一分鐘經(jīng)理人原本

一分鐘經(jīng)理人美國(guó)20年來最暢銷的管理學(xué)作品第一頁(yè)，共八十八頁(yè)。一、尋找從前，有一個(gè)聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他要成為這樣的經(jīng)理。他尋找了許多年，走遍了世界各個(gè)角落。他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國(guó)的首都。他同許多經(jīng)理交談過，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。但是，他總是對(duì)所見所聞不滿意。他看到過許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財(cái)，而他們的職員卻沒有得到好處。他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。第二頁(yè)，共八十八頁(yè)。當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時(shí)，問：”您說您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同?！拔沂且粋€(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切?！薄拔沂且粋€(gè)一管到底的經(jīng)理?！薄笆且粋€(gè)認(rèn)真的經(jīng)理?！薄耙粋€(gè)注重實(shí)際的經(jīng)理?！薄耙粋€(gè)講究利潤(rùn)的經(jīng)理?！边@是他得到的回答?！彼麖倪@些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道。他們感興趣的是效果。他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。有些向他們匯報(bào)工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報(bào)的那些人卻抱懷疑態(tài)度。當(dāng)年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時(shí)，他聽到的回答是：”我是一個(gè)民主的經(jīng)理。”“是一個(gè)協(xié)商共事的人。”“是一個(gè)給予幫助的人?！薄耙粋€(gè)能體諒人的人?！薄耙粋€(gè)有人情味的人?！彼麖倪@些經(jīng)理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。第三頁(yè)，共八十八頁(yè)。但是，年輕人的頭腦被攪亂了。好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。對(duì)效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對(duì)人感興趣的經(jīng)理常常被人們認(rèn)為是“民主的”。年輕人卻認(rèn)為，這些經(jīng)理，不論是“嚴(yán)厲的”專制，還是“溫和的”民主，只不過是部分地有效果，看起來是“半個(gè)經(jīng)理”。他疲勞而又沮喪地回到家里。他或許有很長(zhǎng)時(shí)間放棄了他的尋找，但是他有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)：他很明確自己要尋找的是什么。他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動(dòng)中獲得好處。年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。他開始想，或許他不會(huì)找到。第四頁(yè)，共八十八頁(yè)。后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個(gè)城市里。他聽說，人們都愿意為這個(gè)人工作，而且他們?cè)谝黄鹑〉昧撕艽蟮某删?。年輕人懷疑這些故事是否真實(shí)。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會(huì)見。秘書當(dāng)即把電話接到經(jīng)理那里。年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)間能與他見面。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個(gè)星期的什么時(shí)間都行，由你選擇時(shí)間?！蹦贻p人暗自抿嘴一笑，這個(gè)不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時(shí)間，可是年輕人被吸引住了，他要去見這位經(jīng)理。第五頁(yè)，共八十八頁(yè)。二、一分鐘經(jīng)理當(dāng)年輕人來到經(jīng)理辦公室時(shí)，經(jīng)理正站在那里向窗外望著。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著。他請(qǐng)年輕人坐下，問道，“我能為你做點(diǎn)什么?”年輕人說：“我想問你幾個(gè)關(guān)于你是怎樣管理人的問題?”經(jīng)理高興地說：“請(qǐng)說下去?！薄昂?，首先，你和你的下級(jí)定期地舉行例會(huì)嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點(diǎn)至十一點(diǎn)。這也就是我在那段時(shí)間不能見你的原因?！苯?jīng)理回答?！霸谶@些會(huì)上你做些什么?”年輕人詢問。“我聽取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問題，為完成工作還需要什么。然后我們制訂下周的計(jì)劃和對(duì)策。”“在這些會(huì)上做出的決定對(duì)你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問?！爱?dāng)然，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“否則開會(huì)的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問。第六頁(yè)，共八十八頁(yè)?！罢喾?，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“我認(rèn)為我沒有參與我的職員做出任何決定?！薄澳敲茨汩_會(huì)的目的是什么”?“我已經(jīng)告訴你了，”他說?！澳昵嗳耍?qǐng)不要讓我重復(fù)我已說過的話，這會(huì)浪費(fèi)你我的時(shí)間。”“在會(huì)上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個(gè)企業(yè)的目的是求效率。通過組織起來，我們會(huì)更有成果?！薄芭?，為了有成果，你知道需要什么。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置?！蹦贻p人繞彎地說?！安粚?duì)！”經(jīng)理反駁說。來訪者被嚇了一跳?！斑@樣的說法我聽的太多了?！彼酒饋碓谖堇镒邉?dòng)著?！叭绻煌ㄟ^人?那么我怎樣能取得成果呢？我關(guān)心的是人和成果，他們是密切相關(guān)的?！薄澳贻p人，請(qǐng)過來看看這個(gè)。”經(jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感覺好的人，工作必然有成效。“我把它放在辦公桌上，提醒我記起這個(gè)實(shí)用的真理?！钡谄唔?yè)，共八十八頁(yè)。當(dāng)年輕人看著這塊牌子時(shí)，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時(shí)候你工作得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是心情不愉快的時(shí)候?”