2022年山西省長(zhǎng)治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年山西省長(zhǎng)治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員在落實(shí)各項(xiàng)接待事宜時(shí)，應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)日程所安排的每一次用餐，在確認(rèn)時(shí)無(wú)須講明的是：（）。

A.旅行社名稱、人數(shù)B.團(tuán)號(hào)、餐次及特殊要求C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D.來(lái)華目的及旅游者的愛好

2.

第

28

題

觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達(dá)不到觀賞目的，還會(huì)損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒?dòng)的順利進(jìn)行。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

3.只有()才可以免除合同當(dāng)事人的違約責(zé)任。

A.第三方所造成的違約B.不可抗力C.無(wú)不良后果D.主觀上無(wú)過(guò)錯(cuò)

4.地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是從何時(shí)起到何時(shí)結(jié)束?()

A.在從機(jī)場(chǎng)或車站、碼頭接到客人時(shí)開始，至將客人送上返程交通工具為止

B.從接受旅行社下達(dá)的旅行團(tuán)接待任務(wù)起，至旅游團(tuán)離開本地并做完結(jié)束工作為止

C.從與司機(jī)見面迎接客人時(shí)開始，至客人離開本地為止

D.從接到旅行社各種人員打來(lái)的電話開始至將客人送到返程交通工具處為止

5.旅游者要求地陪允許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，地陪首先應(yīng)()。

A.婉言拒絕B.征求接待社有關(guān)部門的意見C.征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的意見D.協(xié)助辦理隨團(tuán)手續(xù)，收取費(fèi)用

6.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前【】小時(shí)確認(rèn)。

A．12

B．24

C．48

D．72

7.1980年國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.中國(guó)現(xiàn)代旅行社

8.人民幣于2015年12月1日被國(guó)際貨幣基金組織納入SDR權(quán)重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

9.導(dǎo)游服務(wù)范圍，是導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說(shuō)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及其各個(gè)方面，大體可分為()。

A.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問(wèn)題處理等

B.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、咨詢服務(wù)等

C.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、問(wèn)題處理等

D.咨詢服務(wù)，生活服務(wù)、安全服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、問(wèn)題處理等

10.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先()

A.迅速匯報(bào)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.搶救傷員D.安撫旅游者

二、多選題(10題)11.如果在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生了交通事故后，導(dǎo)游人員采取的下列措施正確的是（）。A.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速匯報(bào)D.寫出書面報(bào)告

12.伸出小指，用來(lái)表示“打賭”的是()。

A.緬甸人B.美國(guó)人C.印度人D.尼曰利亞人E.澳大利亞人

13.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進(jìn)入我國(guó)海關(guān)時(shí)，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護(hù)照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

14.導(dǎo)游工作的基本屬性有（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會(huì)性D.經(jīng)濟(jì)性

15.勸說(shuō)的主要形式包括()。

A.誘導(dǎo)式勸說(shuō)B.迂回式勸說(shuō)C.暗示式勸說(shuō)D.微笑式勸說(shuō)

16.外國(guó)游客要去不對(duì)外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請(qǐng)表D.提供與旅行相關(guān)的證明

17.若游客未帶手機(jī)晚間外出活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立即報(bào)告旅行社

B.立即報(bào)告旅游局

C.立即報(bào)告飯店保衛(wèi)部門

D.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

E.告訴公安機(jī)關(guān)走失者的姓名、特征和有關(guān)情況

18.男子喜用青布包頭的少數(shù)民族有【】

A．納西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

19.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（）。A.具有高中‘中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷’

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

20.地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)()。

A.指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺(tái)

B.請(qǐng)旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)

C.向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.與全陪辦理財(cái)物撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪

E.旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開

三、判斷題(10題)21.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

22.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.中國(guó)古代園林充分體現(xiàn)了建筑美和人工美?！尽?/p>

A.是B.否

25.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買。（）

A.是B.否

26.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

27.

第

83

題

發(fā)展旅游業(yè)有助于提高民族素質(zhì)。（）

A.是B.否

28.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，以游客滿意度為基準(zhǔn)，全面實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》;以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

A.是B.否

29.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

30.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

33.

第

6

題

導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、__________修養(yǎng)和__________修養(yǎng)。

34.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

35.游客在來(lái)華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說(shuō)清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

36.

37.

38.

39.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

40.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

42.

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)應(yīng)注意什么?

44.

第

102

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么？

45.

參考答案

1.D

2.D

3.BB

[解析]A項(xiàng)第三方所造成的違約，必須由當(dāng)事人向?qū)Ψ劫r付，再向第三方追償。

4.B我們可以從導(dǎo)游服務(wù)程序的定義來(lái)解釋本題。導(dǎo)游服務(wù)程序是導(dǎo)游員從接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起，到送走旅游團(tuán)(者)并做好善后工作的全部過(guò)程，由此，答案選B項(xiàng)。

5.C旅游者要求地陪允許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員首先要征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意。在沒(méi)有異議的情況下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示收取參團(tuán)費(fèi)用。

6.D

7.C

8.C2015年12月1日，國(guó)際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國(guó)際貨幣基金組織創(chuàng)造的國(guó)際儲(chǔ)備資產(chǎn)。

9.A導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說(shuō)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及其各個(gè)方面。歸納起來(lái)，分為以下五大類：(1)講解服務(wù)；(2)生活服務(wù)；(3)安全服務(wù)；(4)咨詢服務(wù)；(5)問(wèn)題處理。

10.C

11.ABCD

12.BD

13.BCD

14.ABCD

15.ABC

16.ACD外國(guó)游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ACD三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

17.ACDE

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后，地陪仍不能馬上離開旅游團(tuán)。若系乘坐國(guó)際航班(車、船)，地陪將旅游團(tuán)送往隔離區(qū)，由領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)(因?yàn)榈嘏?、全陪不能進(jìn)入隔離區(qū))，但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運(yùn)和離站手續(xù)的程序。當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。地陪應(yīng)在團(tuán)體離開后，與全陪辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)。

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.關(guān)系會(huì)見目的

32.精神文明物質(zhì)文明

33.

學(xué)風(fēng)，文化

34.領(lǐng)導(dǎo)者

35.大小形狀顏色標(biāo)記特征

36.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

37.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

38.擅自增加減少中止

39.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

40.主客關(guān)系

41.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒(méi)有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒(méi)有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所