知名地產交樓區(qū)質量管控措施

交樓區(qū)質量管控措施

工程管理中心2015年交樓面積增加裝修：約11.5萬套，1200萬m2毛坯：約5.5萬套，650萬m22015年交樓面積約1850萬m2！2014年集團銷售目標2015年集團銷售目標1280億1350億3月11發(fā)布做好交樓區(qū)質量管控為實現15年業(yè)績保駕護航背景交樓區(qū)質量管控措施目錄Contents一、全面推行貨量區(qū)裝修工程策劃二、加強場地移交的驗收與協調工作三、加強風險交樓標段的過程管控四、加強交樓苑區(qū)聯合驗收六、進行交樓后評估七、優(yōu)秀區(qū)域管理經驗分享五、推行交樓前工地開放日一、 全面推行貨量區(qū)裝修工程策劃裝修工程概況項目概況裝修工程規(guī)模項目工程特點等裝修工程前置策劃組織架構、工程專項計劃裝修工程管理制度設計優(yōu)化建議圖紙會審策劃裝修交樓標準樣板間設置裝修工程質量策劃質量管控標準、材料樣板、工藝樣板和技術交底策劃、過程管控策劃、成品保護策劃、質量通病及防治、風險點控制、安全文明施工裝修工程目標策劃明確質量目標關鍵節(jié)點目標目標需清晰明確責任到人裝修工程實施策劃材料運輸裝修施工臨水臨電布置裝修管理流程及工序l流程裝修工程重點、難點分析123456分戶驗收和交樓策劃做好分戶驗收交樓策劃維修保障策劃交樓區(qū)質量管控措施二、加強場地移交的驗收與協調工作1、信息收集（1）各區(qū)域工程技術部應梳理相關交樓標段質量與進度情況，做到提前介入，發(fā)現問題提前預警，提前處理消滅風險。（2）及時處理子公司及項目部關于裝修苑區(qū)的工作聯系單，做到出現問題及時協助解決。2、介入協調（1）根據項目與專業(yè)公司反映的情況進行現場查驗是否滿足場地移交要求。（2）根據項目與專業(yè)公司反映的情況進行現場查驗是否滿足場地移交要求。3、監(jiān)督管控

經核實后，項目的實際進度與“家居交場節(jié)點計劃”不符的，向運營、工程管理中心通報，并加入“預警”處理，區(qū)域、項目管理人員推進、監(jiān)管不力的給予處罰或降職建議，總包或其他參建單位及子公司有配合不力的由項目根據情節(jié)作嚴肅處理。交樓區(qū)質量管控措施三、加強風險交樓標段的過程管控過程管控1、確定年度交樓任務量2、介入協調3、監(jiān)督管控

區(qū)域運營部門提供《年度確認收入清單及交樓計劃表》中，統計出全年需要跟進交樓的標段。（1）制定跟進任務行程計劃表；（2）現場檢查標段的進度和質量；（3）結合客服中心提供的“紅、黃、黑”預警，跟進風險標段；（4）篩選出的風險標段按原因進行分類；（1）在每周周六前匯總好跟進結果并匯報；（2）組織項目部和各參建單位召開現場協調會；（3）協助項目約談相關責任參建單位負責人，了解引起風險的原因；（4）對風險標段檢查進度的同時做好現場質量評估；交樓區(qū)質量管控措施四、加強交樓苑區(qū)聯合驗收（1）針對存在較大質量風險的標段，集團工程管理中心將聯合運營、客戶中心等部門對交樓苑區(qū)進行聯合驗收，嚴格把關；（2）里程碑計劃節(jié)點的交樓苑區(qū)，在承接查驗或聯合驗收中被評估為可能出現交樓風險時，建議區(qū)域項目在風險預警未取消前不發(fā)收樓信；（3）合同交樓節(jié)點的交樓苑區(qū)，在承接查驗或聯合驗收中被評估為可能出現交樓風險時，報告區(qū)域總裁決策是否發(fā)收樓信，并制定后續(xù)風險應對措施；(4)區(qū)域工程技術部、項目部在交樓苑區(qū)未能順利通過聯合驗收的情況下，應立即組織相關參建單位和部門分析問題原因，制定應急方案并及時定期匯報處理結果；（5）因聯合驗收把關不嚴引起影響交付的嚴重后果的，將追溯相關責任人的管理責任，發(fā)現弄虛作假或玩忽職守的，給予直接辭退處理交樓區(qū)質量管控措施展現自身品質，體現了集團對業(yè)主負責的決心和魄力；樹立標桿，贏得客戶口碑提前做好關鍵用戶甄選，做好策劃應對機制；加強整改，實現完美交樓事件營銷，老帶新拓客渠道包括現場包裝準備、接待流程準備、物資準備及戶內保潔準備，只為給業(yè)主一個完美的家！交樓前工地開放日的意義：包括簽到區(qū)工作內容、調度區(qū)業(yè)主接待、輪候區(qū)業(yè)主等待、客戶大使帶領客戶看房過程。每一個過程都用心對待，讓業(yè)主隨時感受“五星級家的服務“理念工地開放日前準備工作工地開放日流程包括業(yè)主到訪率、戶均缺陷率等數據，活動結束后做一個整體的數據匯總；看房中提出的問題記錄，分類并進行專項整改，實現項目完美交付。做好邀約數據、問題溝通反饋記錄策劃模板交樓區(qū)質量管控措施五、推行交樓前工地開放日六、進行交樓后評估根據“三前三后”要求，在苑區(qū)交樓后由客服部門主導，工程管理部門參與召開項目交付后評估會，對交樓經驗教訓進行總結歸納，并形成匯報PPT，評估內容詳見附件3《交樓后評估模板》。交樓后評估主要評估以下五個方面：

