金牌的店長(zhǎng)的主講

金牌的店長(zhǎng)的主講目錄01020304店長(zhǎng)職責(zé)培訓(xùn)能力報(bào)表分析激勵(lì)、應(yīng)急能力01店長(zhǎng)職責(zé)小組討論1.請(qǐng)列出店長(zhǎng)的工作職責(zé)2.請(qǐng)列出店長(zhǎng)在每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的工作內(nèi)容店長(zhǎng)職責(zé)了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛店長(zhǎng)工作重點(diǎn)營(yíng)業(yè)前：開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。召開(kāi)晨會(huì)：公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。店長(zhǎng)工作重點(diǎn)營(yíng)業(yè)中：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況?？刂瀑u場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列。注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。店長(zhǎng)工作重點(diǎn)營(yíng)業(yè)后：核對(duì)賬物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面：有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。每周工作側(cè)重點(diǎn)周一：總結(jié)上周，做本周部署補(bǔ)貨調(diào)整陳列分析上周銷售數(shù)據(jù)，做分析總結(jié)周二至周四：跟進(jìn)工作為主跟進(jìn)每日銷售目標(biāo)跟進(jìn)服務(wù)、貨品、陳列及店鋪其他工作利用空閑時(shí)間進(jìn)行銷售技巧、貨品培訓(xùn)周五：做周末部署和準(zhǔn)備檢查貨品庫(kù)存調(diào)整陳列周末工作安排非周末周末周六日：跟進(jìn)銷售目標(biāo)為主合理安排人手掌控店鋪狀況遇繁忙時(shí)參與銷售等02報(bào)表分析

店鋪管理的最終目的是什么？盈利

盈利的基礎(chǔ)是什么？盈利

營(yíng)業(yè)報(bào)表分析的意義根據(jù)得到的數(shù)據(jù)能正確的判斷出造成數(shù)據(jù)的各種原因，及時(shí)找出合理的解決方法,正確、快速地作出市場(chǎng)決策營(yíng)業(yè)額交易筆數(shù)客單價(jià)來(lái)店客數(shù)購(gòu)買率件單價(jià)人均購(gòu)買件數(shù)新客人老客人營(yíng)業(yè)報(bào)表分析原理策略一如何提高來(lái)店客的購(gòu)買率？策略二如何增加件單價(jià)？策略三如何增加購(gòu)買件數(shù)？店長(zhǎng)能掌握的提升業(yè)績(jī)?nèi)蟛呗匀绾翁岣邅?lái)店客的購(gòu)買率？促銷活動(dòng)店鋪宣傳品的應(yīng)用，POP明顯陳列改善優(yōu)質(zhì)的店鋪顧客服務(wù)了解暢銷款、避免暢銷款的缺貨，保證庫(kù)存量保持與老顧客的感情聯(lián)絡(luò)如何增加件單價(jià)？銷售技巧的提升高單價(jià)商品、新品的推薦有助于購(gòu)買高單價(jià)商品的促銷活動(dòng)如何增加購(gòu)買件數(shù)？搭配技巧（商品的齊全性與關(guān)聯(lián)性）附加銷售促銷活動(dòng)陳列改善，搭配性

店鋪銷售數(shù)據(jù)分析指標(biāo)銷售金額達(dá)成率銷售件數(shù)銷售數(shù)量比件單價(jià)交易筆數(shù)連單率單品明細(xì)風(fēng)衣外套連衣裙T恤襯衣長(zhǎng)褲短褲半裙配飾3030.6100.70%343100%8921801.9163739725533432028店員指標(biāo)銷售金額達(dá)成率銷售件數(shù)銷售數(shù)量比件單價(jià)交易筆數(shù)連單率單品明細(xì)風(fēng)衣外套連衣裙T恤襯衣長(zhǎng)褲短褲半裙配飾CICI1011.3113%10530.60%1076452.381612211557912NINI76.593%7722.40%844411.9361915106756MAY88.5106%9728.30%87649241231917182202YOYO54.386%6418.70%672451.413517134768全店3030.6100.70%343100%8921801.9163739725533432028

個(gè)人銷售數(shù)據(jù)分析店員指標(biāo)銷售金額達(dá)成率銷售件數(shù)銷售數(shù)量比件單價(jià)交易筆數(shù)連單率單品明細(xì)風(fēng)衣外套連衣裙T恤襯衣長(zhǎng)褲短褲半裙配飾CICI1011.3113%10530.60%1076452.381612211557912NINI76.593%7722.40%844411.9361915106756MAY88.5106%9728.30%87649241231917182202YOYO54.386%6418.70%672451.413517134768全店3030.6100.70%343100%8921801.9163739725533432028

個(gè)人銷售數(shù)據(jù)分析店員指標(biāo)銷售金額達(dá)成率銷售件數(shù)銷售數(shù)量比件單價(jià)交易筆數(shù)連單率單品明細(xì)風(fēng)衣外套連衣裙T恤襯衣長(zhǎng)褲短褲半裙配飾CICI1011.3113%10530.60%1076452.381612211557912NINI76.593%7722.40%844411.9361915106756MAY88.5106%9728.30%87649241231917182202YOYO54.386%6418.70%672451.413517134768全店3030.6100.70%343100%8921801.9163739725533432028

個(gè)人銷售數(shù)據(jù)分析店員指標(biāo)銷售金額達(dá)成率銷售件數(shù)銷售數(shù)量比件單價(jià)交易筆數(shù)連單率單品明細(xì)風(fēng)衣外套連衣裙T恤襯衣長(zhǎng)褲短褲半裙配飾CICI1011.3113%10530.60%1076452.381612211557912NINI76.593%7722.40%844411.9361915106756MAY88.5106%9728.30%87649241231917182202YOYO54.386%6418.70%672451.413517134768全店3030.6100.70%343100%8921801.9163739725533432028

