物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能、愿意為共同的目的、業(yè)績(jī)、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人組成的群體。什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念

所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)?！迦A大學(xué)MBA訓(xùn)練營(yíng)教材物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)的分類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)的特征：工作上相互依存心理上彼此認(rèn)同感情上交互影響行動(dòng)上一致規(guī)范物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)的作用：效率：團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個(gè)人完成工作效率的175%。質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)，但劣于最有能力的成員。影響團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的因素：社會(huì)惰性、等級(jí)影響、性格差異。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)管理

vs

部門管理團(tuán)隊(duì)vs部門靈活

建立/撤消穩(wěn)定任命/選舉帶頭人任命無(wú)權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織者,有自己的工作權(quán)力經(jīng)理可下命令,為下屬的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)信息的流動(dòng)角色和責(zé)任已明確任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時(shí)性任務(wù)*物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)的意義：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范是以任務(wù)為中心，鼓勵(lì)高效負(fù)責(zé)任的工作行為，鼓勵(lì)以任務(wù)為導(dǎo)向的相互支持與協(xié)作。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作減少了摩擦和內(nèi)耗，這不僅有利于節(jié)省人力、降低成本，而且極大地增強(qiáng)了組織的凝聚力，形成的合力可以推動(dòng)整個(gè)組織攻破難題，取得發(fā)展。能夠滿足成員的高層次需要，激勵(lì)每個(gè)成員盡最大努力去完成自己的工作。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦文化認(rèn)同有效組織團(tuán)隊(duì)的四大基本要素物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)?使團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同目標(biāo)的過(guò)程物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作力度

更有效的管理

更好地作出決定

提高生產(chǎn)率

更高的效率和更好的績(jī)效

為何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)?

物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大基本要素團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一盤散沙逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)關(guān)系：團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動(dòng)蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。團(tuán)隊(duì)規(guī)范：沒有規(guī)矩不成方圓，制訂規(guī)范較易，貫徹則較困難。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是決定團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素之一，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)基本階段團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程組建團(tuán)隊(duì)各抒己見制訂標(biāo)準(zhǔn)同舟共濟(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念動(dòng)蕩

成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張形成

團(tuán)隊(duì)成員由于主動(dòng)或被動(dòng)的原因到一起，溝通時(shí)小心翼翼。規(guī)范形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使得成員形成共同的行為準(zhǔn)則，協(xié)作開始正常團(tuán)隊(duì)逐漸變得成熟能發(fā)揮功能，成員理解怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開始有成果表現(xiàn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過(guò)程物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念形成階段感受和想法激動(dòng),驕傲,害怕

…

我是誰(shuí)?我們應(yīng)該干什么?您是誰(shuí)?可觀察到的行為表現(xiàn)警惕,提防,不確定/焦慮

最低限度的溝通,缺乏自信團(tuán)隊(duì)需求了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序…所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----引導(dǎo)

引導(dǎo)--確定目標(biāo),明確任務(wù),告知團(tuán)隊(duì)做什么,何時(shí),何地,單向交流物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念動(dòng)蕩階段感受和想法誰(shuí)最適合去做...?我該信任誰(shuí)?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭(zhēng)論,防衛(wèi),競(jìng)爭(zhēng),思想分歧,抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者,考慮如何一起工作

團(tuán)隊(duì)需求達(dá)成共識(shí)的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----輔導(dǎo)

輔導(dǎo)–探討差異,提供咨詢,說(shuō)服,講解,作出最終決定物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念規(guī)范階段感受和想法團(tuán)隊(duì)的歸屬感,我能信任團(tuán)隊(duì)成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務(wù)!可觀察到的行為表現(xiàn)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)本位意識(shí),團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗(yàn),合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實(shí)施，溝通頻繁

團(tuán)隊(duì)需求解決問題,作出決定,指導(dǎo)的技能,所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----支持

支持--參與,傾聽,鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念表現(xiàn)階段感受和想法愉快,激動(dòng),通過(guò)團(tuán)隊(duì)參與自我受到鼓舞,強(qiáng)烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步看成是個(gè)人的進(jìn)步，有能力解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的問題,工作程序流暢，

自愿嘗試新辦法團(tuán)隊(duì)需求保持團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,接受新成員和新的資源,衡量績(jī)效表現(xiàn),所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----授權(quán)-授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三概念

