問題背后的問題

問題背后的問題

QBQ!

如何提高組織內(nèi)部成員個人責任意識2021/5/91你聽到過也問過以下問題嗎？為什么我必須忍受這樣的變化?什么時候才有人來指導(dǎo)我？誰來為這件事負責？他們什么時候才能做好他們的分內(nèi)的工作？誰能解決這個問題？什么時候我才能找到好的人才？這項工作該那個部門負責？2021/5/92你聽到過或說過一下的話嗎？這不是我的問題！這不關(guān)我的事！之所以這樣，是因為他們、、、、、沒有明確指示，我不知道怎么辦？2021/5/93現(xiàn)代汽車集團員工的故事中國代表團到韓國洽談商務(wù)，代表團車隊的先導(dǎo)車由于開的較快，為了等待后續(xù)車輛，暫停在了高速公路的臨時停車帶。幾分鐘后，一對駕駛“現(xiàn)代”跑車的年輕夫婦?？苛诉^來，問代表團的同事，車輛出了什么問題？是否需要他們幫忙？因為這對夫婦中的男士是現(xiàn)代汽車集團的職員，而代表團的車輛正好是現(xiàn)代汽車集團生產(chǎn)的汽車。我相信聽完這個故事的每一個人都會為這名年輕的現(xiàn)代汽車集團員工的個人責任意識所嘆服。2021/5/94問題背后的問題實踐原則個人責任不是通過改變他人，而是通過改變自己力求解決問題；個人責任不是抱怨團隊，而是要充分認識個人的力量；個人責任就是要適應(yīng)變化，不斷完善自我；個人責任就是利用現(xiàn)有的資源與工具實現(xiàn)目標；個人責任就是要作出具有積極作用的選擇；個人責任就是要不斷自問“我還能做些什么？”2021/5/95關(guān)于個人責任服務(wù)生的故事提出好的問題，立刻作出好的選擇錯的問題對的問題為什么每件事都該我做？我該如何做？到底誰該負責這區(qū)域？怎樣改變現(xiàn)狀？為什么人手老是不夠？服務(wù)生的前途個人責任感的不同，造就了個兒事業(yè)的差異。2021/5/96做更好的選擇羊頭草的故事QBQ的基本精髓之一；每個人都需要為自己的所作所為作出選擇，不但有責任為自己作出最好的選擇，而且要為作出的選擇負責。我們的選擇－－－招商局物業(yè)龍崗分公司有時候人們自以為別無選擇，因此說出“我不得不”或“沒辦法”等類似的話來，殊不知任何人永遠都有選擇的余地。永遠！即使決定選擇“不”，也算是一種選擇。請做出更好的選擇吧！2021/5/97問更好的問題如何運用QBQ達到提升個兒責任意識的目的？“問題背后的問題”建立在這樣一項調(diào)查的基礎(chǔ)之上：幾乎所有的人在第一時間對外界事物，往往會作出負面的反應(yīng)，腦海中出現(xiàn)“錯問題”。例如：QBQ的指導(dǎo)原則之一：招不到合適的技工答案就在問題之中。換句話說，提出更好安管員離職的問題，就會獲得更好的答案，從而得到員工不參加部門組織的培訓(xùn)更佳的結(jié)果。上班睡QBQ的精神就是：“提出更好的問題”不著工裝三個簡單的指導(dǎo)原則：制度和規(guī)定的改變以“什么”或“”該如何“這兩個詞來發(fā)問，而不是找不到好的工作用“為什么”“什么時候”或“誰”。領(lǐng)導(dǎo)總是找我的不是在所有問題中包含“我”字在內(nèi)，而不只是包含還不漲工資“他”、“他們“、”我們”、“你“或”你們”。我付出的辛苦怎么總是沒有人看到把問題的中心詞放在動詞上。等等、、比如：我能做什么？2021/5/98不要問“為什么？”你聽到過下列問題嗎：別人為什么不認真點？這種事為什么總落到我頭上？為什么他們要為難我，讓我沒法好好做事？為什么不讓他去做？請大家嘗試著大聲把問題說出來。感受：我受到了不公平的待遇，受到了周遭的人和事物的陷害，我無奈，我好委屈，我好可憐。結(jié)論：小媳婦心態(tài)，典型的可憐蟲。律師的故事QBQ的第一指導(dǎo)原則：所有的QBQ必須以”什么“或”該如何“發(fā)問，而不是”為什么“、”什么時候“、或”誰“。2021/5/99克服“小媳婦”心態(tài)區(qū)域經(jīng)理的故事軍旅生涯十年“責無旁貸，長官？”－－沒有任何借口從商數(shù)年小媳婦心態(tài)委屈、可憐蟲的樣子你為什么不多給我一點時間？