電話促銷營銷如何輕松成交

電話營銷輕松成交圖搜天下內(nèi)部培訓(xùn)資料

電話營銷介紹

電話營銷前的準(zhǔn)備

電話營銷中的技巧電話營銷介紹電話營銷的起源電話營銷與其他媒體行銷的績效比較電話營銷的構(gòu)成要素電話營銷成功的法則電話營銷的起源電話營銷最早在1970美國就得以發(fā)展，當(dāng)時有很多人由于不方便出門購物而采取電話訂購貨到付款的方式購物，發(fā)展到現(xiàn)代逐漸被人們采用，很多公司發(fā)現(xiàn)了這個訣竅就采用電話詢問的方式引導(dǎo)顧客購買商品形成了電話購物。1988年以后逐漸發(fā)展到日本、臺灣、印度、新加坡等亞洲地區(qū)。90年代在中國大陸得到發(fā)展。

電視廣播報紙雜志面對面直接郵件網(wǎng)絡(luò)電話呼入電話呼出接觸目標(biāo)市場的精準(zhǔn)度低——中等中等低——中等中——高高高低——高低——中等高成本極高低高中等高中等低低——中等高回應(yīng)率低——高低——中等低——中等低——中等中等中漸低低漸中等低——中等中——高回應(yīng)速度低——高高高中等中等中等高高高業(yè)務(wù)擴(kuò)展速度低——高中——高中等低——中中等低低——高低——中中——高控制力低中等中等中——高中——高高中——高高中高測試能力中等中等中等中——高中——高高高高中——高電話營銷與其他媒體行銷的績效比較表電話營銷的構(gòu)成要素名單接觸率35%以上電話正確名單擁有者與客戶關(guān)系密切具有同質(zhì)性：都是企業(yè)老板或決策者電話營銷的構(gòu)成要素關(guān)系了解客戶的興趣愛好懂得客戶的難處建立深厚的友誼幫助客戶解決您能解決的問題電話營銷的構(gòu)成要素產(chǎn)品產(chǎn)品的基本屬性和功能(賣辣椒）區(qū)別于競爭對手的賣點(diǎn)產(chǎn)品本身能幫客戶解決的問題產(chǎn)品的延伸電話營銷的構(gòu)成要素電話技巧掌握準(zhǔn)客戶“約見面行為六步驟“的心理階段多加應(yīng)用聲音技巧電話營銷成功的法則

電話營銷成功的重要因素內(nèi)容分?jǐn)?shù)影響因素電話營銷員的高效率4.6心態(tài)+習(xí)慣電話行銷員的專業(yè)知識4.5專業(yè)知識親和力4.4心態(tài)+習(xí)慣公司的知名度和名聲3.7技巧+習(xí)慣電話行銷員的語調(diào)3.6技巧+習(xí)慣行銷員與客戶使用相同語言（普通話、閩南話、客家話等）3.2技巧+習(xí)慣恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間長度2.9技巧+習(xí)慣清楚說明產(chǎn)品價值2.8技巧+習(xí)慣電話營銷成功的法則成功電話營銷人員應(yīng)具備的特質(zhì)內(nèi)容影響因素強(qiáng)烈的自信心和上進(jìn)心心態(tài)—活動量速度快和活動量大活動量+習(xí)慣面對連續(xù)拒絕能夠迅速恢復(fù)情緒，繼續(xù)打電話心態(tài)—活動量將時間與心思專注在業(yè)務(wù)上心態(tài)—活動量對于客戶的情緒反應(yīng)具有敏銳的感應(yīng)力與回應(yīng)力心態(tài)+技巧能夠自我發(fā)展銷售技巧知識+技巧主動建立客戶需求知識+技巧能夠克服反對問題技巧充分了解并清楚傳達(dá)產(chǎn)品的價值所在技巧能夠因成功而受到激勵心態(tài)—活動量結(jié)果導(dǎo)向心態(tài)凡是簡單化心態(tài)自我管理能力佳習(xí)慣+活動量電話營銷員的成功要素具體內(nèi)容一、專業(yè)的知識1.說服力：正確說明產(chǎn)品內(nèi)容，清楚解答準(zhǔn)客戶的疑慮、恰如其分的處理反對問題2.自信力：了解產(chǎn)品、熱愛產(chǎn)品、語氣堅定二、正確的心態(tài)1.第一個必備的心態(tài)：認(rèn)清電話行銷的特點(diǎn)“量大、速度快”；2.第二個必備的心態(tài)：一切行銷都是從拒絕開始的、尤其是電話行銷；再好的東西也會有人拒絕，再不好的東西也會有人買，你的任務(wù)是找到買的人。3.