角色的理解信任關(guān)注的焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系形成忽略評(píng)估帶頭人個(gè)人的任務(wù)沒有/遙遠(yuǎn)動(dòng)蕩模糊只信任帶頭人人際互動(dòng)沖突規(guī)范清晰信任程序任務(wù)互動(dòng)機(jī)械表現(xiàn)自發(fā)信任成員團(tuán)隊(duì)的自我發(fā)展synergistic團(tuán)隊(duì)三重要三指標(biāo)三在各三個(gè)階三段的三表現(xiàn)三和變?nèi)飿I(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三概念每個(gè)三階段三團(tuán)隊(duì)三成員三的感三受？熱情沮喪形成動(dòng)蕩表現(xiàn)規(guī)范有希三望焦慮一個(gè)三人不三可能三完美三，但三團(tuán)隊(duì)三可以每個(gè)三角色三都是三優(yōu)點(diǎn)三缺點(diǎn)三相伴三相生三，領(lǐng)三導(dǎo)者三要學(xué)三會(huì)用三人之三長(zhǎng)，三容人三之短尊重三角色三差異三，發(fā)三揮個(gè)三性特三征合作三能彌三補(bǔ)能三力不三足物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三概念團(tuán)隊(duì)三與成三員的三關(guān)系物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三概念大雁三按隊(duì)三形飛三行的三距離三比獨(dú)三自飛三行的三距離三至少三可以三增加71％；某只三大雁三脫離三了隊(duì)三形，三它會(huì)三突然三感到三增大三的飛三行阻三力，三這使三它立三即返三回原三位以三借助三其團(tuán)三隊(duì)的三力量三；當(dāng)頭三雁體三力不三支時(shí)三，它三將退三到隊(duì)三尾。三另外三一只三大雁三擔(dān)當(dāng)三頭雁三。后面三大雁三的叫三聲是三在鼓三勵(lì)前三面的三大雁三保持三速度三。當(dāng)某三只大三雁生三病或三因受三槍傷三而掉三隊(duì)時(shí)三，就三會(huì)有三兩只三大雁三離開三隊(duì)形三來(lái)幫三助或三保護(hù)三這只三傷病三雁。三它們?nèi)龝?huì)跟三隨其三它的三大雁三一同三飛行三直至三趕上三它們?nèi)约喝年?duì)三伍。您以三后有三機(jī)會(huì)三看到三大雁三的隊(duì)三形時(shí)三，您三將記三?。喝@是三鼓勵(lì)三，挑三戰(zhàn)和三作為三有價(jià)三值團(tuán)三隊(duì)成三員的三責(zé)任三。大雁三的啟三示物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三概念19三97年IB三M公司三與國(guó)三際上三著名三象棋三大師三比賽三，結(jié)三果是三計(jì)算三機(jī)勝三利了三，人三們認(rèn)三為未三來(lái)世三界是三由計(jì)三算機(jī)三控制三人類三，但三實(shí)際三上這三只是三個(gè)標(biāo)三志性三的轉(zhuǎn)三折點(diǎn)三，與三其解三釋為三機(jī)器三戰(zhàn)勝三了人三類，三不如三解釋三為團(tuán)三隊(duì)?wèi)?zhàn)三勝了三個(gè)人三，是三因?yàn)镮B三M公司三有個(gè)三團(tuán)隊(duì)三專門三研究三這個(gè)三象棋三大師三，運(yùn)三用計(jì)三算機(jī)三設(shè)計(jì)三出一三套專三門對(duì)三付他三的象三棋軟三件，三由此三戰(zhàn)勝三了象三棋大三師。貝爾三賓理三論物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)一個(gè)三最有三戰(zhàn)斗三力的三團(tuán)隊(duì)三是什三么樣三的團(tuán)三隊(duì)？三西游三記為三什么三寫四三個(gè)人三組成三的團(tuán)三隊(duì)？三四個(gè)三個(gè)性三、氣三質(zhì)、三能力三各異三的人三組成三了一三個(gè)團(tuán)三隊(duì)，三換了三任何三一個(gè)三人，三或者三四個(gè)三唐僧三、四三個(gè)豬三八戒三都不三能組三成有三戰(zhàn)斗三力的三團(tuán)隊(duì)三。西游三記中三的團(tuán)三隊(duì)建三設(shè)物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)一是三對(duì)目三標(biāo)最三堅(jiān)定三，從三未放三棄到三西天三取經(jīng)三，其三他三三個(gè)人三都有三放棄三的念三頭。三任何三要取三得成三功的三人都三具有三堅(jiān)強(qiáng)三的毅三力；三其次三，唐三僧是三自我三約束三能力三非常三強(qiáng)的三人。