管理者的角色定位認(rèn)知及轉(zhuǎn)化

管理者的角色定位、認(rèn)知及角色轉(zhuǎn)換2018綜合管理部：陳玲目前一頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)目錄CONTENT一、管理者的正確角色認(rèn)知二、管理者的正確角色定位三、管理者應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)四、基層管理者應(yīng)該具備的能力五、從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)換目前二頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)01管理者的正確角色認(rèn)知目前三頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)一、角色認(rèn)知的重要性角色認(rèn)知指什么？是指角色扮演者對(duì)自己所處的地位、作用及行為規(guī)范的實(shí)際認(rèn)識(shí)以及對(duì)其他角色關(guān)系的認(rèn)識(shí)；角色認(rèn)知是角色扮演的先決條件，一個(gè)人能否成功地扮演各種角色，取決于對(duì)角色的認(rèn)知程度。目前四頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)

子女

同事

下屬

上司

同學(xué)

朋友

夫妻

父母

鄰居

客人

棋友

舞伴一個(gè)人活著的不同角色目前五頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)角色認(rèn)知的重要性01020304每個(gè)人每時(shí)每刻都在扮演某種或幾種角色，正確的角色認(rèn)知才能讓你知道什么該做，什么不該做。社會(huì)對(duì)每一種角色都有一種期待、要求和行為規(guī)范。如果你扮演的角色與之不符，就會(huì)被否定對(duì)角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好如果對(duì)角色不理解，社會(huì)、家庭、企業(yè)都會(huì)一片混亂?！纾壕煲S護(hù)治安，醫(yī)生要治病救人，清潔工維護(hù)環(huán)境........?！改福河袚狃B(yǎng)子女的職責(zé)；孩子：有贍養(yǎng)父母的義務(wù)；軍人：服從命令是天職.......——例如：同樣演小品，為什么趙家班演的大家都愛看.......——消防員遇到火災(zāi)把腿就跑；警察看到壞人視而不見；老板去推銷業(yè)務(wù)；員工在制定戰(zhàn)略方針.......目前六頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)二、管理者的角色認(rèn)知管理是是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。什么是管理？通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人。什么是管理者？12？目前七頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)區(qū)別專才英雄依靠個(gè)人努力善做具體業(yè)務(wù)工作面對(duì)事非管理者通才領(lǐng)袖依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。人與事的平衡管理者非管理者和管理者的區(qū)別目前八頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)區(qū)別

優(yōu)秀員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績團(tuán)隊(duì)業(yè)績自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與管理者的區(qū)別目前九頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)管理者的不同角色上級(jí)、下屬于同事人際角色負(fù)責(zé)把上級(jí)的信息傳達(dá)給下級(jí)；把下級(jí)的訴求和情況傳達(dá)給上級(jí)信息傳遞角色日常工作中，種種問題的決策者；在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)工作的開展，問題的解決做出相應(yīng)的決策。決策角色目前十頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)管理層的種種角色領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動(dòng)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報(bào)告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者

上級(jí)下屬目前十一頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)02管理者的正確角色定位目前十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)一、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營者管理者基層員工員工員工員工董事會(huì)高層管理者中層管理者基層管理者員工目前十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)一、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者基層管理領(lǐng)導(dǎo)廣大員工經(jīng)理層是組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。目前十四頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)角色錯(cuò)位1土皇帝★過分看重自己的級(jí)別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺良好，喜歡被稱為“某總”；