年輕人點(diǎn)頭表示明白了這一點(diǎn)。“當(dāng)我心情愉快的時(shí)候，我能做更多的工作。”年輕人回答?！爱?dāng)然，你會(huì)是這樣的?！苯?jīng)理贊同地說：“每個(gè)人都會(huì)是這樣的?！蹦贻p人伸出他的食指，示意他得到了啟示。“那么，幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵了。”“是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請(qǐng)記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量。”他走到窗邊，說：“年輕人，到這里來。”他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國(guó)造的汽車?”年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因?yàn)樗鼈兏?jīng)濟(jì)，更耐用?！苯?jīng)理勉強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“不錯(cuò)，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I外國(guó)汽車？是因?yàn)槲覀兊闹圃焐滩荒苌a(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因?yàn)樗麄儾荒苌a(chǎn)出社會(huì)真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”第八頁(yè)，共八十八頁(yè)?！艾F(xiàn)在我想的就是這個(gè)，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題?！薄爱?dāng)然，”經(jīng)理又補(bǔ)充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！边@位年歲大了一點(diǎn)的人站在窗邊陷入了沉思。他還記得，不久前英國(guó)和美國(guó)提供技術(shù)去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚。年輕人打破經(jīng)理的沉思。“我想起在電視上看到過一個(gè)廣告，”來訪者先主動(dòng)說，“廣告是一種外國(guó)汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長(zhǎng)期汽車貸款，不要買用不長(zhǎng)久的汽車?！苯?jīng)理轉(zhuǎn)過身來平靜地說：“我看這是很好的概括。這是全部問題的重點(diǎn)。成果是數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面?！苯?jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子。“坦率地說，獲得這兩方面的成果的最好方法是通過人的努力完成的。”第九頁(yè)，共八十八頁(yè)。年輕人的興趣增多了。當(dāng)他坐下時(shí)，他問：“好，你剛才講過你不是一個(gè)親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“這個(gè)不難，”他不假思索地回答，“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理?！薄笆鞘裁?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理。經(jīng)理笑著說：“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。我這樣稱呼自己是因?yàn)槲一ê苌俚臅r(shí)間就可從人們那里得到很大的成果?！北M管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個(gè)經(jīng)理這樣講。這簡(jiǎn)直難以置信。一分鐘經(jīng)理——不花很多時(shí)間就能得到很好的效果。經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”“我得承認(rèn)，這對(duì)我真是難以想象?！蹦贻p人回答。經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)?。”?jīng)理彎下身沖著桌上的對(duì)講電話說了幾句。一會(huì)兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙。第十頁(yè)，共八十八頁(yè)。“這是六個(gè)人的姓名、職務(wù)和電話號(hào)碼，他們要向我匯報(bào)工作?！币环昼娊?jīng)理解釋道?！拔覒?yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問?！坝赡阕约簺Q定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個(gè)人都談?wù)?。”“好吧，我的意思是?yīng)當(dāng)從哪一位開始。”“我已經(jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定?！苯?jīng)理堅(jiān)決地說，“你自己做決定吧?！彼酒饋硐騺碓L者對(duì)面的門走去?！澳阋呀?jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個(gè)簡(jiǎn)單的決定。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。不要讓我重復(fù)我講過的話。要么挑個(gè)人開始去談，要么去別的地方再找個(gè)有效的辦法?！蹦贻p人被弄楞了。他感到很不自在。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。第十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法?！彼湍贻p人握握手。經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。你有學(xué)習(xí)管理的愿望和興趣，我很欣賞。實(shí)際上，我很樂意給你一個(gè)‘一分鐘經(jīng)理’的概念作為我的禮物。以前有個(gè)人把這份禮物送給了我，它對(duì)我產(chǎn)生了很大的影響。我希望你能透徹地了解它。如果你喜歡它，那么有一天你也許會(huì)成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理?！薄爸x謝你?！蹦贻p人應(yīng)酬著。第十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室。當(dāng)他走過秘書身旁時(shí)，秘書帶著理解的口吻說：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對(duì)我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗(yàn)。”年輕人慢吞吞地說：“我真希望是有了體驗(yàn)?！彼€在想著剛才的事，想把它弄明白?！盎蛟S我能幫你的忙?！泵芴乜ǚ蛐〗阏f，“我已給那六個(gè)匯報(bào)工作的人打過電話了。他們當(dāng)中的五個(gè)人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人向她表示了謝意。他看了看名單，決定同其中的三個(gè)人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士。第十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。三、第一個(gè)秘密：一分鐘目標(biāo)當(dāng)年輕人來到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經(jīng)見過那位‘老人’，他完全是個(gè)怪人，對(duì)嗎?”“好像是那樣?！