第三個必備的心態(tài)：你從事的工作是非常有意義也是非常神圣的工作。定位服務(wù)將改變整個營銷行業(yè)的規(guī)則，提高業(yè)務(wù)人員的勤奮度，為中國的GDP提高做出貢獻(xiàn)三、良好的銷售技巧

四、良好的習(xí)慣人一旦習(xí)慣成功之后，你很難叫他不再成功；相反，一個人要是習(xí)慣失敗，他就很難再成功。1、每天面對大量的拒絕，仍能保持正常的心情；2、日復(fù)一日重復(fù)撥打電話，仍能甘之如飴；3、每天電話量符合公司的要求。五、高活動量

電話營銷成功的法則電話營銷成功的法則電話行銷員的成功法則具體內(nèi)容一、大數(shù)法則一棵草不算美麗，成為草原就非常壯觀。假設(shè)一天接觸100個人，能有6個機(jī)會，接觸150人，就會有9-10個機(jī)會，不是嗎？二、機(jī)會成本在一個客戶身上浪費(fèi)1天的時間，意味著你損失了5-10個準(zhǔn)客戶，長此以往，你就總是在原地打轉(zhuǎn)，例如邱安新（華普超市）三、速度價值注意時間管理，在同樣的時間和資源下，你的電話速度和拜訪速度快些、再快些電話營銷前的準(zhǔn)備區(qū)分需要和想要抓住準(zhǔn)客戶調(diào)整心態(tài)電話前準(zhǔn)備內(nèi)容平時的準(zhǔn)備區(qū)分需要和想要需要但不想要：兩個目標(biāo)：（1）說服準(zhǔn)客戶接受“該類產(chǎn)品”；（2）再說服客戶接受“你所建議的產(chǎn)品”。對于電話行銷員而言：第二象限必須懂得如何激發(fā)準(zhǔn)客戶的需要，屬于高難度的行銷，因此也必須具備更優(yōu)秀的行銷技巧和正確的行銷認(rèn)知，成功后，通?？梢缘玫阶詈玫莫劷鸷妥罹邇r值的行銷經(jīng)驗，成長性最快！抓住準(zhǔn)客戶準(zhǔn)客戶不買的類型：準(zhǔn)客戶沒有信心對你的產(chǎn)品沒有信心：介紹產(chǎn)品的技巧，簡單而清楚對你沒有信心：緣自缺乏自信心的你，話語里“好像”可能或許、還不錯啦、參考看看吧等等準(zhǔn)客戶對自己的判斷能力沒有信心：應(yīng)用分析和比較的方法，讓客戶了解買與不買的差別準(zhǔn)客戶沒有錢準(zhǔn)客戶沒有興趣準(zhǔn)客戶不需要調(diào)整心態(tài)業(yè)務(wù)人員心態(tài)最重要，對方一天可能接到很多這樣的電話，拒絕是很正常的，不拒絕才奇怪，要學(xué)會自我調(diào)整，不要被拒絕影響，壓倒性的在15秒鐘說完我們的產(chǎn)品并且舉例說服，放大痛苦。每次都總結(jié)拒絕的原因，找出問題，總結(jié)問題，解決問題，想想你怎樣說客戶才不會掛電話，怎樣用一句話打動對方。記住，大家都是人，對方只是暫時比你有錢而已，你是在賺他的錢，沒必要有恐懼心理，臉皮厚一點(diǎn)，注意方法就OK。電話前準(zhǔn)備內(nèi)容準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料電話前準(zhǔn)備內(nèi)容事先研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料在打電話給準(zhǔn)客戶/老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料，包括客戶產(chǎn)品、主要市場、往屆參展情況或者對展會宣傳方式的看法等。只有仔細(xì)研究過以上資料，業(yè)務(wù)人員才能確定這次拜訪或者電話溝通的重點(diǎn)，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來猜測準(zhǔn)客戶的喜好了

