第009講丨cto是商業(yè)思維和技術交匯的那個點

第9|CTO2018-04-30iTutorGroupCOO、TGO會員湯崢技 進入課10:01CTO這個崗位，在今天的任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中顯然都是不可缺少的，特別是處于創(chuàng)業(yè)階 群里發(fā)出一條“推薦靠譜CTO”的消息后，會瞬間被無數(shù)紅包砸到。但當我試圖了解他們對CTO的需求時，回答卻迥異。同時，在CTO的圈子里，我又CTO恰恰就是這兩類人匯的那個點。CTO的“本職“站在CTO第二，還技術債。例如TutorABC/vipJr是一家有20年歷史的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有大量的老系統(tǒng)，老代碼。我的一個重要任務就是解耦和重構(gòu)。我相信所有CTO都這個最難最復雜第三，技術升級?；ヂ?lián)網(wǎng)技術日新月異，CTO需要讓一些新技術落地，開花，提振士氣。2017年，TutorABC/vipJr的兩項技術成為亮點?；赪ebRTC，后端用Go語言實現(xiàn)的新一代音技術TutorMeet+，實現(xiàn)了在丟包率20%的不穩(wěn)定網(wǎng)絡環(huán)境下，仍然讓學生和老師順暢地進行雙向互動。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不僅讓數(shù)據(jù)處理能力提升了2個數(shù)量級，還讓業(yè)其他CTO的年終總結(jié)或許還包括異地多活技術，小程序，AI，甚至技術等等。CTO們帶著各自的技術團隊忙活了一年，交出這樣的作業(yè)后，公司們都滿意嗎？我認為，做到以上三點是必須的，是及格，但未必得高分。作為交匯點的那個人，CTO的作業(yè)還應該包括公司的。除了做好公認的“本職“工作以外，CTO還可以做什么？這顯然是因人而異的。結(jié)合年的工作內(nèi)容，我在這里一些實際工作案例。任何行動都是思維的產(chǎn)物。所以我把它們抽象為四種思維方式：效率思維，用戶思維，跨界思維，和商業(yè)思維。無論是哪種思維，都必須對應到公司的，都應該以產(chǎn)生為最終目標。提升內(nèi)部效率通常是CTO最容易切入的點。大家的方有很多相似之處。比如改進工作流程，推進數(shù)字化管理，通過自動化代替人工等等。但CTO很容易陷入的一個誤區(qū)是，只內(nèi)部效率的提升，通常不是省了錢，就是省了人。但省出來的錢或人去哪里了？公司的總費用或總?cè)藬?shù)下降了嗎？辛辛苦苦省出來的錢或人，有沒有被拿去做了效率更低的事情？如果回答不了以上問題，效率提升也許并沒有真正發(fā)生。在TutorABC/vipJr，我們在系統(tǒng)上投入了大量研發(fā)資源，包括人工智能。對于在這方下降，其它部門人數(shù)不能因此上升。這就是我今年的主要目標之一。我建議CTO們看效率CTO通常比較通過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，也比較喜歡系統(tǒng)性地根治問題。我們可以把解決客戶當下問題，解決表面問題定義為短解；把系統(tǒng)性地根治問題定義為長解。當尋求短解和長解平衡時，CTO比較容易傾斜到長解這一端。但是在今天高度競爭的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，如果短解不夠，不能立刻解決客戶的當下問題，很可能導致客戶流失和失去競爭優(yōu)勢。很多時候，問題經(jīng)過層層匯報后，已經(jīng)失去了當時的溫度和緊急性，從而衰變成了沒有溫度的數(shù)字。