心理學(xué)在管理中的運用課件

心理學(xué)在管理中的運用唐思群第一頁，共八十八頁。主要內(nèi)容模塊第一模塊：員工心理活動規(guī)律分析第二模塊：如何提高管理中的情商第三模塊：如何有效地觀察和關(guān)懷員工第四模塊：如何有效地輔導(dǎo)員工第五模塊：如何有效地激勵員工第二頁，共八十八頁。世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感的人，也是對人的心理活動非常著重去體會、洞察的人。第三頁，共八十八頁。為什么說“沒學(xué)過心理學(xué)就不算受過完好的教育和訓(xùn)練”無論處于何種行業(yè)和管理位置，管理的最終對象是人本身國際流行的概念：主管要有心理學(xué)的基礎(chǔ)知識第四頁，共八十八頁。第一模塊員工心理活動規(guī)律分析第五頁，共八十八頁。第一單元員工心理包括哪些主要內(nèi)容第六頁，共八十八頁。意志認(rèn)知情感人的心理活動主要由理智和情感交織組成。人與人的差別在于各自平衡能力的差別。第七頁，共八十八頁。認(rèn)知活動是怎樣依序展開的（一）第一步驟：五官收集信息：感覺是認(rèn)識活動開展的第一步，它主要是依據(jù)視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺等感覺器官來了解客體，其中在所有的感覺器官中，以視覺的方式所獲得的信息量占80%以上；本階段活動建立基礎(chǔ)：視覺及相關(guān)圖象加工。第八頁，共八十八頁。啟發(fā)與運用與員工溝通，先建立良好感覺，不要先講道理；與上級溝通，態(tài)度一定要積極和配合；與同事溝通，個性要柔和和包容。第九頁，共八十八頁。認(rèn)知活動是怎樣依序展開的（二）第二步驟：知覺（經(jīng)驗加工）：相比感覺的過程更具有整體整合性，但人們在選擇信息整合的時候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務(wù)、以往的知識經(jīng)驗及刺激來選擇；本階段主要活動內(nèi)容：心理需要更細(xì)化進行篩選式、契合式對接。本階段活動建立基礎(chǔ)：過去相關(guān)經(jīng)驗和相關(guān)需求。第十頁，共八十八頁。啟發(fā)與運用與員工溝通，先談共鳴性話題，先了解對方的早期經(jīng)歷和偏好；與上級溝通，先理解和配合其不同管理風(fēng)格；與同事溝通，同理心比個性化更能夠增進合作和融洽氛圍。第十一頁，共八十八頁。認(rèn)知活動是怎樣依序展開的（三）第三步驟：思維：是對事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識；它的基本特征是間接性、概括性。第十二頁，共八十八頁。啟發(fā)與運用成功從理性認(rèn)識人性開始；考慮問題有高度、寬度和深度。第十三頁，共八十八頁。精神分析學(xué)派對人的研究創(chuàng)始人為弗洛依德（SigmundFred,1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家他被評為在20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域第十四頁，共八十八頁。潛意識：驅(qū)動意識背后的動力心理系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要——它們是人類歷史演變的動力源泉第十五頁，共八十八頁。心理需要層次論生理需要（食物、空氣、水等維持生命的最基礎(chǔ)物質(zhì)）；安全的需要；愛與歸屬的需要（家庭、愛情等）；自尊的需要（被別人尊重）；自我實現(xiàn)的需要。第十六頁，共八十八頁。啟示與運用：基礎(chǔ)快樂和高級快樂愉快心態(tài)來自：物質(zhì)與精神兼?zhèn)?；有朋友知己，有工作被需要；被人尊重首先需要自尊；自尊但不自私；主管關(guān)心員工的范圍包括：生活質(zhì)量（吃穿住行）、家庭關(guān)系、工作伙伴的合作相處質(zhì)量、工作中的成就感、價值觀或精神信仰。第十七頁，共八十八頁。第二單元中國文化背景中的心理活動特點第十八頁，共八十八頁。中國人的群體心理特征安全感－與外界互動時，我們潛意識中的第一反應(yīng)是對安全信息的判斷同質(zhì)性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿第十九頁，共八十八頁。80、90后員工心理表現(xiàn)尖銳的獨立自主性-積極而非被動尋求資訊情緒及智力的開放-一旦上網(wǎng)就會暴露自己，或在聊天室將自己內(nèi)心深處想法表達出來包容性-寬容多元價值觀和生活方式自由的表達與強有力的主張-網(wǎng)絡(luò)可以暴露更多的想法、見解及爭辯創(chuàng)新-虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠發(fā)揮他們無窮的想象力第二十頁，共八十八頁。80、90后員工心理表現(xiàn)早熟-他們的父母一生追求青春年少，而他們堅持他們比他們的父母更成熟深入探究的精神-網(wǎng)絡(luò)文化充滿好奇、探究和想改變事物的強烈特質(zhì)立即性-與傳統(tǒng)的信息溝通方式如書信、預(yù)約電話咨詢相比，網(wǎng)絡(luò)溝通更立即互動對于企業(yè)利益保持相當(dāng)高度敏感-不歡迎大力促銷和強勢的品牌攻勢認(rèn)證及信賴-由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性、可自由存取、多樣性及獨特性，使得網(wǎng)民不斷確認(rèn)信息的可靠性和真實性第二十一頁，共八十八頁。如何了解80、90后：