你為什么不多指導(dǎo)我？你為什么不能提供更有競爭力的價格？你為什么不出一些新產(chǎn)品？營銷部為什么不給我們更多的支持？2021/5/910“我怎么會碰到這么倒霉的事？”史黛西和飛行員爸爸的故事你碰到過棘手難辦的問題嗎？如果回答是肯定的，那么試著以正向的、對解決面臨問題有用的方式提問吧。相對“我怎么會碰到這么倒霉的事？”這個錯問題，提出正確的問題應(yīng)該是：“我該如何應(yīng)對這樣的狀況？”2021/5/911別問“什么時候？”他們什么時候才會解決這個問題？顧客什么時候才會給我電話？我們什么時候才能獲得決策所需要的信息？當我們問“什么時候”，表示我們自己別無選擇，只能在一旁干等，把行動推遲到未來，把問題的解決寄希望于未來的某個時刻。所以，問“什么時候？”這樣的問題，最終導(dǎo)致問題解決的拖延。拖延也會使壓力上升。事情越積越多時，我們開始感覺難以招架，于是工作沒了興趣。說穿了，拖延讓每位相關(guān)人士身心損失嚴重。相反的，相對前三個錯問題，我們應(yīng)該問的QBQ是：“我能提供什么解決方法？”“我如何以提供更有創(chuàng)意的方式接觸客戶？”“我該如何取得決策所需要的信息？”2021/5/912在現(xiàn)有的資源下做出成績我們經(jīng)常聽到這樣的問題：“我們什么時候才能得到更多更多的支持？“我們什么時候才能獲得更多的工具？”“什么時候規(guī)章制度才能完善？”一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費時間與精力。如果想改變現(xiàn)狀，反而應(yīng)該努力在框架之內(nèi)獲得成功。QBQ的正確問題是：“在現(xiàn)有的資源下，我該如何做出一番成績來？”2021/5/913少責怪別人“誰錯的？”“誰沒在期限內(nèi)完成工作？”“誰的失誤？”問以上“誰”的問題時，我們其實是在找替罪羊，找責備的對象。在目前談到的所有觀念中，“責備”是最普遍而且最容易產(chǎn)生不良后果的。責怪以及問“究竟是誰搞的鬼？”對解決問題根本于事無補。反而會制造恐懼，摧毀創(chuàng)造力，在人與人之間筑起高墻。QBQ的問題是：“我該如何解決問題？”“我如何盡自己的力量推動這項計劃？”“我該做那些事，來一肩扛起眼前的成敗責任？”2021/5/914無能的水手怪風向為了進一步探討這個觀念，我們再玩點有趣的游戲：無能的老師責怪－－－－無能的業(yè)務(wù)員責怪－－－－無能的父母責怪－－－－無能的精力責怪－－－－無能的員工責怪－－－－無能的青少年責怪－－世界！有責任的人責怪誰呢？誰都不怪，包括自己在內(nèi)。2021/5/915摔跤教練父親的提醒上陣前要擊敗的三個人：對手、自己、裁判擊敗對手的道理顯而易見擊敗自己的意思是克服任何運動員內(nèi)心自己產(chǎn)生的恐懼感擊敗裁判的解釋是：無論雙方的實力多么接近，無論比賽是以何種方式結(jié)束，即使你只在加時賽中才輸了一分，即使他做了幾次有問題的判決，你還是不能責怪那位身穿黑白條的人。結(jié)論：“如果你想贏，就得厲害的能擊敗裁判”。“厲害到擊倒裁判”。意思是說：身為業(yè)務(wù)員，要足夠成熟到能夠平靜底說：“我業(yè)績不如人”。而不是抱怨產(chǎn)品、價格及沒打廣告；身為團隊成員，不能抱怨說：“為什么別人不盡自己的本分呢？”；身為經(jīng)理人，不能抱怨說：“我的屬下為什么這么笨？，更不能抱怨上司：“他們?yōu)槭裁床徽_底指導(dǎo)我們應(yīng)如何做呢？”2021/5/916讓自己厲害到