電話營銷中的技巧電話營銷技巧的應(yīng)用原則一、 必須掌握準(zhǔn)客戶“約見面行為六步驟“的心理階段注意——產(chǎn)生興趣——了解產(chǎn)品——產(chǎn)生見面欲望——決定見面——采取見面行動要求電話營銷員隨時了解客戶心理進(jìn)展到哪一步，并輔以適當(dāng)?shù)脑撾A段的技巧。二、 多加應(yīng)用聲音技巧（1） 語速：快和慢（2） 語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫（3） 微笑：為了增加約見面談的機(jī)會，你必須保持打電話保持面談的好習(xí)慣（4） 熱誠的態(tài)度：說話的語調(diào)必須充滿熱誠、最好能讓你的準(zhǔn)客戶在電話那一端能叫你的電話感動試想一下，平時你是否很難拒絕一位以熱誠的態(tài)度跟你溝通的朋友？電話營銷中的技巧開場的技巧介紹產(chǎn)品的技巧處理反對問題的技巧激發(fā)準(zhǔn)客戶產(chǎn)生見面欲望的技巧促成見面的技巧建立良好溝通關(guān)系的技巧開場的技巧目標(biāo)：引起準(zhǔn)客戶注意與興趣開場的技巧基本認(rèn)知一：自信如果有以下現(xiàn)象，代表信心不足，應(yīng)該力求改善：1用字遣詞充滿了“可能”、“或許”、“好像”、“應(yīng)該”等不確定的用詞2說話聲調(diào)微弱甚至顫抖。3不太敢介紹自己的公司或表明自己的身份。4在介紹產(chǎn)品的時候畏畏縮縮。5在初次介紹產(chǎn)品之后，總是會問準(zhǔn)客戶“不知道某某先生有沒有興趣”。6習(xí)慣說“參考看看”。7只要準(zhǔn)客戶稍微質(zhì)疑或拒絕就立刻退縮、放棄。開場的技巧自信的訣竅：相由心生：相由心生即你的外表反映你的心情，同樣你的心情也受外表影響；改變坐姿避免歪曲前傾，抬頭挺胸等配合一些動作和手勢說話語氣堅定、肯定：養(yǎng)成不用“可能”、“或許”“好像”“應(yīng)該”等不確定的用詞多次聯(lián)系；聽聽自己在實際銷售中的錄音：用手機(jī)錄一下準(zhǔn)客戶是不會像一個說話缺乏信心的人購買東西，準(zhǔn)客戶對你的信心來自你的自信開場的技巧基本認(rèn)知二：親和力（微笑、熱誠）技巧1：新的產(chǎn)品大多數(shù)人對于新產(chǎn)品、新事物多是好奇的！搜狐公司推出的一個新產(chǎn)品：用于管理外出銷售人員的圖搜天下定位服務(wù)平臺！技巧2：適度的應(yīng)用專有名詞使用專有名詞，制造你說明解釋的機(jī)會：這是搜狐公司利用GPS技術(shù)和GIS電子地圖技術(shù)相結(jié)合的位置管理服務(wù)平臺技巧3：唯一性搜狐公司是北京奧運(yùn)會互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)唯一的內(nèi)容提供商！開場的技巧技巧4：簡單明了技巧5：重要誘因

