流程，參與程度還不夠，對于具體訴訟注意事項和細(xì)節(jié)，把握還不是很到位。出庭應(yīng)訴的膽量還需大大加強(qiáng)，對于自己不能處理的問題，還有些怯場，不知如何處理，臨場隨機(jī)應(yīng)變能力還需大大提高。4、在工作中，工作主動性還有待加強(qiáng)，與領(lǐng)導(dǎo)和老師的溝通交流還不夠充分。5、職業(yè)素養(yǎng)還不夠高，工作行為規(guī)范有待加強(qiáng)，還需嚴(yán)格要求自己。四、下一步的工作計劃1、加強(qiáng)并鞏固自己知識的儲備，全面了解和掌握《保險法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》、《中華人民共和國道-7-路交通安全法實施條例》、《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》、《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》、《民安車險條款》、《民安保險（中國）有限公司機(jī)動車商業(yè)保險條款（2009版）》、《查勘定損操作實務(wù)》、《交強(qiáng)險操作實務(wù)》等相關(guān)保險理賠的政策法規(guī)、行政法規(guī)、操作實務(wù)，對于這些條款，結(jié)合具體案件，深入學(xué)習(xí)。2、繼續(xù)學(xué)習(xí)各種案件的理算，尤其注意學(xué)習(xí)預(yù)付案件、涉及人傷案件、盜搶案件、訴訟案件的理算，學(xué)習(xí)并理順復(fù)雜案件的理算思路