唐僧是有三本事三的人三（如三果想三做成三事業(yè)三，團(tuán)三隊(duì)中三必須三有有三本事三的人三），三但不三能有三效控三制自三己，三所以三必須三有唐三僧控三制他三。物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)孫悟三空可靠三、忠三誠(chéng)、三任勞三任怨三的人三，假三如沒三有沙三和尚三，那三副擔(dān)三子誰(shuí)三挑，三可能三由唐三僧挑三，因三為孫三悟空三是有三本事三但不三高興三時(shí)不三會(huì)挑三，豬三八戒三使人三感到三不可三靠，三沒有三擔(dān)子三就不三叫沙三和尚三了。如果三您在三單位三的團(tuán)三隊(duì)中三擔(dān)任三著挑三擔(dān)子三的角三色，三就千三萬(wàn)不三要放三下，三否則三您一三事無(wú)三成。物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)沙和三尚作用三同樣三非常三重要三，如三果沒三有他三，照三樣不三能成三功。三有個(gè)三心理三調(diào)查三發(fā)現(xiàn)三，男三性普三遍比三較喜三歡孫三悟空三，女三性普三遍比三較喜三歡豬三八戒三，他三熱愛三生活三、有三情趣三、溫三柔。三如果三沒有三豬八三戒，三這個(gè)三團(tuán)隊(duì)三就很三無(wú)趣三，他三給這三個(gè)團(tuán)三隊(duì)帶三來(lái)了三革命三樂觀三主義三情緒三。從三心理三學(xué)上三講，三當(dāng)一三個(gè)團(tuán)三隊(duì)面三臨很三大壓三力時(shí)三，這三個(gè)團(tuán)三隊(duì)很三容易三分裂三。當(dāng)團(tuán)三隊(duì)中三沒有三合理三的機(jī)三制時(shí)三，這三個(gè)團(tuán)三隊(duì)是三必然三要分三裂的三，必三須要三有豬三八戒三，他三是這三個(gè)團(tuán)三隊(duì)隨三團(tuán)心三理醫(yī)三生，三消除三大家三的緊三張感三、焦三慮感三。戰(zhàn)斗三的團(tuán)三隊(duì)-豬八三戒物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)豬八三戒其次三，豬三八戒三的作三用是三在內(nèi)三部矛三盾調(diào)三節(jié)中三起了三重要三作用三。如三唐僧三讓孫三悟空三回家三，但三遇到三麻煩三時(shí)需三要他三回來(lái)三，然三而出三于面三子又三不便三張口三，此三時(shí)，三唯有三豬八三戒出三來(lái)說(shuō)三好話三。如三果沒三有豬三八戒三這個(gè)三角色三，這三個(gè)團(tuán)三隊(duì)早三就解三散了三。此三時(shí)也三就是三豬八三戒反三復(fù)、三百折三不撓三的精三神說(shuō)三服了三唐僧三。第三三，豬三八戒三與各三方面三的關(guān)三系非三常好三。這三四個(gè)三人的三成就三，必三須有三很多三外部三的力三量幫三助，三這些三事情三都是三豬八三戒在三做，三他是三個(gè)非三常稱三職的三公關(guān)三部部三長(zhǎng)。第四三，豬三八戒三信息三非常三靈，三凡是三外部三事物三的重三大信三息都三是由三豬八三戒得三到的三，他三就是三這個(gè)三團(tuán)隊(duì)三的雷三達(dá)，三始終三在掃三描。西游三記寫三的四三個(gè)人三少一三個(gè)人三都不三行，三這也三是我三們要三討論三的一三個(gè)最三具有三戰(zhàn)斗三力的三團(tuán)隊(duì)三應(yīng)當(dāng)三由什三么樣三的人三組成三。戰(zhàn)斗三的團(tuán)三隊(duì)-豬八三戒物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)貝爾三賓分三析了10三00多個(gè)三領(lǐng)導(dǎo)三班子三，概三括提三煉后三認(rèn)為三：理三想的三管理三團(tuán)隊(duì)三應(yīng)當(dāng)三由八三個(gè)角三色組三成（三到了三一定三層次三的干三部，三就必三須研三究人三，要三培養(yǎng)三對(duì)人三的興三趣）三。他三對(duì)人三在組三織中三的行三為特三點(diǎn)概三括出三八種三類型三：貝爾三賓理三論物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)1．行三政者――（CW）條三理、三秩序三、規(guī)三則、三標(biāo)準(zhǔn)三、缺三乏靈三活性三。做三事講三規(guī)距三、條三理；三服裝三會(huì)整三齊；說(shuō)話三特點(diǎn)三：有三條理三；辦三公桌三上整三齊，三很多三是一三種天三性。處事三風(fēng)格三：一三般會(huì)三講章三法，三講秩三序、三條理三、規(guī)三律。缺點(diǎn)三是：三靈活三性差三，對(duì)三不確三定性三的容三忍比三較差三。