使用搜狐圖搜天下定位服務(wù)平臺，可以使你的營銷團(tuán)隊執(zhí)行力提升7倍！技巧6：制造熱銷的氣氛

目前已經(jīng)有蒙牛、伊利、老才臣、京釀、北農(nóng)大集團(tuán)、石藥集團(tuán)、國藥集團(tuán)等幾百個企業(yè)使用搜狐的定位服務(wù)平臺，用來管理其營銷團(tuán)隊。技巧7：假設(shè)對方有興趣有這么多的企業(yè)使用我們的產(chǎn)品，并且在您的同行業(yè)中，甚至您的競爭伙伴也在使用您一定奇怪他們?yōu)槭裁词褂冒桑克麄兪侨绾问褂玫?？開場的技巧技巧8：在每一段話要結(jié)束的最后，附帶一個問題一般的講，大多數(shù)人在沒有心理準(zhǔn)備的時候不會跳過你的問題。例如：XXXXXXXXXXXXXXX，您的營銷團(tuán)隊有多少業(yè)務(wù)人員？是分布在全國嗎？技巧9：話題行銷避免準(zhǔn)客戶太快拒絕讓準(zhǔn)客戶多提一些對我們有用的資訊技巧10：專案與計劃本月專門推出針對XXX行業(yè)的促銷計劃，目前XXX行業(yè)是我們本月的重點(diǎn)行業(yè)，王總的公司又是XXX行業(yè)的有影響力的公司介紹產(chǎn)品的技巧目標(biāo)：讓準(zhǔn)客戶了解產(chǎn)品

介紹產(chǎn)品的技巧基本認(rèn)知：理性訴求我們的定位產(chǎn)品在產(chǎn)品介紹階段應(yīng)該以理性訴求為主，清楚地說明你的產(chǎn)品可以讓準(zhǔn)客戶獲得什么樣的利益，這些利益必須具體明確，最好有數(shù)字說明介紹產(chǎn)品的技巧技巧1：數(shù)字化就拿老才臣說，他的全國320個業(yè)務(wù)員就都用上了我們的產(chǎn)品技巧2：費(fèi)用極小化利益極大化就搜狐定位服務(wù)而言，我們的費(fèi)用只是每人每天一元錢，這樣的投入就能保證他工作的飽和度和執(zhí)行力，是一個性價比極高的投資

技巧3：舉例說明蒙牛北京冰激凌事業(yè)部在北京有兩個多億的銷售額，70多業(yè)務(wù)員都用了搜狐定位服務(wù)以蒙牛為例，在沒有使用搜狐定位服務(wù)的時候，70多人上班的時間有9點(diǎn)、10點(diǎn)、11點(diǎn)，甚至有下午1、2點(diǎn)的，使用了我們的平臺之后，這70人都在上午8點(diǎn)半之前就到達(dá)了促銷超市。以北農(nóng)大為例，他們分布在全國的100多名業(yè)務(wù)員需要到村鎮(zhèn)級的飼養(yǎng)戶里進(jìn)行銷售和培訓(xùn)，在沒有使用搜狐定位服務(wù)的時候，到達(dá)率只有20%，在使用我們的產(chǎn)品之后，到達(dá)率超過了95%。介紹產(chǎn)品的技巧技巧4：條列式說明法影響定位服務(wù)好壞的因素有以下3點(diǎn)：是否有一張功能完善的地圖；（搜狐地圖擁有一億注冊用戶，是國內(nèi)最好的地圖）定位終端的質(zhì)量是否穩(wěn)定；（聯(lián)想終端全國保修2年，國產(chǎn)手機(jī)銷量第一，滿足要求）定位技術(shù)是否穩(wěn)定，公司能否持續(xù)性經(jīng)營。（搜狐的技術(shù)穩(wěn)定性強(qiáng)，公司具有持續(xù)經(jīng)營能力）技巧5：把空洞的形容詞改成具體的描述