個(gè)人銷售數(shù)據(jù)分析

周銷售數(shù)據(jù)分析店員指標(biāo)累計(jì)銷售金額達(dá)成率銷售總件數(shù)連單率交易筆數(shù)平均單價(jià)CICI1010.2102%942.3411085NINI75.376%591.931898MAY86.581%79240822YOYO53.570%441.431795全店3025.585.00%2761.9143924達(dá)成率113%93%106%86%100.70%15.7162517第三周數(shù)據(jù)匯總1103培訓(xùn)能力培訓(xùn)定義培訓(xùn)是通過(guò)改變受訓(xùn)者的知識(shí)水平，技術(shù)水平和態(tài)度，從而改變他的思想及行為培訓(xùn)的重要性提高個(gè)人質(zhì)素員工更快融入集體員工清楚要求避免犯錯(cuò)員工更有信心完成工作員工減少人員流失店長(zhǎng)提升店鋪績(jī)效店長(zhǎng)提高自身能力店長(zhǎng)提高工作效率店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象新人現(xiàn)值舊人應(yīng)“變化”而受影響的人培訓(xùn)實(shí)施崗前培訓(xùn)早會(huì)、月會(huì)營(yíng)業(yè)閑暇時(shí)培訓(xùn)方法故事法PK法抽查法示范法案例法演練法04激勵(lì)、應(yīng)急能力激勵(lì)能力

為什么要激勵(lì)？員工為什么不能積極主動(dòng)、全力以赴地工作？員工的工作熱情為什么難以持久？員工為什么不能像老板一樣勤奮工作？激勵(lì)原則

1.長(zhǎng)短結(jié)合，長(zhǎng)期和短期。短期激勵(lì)就是激勵(lì)員工一時(shí)的行為，在短期內(nèi)有一定的促進(jìn)作用，短期目的，更重要的是長(zhǎng)期的發(fā)展。因此，必須把短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)結(jié)合起來(lái)。2.方式多樣，激勵(lì)的方式有多種講究，不僅要長(zhǎng)短結(jié)合，形式也要多樣化、多元化、切忌單一化、模式化。3.鼓勵(lì)為主，激勵(lì)以鼓勵(lì)為主。激勵(lì)其實(shí)是一種更高層面的鼓勵(lì)，又被稱為賞善罰惡。通過(guò)激勵(lì)隊(duì)員的動(dòng)作和行為，鼓勵(lì)其在某方面取得進(jìn)步，也起到關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)的作用。4.正面導(dǎo)向，通過(guò)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛和氛圍，達(dá)到激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果。激勵(lì)方案

1.實(shí)時(shí)激勵(lì)目的是為了保證員工每天都能保持良好的工作狀態(tài)和高昂的士氣，并使其在當(dāng)天之內(nèi)，能夠全力以赴地投入到工作中，可在晨會(huì)和夕會(huì)上激勵(lì)。

2.及時(shí)激勵(lì)及時(shí)，接待完顧客、顧客離開(kāi)店后，立即激勵(lì)。具體贊美時(shí)，贊美到具體行為。不過(guò)分突出，當(dāng)眾激勵(lì)和表?yè)P(yáng)時(shí)，不過(guò)分突出某個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，二貶低旁人。激勵(lì)方案

3.氛圍激勵(lì)提升現(xiàn)場(chǎng)氛圍和店面氛圍的激勵(lì)，是讓店員保持良好狀態(tài)的有效手段。員工受到激勵(lì)和贊美后，就會(huì)感覺(jué)到周圍人對(duì)她的關(guān)注，感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和諧氣氛。

4.關(guān)愛(ài)激勵(lì)員工彼此的關(guān)心和支持，使集體形成家的感覺(jué)。店長(zhǎng)關(guān)心下屬精神狀態(tài)，適時(shí)進(jìn)行交流，幫助其分析和解決問(wèn)題使員工感受到上層的關(guān)愛(ài)和支持，從而放下包袱努力工作，最終提高業(yè)績(jī)，增加工作的信心和興趣。激勵(lì)方案

5.化批評(píng)為鼓勵(lì)客觀的狀態(tài)面對(duì)下屬，即使做批評(píng)，盡量做到對(duì)事不對(duì)人，以解決問(wèn)題為主。把批評(píng)變成鼓勵(lì)和激勵(lì)，得到的效果會(huì)更加明顯。與其指責(zé)和批評(píng)，不如幫助和教育，這樣更有利于員工的成長(zhǎng)。

6.長(zhǎng)期激勵(lì)激勵(lì)行為是一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)，作為店面管理者，更想帶出一支合格的隊(duì)伍，需要不停地激勵(lì)下屬，采取相應(yīng)的正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。長(zhǎng)期激勵(lì)的措施：店內(nèi)銷售競(jìng)賽、階段性優(yōu)秀人員評(píng)選等。應(yīng)急能力

應(yīng)急、突發(fā)事件處理突發(fā)事件的類型

員工的沖突（內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題）、顧客不滿（賣場(chǎng)突發(fā)事件）特殊事件（停電、火災(zāi)、盜竊等）應(yīng)急能力做好應(yīng)急準(zhǔn)備，及時(shí)處理一些突發(fā)事件、控制影響范圍，爭(zhēng)取第一時(shí)間解決！

處理員工內(nèi)部沖突——公平照顧雙方員工的面子，以制度為準(zhǔn)處理