這時候很容易選擇長解而忽略短解。例如，在服務中，數(shù)據(jù)顯示有萬分之一的用戶有某種問題，我們往往覺得問題不大，還有比這個優(yōu)先級更高的問題。但如果是我們自己或者親朋好友碰到這種問題時，我們就恨不得要馬上解決，立刻解決。后者更緊急的原因是我們對用戶有很強的感知，有同理心。而前者已經(jīng)變成了冷冰冰的數(shù)字，激發(fā)不起我們的同理心。CTO可以解決這個問題。一方面，可以通過系統(tǒng)，盡量讓用戶的問題原汁原味地傳遞到后臺，讓解決問題的人看得到當時的場景以及對問題用戶的緊急程度。另一方面，CTO需要激勵和培養(yǎng)團隊的用戶意識和用戶思維能力。只有讓的員工做好短解和長解的平衡，公司層面的平衡才能做到更好。有些CTO做過多個行業(yè)，有些CTO了解多個行業(yè)。我認為跨界思維是CTO特有的技能。中，幾乎所有公司都采用學生選老師的模式。學生是客戶，老師提供服務，客戶選擇服務，貌似這是天經(jīng)地義的。但我們在很早以前就了這個思路。我們決定不讓學生選老師，而是通過算法來匹配老師。其實我們做了教育行業(yè)的滴滴和Uber。大家試想一下，如果打車軟件讓你選，會怎么樣？很可能的結(jié)果就是，要么你選的離你很遠，空車過來接你很浪費資源；要么你選的正在接客人，不能服務你。這就是目前很多教育企業(yè)我們的DCGS（動態(tài)課程匹配系統(tǒng)）很好地解決了這個問題。不僅如此，DCGS還可以做到1對多的小班課。大部分教育公司還停留在1對1的水平。1對1上課，類似普通打車。而1DCGSDCGS的另外一個創(chuàng)新是真正實現(xiàn)了個性化的非線性課程教學。線性課程就是普通，上課順序必須從第一課到最后一課。DCGS可以做到非順序，非連續(xù)的個性化教學。例如根據(jù)計算，某個學生從第8課開始，然后跳到第15課，然后再跳回到第3課。線性課程在傳統(tǒng)教育中被認為是再正常不過了。但試想打車如果也是這樣，每輛車都必須像車一樣走固定路線，是不是很滑稽？CTO是一群經(jīng)常接觸互聯(lián)網(wǎng)最先進技術，最先進商業(yè)模式的人。如果我們能跳出自己的行業(yè)，看看其它行業(yè)在怎樣解決問題，或許能給我們的企業(yè)帶來非常大的創(chuàng)新機會。我覺得自己很幸運，能站人的肩膀上，把跨界思維發(fā)揮到極致，讓我們和普通競爭者在不同的賽道賽跑。后，也以利用技術直接產(chǎn)生，讓直接變成前臺。2017營“vipJr青少兒編程”，然后通過轉(zhuǎn)發(fā)來獲客。我們的產(chǎn)品經(jīng)理和程序員做銷售，通過來轉(zhuǎn)換客戶，引導客戶去自助我們的課程。最后，我們的程序員做老師，和家長約定時間，給小朋友上Scratch課和Python課。從產(chǎn)品設計，產(chǎn)品定價，市場，到銷售，到服務，技術部完成了閉環(huán)。這件事不僅為公司創(chuàng)造了新的，也讓技術部從走到前臺，親身體驗產(chǎn)品，營銷，銷售和服務這幾個環(huán)節(jié)。這對于技術部直接參與到公司的業(yè)務中，有著非常大的促進作用。一個充分理解公司商業(yè)模式的技術團隊，一定是公司的競爭力之一?，F(xiàn)代的企業(yè)對于技術的依賴越來越大。CTO是企業(yè)業(yè)思維人群和技術思維人群的交匯點。因此，CTO在商業(yè)策略和組織策略中扮演的角色是樞紐。好的樞紐可以讓信息溝通順湯崢嶸，TGO鯤鵬會分會會員。2016年10月18日正式出任iTutorGroup首席技術官（CTO），于2018年1月3日升任為iTutorGroup首席運營官（COO）。曾在阿里巴巴歷任淘寶網(wǎng)、支付寶、B2B的資深總監(jiān)及阿里巴巴、途牛網(wǎng)的CTO，并先后負責