把“我們到這個產(chǎn)品很不錯，很多客戶都喜歡”改成“蒙牛、伊利、華潤捷等客戶使用搜狐定位平臺不到半年后，其銷售人員的出勤率幾乎提升了100%，業(yè)績提升在11%以上”處理反對問題的技巧目標(biāo)：解除準(zhǔn)客戶的疑慮，激發(fā)見面的欲望處理反對問題的技巧基本認(rèn)知一：面對拒絕要有正確的心態(tài)

1每一個人都有拒絕被推銷的權(quán)利與情緒2拒絕可能是在拒絕你的推銷方式，而不是你的產(chǎn)品。3拒絕可能是準(zhǔn)客戶當(dāng)下的反應(yīng)，不一定代表永遠(yuǎn)拒絕。4拒絕可能是因為準(zhǔn)客戶不了解產(chǎn)品的好處。5拒絕可能只是一種自然的反射動作，無從解釋原因。6拒絕是行銷的開始，有拒絕必定會有接受。7處理反對問題的目的是為了促成，而不是為了贏得辯論，因此你必須要有處理問題的耐心，同時維持基本的禮儀。8處理反對問題的技巧并沒有使用上的順序問題，也就是說，在任何一個行銷過程中都有可能會派上用場。甚至于在你開場初始，面對準(zhǔn)客戶的抗拒時就要應(yīng)用它。有了以上的基本認(rèn)知，面對拒絕你應(yīng)該：1視為當(dāng)然，切勿讓它影響了你的心情。2再接再厲，行銷很簡單——只是把會購買的準(zhǔn)客戶找出來而已3回想一下你拒絕別人的情境與心情，設(shè)身處地，體諒準(zhǔn)客戶拒絕你的情緒。4統(tǒng)計一下你被拒絕的次數(shù)，如果超乎尋常，請趕快檢討你的行銷方式。切記！不要太早檢討是不是產(chǎn)品的問題（那是管理者的問題）處理反對問題的技巧基本認(rèn)知二：處理完反對問題后一定要適當(dāng)?shù)膰L試促成見面技巧1：接受、認(rèn)同、甚至贊美準(zhǔn)客戶的意見千萬別在電話線上和準(zhǔn)客戶杠上也千萬別為了贊美而贊美，讓準(zhǔn)客戶肉麻技巧2：認(rèn)同之后請盡量避免使用“但是、可是……”比較好的方式是“是的，陳總，我能了解你的意思，只是我要補(bǔ)充說明的是……”或者是“陳總我很同意您的說法，唯一我要提醒您的是……”技巧3：回飛棒