★用級(jí)別看待遇，不問所付出幾何，但求其待遇要符合級(jí)別；★官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。★認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信（年羹堯）。2民意代表管理者經(jīng)常因忽視對(duì)上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤。例如一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上中層管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上司任命的，因此中層管理者應(yīng)該對(duì)上司負(fù)責(zé)。3自然人經(jīng)常會(huì)看到或聽到有的管理者說：“剛才我說的這些，只代表個(gè)人意見?！边@也是管理層的角色誤區(qū)之一。對(duì)上司而言，你可以代表整個(gè)部門的意見，也可以是你個(gè)人的意見。值得注意的是，部門意見一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見，而不是根據(jù)部門私下議論而形成的意見。4傳聲筒曾見到過這樣一個(gè)管理者，是一個(gè)負(fù)責(zé)安全管理的中層領(lǐng)導(dǎo)，高層問你們這個(gè)問題解決了嗎，中層經(jīng)理就立刻打電話問下屬，然后再把下屬的回答告訴上司，在我們交談的半個(gè)小時(shí)，兩個(gè)電話一直響不停，這位中層說不好意思，太忙了。其實(shí)我感覺這個(gè)中層并沒有做到實(shí)質(zhì)性的工作，他只是充當(dāng)一個(gè)傳話筒的的工具。不知道工作的進(jìn)展是如何，進(jìn)展到什么樣子。對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的；對(duì)于同級(jí)或下屬說“只代表個(gè)人意見”是不合適的；對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個(gè)人意見”，只有“公司意見”。如一方諸侯或小國之君站在下屬的立場(chǎng)意氣用事把自己當(dāng)成普通員工此類管理者，可有可無。目前十五頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)角色錯(cuò)位5業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者事必躬親，什么都自己做。結(jié)果自己忙死了，員工閑死了。員工得不到鍛煉，成長不了，自己沒有時(shí)間做規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)管理一團(tuán)糟把自己當(dāng)員工目前十六頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)不同角色的正確定位四個(gè)維度對(duì)上級(jí)代表下級(jí)；對(duì)下級(jí)代表上級(jí)；對(duì)同僚代表內(nèi)部客戶；對(duì)外部代表公司。目前十七頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)不同角色的正確定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色1、作為下屬的管理者（下級(jí)）角色定位四項(xiàng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事目前十八頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)不同角色的正確定位3、作為下屬的管理者

角色定位●你必須為本部門所有情況承擔(dān)責(zé)任：?出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；?遇到困難，走在員工的前邊，?妥善地解決問題?！癫徽鄄豢鄣赝瓿扇蝿?wù)是你的任務(wù)：正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮；就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況?！衲軌虬l(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。?善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；?設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；?選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；?及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。目前十九頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)不同角色的正確定位2、作為同事的管理者（平級(jí)）角色定位：內(nèi)部客戶——兩個(gè)經(jīng)營對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應(yīng)內(nèi)部客戶：是相對(duì)于外部顧客而言，就是指企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中相互有業(yè)務(wù)交流的那些人。內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當(dāng)作外部客戶——克服“客戶陷阱”——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變——讓內(nèi)部客戶滿意目前二十頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)不同角色的正確定位3、作為上級(jí)的管理者

角色定位LOREMIPSUM監(jiān)督者控制者培訓(xùn)師授權(quán)者決策者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者經(jīng)理人角色的七大變化——在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理——在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個(gè)性化到組織化——在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)目前二十一頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)不同角色的正確定位3、作為上級(jí)的管理者