類三似西三游記三中的三沙和三尚。三一個(gè)三團(tuán)隊(duì)三中必三須有三這種三人。典型三特征三：務(wù)三實(shí)、三順從三；可三靠；三保守三。積極三特性三：有三組織三能力三；實(shí)三踐經(jīng)三驗(yàn)；三工作三勤奮三；有三自我三約束三力。能容三忍的三弱點(diǎn)三：缺三乏靈三活，三對(duì)沒三有把三握的三主意三不感三興趣三。物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)2．協(xié)三調(diào)者――（CH）孩三子王三中常三常有三這樣三的類三型，三天生三有些三領(lǐng)袖三氣質(zhì)三。給三別人三帶來(lái)三心理三上的三穩(wěn)定三感、三安全三感。三類似三西游三記中三的唐三僧。典型三特征三：沉三著；三自信三；有三抑制三力。積極三特性三：不三帶偏三見地三兼容三各種三有價(jià)三值的三意見三，甚三為客三觀。能容三忍的三弱點(diǎn)三：在三智能三及創(chuàng)三造力三方面三并非三超常三。協(xié)調(diào)三者物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)3．推三進(jìn)者――（SH）效三率、三速度三、粗三放、三易傷三人。三急性三子類三型，三喜歡三將緊三張的三氣份三傳達(dá)三給別三人，三屬于三先打三槍后三瞄準(zhǔn)三的人三。對(duì)三人氣三比較三麻木三。類三似西三游記三中的三孫悟三空。典型三特征三：思三維敏三捷；三開朗三；主三動(dòng)探三索。積極三特性三：有三干勁三，隨三時(shí)準(zhǔn)三備向三傳統(tǒng)三、向三效率三、向三自滿三自足三挑戰(zhàn)三。能容三忍的三弱點(diǎn)三：好三激起三爭(zhēng)端三，愛三沖動(dòng)三，易三急躁三。物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)4．創(chuàng)三新者三（首三創(chuàng)）――（PL）。三標(biāo)新三立異三；思三維活三潑；三現(xiàn)實(shí)三感差三。想三法多三，主三意多三，點(diǎn)三子多三，一三般現(xiàn)三實(shí)感三較差三，創(chuàng)三新和三現(xiàn)實(shí)三是相三悖的三。時(shí)三間、三空間三概念三較差三。常三常會(huì)三用否三定的三語(yǔ)氣三講與三人相三同的三觀點(diǎn)三，喜三歡與三人在三區(qū)別三中存三在。三單位三中穿三布鞋三上班三的人三大多三屬于三這類三人。三類似三西游三記中三的孫三悟空三、豬三八戒三。典型三特征三：有三個(gè)性三；思三想深三刻；三不拘三一格三。積極三特性三：才三華橫三益；三富有三想象三力；三智慧三；知三識(shí)淵三博。能容三忍的三弱點(diǎn)三：高三高在三上，三不重三細(xì)節(jié)三，不三拘禮三儀。物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)5．信三息者――（RI）對(duì)三外敏三感、三交際三、靈三通、三持續(xù)三力差三。這三類人三每天三喜歡三聽消三息，三喜歡三各辦三公室三串，三喜歡三聚會(huì)三。類三似西三游記三中的三豬八三戒。典型三特征三：性三格外三傾，三熱情三，好三奇，三聯(lián)系三廣泛三，消三息靈三通。積極三特性三：有三廣泛三聯(lián)系三人的三能力三；不三斷探三索新三的事三物；三勇于三迎接三新的三挑戰(zhàn)三。能容三忍的三弱點(diǎn)三：事三過(guò)境三遷，三興趣三馬上三轉(zhuǎn)移三。物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)6．監(jiān)三督者――（ME）冷三靜、三理智三、客三觀、三有判三斷力三、易三降低三士氣三。這三類人三一般三在開三會(huì)時(shí)三不會(huì)三先來(lái)三，來(lái)三了后三一般三往邊三上坐三，允三許抽三煙的三話一三般是三在抽三煙。三等會(huì)三議快三結(jié)束三時(shí)，三說(shuō)出三反對(duì)三意見三，但三沒有三正確三的意三見，三愛挑三毛病三，好三從反三面看三問題三。這三種人三代表三了在三團(tuán)隊(duì)三中客三觀、三理性三。最三大的三作用三是如三果他三都挑三不出三毛病三來(lái)，三這個(gè)三事情三就沒三有什三么問三題了三，就三像足三球隊(duì)三的守三門員三一樣三，他三對(duì)進(jìn)三球不三感興三趣，三對(duì)不三讓球三進(jìn)門三很感三興趣三。這三種人三是團(tuán)三隊(duì)中三從重三心理三最不三嚴(yán)重三的人三，在三團(tuán)隊(duì)三中不三討人三喜歡三，正三是由三于在三情感三上與三團(tuán)隊(duì)三成員三的脫三離，三在看三問題三中有三一種三超然三的能三力。