管理者基本能力

優(yōu)選管理者基本能力目前一頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點課程介紹管理者的禁忌執(zhí)行力溝通力課程介紹管理力目前二頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點

管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得·德魯克管理的基本能力目前三頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點管理力管理者基本能力之目前四頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點升遷后遭遇的尷尬王經(jīng)理是剛提升的主管，管理部門8人。他工作勤懇、為人謙和，對部屬關(guān)懷和照顧，跟大家關(guān)系很好。他對直線領(lǐng)導是言聽計從，領(lǐng)導安排什么馬上向下屬宣貫什么。一旦下屬提出異議，馬上說“領(lǐng)導說就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領(lǐng)導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著?！毕聦僖宦犛X得有道理，于是便開始執(zhí)行。但漸漸地下屬有了不明白的地方，也就不再問他，而是隔著他直接請示更高領(lǐng)導，因為大家知道他還得去請示領(lǐng)導。最近發(fā)現(xiàn)部屬有人開始向他“頂?！保氚堰@些“害群之馬”開掉，但苦于沒有辦法，現(xiàn)在這點權(quán)力都行使不靈了，以至其他原本“聽話”的下屬也開始不拿他當回事了。過去自已是做事的高手，在解決問題方面非常強，但現(xiàn)在成了夾心人。大嘆：管人難。目前五頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點“勞心者治人”

管理勞心人們不會主動做您希望的事，人們只會做您檢查與監(jiān)督的事。管人難不難？難!非常難!目前六頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點所謂管理

管：監(jiān)督、控制；理：制度、標準所謂領(lǐng)導

領(lǐng)：帶頭、模范；導：指導、示范領(lǐng)導人（leaders）↓經(jīng)理人（manager）協(xié)調(diào)人（coordinator）

↓管理者應具備領(lǐng)導能力目前七頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點管理的解釋在特定的環(huán)境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領(lǐng)導、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現(xiàn)組織目標的過程。調(diào)動人積極性以便正確地做正確的事情的一門學問。

管理者是資源的支配者目前八頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點管理中具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環(huán)境管理是通過別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動取得1+1>2的效果領(lǐng)導是用人的藝術(shù)目前九頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點計劃控制組織領(lǐng)導管理職能的關(guān)系目前十頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點計劃組織領(lǐng)導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）組織的日常管理工作目前十一頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點管理屬性

——管理是科學與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學性：強調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。目前十二頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點經(jīng)營者高層管理員工操作層投資者中、基層管理您處于什么位置？目前十三頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點基層管理工作時間分配參考圖15%24%51%10%計劃組織領(lǐng)導控制花費管理職能上的時間目前十四頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點高層管理中層管理接受指令，監(jiān)督下屬與他們一起完成工作基層管理管理者的職責負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向接受指令，協(xié)調(diào)同級，指揮下屬與他們一起完成工作目前十五頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點基層管理需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證部門目標能夠?qū)崿F(xiàn)。而“做”則是引導部門邁向目標的一步。基層管理者的工作模式管理可以通過實踐掌握目前十六頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點

人際溝通技能

概念性技能

技術(shù)性技能高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員管理層次與管理技能目前十七頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點管理者基本能力之溝通力目前十八頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點溝通的重要性

管理的秘訣，就是溝通，溝通，再溝通！

——杰克·韋爾奇

目前十九頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行的關(guān)鍵在于溝通一家公司由于廠房地勢較低，每年都要經(jīng)歷一至兩次的抗洪搶險。有一年夏天，老板出差之前，叮嚀幾位主要負責人：“時刻注意天氣變化?！?/p>

有天晚上，在老板給幾位負責人打電話，因為他看到天氣預報說有雨。當時，廠房所在地已經(jīng)下雨了，老板一連打了幾個電話都打不通，最后打到財務經(jīng)理的家里，讓他立即到公司查看一下。

