XXXX學(xué)校vr旅游專業(yè)建設(shè)解決方案

第八章培訓(xùn)計(jì)劃將提供完整的技術(shù)培訓(xùn)工作，提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容包括使用操作培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及工作原理、操作原理、操作動(dòng)作、一般維護(hù)、常見故障排除等一系列專業(yè)培訓(xùn)，并提供統(tǒng)一的教材，操作維護(hù)手冊(cè)及各類使用說明書，以保證有關(guān)技術(shù)人員、使用人員能夠較快的掌握產(chǎn)品。通過相關(guān)培訓(xùn)，使所有參加培訓(xùn)的人員充分掌握必需的硬件日常操作使用及維護(hù)、操作系統(tǒng)、工具軟件相關(guān)知識(shí)，使受培訓(xùn)人員成為各單位的管理者、使用的帶頭人，并指導(dǎo)和帶動(dòng)整個(gè)單位的電子信息化水平，并使接受培訓(xùn)人員有基本的故障判斷與處理能力。使得新一代信息技術(shù)深度融入每一名學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)生活，讓每一名學(xué)習(xí)者都能夠便捷獲取最適切的個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)，努力培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能化信息學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境的創(chuàng)新型人才。將結(jié)合具體需求和實(shí)際情況，為系統(tǒng)使用人員和系統(tǒng)管理員提供“一對(duì)一”的單一培訓(xùn)方式，培訓(xùn)主要有兩種模式：培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)要求培訓(xùn)方式使用人員主要是對(duì)日常業(yè)務(wù)工作的基本操作，熟悉本職工作和整個(gè)產(chǎn)品使用操作過程。集中培訓(xùn)+應(yīng)用技能考核：集中培訓(xùn)：采用集中授課的方式，全面、詳細(xì)地介紹系統(tǒng)的使用方法，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)提問答疑方式，使學(xué)員掌握系統(tǒng)使用知識(shí)。應(yīng)用技能考核：所有參與培訓(xùn)的學(xué)員，必須通過技能考試，并頒發(fā)上崗證書，考核不合格的學(xué)員，會(huì)安排強(qiáng)化培訓(xùn)課程，直到考核合格。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理員要熟悉整個(gè)硬件及軟件系統(tǒng)的管理流程，而且需要對(duì)用戶身份、權(quán)限進(jìn)行管理，需要熟悉整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)工作等，同時(shí)保持不定期信息反饋。在設(shè)備使用地點(diǎn)進(jìn)行安裝調(diào)試時(shí)，讓接受培訓(xùn)的使用人員參與到設(shè)備安裝、調(diào)試中，進(jìn)行實(shí)際操作，讓使用者在設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有所認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)以實(shí)踐為主，理論為輔，通過系統(tǒng)性培訓(xùn)，使使用者掌握整個(gè)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運(yùn)用及常見的系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)等。一對(duì)一培訓(xùn)，便于系統(tǒng)管理員能更好地學(xué)習(xí)、掌握整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)管理，這個(gè)培訓(xùn)主要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。通過考核的方式，在促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)效率的同時(shí)，也方便學(xué)員通過完善的考題查找自己知識(shí)掌握的程度，查缺補(bǔ)漏；另一方面也有利于培訓(xùn)人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善培訓(xùn)效果。從項(xiàng)目培訓(xùn)起，到培訓(xùn)完成及運(yùn)行期間，我們通過電話、傳真、電子郵件、用戶反饋書等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。并根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，在產(chǎn)品的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時(shí)對(duì)于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分，我們將組織資深人員，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位培訓(xùn)。培訓(xùn)完成以后，將不定期的對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于個(gè)別用戶使用問題，將派有專門人員專門解答。同時(shí)將從完善用戶使用手冊(cè)、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助、由系統(tǒng)管理員繼續(xù)指導(dǎo)幾個(gè)方面彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。培訓(xùn)是整個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施重要保證，培訓(xùn)日程與產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施過程相適應(yīng)。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，需要結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使學(xué)員能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

第九章售后服務(wù)（1）維護(hù)與升級(jí)：所有設(shè)備原廠保修不低于三年，軟件升級(jí)和服務(wù)不少于三年（以項(xiàng)目驗(yàn)收為免費(fèi)維護(hù)期的正式開始時(shí)間）。（2）售后服務(wù)響應(yīng)：提供7*24小時(shí)全天候的售后服務(wù)響應(yīng)，若在通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能解決問題，將派專業(yè)的技術(shù)人員提供上門技術(shù)服務(wù)。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和采購(gòu)方需求，我發(fā)將做出及時(shí)響應(yīng)，并根據(jù)問題的嚴(yán)重情況設(shè)定到場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)間，整體影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障修復(fù)時(shí)間不得超過72小時(shí)。必要時(shí)將提供備件使系統(tǒng)能正常工作，并協(xié)助記錄詳細(xì)的故障原因及排除方法，修復(fù)完畢將其移交最終用戶。（3）定期回訪：質(zhì)保期內(nèi)定期回訪，保證每月至少1次回訪、檢修，提供預(yù)防性維護(hù)、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況檢查等服務(wù)，保證系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（4）本地化服務(wù)：具有較強(qiáng)的本地化服務(wù)能力，配有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。（5）熱線服務(wù)：提供熱線電話