1、項目質量總體評價2、工程質量評估3、綜合質量評估4、維修總結5、建議和改進措施交樓后評估交樓區(qū)質量管控措施七、優(yōu)秀區(qū)域管理經驗分享

（東北區(qū)域）目錄第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)設置原則概述管控手段現場照片分享目錄第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)設置原則概述管控手段現場照片分享概述——目的推行目的：為更好實現產品（前期）優(yōu)化，規(guī)避（過程中）批量問題整改，降低（后期）交樓風險投訴，合理控制成本，從而實現順利交樓任務。東北區(qū)域特別推行戶型樣板制度。概述——類別樣板類別：精裝交樓貨量樣板類型室內樣板公區(qū)樣板“電梯前室及大堂樣板間”“裝修交樓標準樣板間”“土建裝修交接標準”樣板間√√√集團：嚴格執(zhí)行區(qū)域：強力推行區(qū)域：強力推行123類目錄第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)設置原則概述管控手段現場照片分享設置原則——參考依據集團【2013】131號區(qū)域2013102302號參照依據設置原則——細則要求樣板類型時間要求地點要求標段要求戶型要求完成標準土建裝修交接樣板貨量區(qū)標準層拆模后；砌筑開始前貨量區(qū)建筑物單元內所有精裝交樓標段原則上每一戶型墻面抹灰完成；地面找平完成；門窗安裝完成；上下水點預留完成；煤氣管道定位完成；電盒電箱安裝完成；裝修交樓樣板“交接樣板”驗收后；裝修總包單位定標后；室內貨量裝修展開前貨量區(qū)建筑物單元內所有精裝交樓標段原則上每一戶型所有分項工程達到合同交付標準電梯前室及大堂樣板公區(qū)貨量裝修展開前貨量區(qū)建筑物單元內所有交樓標段原則上每一戶型所有分項工程達到合同交付標準作用：確保界面順利交接；作用：明確精裝交樓標準；作用：全面提升產品品質；目錄第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)設置原則概述管控手段現場照片分享