蹦贻p人回答。“他告訴你怎樣做一個(gè)一分鐘經(jīng)理了嗎?”“當(dāng)然，但這不是真的吧?”年輕人間?！澳阕詈眠€是相信他。我不常見到他。”“你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費(fèi)解地問。“基本上沒有，盡管在開始一項(xiàng)新的任務(wù)時(shí)，他花一些時(shí)間和我在一起。但那是他制定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候?！薄爸贫ㄒ环昼娔繕?biāo)?那是什么?”年輕人說，“他告訴我說他是個(gè)一分鐘經(jīng)理，卻沒有說道什么制定一分鐘目標(biāo)?！薄澳鞘且环昼姽芾淼娜齻€(gè)秘密的第一個(gè)秘密?！碧啬釥柣卮?。“三個(gè)秘密？”年輕人問。他很想知道的更多一些。第十四頁(yè)，共八十八頁(yè)?！皩?duì)，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是第一個(gè)秘密，是—分鐘論理的基礎(chǔ)。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當(dāng)你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會(huì)得到兩種不同的回答。事實(shí)上，在我工作過的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的上司所認(rèn)為的之間是很一致的。如果有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)之事而沒去做，那我就會(huì)遇上麻煩?！薄霸谶@里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問?！皼]有，”特尼爾說，“從來沒發(fā)生過。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個(gè)人的事情都搞得清清楚楚：我們每個(gè)人的職責(zé)是什么，對(duì)什么負(fù)有責(zé)任?！薄八窃趺醋龅竭@一點(diǎn)的?”年青人很想知道。“有效地上作。”特尼爾微笑著說。接著，他開始解釋，“一旦他告訴我去做什么，或者我們對(duì)需要做的工作意見一致，那么就把每個(gè)目標(biāo)寫在一張紙上，就一張紙。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)和完成這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用不超過250字去記述。他主張要使每個(gè)人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。他保存一份，我也保存一份。我們對(duì)要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進(jìn)展情況?！钡谑屙?yè)，共八十八頁(yè)?！懊恳粋€(gè)目標(biāo)都有這樣一頁(yè)紙的記述嗎？”“是的。”特尼爾回答。“那么，每個(gè)人都要有這樣的一頁(yè)紙了？”“不，實(shí)際上不用這樣，”特尼爾堅(jiān)定地說，“老人認(rèn)為，他只要抓住十幾個(gè)目標(biāo)就可以。就是說，你的80％的重要成果是來自你的20％目標(biāo)。所以我們只去制定這個(gè)20％的一分鐘目標(biāo)。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個(gè)目標(biāo)。當(dāng)然，偶然來了一項(xiàng)特殊任務(wù)時(shí)，我們就制定特殊的一分鐘目標(biāo)。”“這可真有趣。”年輕人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性。這個(gè)道理就是，人們從開始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪?！薄罢f的不錯(cuò)?！碧啬釥栙澩卣f?！澳敲?，制訂一分鐘目標(biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎?”年輕人問?！安?，只要我們知道了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚。他告訴我們，他在期望著什么。”第十六頁(yè)，共八十八頁(yè)?！八鯓酉蚰銈儽砻魉钠谕?”年輕人問?！白屛医o你舉個(gè)例子，”特尼爾建議說?！拔业囊环昼娔繕?biāo)中有一個(gè)是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。當(dāng)問題解決了，情況就會(huì)改觀。”“我剛到這里工作時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需要解決的問題。但我不知道怎么辦。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個(gè)電話。他拿起電話時(shí)我向他說：我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問題?？墒菦]等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了?！薄拔耶?dāng)時(shí)不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聾。我終于結(jié)結(jié)巴巴地說：‘可是我不知道怎樣解決這個(gè)問題。’”“特尼爾，”他說：‘你未來的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問題。但考慮到你是新來，到我這里來談?wù)劙伞！薄爱?dāng)我來到他那里時(shí)，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說?！钡谑唔?yè)，共八十八頁(yè)。“‘行為學(xué)術(shù)語’?！蔽抑貜?fù)著，“你說的行為學(xué)術(shù)語是什么意思?”“經(jīng)理當(dāng)時(shí)對(duì)我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情?！薄拔冶M最大的努力陳述了這個(gè)問題?！薄八f：‘很好，特尼爾!現(xiàn)在告訴我，用行為學(xué)的辦法你希望出現(xiàn)什么狀況?！薄啊恢馈！蔽艺f?！澳敲磩e浪費(fèi)我的時(shí)間了?！彼鷼獾卣f?！拔乙粫r(shí)被驚呆了，不知如何是好。但他又溫和地打破了沉默?！薄八f：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個(gè)問題，而只是在訴苦。只有在你希望發(fā)生的事情與實(shí)際發(fā)生的事情之間有差異，才會(huì)存在問題?！薄拔易鳛橐粋€(gè)不傻的初學(xué)者，一下子意識(shí)到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現(xiàn)實(shí)和愿望之間引起矛盾。”“然后，一分鐘經(jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個(gè)問題呢?’”第十八頁(yè)，共八十八頁(yè)?！啊掖蛩懔藞?zhí)行A方案?！艺f?！薄啊绻銏?zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的事情會(huì)發(fā)生嗎?’他問。”“我說：‘不會(huì)?！薄八麊枺骸敲矗@是個(gè)非俗糟糕的解決辦法?！薄澳氵€有別的辦法么?”“‘我可以執(zhí)行B方案?！艺f?！薄啊绻銏?zhí)行了B方案，你期望的事情真的會(huì)發(fā)生嗎?’”“‘也不會(huì)。我說?！薄啊敲?，這也是個(gè)糟糕的解決辦法了?！f，‘你還能做什么呢?’”“我思索了一下，說：‘我將執(zhí)行C方案?？墒侨绻疫@么做，所期望的事情也不會(huì)發(fā)生，那么，這也是個(gè)糟糕的解決辦法，對(duì)吧?’”