窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作措施

窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作措施（一）縣社保局加強(qiáng)局窗口單位作風(fēng)建設(shè)，不斷提升窗口單位服務(wù)水平和工作質(zhì)量，從四個(gè)方面深入開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)。一是以學(xué)習(xí)增強(qiáng)依法行政能力。通過干部職工學(xué)法日、星期五學(xué)習(xí)日等形式加強(qiáng)法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高全局人員的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平。二是以評(píng)比提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過黨員創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)崗的評(píng)比活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，進(jìn)一步規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，積極推行便民利民服務(wù)措施。三是以公開加大辦事透明程度。通過“陽(yáng)光政務(wù)”打造，將社保局各股室的服務(wù)窗口工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)、條件、程序、過程、結(jié)果和時(shí)限等向服務(wù)對(duì)象公開，并保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。四是以制度確保監(jiān)督機(jī)制完善。通過深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀及機(jī)關(guān)效能年整改活動(dòng)，梳理自身建設(shè)制度3項(xiàng)，健全完善了民主評(píng)議、投訴舉報(bào)等群眾監(jiān)督制度和工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保了組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮。（二）為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作活動(dòng)，方便群眾辦事，縣社保局領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)研究部署，先從窗口服務(wù)工作抓起，四大舉措創(chuàng)建精品文檔交流“群眾滿意辦事窗口”，使之真正成為人民群眾滿意的“規(guī)范窗口” 、“便民窗口”。一是明確窗口服務(wù)工作目標(biāo)。通過明確各窗口服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用文明用語(yǔ)，使社保窗口服務(wù)工作形成運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)規(guī)范、操作便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制，造就一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口工作隊(duì)伍。從而達(dá)到窗口服務(wù)工作的整體素質(zhì)和社會(huì)形象有明顯提升，有利促進(jìn)社保事業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)。二是營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。窗口服務(wù)大廳保持整潔衛(wèi)生，柜臺(tái)設(shè)置標(biāo)牌方便服務(wù)對(duì)象。在顯著位置公示各窗口分類辦理的業(yè)務(wù)以及辦理各類事務(wù)需要準(zhǔn)備的材料，為服務(wù)對(duì)象提供查詢服務(wù)，配置坐椅，免費(fèi)提供有關(guān)政策宣傳資料及表格、紙筆等用品。工作人員儀容整潔，掛牌上崗，落實(shí)首問首接負(fù)責(zé)制。三是加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)。建立社保業(yè)務(wù)大廳值班制度，實(shí)行工作時(shí)間全天候值班：值班人員每天必須提前 10分鐘到崗，在正式上班前做好業(yè)務(wù)大廳的衛(wèi)生清掃保潔工作；同時(shí)推遲 10分鐘下班。堅(jiān)持每周一業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，通過自學(xué)與討論相結(jié)合的方式增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面了解政策、吃透政策。四是加強(qiáng)工作考核監(jiān)督。進(jìn)一步細(xì)化考核辦法，量化考核指標(biāo)，規(guī)范服務(wù)行為，對(duì)窗口工作人員實(shí)行百分考核，并記錄在案，作為年度考核的依據(jù)。完善外部監(jiān)督機(jī)制，在窗口服務(wù)大廳設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督箱、《意見本》、《意見反饋表》，公布監(jiān)督電話，使群眾能多渠道提出批評(píng)和意見，不斷地改進(jìn)社保窗口服務(wù)工作。精品文檔交流【下