把客戶提出的問題再拋給客戶，比如準(zhǔn)客戶說：“你們的產(chǎn)品好是好，就是太貴了”回答：“不知道陳總認(rèn)為為了提升企業(yè)銷售團(tuán)推的執(zhí)行力，花多少錢才算便宜?！睖?zhǔn)客戶問：“你們的定位服務(wù)又沒有什么特別的功能?！被卮穑骸安恢狸惪傉J(rèn)為，什么樣的特別功能更有助于提升銷售團(tuán)隊的執(zhí)行力？”（此法慎用，偶爾為之，千萬不要用過頭）處理反對問題的技巧技巧4：回避問題千萬不要認(rèn)為有辦法解決準(zhǔn)客戶所有的反對問題，有些問題是你回答不了的，回避了就可以了，例如：準(zhǔn)客戶說：“你們的產(chǎn)品出了能夠定出位置之外，沒有其他功能了?！被卮穑骸笆堑?，搜狐定位的主要功能就是解決業(yè)務(wù)人員出不出去，干不干活的問題，至于干的內(nèi)容，怎么干，還需要配合其他管理方式?！奔记?：以退為進(jìn)當(dāng)你嘗試想面談的時候被對方拒絕了，與其勉強(qiáng)直接反駁爭取，不如先轉(zhuǎn)移當(dāng)時的話題，讓準(zhǔn)客戶認(rèn)為你不會再繼續(xù)說服他了，等到氣氛緩和之后再繼續(xù)嘗試。例如：準(zhǔn)客戶說：“謝謝你，你的產(chǎn)品我已經(jīng)了解了，目前不需要，我太忙，咱們還是不見面了吧?！被卮穑骸瓣惪偧热粵]興趣，我當(dāng)然也不能勉強(qiáng)您，這樣吧，看您周二周三有沒有時間我去了解下您公司的產(chǎn)品，沒準(zhǔn)您的產(chǎn)品我們還需要呢，我也可能對您的產(chǎn)品提一些我的建議和意見，沒準(zhǔn)您還需要我這樣的業(yè)務(wù)員呢?！奔ぐl(fā)準(zhǔn)客戶產(chǎn)生見面欲望目的：讓準(zhǔn)客戶產(chǎn)生見面的欲望。激發(fā)準(zhǔn)客戶產(chǎn)生見面欲望技巧1：應(yīng)用第三者的影響力和社會壓力當(dāng)你推銷定位服務(wù)的時候，可以提到某位準(zhǔn)客戶認(rèn)識的人也已經(jīng)購買了你的產(chǎn)品來增加說話的說服力以及準(zhǔn)客戶購買的信心，或者退而求其次，用某名人或某某知名公司。例如：談京釀集團(tuán)的時候談到老才臣技巧2：確定的其他條件不變的情況下，業(yè)務(wù)員的勤奮度提高了，業(yè)績一定會上漲。促成見面的技巧目標(biāo)：促成客戶做出決定，見面洽談促成見面的技巧基本認(rèn)知一：首重勇氣如果一個男生借機(jī)認(rèn)識他心儀的女生之后（開場好），表現(xiàn)自己的特長（產(chǎn)品好），打敗其他追求者（處理反對問題好），早晚接送上下班，大獻(xiàn)殷勤（激發(fā)欲望），但是遲遲不敢說出當(dāng)我的女朋友，遲早會有一天，這位女生會被其他有勇氣說出這句話的男生給追走了。促成見面的技巧技巧1：替準(zhǔn)客戶做決定，人性的弱點(diǎn)之一就是面臨抉擇時害怕做決定猶豫不決，客戶也是這樣，你要幫他做決定。準(zhǔn)客戶說：你看你的產(chǎn)品我已經(jīng)了解了，我覺得也挺好的，讓我再考慮考慮吧回答：當(dāng)然可以了，您看這樣吧，明天下午我過去，只占用您10分鐘的時間，再給您演示一下具體的情況，對您決策會更有幫助。技巧2：善用感性訴求準(zhǔn)客戶說：“你看我這段時間太忙了，過元旦以后再說吧?！被卮穑骸皬埧偰茨?0多名業(yè)務(wù)員，工作飽和度不到30%，工資按照每人每天100元算，一天您就損失了2800元，拖個十天半個月的幾萬元就沒有了。”技巧3：善用假設(shè)同意假設(shè)你的準(zhǔn)客戶已經(jīng)同意要見面了準(zhǔn)客戶說：“周二周三，讓我想想?！被卮穑骸澳次胰サ臅r候再給您帶過去一臺新的聯(lián)想手機(jī)吧，順便也給您演示一下從搜狐到您公司的軌跡?！被蛘哒f：“我把合同的電子版也帶過去供您參考一下?！贝俪梢娒娴募记杉记?：適時適度的制造不安技巧5：應(yīng)用疑問句what:“陳總，面對銷售團(tuán)隊勤奮度不高，執(zhí)行力不強(qiáng)，您有什么方法能夠規(guī)避呢？”why：“陳總，我很好奇，為什么您不嘗試使用一下搜狐的定位平臺來提升一下銷售團(tuán)隊的執(zhí)行力呢？”where：“陳總，您是否可以告訴我什么地方我還說得不夠清楚呢？”who：“陳總，您看如果您的銷售團(tuán)隊執(zhí)行力不夠高的話，您認(rèn)為誰可以幫助您解決這個問題呢？”when：“陳總，我不敢確定您什么時候用上我們的定位服務(wù)，但是我敢承諾，只要您用上我們的產(chǎn)品，就一定能提升您團(tuán)隊的執(zhí)行力。”how：“陳總，在您行業(yè)里的許多企業(yè)，包括您的競爭伙伴***，也都用上了我們的搜狐定位服務(wù)，您不想了解一下他是怎樣應(yīng)用的嗎？促成見面的技巧技巧6：整理準(zhǔn)客戶提出的問題（當(dāng)時用筆記下來，電話之后進(jìn)行整理排序）技巧7：二擇一技巧8：鎖住最后一個問題當(dāng)經(jīng)歷各種問題之后，最后進(jìn)入促成面談階段時，可以考慮使用“陳總您好，這幾天很忙是您最后的問題嗎？也就是說，只要您不忙，您就一定能夠給我十分鐘，讓我有機(jī)會介紹一下搜狐的定位服務(wù)嗎？”建立良好溝通關(guān)系的技巧建立良好溝通關(guān)系的

