醫(yī)師技師服務(wù)承諾培訓(xùn)-臨床科室篇

醫(yī)師技師服務(wù)承諾襄陽市中心醫(yī)院

醫(yī)務(wù)處1、核心競(jìng)爭(zhēng)力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。2、關(guān)愛患者，關(guān)注細(xì)節(jié)，在整個(gè)醫(yī)療行為中體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷。一是主動(dòng)介紹。在收治新病人、查房、會(huì)診、醫(yī)患溝通、有創(chuàng)操作、交接班、麻醉醫(yī)師術(shù)前訪視及術(shù)后隨訪、技師到病房做檢查或做治療前等診療工作前，醫(yī)師主動(dòng)自我介紹。1.“你好，我是你的管床醫(yī)師***，現(xiàn)在開始查房”2.“你好，我是**科的醫(yī)師，你的主治醫(yī)師邀請(qǐng)我們科給你會(huì)診....”3.“你好，我是今天的夜班醫(yī)師***，晚上有什么情況，隨時(shí)找我”4.“你好，我是你明天手術(shù)的麻醉醫(yī)師，現(xiàn)在來做術(shù)前訪視.....”5.“你好，我是康復(fù)技師***，現(xiàn)在來給你做康復(fù)治療”二是主動(dòng)告知。在開具大型或特殊檢查、制定治療方案、有創(chuàng)診療操作、出院等診療工作時(shí)，醫(yī)師主動(dòng)告知診療工作的流程、目的、注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。1.

“你好，結(jié)合你的病情，需要完善***檢查，我現(xiàn)在給你介紹這個(gè)檢查的目的、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn).....，你現(xiàn)在清楚了嗎？還有什么問題嗎？”2.

“你好，今天給你開了口服藥***，它主要是治療.....,每次吃***粒，每天***次，飯前或飯后吃，吃這個(gè)藥注意.....”3.

你好，根據(jù)你現(xiàn)在的病情，明天需要做***有創(chuàng)檢查或手術(shù)，我現(xiàn)在逐條給你介紹手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及可能后遺癥.....，你看還有什么問題？”三是耐心解釋。要求面對(duì)患者或患者家屬問詢時(shí)，職責(zé)范圍內(nèi)，立即給予回復(fù)或解決；職責(zé)范圍外，給予正確指引。回答任何問題時(shí)，均不能回復(fù)“不知道”。1.

病房值班時(shí)，患者或家屬咨詢時(shí)，如果是自己的病人，主動(dòng)回復(fù)“你好，有什么問題嗎？”。如果不是自己的病人，也要回復(fù)“你好，你的主管醫(yī)生不在，我是值班醫(yī)生，有什么問題嗎？.....,我會(huì)將你的情況反應(yīng)給你的主管醫(yī)生”2.

患者或家屬詢問費(fèi)用時(shí)，“你好，我先幫你看一下是什么問題.....，這個(gè)問題可能需要咨詢收費(fèi)護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)，在護(hù)士站”3.

醫(yī)院范圍內(nèi)，碰到患者咨詢時(shí)，“你好，***科在綜合樓***樓，綜合樓在.....,到那邊還不熟悉，可以再咨詢穿工衣的工作人員”四是規(guī)范著裝。醫(yī)務(wù)人員要注意自己的服裝和儀表。醫(yī)務(wù)人員上班期間應(yīng)保持著裝整潔，按規(guī)定佩戴胸牌，不穿與崗位無關(guān)的拖鞋，不赤腳穿涼鞋，男性醫(yī)務(wù)人員必須穿長(zhǎng)褲等。五是保護(hù)隱私、暖心溝通。做任何檢查、操作或其他診療工作，醫(yī)生務(wù)必做好患者隱私的保護(hù)，檢查操作后務(wù)必主動(dòng)整理好患者的衣被等。在與患者或患者家屬、醫(yī)院所有職工（保護(hù)護(hù)工、清潔工等）交流溝通時(shí)，醫(yī)師均要輕聲細(xì)語，多說一些暖心的話，多做一些暖心的動(dòng)作，多換位思考?！安缓靡馑?，我的手可能有點(diǎn)涼”“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)坐”“沒關(guān)系，不要緊張”“謝謝”。醫(yī)院范圍內(nèi)，遇到需要幫助的患者或患者家屬時(shí)，主動(dòng)提供適當(dāng)?shù)膸椭颊吲腔舱铱剖?，家屬推著患者病床做檢查上坡時(shí)，主動(dòng)搭把手。醫(yī)師服務(wù)承諾對(duì)象患者、患者家屬醫(yī)院所有的職工醫(yī)生辦公室5S管理規(guī)范1、辦公室地面、墻面保持干凈整潔，桌椅擺放整齊；不懸掛錦旗，不將一次性口罩及白大褂等放置在辦公桌、椅子或者柜子上。2、辦公室桌面清潔無雜物，不放置水果、食物等；必須用品可放置在文件架、筆筒、收納盒內(nèi)。3、資料柜內(nèi)資料擺放整齊，分類放置，標(biāo)識(shí)清楚。4、辦公室電腦、打印機(jī)保持清潔；線路整齊，無破損，插座無裸露，醫(yī)囑key隨用隨取，禁止在電腦上安裝各類游戲軟件。5、醫(yī)師水杯整齊擺放在辦公室指定區(qū)域。6、辦公室窗簾無破損，干凈整潔；未使用時(shí)拉向一側(cè)，并用扎帶固定、扎緊。7、化驗(yàn)單及時(shí)張貼，影像資料及時(shí)歸還患者，或臨時(shí)放入指定收納盒內(nèi)，嚴(yán)禁將隨意放置在辦公桌上。醫(yī)生值班室5S管理規(guī)范1、地面保持干凈整潔，房間空氣清新，無異味。2、衣柜擺放整齊，上面不得亂貼亂畫。3、按名字或工衣號(hào)將工衣有序的掛放在指定衣鉤上，高度一致、整齊；破舊工衣及時(shí)更換；若出現(xiàn)工衣污染，立即更換，不得放置于值班室。4、生活垃圾桶規(guī)范放在指定區(qū)域，垃圾袋及時(shí)更換，一天一次，垃圾桶裝滿時(shí)立即清理，垃圾桶不得出現(xiàn)醫(yī)療廢物。5、起床后及時(shí)疊被，并保持干凈整潔，被單定期更換，床上無雜物。6、統(tǒng)一將個(gè)人物品（拖鞋、洗漱用品、毛巾）放入各自衣柜，若部分個(gè)人物品放置在衛(wèi)生間的，須保持清潔、擺放整齊。7、食品飲料食用后及時(shí)清理，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間留置在值班室。8、嚴(yán)禁將手術(shù)衣、白大褂、一次性口罩、一次性帽子放置于值班室沙發(fā)、椅子、桌子及床上。9、科室指定專人負(fù)責(zé)打掃值班室，保持衛(wèi)生。10、值班室衣柜有序