成長背景之家庭背景出生于富裕家庭80、90后成長路上沒有物質(zhì)生活中的貧窮感受與經(jīng)歷內(nèi)心沒有對未來的焦慮感，看重工作過程中是否快樂基本不存錢，結(jié)婚買房能夠得到父母金錢支持出國學(xué)習(xí)機會多，眼界比較開闊，思維比較活躍出生于貧困家庭80、90后因為物質(zhì)貧窮感受，內(nèi)心對未來有焦慮感和獨立奮斗意識看重公司的薪酬、福利、未來發(fā)展機會等基本上存錢或需要資助家人弟妹上學(xué)沒有出過國，比較看重眼前機會，思維比較務(wù)實第二十二頁，共八十八頁。如何了解80、90后：

成長背景之社會環(huán)境85年前出生的80后童年期：市場經(jīng)濟體制尚未形成，傳統(tǒng)價值觀教育為主導(dǎo)少年期：大學(xué)剛剛開始擴招，升學(xué)率壓力大，考試分?jǐn)?shù)是人才選拔的主要標(biāo)準(zhǔn)，需要刻苦努力才能夠上大學(xué)青年期：現(xiàn)在進入擇偶、結(jié)婚、為人父母、需要負(fù)責(zé)任階段，意識到生存壓力85年后出生的85、90后童年期：市場經(jīng)濟體制開始快速形成，多元價值觀隨著經(jīng)濟開放日漸增加少年期：大學(xué)繼續(xù)擴招，中學(xué)管理日趨追求表面升學(xué)率，心理教育很少青年期：經(jīng)濟快速發(fā)展，就業(yè)普遍非常容易，要么進入婚姻，要么要求自由而不愿進入婚姻第二十三頁，共八十八頁。如何了解80、90后：

成長背景之同伴環(huán)境優(yōu)質(zhì)伙伴帶來的系列影響力交流話題包括：學(xué)習(xí)、競爭、機會、提升娛樂方式包括：旅游、看書、音樂喜歡交流的人群對象：70后用人建議：更要注意他們的交流小群體性質(zhì)劣質(zhì)伙伴帶來的系列影響力交流話題包括：網(wǎng)絡(luò)游戲、影視時尚、熱點網(wǎng)絡(luò)話題、歇業(yè)換更有趣更輕松的工作娛樂方式包括：打游戲、電視、讀時尚娛樂雜志等喜歡交流的人群對象：同齡人第二十四頁，共八十八頁。80、90后工作個性分析自我意識強，喜歡張揚個性知識面廣，信息搜集迅速創(chuàng)造性高，解決問題能夠常有新思路需要得到更多的情感關(guān)注和關(guān)懷有激情，有活力，接受新知識、新事物的能力強，思維活躍開闊學(xué)習(xí)能力強第二十五頁，共八十八頁。與70后等相比，80后工作態(tài)度分析