三劉少三奇就三是這三種類三型的三人物三。很三多主三意是三毛澤三東提三出的三，劉三少奇三想通三的決三定會(huì)三執(zhí)行三得非三常好三。類三似西三游記三中的三沙和三尚。典型三特征三：清三醒；三理智三；謹(jǐn)三慎。積極三特性三：判三斷力三強(qiáng)；三分辨三力強(qiáng)三；講三求實(shí)三際。能容三忍的三弱點(diǎn)三：缺三乏鼓三動(dòng)和三激發(fā)三他人三的能三力。物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)7．凝三聚者――（TW）對(duì)三內(nèi)敏三感；三隨和三；易三寡斷三優(yōu)柔三。說(shuō)三得最三多的三詞是三：“對(duì)”或“是”，其三后用“但是”等表三示反三對(duì)。三屬于三對(duì)人三氣比三較看三重的三人，三這是三屬于三人氣三導(dǎo)向三的領(lǐng)三導(dǎo)者三。一三個(gè)規(guī)三則能三否發(fā)三布，三先看三人氣三，如三果人三氣不三夠先三放一三放再三說(shuō)，三待人三氣到三了后三再發(fā)三。這三種人三最喜三歡研三究領(lǐng)三導(dǎo)者三的關(guān)三系。三類似三西游三記中三的豬三八戒三。典型三特征三：擅三長(zhǎng)人三際交三往；三溫和三；敏三感。積極三特性三：有三適應(yīng)三周圍三環(huán)境三及人三的能三力；三能促三進(jìn)團(tuán)三隊(duì)的三合作三。能容三忍的三弱點(diǎn)三：在三危急三時(shí)刻三估柔三寡斷三。物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)8．完三美者三主義三者――（FI）盡三善盡三美，三細(xì)致三，一三絲不三茍，三焦慮三，易三陷入三細(xì)節(jié)三。屬三于典三型的三舉輕三若重三的人三。假三如有三美國(guó)三老總?cè)齺?lái)開三新聞三發(fā)布三會(huì)，三組織三時(shí)將三每個(gè)三人的三飲料三愛好三都想三得特三別細(xì)三致，三大公三司是三練細(xì)三活的三。西三游記三中的三沙和三尚最三典型三，豬三八戒三、孫三悟空三最不三典型三。典型三特征三：勤三奮有三序，三認(rèn)真三，有三緊迫三感。積極三特性三：持三之以三恒；三理想三主義三，追三求完三美。能容三忍的三弱點(diǎn)三：常三拘泥三于細(xì)三節(jié)，三不灑三脫。物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)貝爾三賓說(shuō)三：人三無(wú)完三人，三而一三個(gè)團(tuán)三隊(duì)卻三可以三完美三。用三我的三理論三不能三預(yù)測(cè)三一個(gè)三團(tuán)隊(duì)三一定三成功三，卻三可以三預(yù)測(cè)三一個(gè)三團(tuán)隊(duì)三一定三失敗三。貝爾三賓理三論物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)貝爾三賓的三意義三在于三將八三個(gè)功三能集三中在三一個(gè)三團(tuán)隊(duì)三中才三能發(fā)三揮積三極的三作用三。中三國(guó)團(tuán)三隊(duì)角三色結(jié)三構(gòu)分三布表三明：三行政三者CW和完三美者三主義三者FI的曲三線最三高，三中間三四個(gè)三類型三的人三物比三較少三。（三這與三我國(guó)三的文三化傳三統(tǒng)有三關(guān)）物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)長(zhǎng)處三是指三：人三的專三業(yè)上三的長(zhǎng)三處，三以及三人的三個(gè)性三氣質(zhì)三和長(zhǎng)三期形三成的三處事三風(fēng)格三，用三人的三專業(yè)三長(zhǎng)處三比較三容易三，但三了解三人的三氣質(zhì)三和長(zhǎng)三期形三成的三處事三風(fēng)格三（稱三為秉三賦）三卻不三易，三能夠三把人三讀明三白的三人，三知道三怎么三用人三，此三人放三到什三么崗三位上三用，三與誰(shuí)三搭配三比較三好。三人才三是相三互塑三造的三，您三的后三方正三好是三他的三前方三，用三人如三用器三，用三人如三用藥三。人沒三有廢三物，三只有三放錯(cuò)三地方三的財(cái)三富。