“‘對(duì)，你開始省悟了?！?jīng)理說著，臉上露出了笑容。‘你還有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用?！艺f?！薄啊磥碇档迷囋??！f?！钡谑彭?yè)，共八十八頁(yè)。“‘事實(shí)上，假如這個(gè)星期我執(zhí)行A方案，下個(gè)星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個(gè)問題，這不過是異想天開。我感謝你為我解決了問題?！薄八犃诉@話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題。我只不過是向你提出了一些問題，這些問題你自己也能問問自己?，F(xiàn)在你可以走了，用你自己的時(shí)間，而不是用我的時(shí)間去著手解決問題吧。’”“當(dāng)然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去解決問題。以后要靠我自己了?！薄澳菚r(shí)，他站在那里，用眼睛注視著我，說：‘特尼爾，你很聰明。下次再碰到問題時(shí)就想想這些吧。’”“我記得，我是笑著離開他的辦公室的。”特尼爾把上身靠在椅子靠背上，好像又體驗(yàn)了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇。“原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．第二十頁(yè)，共八十八頁(yè)。四、一分鐘目標(biāo)：提要制定一分鐘目標(biāo)很簡(jiǎn)稱：1．對(duì)目標(biāo)的意見一致。2．知道什么是有效的行動(dòng)。3．將你的每個(gè)目標(biāo)用不超過250個(gè)字寫在一張紙上。4．經(jīng)常閱讀每一個(gè)目標(biāo)，而且每讀一次只要一分鐘左右。5．從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。6．看看你的行動(dòng)是否與目標(biāo)相符。第二十一頁(yè)，共八十八頁(yè)?！熬褪侨绱耍C(jī)靈的求知者?！碧啬釥柎舐曊f道?！爸x謝，”年輕人說，心情很愉快?！白屛野堰@些內(nèi)容記下來，我要記住它”。年輕人拿出隨身帶的一個(gè)藍(lán)皮筆記本，簡(jiǎn)要地記下那些內(nèi)容。然后問道：“如果制定一分鐘目標(biāo)是成為—分鐘經(jīng)理的第一個(gè)秘密，那么，另外兩個(gè)秘密是什么呢?”特尼爾笑了，他看了看手表，說：“你為何不去問問萊維呢？你不是和他約好今天上午見面嗎?”年輕人大為驚奇、特尼爾怎么知道的呢?“好吧，”年輕人站起來同特尼爾握握手，“謝謝你的幫助。”“別客氣?！碧啬釥柣卮?，“我現(xiàn)在很富有的一件東西就是時(shí)間，你也許能看出吧。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理?！钡诙?yè)，共八十八頁(yè)。五、第二個(gè)秘密：一分鐘稱贊年輕人離開特尼爾的辦公室時(shí)，他被特尼爾那簡(jiǎn)潔的話語所打動(dòng)。他想，這的確很有意思。說到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個(gè)有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標(biāo)確實(shí)是做到達(dá)一點(diǎn)的有效方法。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來到二樓。當(dāng)他走進(jìn)萊維的辦公室時(shí)，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生。萊維大約二十多歲或三十剛出頭?！昂芎?，你已經(jīng)見到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人，對(duì)嗎?”年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人?！拔艺J(rèn)為他是這樣的人，”年輕人回答。“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問?！八拇_告訴了我。但這不是真的吧?”年輕人問。他想知道是否會(huì)得到不問于特尼爾的回答。第二十三頁(yè)，共八十八頁(yè)?！澳阕詈孟嘈攀钦娴?。我很少見到他?！薄澳愕囊馑际钦f，你很少得到他的幫助？”年輕人問?！盎旧蠜]有。盡管在開始一項(xiàng)新的工作或任務(wù)的時(shí)候，他花一些時(shí)間和我在一起?！薄芭?，我知道這是在制定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候。”年輕人打斷他的話。“實(shí)際上，我對(duì)制定一分鐘目標(biāo)考慮的不太多，我倒是主張一分鐘稱贊?！薄耙环昼姺Q贊?”年輕人又重復(fù)了一遍?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第二個(gè)秘密嗎?”第二十四頁(yè)，共八十八頁(yè)?！笆堑?。”萊維透露說，“實(shí)際上，我剛開始在這里工作時(shí)，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問；“他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作。他希望我取得成功。希望我對(duì)企業(yè)有很大幫助，并且喜歡自己的工作?！薄耙虼怂嬖V我，他的打算是，當(dāng)我干得好和干得差時(shí)，他將用毫不含糊的方法讓我知道。”“其次，他警告我，開初這樣做對(duì)我們雙方可能都感到不太舒服”?！盀槭裁?”年輕人問?！耙?yàn)椋袼髞硐蛭抑赋龅哪菢?，大多?shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對(duì)那種方法也不習(xí)慣。后來他使我確信，這樣的反饋會(huì)給我很大的幫助?！钡诙屙?yè)，共八十八頁(yè)。“你能舉個(gè)例子嗎?”年輕人要求道?！爱?dāng)然可以，”萊維說：“在我開始工作不久我注意到，我的經(jīng)理同我制定了一分鐘目標(biāo)之后，他與我保持著密切聯(lián)系?！薄澳阏f的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動(dòng)，好像他總是離我不很遠(yuǎn)。其次，他要我對(duì)取得的進(jìn)展做詳細(xì)記錄，并且堅(jiān)持要我把這些記錄送給他。”“這真有趣。”年輕人說，“他為什么這樣做呢?”“起初我以為他是對(duì)我不信任，在暗中監(jiān)視。后來我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報(bào)告。”“那是干什么?”年輕人想要知道。第二十六頁(yè)，共八十八頁(yè)?！八闻θグl(fā)現(xiàn)我做的正確的事情?！比R維說?！鞍l(fā)現(xiàn)你做的正確的事情?”年輕人重復(fù)一句?！皩?duì)?！比R維回答說，“我們這里有一句座石銘，那就是：幫助人們發(fā)揮他們的全部潛力。發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事情。第二十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。萊維繼續(xù)說：”企大多數(shù)企業(yè)中，經(jīng)理們要花大量的時(shí)間去了解人們?cè)谧鍪裁?，你知道他們想要知道什么嗎？”他問年輕人。年輕人笑了，裝著知道的樣子說：“發(fā)現(xiàn)人們做的錯(cuò)事?！?/p>

“對(duì)?！比R維說，“在我們這里，我們把注意力放在肯定的方面，也就是，去發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事?！蹦贻p人在筆記本上記了幾筆，然后問：“萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情，他會(huì)怎樣呢?”