70年代員工工作特點內(nèi)斂規(guī)矩隱忍埋頭苦干80后員工工作特點率性開心人際關(guān)系舒服工作有新意

第二十六頁，共八十八頁。第二模塊如何提高情商第二十七頁，共八十八頁。在現(xiàn)實中，人們總結(jié)的成功公式：

管理者的成功＝20%的IQ＋80%的EQ

IQ決定人生的20%，EQ卻主宰人生的80%。第二十八頁，共八十八頁。情商在心理學(xué)上的定義：

人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。第二十九頁，共八十八頁。第一單元情商的要素及構(gòu)成第三十頁，共八十八頁。情商的要素了解并認(rèn)識自身的情緒，能夠客觀地認(rèn)識自我；能妥善管理自己的情緒，即能夠調(diào)控自己；能夠自我激勵，能夠使自己走出生命中的低潮；能夠敏感和認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。人際關(guān)系的管理能力，是良好的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力與人際和諧能力的基礎(chǔ)。第三十一頁，共八十八頁。情商構(gòu)成內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵的能力；外在：對他人情緒敏感、交流和溝通的能力。第三十二頁，共八十八頁。情緒自制力的培育技巧技巧1：培育自制力的首要關(guān)鍵：平衡——知道任何一種情緒反應(yīng)都有其意義和價值，重要的是情感要適度技巧2：克制不愉快的感受：苦樂同樣使人生多彩，不一定要避開所有不愉快的感受，關(guān)鍵是不可讓激烈的情緒失控取代所有的愉快反應(yīng)技巧3：盡量不憤怒，改善引起憤怒的思緒技巧4：不壓抑也不沖動第三十三頁，共八十八頁。性格柔和寧靜是定力與領(lǐng)導(dǎo)魅力的表現(xiàn)專注的注意力可以提升做事的品質(zhì)在危難時機，最寶貴的品質(zhì)是保持冷靜的定力第三十四頁，共八十八頁。管理技巧1：管理好焦慮、脾氣與壓力

焦慮和壓力的正面反應(yīng)是幫助我們對潛在的危險提高警惕，是人類進化過程中的基本生存能力。

真正造成問題的是長期而重復(fù)的憂慮。第三十五頁，共八十八頁。焦慮與壓力管理技巧技巧1：及早察覺焦慮和壓力的發(fā)生；如果憂慮癥已經(jīng)嚴(yán)重到恐懼癥、強迫性官能癥，應(yīng)考慮尋求藥物治療；技巧2：祛除產(chǎn)生焦慮和壓力的思維方式，替代以積極的思維；技巧3：從事可以振作情緒的活動：閱讀、運動、睡覺、購物、聊天、桑拿浴、助人、祈禱等第三十六頁，共八十八頁。管理技巧2：持續(xù)正面的自我激勵

情緒是人們行動時的動力，是心靈能量發(fā)揮的極限，是人生成就的直接決定。

要成功，需要比一般人更積極，更懂得自我激勵。第三十七頁，共八十八頁。自我激勵與動力激發(fā)技巧技巧1：主動營造動力性的情緒，以替代負(fù)面情緒反應(yīng)；技巧2：主動去經(jīng)歷艱苦環(huán)境的磨練；技巧3：多跟積極情緒的人相處；技巧4：樹立積極的人生追求，建立正面的、能夠有益他人和社會的精神信仰第三十八頁，共八十八頁。第二單元有效影響員工的溝通心理技巧第三十九頁，共八十八頁。技巧之一：

先調(diào)動對方的工作動力與情感動力自信的語氣和態(tài)度；先與對方交流情感性的內(nèi)容；幫助員工提升工作動力關(guān)鍵技巧是：“這件事情對你個人會有什么好處？”第四十頁，共八十八頁。員工喜歡的工作情感動力類型輕松的愉快的成長的能看到實際利益的第四十一頁，共八十八頁。站在對方個人利益與感受的立場人們常常是被情感和非理性所支配的，是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而活著的在我們的內(nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予了情感的色彩趨樂避苦主宰了我們所有人的人生第四十二頁，共八十八頁。技巧之二：

滿足對方潛意識深處的情感需要情感上的安全感和信賴感利益上的多得感溝通過程中的舒適感溝通過程中的尊嚴(yán)滿足感第四十三頁，共八十八頁。情感溝通的常用技巧與對方溝通前，先建立共鳴和同理多表達鼓勵、感謝、理解、支持等語句“同一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友”的感覺：家人的感覺第四十四頁，共八十八頁。技巧之三：會心、深度理解與領(lǐng)悟站在對方的立場去理解對方深度領(lǐng)會對方的需要與意思回應(yīng)對方第四十五頁，共八十八頁。技巧之四：真誠與示弱

表達出對對方的信任和誠實讓對方覺得自己對對方的真實可靠第四十六頁，共八十八頁。如何有效地跟80后員工溝通第四十七頁，共八十八頁。建立對80后員工溝通的新理念淡化等級觀念：80后員工有很強的自尊心，而且一碰就可能導(dǎo)致彼此關(guān)系僵化甚至離職。因此，管理者應(yīng)樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導(dǎo)方式，可采用商量方式去解決問題和布置任務(wù)成功案例：阿里巴巴、聯(lián)想、谷歌拋開成見：面對80后員工，我們不要首先就把他們標(biāo)簽化。其實，80后員工希望得到尊重和肯定，獲得價值認(rèn)同感。管理者需要拋開成見與認(rèn)知誤區(qū)，用心去讀懂80后員工的真正需求第四十八頁，共八十八頁。80后員工的有效管理模式制度要硬，管理要柔啟發(fā)、自主、參與式管理創(chuàng)造性管理系統(tǒng)管理——公司不斷完善工作標(biāo)準(zhǔn)化流程第四十九頁，共八十八頁。第三模塊如何有效觀察和關(guān)懷員工的心理第五十頁，共八十八頁。