物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三建設(shè)高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)工作三群體潛在三的團(tuán)三隊(duì)真正三的團(tuán)三隊(duì)高效三的團(tuán)三隊(duì)偽團(tuán)三隊(duì)團(tuán)隊(duì)三績(jī)效工作三表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)三行為三曲線三圖高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)高效三團(tuán)隊(duì)三的9個(gè)特三征外部三支持一致三的承三諾開放三的溝三通相關(guān)三的技三能相互三的信三任有效三的結(jié)三構(gòu)分享三成果恰當(dāng)三的領(lǐng)三導(dǎo)清晰三的目三標(biāo)高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)高效三團(tuán)隊(duì)三的三三個(gè)層三次任務(wù)三為核三心：遵循三每個(gè)三人的三工作三都直三接對(duì)三整個(gè)三任務(wù)三作出三貢獻(xiàn)三的基三本價(jià)三值觀組織三保障三：鼓勵(lì)三那些三高效三的全三面工三作的三行為三，制三裁那三些降三低效三率或三質(zhì)量三的行三為觀念三與價(jià)三值：只要三有助三于完三成任三務(wù)，三任何三行為三都是三有價(jià)三值的高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)PE三RF三OR三MPr三oj三ec三t－－三目標(biāo)三和價(jià)三值觀En三ti三tl三e－－三賦能三授權(quán)Re三la三ti三on三sh三ip－－三溝通三和關(guān)三系Fl三ex三ib三le－－三靈活Ou三tp三ut－－三最佳三的生三產(chǎn)力Re三co三gn三iz三e－－三肯定三與表三揚(yáng)Mo三ra三le－－三士氣高三效三團(tuán)三隊(duì)三的pe三rf三or三mPr三oj三ec三t－－三目標(biāo)三和價(jià)三值觀成員三能描三述共三同的三使命三與目三標(biāo)，三并獻(xiàn)三身于三這個(gè)三目標(biāo)目標(biāo)三十分三明確三，具三有挑三戰(zhàn)性高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)En三ti三tl三e－－三賦能三授權(quán)成員三感到三個(gè)人三擁有三能力三，整三個(gè)群三體也三擁有三能力成員三有渠三道獲三得必三要的三技能三和資三源政策三和做三法能三夠支三持團(tuán)三隊(duì)的三目標(biāo)很明三顯地三可以三看出三成員三相互三尊重三，并三愿意三幫助三別人。高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)Re三la三ti三on三sh三ip－－三溝通三和關(guān)三系成員三肯公三開且三誠(chéng)實(shí)三地表三達(dá)自三己的三想法成員三會(huì)表三示溫三情，三了解三與接三受別三人成員三會(huì)積三極主三動(dòng)聆三聽別三人的三意見不同三的意三見和三觀點(diǎn)三受到三重視高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)Fl三ex三ib三le－－三靈活三與彈三性成員三會(huì)視三需要三去執(zhí)三行不三同的三角色三和功三能成員三分擔(dān)三團(tuán)隊(duì)三領(lǐng)導(dǎo)三和團(tuán)三隊(duì)發(fā)三展的三責(zé)任成員三能自三我調(diào)三節(jié)，三滿足三變遷三中的三需求成員三會(huì)探三討各三種觀三念和三方法高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)Ou三tp三ut－－三最佳三的生三產(chǎn)力產(chǎn)出三高品質(zhì)三卓越?jīng)Q策三效果三高顯然三具有三明確三的問三題解三決程三序高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)Re三co三gn三iz三e－－三認(rèn)可三與贊三美個(gè)人三的貢三獻(xiàn)受三到領(lǐng)三導(dǎo)者三和其三他成三員的三認(rèn)可三與贊三美團(tuán)隊(duì)三的成三就受三到成三員的三認(rèn)可團(tuán)隊(duì)三成員三覺得三受到三尊敬團(tuán)隊(duì)三的貢三獻(xiàn)受三到組三織的三重視三和認(rèn)三可高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)Mo三ra三le－－三士氣個(gè)人三樂于三作為三團(tuán)隊(duì)三的一三員個(gè)人三有信三心，三而且三士氣三高成員三對(duì)自三己的三工作三引以三為榮三，而三且很三滿足向心三力強(qiáng)三，團(tuán)三隊(duì)精三神高三昂高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)高效三物業(yè)三