“那就是他給你一分鐘表?yè)P(yáng)的時(shí)刻?！比R維笑著說。第二十八頁(yè)，共八十八頁(yè)?！澳鞘鞘裁匆馑?”年輕人問?！昂?，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情的時(shí)候，他就會(huì)走來找你，常常是把手放在你的肩頭上，或者用一種友好的方式簡(jiǎn)短地同你見一見面。”“這樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問。“不會(huì)的，”萊維堅(jiān)持說，“正相反，這樣會(huì)有好處。因?yàn)槲抑浪窃谡嬲仃P(guān)心我。希望我獲得成功。“正像他所說的那樣，‘你的職員越是取得成功，你在企業(yè)中的地位也會(huì)越高?！薄八@樣做，雖然是簡(jiǎn)短的接觸，卻可使我又一次知道他是和我站在一起的。不管怎樣，”萊維接著說：”他是用眼睛在注視著你，并且清楚地告訴你什么事情做的對(duì)，因而也讓你分享他因你的工作而具有的愉快心情。”

第二十九頁(yè)，共八十八頁(yè)?！拔覐奈绰犝f過有哪一個(gè)經(jīng)理這么做，”年輕人插入一句話，“這一定使你很快活吧?”“當(dāng)然，”萊維證實(shí)道：“這里有幾個(gè)原因。首先，我做了正確的爭(zhēng)馬上就得到稱贊。”他微笑著，上身向來訪者探著，然后大笑著說：“我不必等到年終總結(jié)，你明白我是什么意思嗎?”兩人都笑了起來?！暗诙?，由于他準(zhǔn)確地指明我的什么事情做對(duì)了，使我知道他是誠(chéng)摯的，他對(duì)我的工作是了解的?！薄暗谌?，他是言行一致的?！钡谌?yè)，共八十八頁(yè)。“言行一致?”年輕人間。他想多知道一些?！笆堑摹?，萊維說，“我干得好，他就稱贊我，即使在他看來其他地方做的不好，也應(yīng)受到稱贊。我知道他對(duì)其他的事情可能感到煩惱，但是他是在對(duì)我的情況做出反應(yīng)，而不是根據(jù)當(dāng)時(shí)其他什么地方的情況。對(duì)此，我很感激他?！薄白鬟@些稱贊不會(huì)占去經(jīng)理的很多時(shí)間吧?”年輕人問。“不會(huì)。”萊維說，“記住，你不必長(zhǎng)時(shí)間地稱贊某人。這樣作常常用不了一分鐘。”“這就是稱為一分鐘稱贊的原因吧？”年輕人說，他把學(xué)到的東西記了下來?！皩?duì)?！比R維說。第三十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。“他總是努力發(fā)現(xiàn)你做的正確的事嗎?”年輕人問?！安唬?dāng)然不是，”萊維回答，“只是在你剛開始在這里工作或開始一項(xiàng)新的計(jì)劃或任務(wù)時(shí)，他才這樣做。當(dāng)你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周圍了?！薄盀槭裁?”年輕人奇怪地問?！耙?yàn)椋?dāng)你的工作成績(jī)是值得稱贊時(shí)，你和他有了了解情況的另一種方式。你們雙方都可以去查閱情報(bào)系統(tǒng)中的資料——銷售數(shù)字、費(fèi)用、生產(chǎn)記錄等等?！比R維接著說，“不久你就會(huì)開始自己發(fā)現(xiàn)自己做的正確的事，并且開始自己稱贊自己。即使他不在你周圍，也好像在督促著你。這真是不可思議。我生來還沒有在一項(xiàng)工作上如此努力地工作過?！薄斑@的確很有趣。”年輕人說，“這么說，一分鐘稱贊是成為一分鐘經(jīng)理的一個(gè)秘密了?！钡谌?yè)，共八十八頁(yè)。六、一分鐘稱贊：提要當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)，一分鐘稱贊就會(huì)發(fā)揮作用：1．從一開始就告訴人們，讓他們知道他們自己干的怎么樣。2．及時(shí)稱贊他們。3．明確地告訴他們什么事情做的對(duì)。4．告訴人們你對(duì)他們的工作感到很滿意，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他在這里工作的人們都有幫助。5．然后停下來，沉默一會(huì)，讓他們“感到”你的心情多么愉快。6．鼓勵(lì)他們多做這樣的事。7．與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知道你支持他們?cè)谄髽I(yè)中取得成功。第三十三頁(yè)，共八十八頁(yè)?！澳敲吹谌齻€(gè)秘密是什么呢?”年輕人急切地問。萊維對(duì)他的熱情報(bào)之一笑，從椅子上站起身，說：“你為何不去問問布朗女士?我知道你也打算同她談?wù)劇！?/p>

“是的，”年輕人承認(rèn)道，“那么，謝謝你了，占用了你很多時(shí)間?！薄皼]有什么”，萊維說，“時(shí)間是我富有的東西。你明白，現(xiàn)在我自己也是個(gè)一分鐘經(jīng)理了?！蹦贻p人笑了。在此之前他曾在什么地方聽到過這句話。第三十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。七、評(píng)價(jià)午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士。她是一位看起來相當(dāng)能干的女人，年齡在四十左右。兩人坐下后就進(jìn)入了正題。年輕人問：“請(qǐng)你告訴我，在你們所有的機(jī)構(gòu)中哪一位經(jīng)理最有效率和最起作用?我想同所謂的一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)比較一下?！边^了一會(huì)，年輕人笑起來，因?yàn)樗牭秸淠菖空f：“好了，你不必想那么多，因?yàn)檫@是一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)，他是個(gè)怪人吧?”但他的機(jī)構(gòu)是我們所有的單位中最有效率和最起作用的。”“這真叫人難以相信，”年輕人說，“他擁有最好的設(shè)備嗎?”“沒有”，珍妮說，“實(shí)際上，他所有的只是一些陳舊的設(shè)備?！薄澳敲?，他那里一定會(huì)有一些失敗的地方?！蹦贻p人說著，他仍然對(duì)老人的那種管理方式迷惑不解?！案嬖V我，他失掉了許多職員吧?他的營(yíng)業(yè)額很大嗎?”第三十五頁(yè)，共八十八頁(yè)?！澳憬K于想到了一點(diǎn)?！闭淠菖空f，“他的確有很大的營(yíng)業(yè)額?！薄班拧！蹦贻p人此刻正思考著一些問題?！爱?dāng)人們離開一分鐘經(jīng)理時(shí)，他們將來會(huì)怎樣呢?”年輕人又問?！拔覀兘o了他們自己經(jīng)營(yíng)管理的本事。”珍妮女士很快地回答，“人們同他一起工作兩年后，”他們會(huì)說：‘誰需要一位經(jīng)理?’他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師?？傊?，當(dāng)我們有一個(gè)發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)而且需要一位好經(jīng)理時(shí)，我們就打電話給他。他總是有一位人選給你準(zhǔn)備好?！笔鼓贻p人吃驚的是，通過這次交談他終于得到了一個(gè)不同的回答。他對(duì)珍妮女士的接待表示感謝?！拔液芨吲d今天的談話能使你滿意?！彼f，“這個(gè)星期我實(shí)在太忙了，我很希望懂得一分鐘經(jīng)理的秘密是什么，我一直打算去他那里拜訪他，年輕人笑著說：“如果我發(fā)現(xiàn)了這些秘密，我會(huì)把這些秘密作為禮物送給你，就象他把這些秘密送給我那樣?！