技巧技巧1：具體的贊美“您的公司真大，您在同行業(yè)真有影響力啊?！辈蝗缯f：“昨天我在電視上看到葛優(yōu)給您公司‘果維康’做的廣告,太有意思了”技巧2：跟準(zhǔn)客戶一起抱怨準(zhǔn)客戶說：“業(yè)務(wù)員缺失太難管了”回答：“確實太難管了。”技巧3：適時的稱呼對方的頭銜和名字**總，**主任，**哥，**姐建立良好溝通關(guān)系的

技巧技巧4傾聽傾聽的目的：1收集準(zhǔn)客戶的想法和需求；2滿足準(zhǔn)客戶的發(fā)表欲望，以取得準(zhǔn)客戶的好感；3降低強(qiáng)迫行銷的感覺。技巧5：善用“五同”關(guān)系同宗，同學(xué)，同校，同事，同鄉(xiāng)，同好，擴(kuò)展：同性，同年齡，同生日，同星座，同病相憐。技巧6：為下次鋪路如果你確定無法在本次達(dá)成見面的意向，也請在掛電話之前為下次通話鋪個路“陳總您看您正在開車（開會），您看明天或者后天這個時間給您打電話，您看行嗎？”謝謝AVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國內(nèi)專業(yè)經(jīng)營電話會議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶提供全面的電話會議解決方案。高、中、低等全面的多方會議產(chǎn)品，各種電話會議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺，做成員工施展才華的舞臺。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動用戶：湖南移動山東移動山西移動浙江移動電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會議的會議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識別資源，這是時下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺特點(diǎn):靈活性通過維護(hù)臺可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實時掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶及時處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運(yùn)營2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會議板、工控機(jī)+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運(yùn)營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價比、只適于運(yùn)營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺，電信級結(jié)構(gòu)的計算機(jī)平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價比，專用或運(yùn)營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作2001以前通過話機(jī)按鍵實現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機(jī)即可電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實現(xiàn)通話及會議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時通過共享電子白板豐富會議內(nèi)容功能直觀、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹會議的業(yè)務(wù)形式1、預(yù)約會議會議特點(diǎn)：事先預(yù)約，準(zhǔn)時召開會議形式：呼入、呼出、混合式預(yù)約手段：網(wǎng)頁、短信、電話、營業(yè)廳預(yù)約內(nèi)容：時間、人數(shù)、號碼/密碼