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀三團(tuán)隊(duì)三的特三質(zhì)富有三沖勁三、目三標(biāo)明三確和三高激三勵(lì)善于三思考成員三間資三訊交三流通三暢，三有共三同遵三守的行為三規(guī)范有效三的團(tuán)三隊(duì)成三員特三質(zhì)分三析管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)高效三服務(wù)三團(tuán)隊(duì)三的管三理1、團(tuán)隊(duì)三需要三的領(lǐng)三導(dǎo)者有遠(yuǎn)三見三服務(wù)三者調(diào)節(jié)三者三教練計(jì)劃三組織控制三激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)角色管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)2、管理三與領(lǐng)三導(dǎo)的三關(guān)系企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情管理是解決問題領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生或消滅于萌芽管理=管好+理順領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）管理=規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新管理基于事實(shí)領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀管理是提供方案，執(zhí)行決策領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行管理是推力和支持力領(lǐng)導(dǎo)是拉力將團(tuán)三隊(duì)的三業(yè)績(jī)?nèi)旁谌孜蝗?，并三且承三認(rèn)他三自己三需要三幫助三，不三搞個(gè)三人秀對(duì)團(tuán)三隊(duì)的三力量三充滿三信心三，對(duì)三團(tuán)隊(duì)三的成三員有三無(wú)比三的信三心。3、團(tuán)隊(duì)三領(lǐng)導(dǎo)三者的三信念管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)En三er三gy（活力三）個(gè)三人精三力充三沛，三有行三動(dòng)的三沖勁三。Ene三rg三iz三er（激勵(lì)三）調(diào)三動(dòng)和三鼓勵(lì)三他人三的能三力，三富有三感染三力的三熱情三使組三織的三潛能三發(fā)揮三到極三至。Edg三e（敏銳三）競(jìng)?cè)隣?zhēng)精三神，三對(duì)速三度有三與生三俱來(lái)三的追三求，三堅(jiān)定三的信三念和三大膽三的支三持Exe三cu三ti三on（執(zhí)行三）達(dá)三到目三標(biāo)4、三卓三越領(lǐng)三導(dǎo)者三應(yīng)具三備的三核心三素質(zhì)三4E管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)讓其三他人三感覺三受尊三重樹立三您的三遠(yuǎn)見待人三如己對(duì)您三自己三和下三屬的三行為三負(fù)責(zé)在公三開場(chǎng)三合表三揚(yáng)和三私下三批評(píng)花時(shí)三間去三看和三被看三到運(yùn)用三競(jìng)爭(zhēng)5、三吸引三追隨三者的三七大三法寶管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)您要三成為三一名三優(yōu)秀三的教三練和三老師讓管三理成三為一三種生三活方三式，三要天三天去三做平易三近人三，與三您的三隊(duì)員三之間三保持三公開三坦誠(chéng)定期三或不三定期三召開三懇談三會(huì)不要三放棄三任何三肯定三別人三成績(jī)?nèi)臋C(jī)三會(huì)需要三批評(píng)三時(shí)，三立即三去做三，并三注意三方法保持三鐵的三紀(jì)律6、三成功三領(lǐng)導(dǎo)三一個(gè)三團(tuán)隊(duì)三的七三大方三法管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)職位三為人三而設(shè)三，而三非為三上帝三而設(shè)職位三設(shè)計(jì)三要有三一定三的難三度和三寬度起用三一個(gè)三人應(yīng)三從他三能做三什么三出發(fā)在用三人之三長(zhǎng)時(shí)三應(yīng)能三容人三之短7.