薄澳鞘且患滟F的禮物?！闭淠菪χf。她環(huán)視著她的雜亂無章的辦公室，接著說：“我會(huì)利用得到的任何幫助?！钡谌?yè)，共八十八頁(yè)。八、第三個(gè)秘密：一分鐘指責(zé)第二天早上，他來到布朗女士的辦公室。鐘剛敲過九點(diǎn)，一位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他。他聽到的還是平常的一句套話“他是個(gè)古怪的人吧?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個(gè)看法，他真誠(chéng)地回答：“是這樣的。”“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問?！拔乙恢痹诼犨@方面的內(nèi)容。”年輕人笑著說，“可這不是真的吧?”他問道，他仍在想能得到一個(gè)不同的回答。”“你最好相信這都是真的。我不常見到他?！薄澳愕囊馑际钦f，你與他沒有很多接觸?”年輕人緊接著說下去，“除去你們每星期舉行的例會(huì)之外?”“的確接觸很少。當(dāng)然，除了我做了什么錯(cuò)事。”布朗女士說。第三十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分鐘經(jīng)理的唯一機(jī)會(huì)是你做了錯(cuò)事的時(shí)候嗎?”“對(duì)，不過不完全是，”布朗女士說，“但幾乎是這樣?！薄翱墒悄銈冞@里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對(duì)的事情’”“是這樣，”布朗女士說，“不過你應(yīng)該了解一些有關(guān)我的情況?！薄笆裁辞闆r?”年輕人問?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個(gè)工作。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經(jīng)理不必花很多時(shí)間同我一起制定一分鐘目標(biāo)。實(shí)際上，我通常是把自己的目標(biāo)寫出來，然后送到他那里。““每個(gè)目標(biāo)是寫在一張紙上嗎?”年輕人問。“對(duì)，不超過250個(gè)字，每個(gè)目標(biāo)只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完?！钡谌隧?yè)，共八十八頁(yè)?！拔业牧硪粋€(gè)情況，也是重要的情況，那就是我喜愛自己的工作，因此，我對(duì)自己做了大部分的一分鐘稱贊。實(shí)際上，我認(rèn)為，如果你不為自己，誰會(huì)為你呢？我的一個(gè)朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會(huì)把它當(dāng)痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默?！澳愕慕?jīng)理夸獎(jiǎng)過你嗎?”“有時(shí)候他這樣做，但他常常不這樣做，因?yàn)槲铱偸菗屜人徊健！辈祭逝炕卮稹！爱?dāng)我做了一件很漂亮的事情時(shí)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予稱贊?！薄澳阍趺磿?huì)有勇氣那么做呢?”年輕人問?！斑@不難。這就象打賭，不是我贏了就是不輸不贏。如果他稱贊我，那么我就贏了?！薄叭绻贿@么做呢?”年輕人打斷她的話說?！澳蔷筒惠敳悔A，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到這種結(jié)果?！钡谌彭?yè)，共八十八頁(yè)。年輕人微笑著記錄了布朗女士的哲理。繼續(xù)問：“你說．當(dāng)你做了什么錯(cuò)事的時(shí)候，會(huì)找你，這是什么意思?”“是這樣，如果我犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那么我就會(huì)受到一分鐘指責(zé)?！辈祭逝空f?！澳阏f什么?”年輕人吃驚地問?！耙环昼娭肛?zé)?！辈祭逝恐貜?fù)了一句，“這就是一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘密?！薄八侨绾纹鹱饔玫哪?”“說來很簡(jiǎn)單?！辈祭逝空f?！拔蚁Ｍ隳苷?wù)劇！蹦贻p人要求著。第四十頁(yè)，共八十八頁(yè)?！昂冒桑辈祭逝啃χ_始解釋，“如果你在一些時(shí)候一直做某一項(xiàng)工作，那么你就會(huì)懶得怎樣把它做好。這時(shí)你要犯了錯(cuò)誤，一分鐘經(jīng)理就會(huì)迅速地做出反應(yīng)?！薄八鍪裁?”年輕人問“他一旦知道這個(gè)錯(cuò)誤，就一定要來找你?！な紫龋C實(shí)這件事。然后．他或許來到你的辦公桌旁，或許把手放在你的肩頭上?！薄斑@不會(huì)打擾你嗎?”年輕人問?！爱?dāng)然會(huì)的，因?yàn)槟阒缹⒁l(fā)生的是什么，特別是他臉上沒有一絲的笑容。“他的目光直對(duì)著我，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴我什么事做錯(cuò)了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興。”·“這要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間呢，”年輕人問?！爸皇?0秒左右，但卻使我久久不忘?！辈祭逝镣侣吨约旱母杏X。這使年輕人不禁想起了一分鐘經(jīng)理曾經(jīng)毫不含糊地對(duì)他的不果斷表示氣惱時(shí)的感受。第四十一頁(yè)，共八十八頁(yè)?！昂髞碓趺礃?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問?！八聊艘粫?huì)兒，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實(shí)留下了深刻的印象?！薄叭缓竽?”年輕人問?！八哪抗庾⒁曋?，但是讓我能懂得他認(rèn)為我平常是很有能力的。他讓我確信他對(duì)我發(fā)火正是因?yàn)樗麑?duì)我很尊重。他說，這完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類似的錯(cuò)誤，他將期待著能在另一種時(shí)刻見到我?！蹦贻p人打斷她的話說：“這一定會(huì)使你深思吧？”“當(dāng)然，”布朗女士使勁地點(diǎn)著頭。第四十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。“首先，”布朗女士說，“只要我做了錯(cuò)事，他通常都是給予指責(zé)的。第二，他準(zhǔn)確地告訴我做錯(cuò)了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。第三，由于他的指責(zé)只是針對(duì)我的行為，而不是對(duì)我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責(zé)任推到別人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致。”“這就是說，因?yàn)槟阕隽隋e(cuò)事他才指責(zé)你，即使他認(rèn)為其他方面都不錯(cuò)，是嗎?”