足以擊敗生命中的裁判無論我們試圖成就什么，總有某些障礙等待克服，而且是無法克服的障礙。別把注意力集中在障礙上，讓我們努力充實自己，如此，不論裁判多么不公平，我們依舊能成功。如果你想贏，別抱怨那些無法掌控的事。不斷修煉自己的內(nèi)功，讓自己厲害到足以擊敗生命中的裁判吧！2021/5/917誰為發(fā)生的問題負責乘飛機的故事以上這種情況下，有助于解決問題的重點不在于“我們”與“他們”的對抗，也不是深究“他們?yōu)槭裁闯粘丝?？”，更不是分清“這是誰的失誤？”QBQ比較好的問法是：“這時候我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？”盡量善用不利的狀況吧！“個人負責的精神”可以改變世界的方法就是：每次都做出一個最好的選擇。2021/5/918主人翁精神修電話的故事主人翁精神就是：承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題，而絕不再爭功諉過。你準備好做出這樣的承諾了嗎？2021/5/919團隊精神的基石你會提出這樣的問題嗎？看著展翅翱翔的雄鷹說道：“我希望它能像海豚一樣在的大海中遨游？”看著一只海豚說:”希望他有一天像長頸鹿般頂天立地?！薄蔼{子為什么跑不過獵豹？”當然不會。以上的問題多荒唐?。≡谖覀兯幍膱F隊中，有沒有跟你不同的人？讓我們學(xué)會欣賞每個人與生俱來的優(yōu)點，這才是團隊精神的基石。2021/5/920提高個人責任意識從“我”做起個人責任的意義是：個人要為自己的思想、行為和及其產(chǎn)生的后果承擔責任。QBQ的第二條原則是：所有QBQ都包含“我”。而不是“他”、“他們”、“我們”、“你”、“你們“。包含“我”字的問題，把焦點從他人與周遭環(huán)境中移轉(zhuǎn)開，聚焦在自我本身如何做得更好上面，這才是最有益于問題解決的做法。你我無法改變他人，也往往無法控制環(huán)境與拮據(jù)，我們真正能夠掌控的，唯一有自己的想法和行動。一旦把問題的焦點，擺在如何將力氣與精神永在力所能及的事物上時，將大幅提升我們的工作執(zhí)行效率，更不用說是我們的心情更快樂，減少挫敗感了。個人責任意味著從“我”做起！2021/5/921只能改變自己管理者是無法改變?nèi)说?。管理者可以擔當?xùn)練、忠告、指導(dǎo)的角色，但是誰都無法改變他人。唯有當事人痛下決心，才能從內(nèi)心改變?！笆堑?，我只能改變我自己！”只是一門很難學(xué)會的功課。只是口頭上說“懂了”，離真正了解這一含義并誠實檢視自己的真實想法和行為，是有很大差距的。一般我們的心根本不在自身，我們的想法，幾乎都專著在其他地方。但QBQ用“什么”或“如何”發(fā)問，并包含“我”字在內(nèi)的問題，能夠把我們注意歷代回到自己的身上。QBQ之所以游泳，應(yīng)為他基于這一事實，那就是：面對現(xiàn)實，我只能改變我自己！2021/5/922“一句聳人聽聞的話？”或許吧！要么做到言行一致，要么選擇離開！如果組織不再是我們達成人生目標的舞臺，那又何必要繼續(xù)做下去呢？在工作中要么選擇言行一致，要么選擇離開！2021/5/923個人的力量剛開始學(xué)習(xí)QBQ思維時，最多人問的問題是：“我們能做到什么？”其實這個問題的意思就是，即使我改變了，但“我們”沒有改變，團隊、組織和部門也沒有改變。其實，“我們”的改變，是通過包含你自己在內(nèi)的個人的選擇，一點一滴地發(fā)生改變的。個人責任的重點不是期盼他人首先改變，或是改變他人，而是首先改變自己，進而改變現(xiàn)狀。不要用對“我們”的指責，來掩蓋個人責任。2021/5/924實踐個人責任QBQ第三個指導(dǎo)原則是：所有QBQ都將焦點放在了行動上。以行動為焦點，在問題中加如“做”、“制造”、“完成”以及“建立”等動詞，而且這些問題都加上“什么”或“該如何”來發(fā)問，并包含“我”。實踐個人責任的方法是：先提煉自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動。2021/5/925人人都是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是：時刻在提煉自己的想法；以承擔個人責任為己任；不斷做出具有積極意義的選擇并付諸行動的人每個人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)。還是這句話：只要用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題，你就是領(lǐng)導(dǎo)。