神舟飛船宇航員挑選與訓(xùn)練的內(nèi)容……

之所以能夠被選中，心理素質(zhì)是關(guān)鍵。第五十一頁，共八十八頁。影響業(yè)績的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些態(tài)度－動力性格與氣質(zhì)－與崗位性質(zhì)的匹配度能力－工作完成的效率保證心理健康－工作完成和發(fā)展的基礎(chǔ)第五十二頁，共八十八頁。崗位/發(fā)展的勝任力模型第五十三頁，共八十八頁。是否愿意做（心理動力與心理健康）是否適合做（性格與氣質(zhì)）是否能夠做（經(jīng)驗與能力）崗位/發(fā)展的勝任力模型第五十四頁，共八十八頁。盡量用心理健康的員工第五十五頁，共八十八頁。西方心理健康的標(biāo)準(zhǔn)智力正常；情緒穩(wěn)定、樂觀，心情舒暢；意志堅強，做事有目的；人格健全、性格、價值觀等正常；養(yǎng)成健康習(xí)慣和行為、無不良行為；精力充沛地適應(yīng)社會，人際關(guān)系好。第五十六頁，共八十八頁。世界衛(wèi)生組織對“健康”的界定健康：身體上、精神上和社會適應(yīng)上的完好狀態(tài)衡量健康的具體標(biāo)志：1、精力充沛，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作；2、處事樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔(dān)任務(wù)不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、應(yīng)變能力強，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化；5、對一般感冒和傳染病有一定抵抗力；6、體重適當(dāng)，體態(tài)勻稱，頭、臂、臀比例協(xié)調(diào)；7、眼睛明亮，反映敏銳，眼瞼不發(fā)炎；8、牙齒清潔，無缺損，無疼痛，牙齦顏色正常，無出血；9、頭發(fā)光潔，無頭屑；10、肌肉、皮膚富彈性，走路輕松。第五十七頁，共八十八頁。我國心理健康的衡量標(biāo)準(zhǔn)1、有充分的安全感；2、生活目標(biāo)切合實際；3、能及時調(diào)整自己以適應(yīng)環(huán)境；4、具有一定的學(xué)習(xí)能力；5、有良好的人際關(guān)系；6、能適當(dāng)表達和控制自己的情緒；7、能合理合法地取得財富。第五十八頁，共八十八頁。觀察員工心理的核心指標(biāo)情緒的穩(wěn)定性社會交往和人際交往能力性格與氣質(zhì)心理需要第五十九頁，共八十八頁。如何判斷對方信息是否真實心理測試自我揭露姿態(tài)與氣氛放松從安全話題入手第六十頁，共八十八頁。職業(yè)心理健康宣傳