“是的。”她回答。“整個(gè)過程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問?！耙话闶沁@樣，”她說，“指責(zé)完了就是完了。雖然一分鐘指責(zé)時(shí)間不長(zhǎng)，但卻能使你不會(huì)忘掉，從而你可以避免再犯類似的錯(cuò)誤。”第四十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。年輕人繼續(xù)說：“我想知道，一分鐘經(jīng)理是否也犯過錯(cuò)誤。他似乎太完美元缺了?！辈祭逝看笮ζ饋?，說：“他也犯錯(cuò)誤，但是他有一種絕妙的幽默感。當(dāng)他犯了錯(cuò)誤時(shí)，比如，忘記做一分鐘指責(zé)的后一半，我們就向他指出，并就這一點(diǎn)來取笑他。”·“后來當(dāng)我們從他的指責(zé)中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯(cuò)了，然后笑著請(qǐng)求他給我們一分鐘指責(zé)中那帶有稱贊性的后一半，因?yàn)槲覀兊男那楹艹林??！薄澳菚r(shí)經(jīng)理做什么?”年輕人問?！八３?huì)笑著說。他真抱歉，他一時(shí)忘記了你是一個(gè)很能干的人。”第四十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。“你能夠面對(duì)這些指責(zé)和稱贊而笑嗎?”年輕人問?！爱?dāng)然，布朗女士說，”你要知道，一分鐘經(jīng)理使我們懂得在犯了錯(cuò)誤時(shí)能夠嘲笑自己的意義。這會(huì)有助于我們的工作?！薄罢媸请y以想象，”年輕人振奮起來，“你是怎么學(xué)會(huì)這樣做的?”“很簡(jiǎn)單，”布朗女士回答，“留心觀察經(jīng)理的行動(dòng)?！薄澳愕囊馑际钦f你的經(jīng)理犯了錯(cuò)誤也會(huì)嘲笑自己?”年輕人吃驚地問?！皩?duì)，但不經(jīng)常?！辈祭逝砍姓J(rèn)說，“但他也和我們大多數(shù)人一樣，有時(shí)是固執(zhí)的。不過每當(dāng)他嘲笑自己的時(shí)候，都會(huì)對(duì)他周圍的人產(chǎn)生一種‘他必定是胸有成竹了?’”年輕人說。“是的。”布朗女士回答。第四十五頁(yè)，共八十八頁(yè)。年輕人被打動(dòng)了。他開始明白這樣的經(jīng)理對(duì)于一個(gè)企業(yè)具有什么樣的價(jià)值。“你為什么認(rèn)為一分鐘經(jīng)理的指責(zé)是很起作用的?”年輕人間?！澳氵€是直接去問一分鐘經(jīng)理吧。”她說著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門口。當(dāng)年輕人向布朗女士致謝時(shí)，她笑著說：“你知道會(huì)得到什么回答?！眰z人都笑了。他開始感到自己與其是個(gè)來訪者，不如說是個(gè)“知情人”，此刻他的心情非常愉快。他走在走廊里。他覺得，和布朗女士在一起的時(shí)間很短，但她向他介紹的卻很多。他琢磨著布朗女士同他的談話。事情聽起來是那么簡(jiǎn)單。他心中溫習(xí)著當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人做了錯(cuò)事時(shí)，應(yīng)當(dāng)做什么。第四十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。九、一分鐘指責(zé)：提要當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)、一分鐘指責(zé)就會(huì)起作用。1.事先就告訴人們，而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會(huì)使他們知道自己工作得怎樣。指責(zé)的前半部分2.及時(shí)地給予指責(zé)。3.準(zhǔn)確地告訴人們做錯(cuò)了什么。4.用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。5.做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。第四十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。指責(zé)的后半部分6.同他們握手或用某種方式進(jìn)行接觸，使他們懂得你是誠(chéng)摯地站在他們一邊。7.讓他們想起你是怎樣地器重他們。8.再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9.指責(zé)完了，就是完了。第四十八頁(yè)，共八十八頁(yè)。由于年輕人已經(jīng)歷過這種一分鐘指責(zé)的效果，可以肯定，他那時(shí)的心情是不愉快的，所以不想再經(jīng)歷第二次。然而他懂得，每個(gè)人都時(shí)常要出錯(cuò)，而且或許有一天他會(huì)受到另一次的一分鐘指責(zé)。但他知道，如果指責(zé)是來自一分鐘經(jīng)理，那么這指責(zé)將是公正的，而且只是對(duì)他的行為；而不是對(duì)他作為人的價(jià)值提出的批評(píng)。當(dāng)他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時(shí)，他一直在思索著如此簡(jiǎn)單的一分鐘管理。所有這三個(gè)秘密都是很有意義的：一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)。但是，這三個(gè)秘密為什么會(huì)起作用？為什么一分鐘經(jīng)理是這個(gè)公司里最有成果的經(jīng)理呢？第四十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。十、一分鐘經(jīng)理的解釋他來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，秘書馬上告訴他說：“你可以直接進(jìn)去。經(jīng)理聽說你要回來見他正感到奇怪呢?！蹦贻p人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。一分鐘經(jīng)理熱情地微笑著歡迎他?！昂?，說說你在旅行中發(fā)現(xiàn)了什么？”“發(fā)現(xiàn)很多很多?！蹦贻p人興奮地說。“告訴我，你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓勵(lì)地說?！拔艺业搅四惴Q自己是十分鐘經(jīng)理的原因。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們明確自己的職責(zé)以及應(yīng)當(dāng)怎樣去干。然后．你盡力發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事情，這樣你就可以給予一分鐘稱贊。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責(zé)?！钡谖迨?yè)，共八十八頁(yè)?！澳銓?duì)這些有什么想法?”一分鐘經(jīng)理問?！拔液荏@奇這一切是如此簡(jiǎn)單，然而又是很起作用?！蹦贻p人說：“因?yàn)槟闳〉昧顺晒?，我相信這種管理方法一定對(duì)你很有用?！薄叭绻阍敢庥盟脑挘瑯右矔?huì)對(duì)你很有用?！