2021/5/926QBQ的精神QBQ的文義：以“什么”或“該如何”形成文句，而不是“為什么”、“什么時候”或“誰”。包含“我”字在內(nèi)，而不是“她們”、“我們”、“你”或“你們”。將焦點放在行動上。QBQ的內(nèi)涵是“個人責任”：別再有“小媳婦”的心態(tài)，別再拖延、推諉或怪東怪西。我只能改變自己。立刻就去行動！行動高于一切！2021/5/927真實的故事個人責任意識的真實寫照2021/5/928QBQ的祈禱文作者改寫了美國神學(xué)家尼布爾著名的祈禱文：原文：愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的事。愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的事。愿上帝賜我智慧，明辨是是非非。修改后的祈禱文：愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的人。愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的人。愿上帝賜我智慧，了解我自己這個人。2021/5/929錯問題大全角色：客戶服務(wù)“運輸部門什么時候才能準時送貨？”“客戶的期望為什么這么高？”“究竟什么時候，營業(yè)部才能不出差錯？”“顧客為什么老是不看使用說明？”QBQ：“我該如何服務(wù)客戶？”2021/5/930錯問題大全角色：銷售“我們的產(chǎn)品為什么定價這么高？”“別人的批發(fā)價比我們低，所以我們的產(chǎn)品沒法賣。”“我們要到什么時候，才會有競爭力？”“顧客為什么不回我電話？”“營銷部為什么不提供更吸引人的宣傳用品？”“制造部為什么做不出像人家那樣好賣的產(chǎn)品？”QBQ：“現(xiàn)在我該如何提高工作效率？”“我該如何為我的顧客提升附加價值？”“我如何能基于現(xiàn)狀找到更有吸引力的賣點？”2021/5/931錯問題大全角色：營運或制造“銷售人員為什么不先考慮我們的能力范圍，再提出要求？”“他們就近要到什么時候，才能學(xué)會賣正確規(guī)格的產(chǎn)品？”“他們不事先溝通好，怎么就要求我們這么做？”QBQ：“我該如何了解銷售部門所面臨的挑戰(zhàn)？”2021/5/932錯誤問題大全角色：經(jīng)理“年輕人為什么都眼高手低的？”“什么時候才們找到合適的人才？”“他們問什么不主動積極？”“這是誰的錯？”“他們?yōu)槭裁蠢鲜遣粶蕰r上班？”“什么時候他們才了解我這是為他們好？”QBQ：“我該如何進行指導(dǎo)和培訓(xùn)？”“我該如何更了解團隊的每位成員？”2021/5/933錯誤問題大全角色：高級管理人員“這是誰的失誤？”“究竟要到什么時候員工才能理解公司的遠景？”“誰會跟我一樣在乎這事？”“市場什么時候才會好轉(zhuǎn)？”QBQ：“我該如何成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者？”“我如何能夠更好地帶領(lǐng)團隊？”“我該如何使事情的溝通更順暢？”2021/5/934錯問題大全角色：“第一線”工作人員“我們?yōu)槭裁匆淌苓@些改變？”“究竟什么時候，才會有人來指導(dǎo)、訓(xùn)練我？”“為什么老是不加薪？”“誰來明確我的職責？”“領(lǐng)導(dǎo)們什么時候才能行動一致？”“誰來告訴我們的遠景呢？”“我做了這些事，他們怎么就沒發(fā)現(xiàn)呢？”QBQ：“我該如何提高自己的業(yè)務(wù)能力呢？”“我該如何適應(yīng)變化的環(huán)境？”“我該如何充實自己？”“我該如何更了解公司？”2021/5/935錯問題大全角色：營銷“究竟要等到什么時候，銷售部才執(zhí)行我們的計劃？”“銷售部為什么不多了解我們的新產(chǎn)品？”“這么好的計劃。由于他們執(zhí)行不力搞砸了。”“領(lǐng)導(dǎo)怎么就不理解我們的用心呢