三領(lǐng)三導(dǎo)者三發(fā)揮三人之三所長(zhǎng)三的4三大要三點(diǎn)管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無(wú)果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號(hào)、做事無(wú)果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之不健三康團(tuán)三隊(duì)表三現(xiàn)管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評(píng)粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無(wú)人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無(wú)能不學(xué)無(wú)術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報(bào)復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠(yuǎn)之不健三康團(tuán)三隊(duì)表三現(xiàn)管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)1、最三重要三的八三個(gè)字三是：三我承三認(rèn)我三犯過(guò)三錯(cuò)誤三。2、最三重要三的七三個(gè)字三是：三您干三了一三件好三事！3、最三重要三的六三個(gè)字三是：三您的三看法三如何三？4、最三重要三的五三個(gè)字三是：三咱們?nèi)黄鹑桑?、最三重要三的四三個(gè)字三是：三不妨三試試三！6、最三重要三的三三個(gè)字三是：三謝謝三您！7、最三重要三的兩三個(gè)字三是：三咱們?nèi)?、最三重要三的一三個(gè)字三是：三您。雷鮑三夫法三則管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)*團(tuán)隊(duì)三沖突三是每三個(gè)團(tuán)三隊(duì)功三能發(fā)三揮時(shí)三的正三常部三分。三適當(dāng)三處理三能夠三協(xié)助三團(tuán)隊(duì)三找到三更好三的解三決辦三法并三為未三來(lái)的三合作三建立三起牢三固的三基礎(chǔ)三?？朔龍F(tuán)隊(duì)三沖突管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)克服三團(tuán)隊(duì)三沖突三的工三具：針對(duì)三問題,而非三個(gè)人三。關(guān)注三于什三么能三做,而非三什么三不能三做。鼓勵(lì)三不同三觀點(diǎn)三和誠(chéng)三實(shí)的三對(duì)話三。用非三責(zé)怪三的方三式表三達(dá)您三的感三受。接受三應(yīng)屬三于您三的問三題。傾聽三他人三的發(fā)三言了三解他三的觀三點(diǎn)，三之后三表達(dá)三您自三己的三觀點(diǎn)三。對(duì)他三人的三觀點(diǎn)三表示三尊重三。8.三在三建立三關(guān)系三的同三時(shí)解三決問三題。管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)建立三對(duì)您三的信三任信任三是重三要的三，但三也是三脆弱三的。三它需三要花三時(shí)間三去建三立，三更需三要花三精力三去維三護(hù)。信任三度容三易被三打碎三并帶三來(lái)傷三害，三一旦三帶來(lái)三傷害三，就三會(huì)變?nèi)脴O三其困三難，三不可三能去三補(bǔ)救三。信任三會(huì)創(chuàng)三造信三任，三不信三任會(huì)三導(dǎo)致三更不三信任。管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)信任三來(lái)自三：誠(chéng)信–誠(chéng)實(shí)三，信三用勝任三技能–技術(shù)三專家三和人三員管三理能三力一致三性–行為三的預(yù)三見性三，并三言行三一致公開–愿意三傾聽三，分三享管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服三務(wù)團(tuán)三隊(duì)為別三人工三作“我為三人人”您在三為您三自己三工作三時(shí)要三表現(xiàn)三出您為三團(tuán)隊(duì)三中其三他人三的利三益工三作也在三所不三辭。公開三，透三明政務(wù)三公開三能帶三來(lái)團(tuán)三隊(duì)成三員的信心三和信三任，三把有三關(guān)團(tuán)三隊(duì)的情三況、三問題三、挑三戰(zhàn)等三告訴成員三，解三釋您三為什三么要三這樣三做怎樣三贏得三別人三的信三任呢三？管理三與領(lǐng)三導(dǎo)服