角色定位●確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)?為部門設(shè)立目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；?了解每位員工的特點(diǎn)，給每個(gè)員工安排合適的工作；?利用各種辦法激勵(lì)員工，讓他們保持自信和積極性；?保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；?表現(xiàn)出你的熱情與信心，遇到困難時(shí)給予員工支持；●組織人力、財(cái)力與物力，確保任務(wù)完成拿出工作任務(wù)整體思路和具體行動(dòng)計(jì)劃；合理分工，明確職責(zé)；對(duì)工作督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。●能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。?善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；?設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；?選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；?及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。目前二十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)03管理者應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)目前二十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)一、管理者的基本職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)化專業(yè)化目前二十四頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)1、職業(yè)化素養(yǎng)積極向上不抱怨，永遠(yuǎn)傳播正能量絕對(duì)服從并執(zhí)行公私分明，不以權(quán)謀私不找借口找辦法公平公正對(duì)事不對(duì)人凡事從公司角度出發(fā)，以公司利益為重嚴(yán)于律己，不走特殊化目前二十五頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)1、專業(yè)化素養(yǎng)21不斷提升自己以勝任崗位工作具備專業(yè)的崗位知識(shí)、技能和技巧目前二十六頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)04基層管理者應(yīng)該具備的能力目前二十七頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)基層管理者的基本能力溝通能力培訓(xùn)能力規(guī)劃與統(tǒng)整能力協(xié)調(diào)能力自律能力4251學(xué)習(xí)能力6LOREM3執(zhí)行能力7自律能力目前二十八頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)05如何實(shí)現(xiàn)從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)換目前二十九頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)一、角色轉(zhuǎn)換過程中的困難和障礙１、過去的角色習(xí)慣——難于改變２、依然圍繞個(gè)人思考問題３、依然以個(gè)人為中心的行為模式４、關(guān)注個(gè)人業(yè)績重于關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績５、缺乏承擔(dān)責(zé)任的胸懷與勇氣，而推諉責(zé)任６、把自己混為一般員工、或高高在上脫離群眾７、關(guān)心業(yè)務(wù)與技術(shù)重于關(guān)心管理８、不知道那些話不該說，那些事不該做９、忙于救火而不是解決問題目前三十頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)角色轉(zhuǎn)換二、正確的角色認(rèn)知和定位是角色轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)目前三十一頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)三、需要轉(zhuǎn)變什么1從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變成決策者3從被支配者轉(zhuǎn)變?yōu)橹湔?從被領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者4從關(guān)注部局者轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注全局者5從承擔(dān)小責(zé)任者轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)大責(zé)任者

6從相對(duì)獨(dú)立工作者轉(zhuǎn)換為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用者7從被激勵(lì)者轉(zhuǎn)換為激勵(lì)者目前三十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)四、3多戰(zhàn)術(shù)多問多看多學(xué)習(xí)不要急著做出反應(yīng)和決定，先反問自己。遇到事情先問自己：你現(xiàn)在的角色是什么？應(yīng)該以哪個(gè)角色來看待問題？這個(gè)角色定位是什么？職責(zé)是什么？（我們經(jīng)常犯錯(cuò)，是因?yàn)槲覀兺浟俗约旱慕巧┯^察別人是怎么做的，從模仿開始。通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自己的思想意識(shí)和專業(yè)能力目前三十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)完成情況1創(chuàng)意支持特點(diǎn)一2創(chuàng)意支持特點(diǎn)二5創(chuàng)意支持特點(diǎn)五6創(chuàng)意支持特點(diǎn)六3創(chuàng)意支持特點(diǎn)三4創(chuàng)意支持特點(diǎn)四目前三十四頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)項(xiàng)目展示80%50%產(chǎn)品您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。項(xiàng)目目前三十五頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)項(xiàng)目展示您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。相關(guān)標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。相關(guān)標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。相關(guān)標(biāo)題目前三十六頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)項(xiàng)目展示您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后相關(guān)標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后相關(guān)標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后相關(guān)標(biāo)題目前三十七頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)標(biāo)題內(nèi)容標(biāo)題內(nèi)容標(biāo)題內(nèi)容右鍵點(diǎn)擊圖片選擇設(shè)置圖片格式可直接替換圖片。您可以點(diǎn)擊文字框輸入您的描述說明，或者通過復(fù)制粘貼，在此錄入您的描述說明。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。目前三十八頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)項(xiàng)目展示70%50%90%20%相關(guān)標(biāo)題相關(guān)標(biāo)題相關(guān)標(biāo)題相關(guān)標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。目前三十九頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)04經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)設(shè)計(jì)的智能

應(yīng)用的智能互聯(lián)的智能目前四十頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)123相關(guān)標(biāo)題相關(guān)標(biāo)題相關(guān)標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。目前四十一頁\總數(shù)四十七頁\編于十八點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。相關(guān)標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。相關(guān)標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。