“嗯，我馬上回去，請放心！”接完電話，財務經(jīng)理并沒有到公司去。他心里想：這事是安全部的事情，不該我這個財務經(jīng)理去處理，何況我的家離公司好遠，去一趟也費事。于是，他給安全部經(jīng)理打了一個電話，提醒安全部經(jīng)理去公司看一下。

安全部經(jīng)理接到電話時有些不愉快，心想：“我安全部的事情，不需要你來管?！彼矝]有去公司，當時他正在打麻將，連電話也沒有打一個，他心里想：“反正有安全科長在，不用管它了?！?/p>

安全科長沒有接到電話，但他知道下雨了，并且清楚下雨意味著什么，但他心里想有好幾個保安在廠里，用不著他操心。當時，他正在陪朋友喝酒，甚至把手機也關(guān)了。

那幾個保安的確在廠里，但是，用于防洪抽水的幾臺抽水機沒有柴油了，他們打電話給安全科長?？崎L的電話關(guān)機，他們便沒有再打，也沒有采取其他措施，早早地睡覺去了。值班的保安在值班室里睡得很沉，他以為雨不會下很大。到凌晨兩點左右，當值班保安被雷雨聲吵醒時，水已經(jīng)漫到床迎！他立即給消防隊打電話。

由于通知太晚，大部分生產(chǎn)車間都被雨水淹沒了，數(shù)十噸成品、半成品和原輔材料泡在水中，直接經(jīng)濟損失數(shù)百萬元！事后，每一個人都說自己沒有責任。目前二十頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點你心里想的100%你表達出來的別人理解的別人聽到的別人記住的行動執(zhí)行傳遞信息接收信息溝通漏斗效應目前二十一頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點□信息接收□言語□非言語□書面□傳遞方式□面對面□電話□會議□演講□有效表達□言語□非言語□書面信息發(fā)射信息傳遞信息接收溝通的過程目前二十二頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點語言與非語言溝通目前二十三頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭筆頭副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態(tài)動作姿態(tài)溝通與理解目前二十四頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點工作保持信息溝通，隨時爭取上級支持大事請示、小事匯報，但不要事事依賴上級，把責任都推給上級給上司做選擇題，而非判斷題上級舉棋不定時，大膽陳述自己的見解工作協(xié)調(diào)難度大，請求公開授權(quán)只要堅信對企業(yè)有好處的事，即使您的上司拒絕了請求，您也要適時反復提出引起上級思考（小事、私事不能這樣，以免讓上級反感）管理您的上司目前二十五頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。排除障礙因素的有效途徑目前二十六頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。排除障礙因素的有效途徑目前二十七頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認。C、讓主管把話說完后，再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。排除障礙因素的有效途徑目前二十八頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）排除障礙因素的有效途徑目前二十九頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOWMUCH）排除障礙因素的有效途徑目前三十頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點1、先說結(jié)論2、簡潔、正確3、要事實不要臆測，誤導是要負責的4、不要遺漏重點5、成功、失敗要明言口頭報告的原則目前三十一頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明目前三十二頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點選擇合適時機報告，有助修正執(zhí)行過程的偏差。匯報是執(zhí)行過程的一個重要環(huán)節(jié)。執(zhí)行過程需要匯報目前三十三頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點一、做好計劃時主要作用和目的：

1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項。

2、請主管指示和審核計劃，并認可。您可以報告的時機目前三十四頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點二、中間報告主要作用和目的：

1、讓主管了解您的工作進度。

2、讓主管知道您在干什么。您可以報告的時機目前三十五頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點您可以報告時機三、緊急報告主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。目前三十六頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點您可以報告時機四、工作結(jié)束時主要作用和目的：