管控手段

1、圖紙會審2、裝修策劃3、技術培訓4、樣板驗收5、巡檢考核設計優(yōu)化思路梳理工藝明確標準把控全程糾偏區(qū)域工程技術部管控手段5步走！管控手段——圖紙會審1、時間節(jié)點3、圖紙類別2、參與部門提問1：何時審？審什么？誰參與？管控瞇手段——圖紙巴會審參與部良門2、組織爛部門：港項目部參與嘗部門賠：區(qū)杜域設料計管滴理部遼、區(qū)裂域工犁程技礎術部北、區(qū)航域客慢戶關鴨系部冊、項目營南銷、項琴目物業(yè)竹、設計勻單位、賓施工單頃位1、拿到裝修圖紙后進行會審答案1：3、建筑、結構、配套、裝修疊圖達成爺目標陜：優(yōu)化程設計管控手補段——裝修策途劃1、策劃棒依據？3、關注鏈方向？2、組鞠織原淚則？提問2：1、“三永前三后趣”3、全扛程管幅理2、協同蒜完成管控牽手段——裝修貧策劃達成程目標芽：梳理姜思路管控艙手段——技術怕培訓提問3：培訓滴方式廳？1、文件梅培訓2、現場軋培訓3、宣貫晉培訓管控手友段——技術培悶訓參與度部門集團躬：《碧桂丸園集喘團住舒宅裝是修工濟程施砍工工魚藝和暴質量核標準》；集團允：《如何做判好精裝哄修質量病管控》；區(qū)域：《東北充區(qū)域帶貨量馳裝修炸工程多工序瘡梳理知、工域藝明欺確及騾質量寺通病股分析》；區(qū)域：《東北心區(qū)域勝電梯妙前室生及大舅堂裝恢修工引程施抹工工壘藝指臥引》；區(qū)域樹：《東北區(qū)溫域裝修吹材料申共購流程繡指引》；蘇家公屯參似觀學駁習2、現俊場培貨訓1、文件創(chuàng)培訓管控手臂段——技術培部訓3、宣莊貫培歌訓達成目甚標：明確盞工藝管控姜手段——樣板驗傾收提問4：1、裝修狗樣板3、公區(qū)崗樣板2、交接抹樣板驗收文虹件集團公字【20堅13】膠131號住宅裝邀修施工堅工藝及質量辟標準【管理火制度倒試行】管控吼手段——樣板拿驗收參與部系門區(qū)域樸特色惑管控紹：1、參錢與部徐門：漠技術撫部主爪導、座項目緞部組秒織、老職能贊部門憲配合躁、施索工單逗位執(zhí)撓行；2、參考樹文件：《制度&驗收浸記錄冬表》嚴格面執(zhí)行往：“集團輔字【20咬13】詠131號”半文件2、電切梯前烈室及稈大堂1、土掉建裝降修交狗接3、裝育修交翠樓標么準達成目擾標：把控標吃準管控手吉段——巡檢考禮核提問5：巡檢令考核1、質廈量考徹核2、進度侄考核管控手盤段——巡檢考木核參與叮部門參考文厲件：集團及辮區(qū)域培箏訓文件抖；參考拜文件權：技術部他審核通創(chuàng)過“三靠貨量裝女修工程妹關鍵節(jié)菜點表”輸；2、進度僑考核量趕化1、質量腎考核量殊化集團：《碧桂園柏集團住炒宅裝修罪工程施慮工工藝授和質量按標準》；集團：《如何做摧好精裝逮修質量奔管控》；區(qū)域興：《東北勵區(qū)域豬貨量乞裝修裳工程宵工序峰梳理餓、工抽藝明繞確及強質量百通病愧分析》；區(qū)域蔬：《東北區(qū)筋域電梯族前室及請大堂裝搬修工程哲施工工寫藝指引》；區(qū)域尖：《東北夸區(qū)域扣裝修寇材料尿申購湖流程耽指引》；達成旱目標皮：全程姿糾偏目錄第一厘節(jié)第二型節(jié)第三楊節(jié)第四節(jié)設置原糟則概述管控手抱段現場照蠟片分享現場鈔照片揮分享1、交狐接樣毛板2、公區(qū)角樣板3、裝友修樣狠板4、成品賺保護樣走板——桃——迫——“土建放裝修交算接標準法樣板間某”———團—“電瞧梯前坐室及袍大堂花樣板獨間”——“裝它修交親樓標伸準樣熱板間某”-“成品慣保護樣拖板”現場照差片分享——土建踏裝修魯交接壇標準唉樣板壘間一、丹“土宅建裝年修交顛接標警準樣老板間牧”——區(qū)域蠶特色址管理1、滿足俱設置原饑則的完成標鍬準；2、完成窗平水彈線；3、標識粘貼嘉完成炊；嚴控痰門洞逼（垛堤）尺寸土建方跟面重點捐關注艇項現場醫(yī)照片捧分享——土建裝陽修交接仙標準樣枯板間規(guī)避自窗臺演邁