2023-2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T考試題庫（含答案）

2023-2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共15題)1.液態(tài)和氣態(tài)在轉(zhuǎn)化過程中，受到熱量的影響，因該熱量只改變物質(zhì)狀態(tài)而溫度不發(fā)生變化，因此成為（）

A、沸點(diǎn)

B、水露點(diǎn)

C、臨界溫度

D、潛熱

正確答案:D2.隔離法滅火可以中斷可燃物質(zhì)的（）。

A、供給

B、氧化反應(yīng)

C、著火溫度

D、燃燒速度

正確答案:A3.普通發(fā)票只是一種（），而增值稅專用發(fā)票不是。

A、財(cái)務(wù)憑證

B、扣稅憑證

C、商事憑證

D、付款憑證

正確答案:C4.一般燃?xì)庑袠I(yè)客服中心排班表在施行后，在不影響業(yè)務(wù)情況下，可以申請臨時(shí)（）。

A、休班

B、串班

C、曠工

D、修改排班表

正確答案:B5.封閉式溝通的風(fēng)險(xiǎn)（）。

A、節(jié)省時(shí)間，控制談話內(nèi)容

B、收集信息不全，談話氣氛緊張

C、收集信息全面，談話氛圍愉快

D、浪費(fèi)時(shí)間，談話不宜控制

正確答案:B6.用戶投訴率是技能和知識(shí)確認(rèn)項(xiàng)目的主要衡量指標(biāo)。

正確答案:錯(cuò)誤7.根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理，滅火的基本方法有（）。

A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法

B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法

C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動(dòng)態(tài)法

D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動(dòng)態(tài)法

正確答案:A8.用城市低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)供氣的工業(yè)企業(yè)用戶，其燃?xì)饬髁坑?jì)的工作條件與公福、商業(yè)用戶相似，可以采用皮膜式燃?xì)獗?。若用戶的用氣量大于（）m3/h，而且安裝條件能滿足要求時(shí)，也可選用腰輪式或渦（葉）輪式燃?xì)饬髁坑?jì)。

A、100

B、200

C、50

D、300

正確答案:A9.不屬于座席團(tuán)隊(duì)成本收益衡量指標(biāo)的是（）。

A、平均單呼成本

B、平均培訓(xùn)成本

C、平均人力成本

D、平均運(yùn)行成本

正確答案:D10.液態(tài)變成氣態(tài)需要（）熱量，氣態(tài)變成液態(tài)需要（）熱量。

A、釋放；釋放

B、吸收；釋放

C、吸收；吸收

D、釋放；吸收

正確答案:B11.由于燃?xì)馀c空氣存在混合不均勻性，如果在實(shí)際燃燒裝置中供給實(shí)際空氣量，則很難保證燃?xì)馀c空氣的充分混合、進(jìn)行完全燃燒。

正確答案:錯(cuò)誤12.系統(tǒng)誤差在測量中是（）的，因?yàn)樗怯幸?guī)律的。

A、難確定

B、容易忽略

C、容易消除或修正

D、容易被發(fā)覺

正確答案:C13.用戶座談會(huì)的主要目的是從（）目標(biāo)市場中抽取一群人，通過聽取他們談?wù)撗芯吭掝}來得到觀點(diǎn)。

A、主要

B、當(dāng)前

C、特定

D、適當(dāng)

正確答案:D14.下列屬于客戶代表處理疑難投訴時(shí)的措施有（）。

A、用微笑化解冰霜

B、從客戶的立場說話

C、以退為進(jìn)