1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。

2、保證工作的有效性。目前三十七頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點正確處理同級的關(guān)系同級間的關(guān)系:互不隸屬。是天然合作者，又是潛在競爭者正確看待同級，要全局觀和共贏觀(互相支持、不拆臺；遇到挫折，不幸災樂禍；有矛盾，促膝談心，不擴散)在對方需要幫助的時候，接受請求幫一把，日后必有回報目前三十八頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點溝通也是協(xié)調(diào)的手段多用最簡單的方式溝通最大可能地利用主管例會善于促成跨部門合作把矛盾解決在暴露前正式提出前的私下通氣主動跟蹤到底目前三十九頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的目前四十頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原則迅速地正確地容易了解目前四十一頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點溝通三個要點從整體大方向開始溝通確認對方理解的意思完整不遺漏目前四十二頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行力管理者基本能力之目前四十三頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點《執(zhí)行力》寫給誰的？組織不能達到原定目標，有70%的原因是缺乏執(zhí)行力。組織除了重視IQ和EQ外，也必須時時檢視組織及成員的（執(zhí)行力）即執(zhí)行智商EX。史提芬·柯維目前四十四頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點沒有領(lǐng)導力就沒有執(zhí)行力員工的執(zhí)行力＝管理者的領(lǐng)導力優(yōu)秀管理者善于發(fā)現(xiàn)問題的源頭執(zhí)行力是管理出來的，不是喊出來的目前四十五頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點董事會制定目標高層戰(zhàn)略部署基層執(zhí)行中層執(zhí)行最終執(zhí)行執(zhí)行力逐級遞減的漏斗目前四十六頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行力的作用執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。決策計劃結(jié)果執(zhí)行力能力手段執(zhí)行執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段；目前四十七頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點企業(yè)和員工的關(guān)系商業(yè)交換企業(yè)員工目前四十八頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點第一關(guān)鍵要點：執(zhí)行是一種紀律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行力的三項關(guān)鍵要點目前四十九頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點第二關(guān)鍵要點：執(zhí)行是職業(yè)經(jīng)理人首要任務

執(zhí)行力的三項關(guān)鍵要點目前五十頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點第三關(guān)鍵要點：執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分執(zhí)行力的三項關(guān)鍵要點目前五十一頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點提高執(zhí)行力的八項能力領(lǐng)悟能力計劃能力指揮能力控制能力協(xié)調(diào)能力授權(quán)能力判斷能力創(chuàng)新能力目前五十二頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行力八項能力之一領(lǐng)悟能力目前五十三頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行力八項能力之三計劃能力

目前五十四頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行力八項能力之二指揮能力目前五十五頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行力八項能力之四控制能力

羅蘭貝格管理咨詢公司創(chuàng)始人目前五十六頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行力八項能力之五協(xié)調(diào)能力目前五十七頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行力八項能力之六授權(quán)能力目前五十八頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行力八項能力之七判斷能力目前五十九頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點執(zhí)行力八項能力之八創(chuàng)新能力目前六十頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點提升執(zhí)行力應具備的管理心態(tài)學會用老板眼光看企業(yè)

一是擴大業(yè)務范圍，增加業(yè)務收入；二是降低管理成本，控制運作費用。執(zhí)行力就是強調(diào)行動力目前六十一頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點提升執(zhí)行力應具備的管理心態(tài)從被領(lǐng)導中學習領(lǐng)導一、是用人，用人所長、容人所短；二、是激勵，通過正面激勵，引導下屬往前跑，通過負面激勵，推著下屬往前走。

提升執(zhí)行力應具備的管理心態(tài)目前六十二頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點1、推諉—以種種理由拒絕服從和執(zhí)行。今天的你決定將來的你——從我做起，改變常見的低效率行為（游戲）2、死板—像算盤子一樣，撥一下動一下。目前六十三頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點我不會

不可能

執(zhí)行的基本技能，要知道：業(yè)績是靠干出來的，潛力是靠逼出來的。推掉工作就等于推掉成長機會——從我做起，改變常見的低效率行為（二）領(lǐng)導交代工作，布置任務是說，喔唷，這個我不會，哪個不可能，這個陋習要革除。目前六十四頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點管理下屬的權(quán)變銷售式（用心）咨詢式（用腦）命令式（用口）參與式（用手）心理狀況技能狀況有能力無能力愿意干不愿干目前六十五頁\總數(shù)七十三頁\編于十八點