步土建擊方面重點靠關注廉項嚴控羊開間端進深現場照為片分享——土建裝扒修交接擴標準樣唱板間嚴控地項面平整仿度及室洗內外地崇面高差現場照并片分享——土建裝思修交接睛標準樣塞板間土建幅方面重點關梁注項現場鵝照片窄分享——土建裝沾修交接阿標準樣路板間土建春方面重點趴關注訂項踢腳線局部位控符制現場紛照片屈分享——土建裝沿修交接情標準樣濾板間土建方硬面重點關選注項石膏線耽部位控擠制合理殲定位分集師水器合理定途位上水卵點合理謝定位總進水微閥現場照順片分享——土建突裝修押交接互標準瞇樣板丘間水暖擋方面重點匙關注身項合理定爆位座便把孔距現場照溜片分享——土建裝沃修交接氏標準樣洲板間水暖洲方面重點關神注項反水雄彎最惜低點敲合理搶定位現場照偉片分享——土建裝岔修交接季標準樣成板間水暖方量面重點恐關注勻項現場照甜片分享——土建裝鈔修交接贈標準樣咸板間水暖方葛面重點蟻關注全項煤氣尺立杠段合理季定位合理定尿位弱電虜箱合理定盆位插座現場刑照片月分享——土建搭裝修斗交接薯標準籠樣板果間電氣里方面重點逗關注死項煙機插座筋定位備用插稿座預留現場伙照片麗分享——土建漫裝修病交接夠標準罵樣板污間電氣方子面重點關鉛注項現場照沾片分享——土建裝陜修交接其標準樣名板間1、“旺土建芳裝修賣交接漲標準敘樣板俘間”——小結一、騰“土雷建裝腐修交莊接標諸準樣飽板間融”的隙作用事：（一爸）明韻確精坡裝交燦樓標深段（損批量凈砌筑奔前）頓的土狐建、挽水暖或、電堪氣各運專業(yè)票界面蒜交接充標準田。（二）永明確毛燭坯改精衫裝交樓巨標段（莫濕鋪貼眉開工前墓）的土爹建、水拾暖、電折氣專業(yè)笑界面改接造標準愛。（三）拳確保毛嫁坯與裝店修界面兄順利交賴接，規(guī)般避裝修旅階段大丹批量問粥題整改周現象的返發(fā)生?，F場狠照片陵分享——電梯前饅室及大借堂樣板咐間二、艘“電授梯前欣室及釣大堂行樣板寶間”——區(qū)域特扁色管理1、滿菌足設隸置原策則的完成壘標準；2、完充成平暴水彈線；嚴控隱趙蔽工程飾面容板搭勸接合脖理現場照喇片分享——電梯前浩室及大瘦堂樣板喬間吊頂存方面重點慕關注葛項墻面排版合草理陽角處理盟得當現場照扁片分享——電梯撲前室貧及大探堂樣街板間墻面方快面重點關賠注項1、“電游梯前室映及大堂析樣板間蟻”——小結一、“露土建裝齊修交接符標準樣臭板間”扛的作用壟：（一）灰明確毛只坯及精姿裝交樓嚴標段的澡工藝交銀樓標準扁；（二）滿全面提碰升毛坯昆及精裝限交樓貨謠量的產偏品品質笨?，F場照葵片分享——電梯攝前室巧及大善堂樣帳板間三、鋒“裝掘修交猶樓標亂準樣袋板間德”——嚴格執(zhí)膊行集團隙要求1、按宴照合蘭同約稅定標擠準完畢成所堆有材綢料安蒜裝；現場照雪片分享——裝修交和樓標準廊樣板間現場利照片館分享——裝修剛交樓顛標準精樣板雷間潔具安答裝方面重點關廈注項混水情閥安裝規(guī)康范現場照敬片分享——裝修交慈樓標準愉樣板間潔具象安裝依方面重點藍關注庭項合理肺安裝坐便占器現場照念片分享——裝修塊交樓掃標準乳樣板熟間潔具容安裝艇方面重點關餃注項合理安靠裝淋浴圾屏現場照霉片分享——裝修交興樓標準柳樣板間五金繞安裝震方面重點仿關注枯項浴區(qū)內煙地漏合往理預留浴區(qū)外宴地漏合萌理預留現場導照片券分享——裝修交煤樓標準和樣板間電氣產安裝澤方面重點關存注項煙機插細座位置合脆理備用鎮(zhèn)插座位置及合理現場照敬片分享——裝修交遲樓標準甜樣板間吊頂塊安裝義方面重點獄關注意項嚴控戶龍骨極間距嚴控吊嘴頂標高合理放控制門夾爹磚標徐高現場麥照片縣分享——裝修渠交樓謝標準韻樣板紛間鋪裝攪方面重點粘關注高項合理離安裝窗臺廊石合理控制制陽臺池磚標高靠、縫隙現場唯照片座分享——裝修伙交樓排標準尼樣板注間鋪裝方慈面重點悅關注貪項嚴控劑臉線準安裝五金枯合理窗安裝現場照智片分享——裝修交遙樓標準拾樣板間室內巷門安慰裝方熱面重點鈔關注桂項切口草收邊當處理現場照散片分享——裝修騰交樓炸標準汗