海報自助卡健康知識講座鼓勵員工遇到心理困擾時積極尋求幫助第六十一頁，共八十八頁。實用的員工關(guān)懷的培訓(xùn)設(shè)計認(rèn)知管理類：價值觀、心理成熟與人格魅力、心理學(xué)在管理中的運用情緒管理類：心態(tài)、情緒、壓力、工作與生活平衡主管如何激勵員工心理如何成為咨詢式的管理者危機事件的有效干預(yù)子女教育、婚姻家庭、身體健康和個人理財技巧等第六十二頁，共八十八頁。如何針對不同管理層級人員實施“心理援助系統(tǒng)”第六十三頁，共八十八頁。針對高層管理者越是高階管理層職業(yè)壓力越大，越需要給予心理關(guān)懷心理援助重點：職業(yè)生涯發(fā)展、情緒管理、精力管理、高層團隊合作意識輔導(dǎo)第六十四頁，共八十八頁。針對中層管理者心理援助重點：職業(yè)心態(tài)、壓力管理、人際合作意識與技巧輔導(dǎo)、工作與生活的平衡、子女教育第六十五頁，共八十八頁。針對基層主管與員工心理援助重點：職業(yè)心態(tài)、情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、感情經(jīng)營、個人理財?shù)诹?，共八十八頁。實施方式個人心理咨詢團隊講座心理健康講座書籍閱讀上下級預(yù)告制度等第六十七頁，共八十八頁。實施員工心理健康管理過程的注意點外聘專家與公司內(nèi)部專員相結(jié)合適度外包服務(wù)對服務(wù)商的資格要嚴(yán)格把關(guān)成本預(yù)算定期效果評估第六十八頁，共八十八頁。第四模塊心理學(xué)在員工考核與輔導(dǎo)中的運用第六十九頁，共八十八頁。傳統(tǒng)績效考核特點管理者要么只看員工工作過程中可量化的成績，要么僅憑管理者或他人的主觀評判，而員工取得的績效和他的情商管理能力關(guān)系怎樣，一般不予以考慮第七十頁，共八十八頁。案例：金貿(mào)公司考核業(yè)務(wù)經(jīng)理的模型模塊勝任力項目所有細(xì)項自我開發(fā)能力1、工作動力熱情、激情、進取心、主動性、自我激勵2、自我調(diào)控誠信、負(fù)責(zé)，對自己的覺察、約束與調(diào)適3、學(xué)習(xí)發(fā)展自我完善、不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)發(fā)展人際與團隊能力4、溝通協(xié)調(diào)接納、尊重、傾聽、理解、積極影響他人5、客戶導(dǎo)向創(chuàng)建與維護關(guān)系、合作與服務(wù)6、團隊工作合作、樂群、互助，建立、管理和激勵團隊，影響、指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬業(yè)務(wù)經(jīng)營能力7、信息尋析敏感地探察、分析市場、客戶、產(chǎn)品信息8、系統(tǒng)思考周密地預(yù)測、診斷、決策、概括、推論9、策劃組織主創(chuàng)性地細(xì)化目標(biāo)、設(shè)定方案、落實行動資源10、執(zhí)行管控啟動并堅持業(yè)務(wù)行動，監(jiān)控過程，發(fā)現(xiàn)、診斷與解決問題、意外與風(fēng)險門檻：專業(yè)知識與經(jīng)驗第七十一頁，共八十八頁。人性化的績效考核原則在員工的績效評估中，應(yīng)注意到員工的績效除了與其能力、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有關(guān)外，還受到諸如個人感情、人際關(guān)系，乃至言談舉止等各種因素心態(tài)輔導(dǎo)是主管績效面談主要的內(nèi)容第七十二頁，共八十八頁。第五模塊如何有效地激勵員工第七十三頁，共八十八頁。方法1：鼓勵與贊美行為主義學(xué)派實驗：在學(xué)習(xí)方面，一只有良好行為就得到鼓勵的動物，比一只因?qū)W習(xí)不良就受到處罰的動物學(xué)得快，而且更能夠記住他們所學(xué)的內(nèi)容；指責(zé)所引起的憤恨，常常會降低員工的情緒，而所指責(zé)的狀況仍然沒有獲得改善；從正面來改變對方。第七十四頁，共八十八頁。方法2：為員工設(shè)定未來的目標(biāo)設(shè)定外在的行為激勵目標(biāo)；設(shè)定內(nèi)在成就目標(biāo)。第七十五頁，共八十八頁。預(yù)先制訂績效目標(biāo)年初定義員工工作績效目標(biāo)、度量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期價值第七十六頁，共八十八頁。善用平衡：激勵員工藝術(shù)言必行，行必果，及時兌現(xiàn)；適當(dāng)控制員工期望值，低調(diào)承諾，超值兌現(xiàn)。第七十七頁，共八十八頁。激勵的神話奧運會爭金屬牌的獻身者；監(jiān)獄里的身份牌。第七十八頁，共八十八頁。方法3：對標(biāo)法設(shè)定外在競爭對手的行為激勵目標(biāo)；對內(nèi)部有潛力的員工設(shè)定成就挑戰(zhàn)目標(biāo)；案例第七十九頁，共八十八頁。為員工設(shè)定成就挑戰(zhàn)目標(biāo)為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。按部就班的工作最能消磨斗志，公司想要員工有振奮表現(xiàn)，必須是工作富于挑戰(zhàn)第八十頁，共八十八頁。方法4：有效的溝通溝通會；解決沖突；善于聆聽；案例。第八十一頁，共八十八頁。有效的員工溝通經(jīng)理要經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系；了解員工的實際困難與個人需求，設(shè)法滿足。第八十二頁，共八十八頁。方法5：員工家屬激勵為員工老邁、多病的父母訂報刊、安排醫(yī)生、病房、醫(yī)院；為員工子女安排成長夏（冬）令營、家教