薄耙苍S吧，”年輕人說，“如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會(huì)更愿意使用它的”。“人人都會(huì)這樣的，年輕人，當(dāng)你對(duì)這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會(huì)使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。你想從哪里開始呢?”經(jīng)理問。第五十一頁(yè)，共八十八頁(yè)?！昂冒?，首先，當(dāng)你談到一分鐘管理時(shí)，真地意味著用一分鐘就可以做完一個(gè)經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。這只是用一種方式說明當(dāng)一個(gè)經(jīng)理并不像人們向你說的那樣復(fù)雜。同樣也不用看花費(fèi)你所想的那樣多的時(shí)間去管理人。所以，我說一分鐘管理時(shí)，在重要的方面，比如制定目標(biāo)，或許要花費(fèi)不止一分鐘的時(shí)間。一分鐘管理只是個(gè)象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。請(qǐng)你看一下我放在辦公桌上的這段話吧?！蹦贻p人看到這樣一段話：時(shí)間用于挖掘人的潛力是最值得的?！斑@是一句帶諷刺味道的反話，”一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)公司把他們50％一70％的錢花在職員的薪金上，而花在訓(xùn)練職員上的錢還不到預(yù)算的1％。實(shí)際上，大多數(shù)公司不是把更多的時(shí)間和金錢用在人才的開發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上。”第五十二頁(yè)，共八十八頁(yè)?！拔覐奈聪氲竭@些?！蹦贻p人承認(rèn)道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓(xùn)人的投資肯定是非常值得的?！薄罢f得對(duì)?！苯?jīng)理贊成道，“在我剛開始工作時(shí)，我就希望有人在我身上投資?！薄澳氵@是什么意思?”年輕人問?！笆沁@樣，在我以前工作過的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我。假如你問我工作干得怎樣，我不是說‘不知道’就是說‘還可以吧’。你要是問我為什么這樣講，我會(huì)說，因?yàn)槲医鼇硪恢睕]有披上司責(zé)罵過，或者說‘沒有新聞是最好的新聞。’好像我做工作的主要?jiǎng)恿κ莿e受指責(zé)。”“這真有趣，但我還是不太理解?！蹦贻p人承認(rèn)道。接著，他急切地補(bǔ)充道：“實(shí)際上，這一切對(duì)你來說已經(jīng)過去了。如果我的問題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開始吧。為什么它起作用呢？”第五十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用“你想知道為什么一分鐘目標(biāo)能起作用，”經(jīng)理說：“那很好?！彼酒饋?，開始在屋里慢慢地走來走去?！白屛遗e個(gè)例子，這或許對(duì)你有所幫助。在我曾經(jīng)工作過多年的各類企業(yè)里，我看到過許多缺乏主動(dòng)性的人，被看成是‘問題雇員’，但他們?cè)谙掳嘁院髤s變得非?；钴S。每個(gè)人都好像有一種力量推動(dòng)著去做點(diǎn)什么。”“記得有一天晚上，我正在玩滾球，這時(shí)我看見了我過去呆過的一個(gè)企業(yè)的幾個(gè)‘問題雇員’，我記得非常清楚。他們當(dāng)中有一個(gè)人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。你知道他為什么如此高興嗎？因?yàn)樗读艘粋€(gè)好球，打中了所有的靶子?！薄笆堑模墒撬麄?yōu)槭裁磳?duì)工作就沒有那種激情了呢?”“因?yàn)樗恢凶釉谀睦?，”年輕人微笑著說，“我認(rèn)為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長(zhǎng)時(shí)間的滾球呢?”第五十四頁(yè)，共八十八頁(yè)?！笆堑?，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會(huì)用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。經(jīng)理們是在假設(shè)他們應(yīng)該懂得。我制定一分鐘目標(biāo)時(shí)從不對(duì)任何事情做假設(shè)?！薄叭绻闶羌僭O(shè)人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無效的滾球游戲。你立起了靶子，但是當(dāng)人們拋球時(shí)，他們看見在靶子的前面有一層幕布，拋出的球溜進(jìn)了幕布，只聽到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個(gè)目標(biāo)。如果你問他們玩得怎樣，他們會(huì)說‘不知道，但覺得很高興?！薄斑@就象夜里玩高爾夫球一樣。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了。我問這是為什么、他們說‘因?yàn)閳?chǎng)地太擁擠了’。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來，因?yàn)橛姓l愿意在看不見洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。如果沒有球門或者沒法記分，那么還會(huì)有多少人能坐在電視機(jī)前看兩個(gè)球隊(duì)在場(chǎng)地上來回地跑呢?”“對(duì)呀，為什么會(huì)這樣呢?”年輕人問。第五十五頁(yè)，共八十八頁(yè)?！昂芮宄@是因?yàn)橛山Y(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個(gè)動(dòng)力。實(shí)際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應(yīng)是優(yōu)勝者的早餐’。反應(yīng)使我們前進(jìn)。然而，遺憾的是，當(dāng)大多數(shù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到來自結(jié)果的反應(yīng)是人們的第一動(dòng)力時(shí)，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式?！薄澳蔷褪牵?dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時(shí)，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個(gè)新的條件，即在幕的后面站著一個(gè)監(jiān)督者。當(dāng)人們把球拋出后，聽到有目標(biāo)倒下去的聲音，這時(shí)監(jiān)督者豎起兩個(gè)手指頭表示你擊中了兩個(gè)靶子。但是，實(shí)際上，大多數(shù)的經(jīng)理會(huì)告訴你擊中了兩個(gè)嗎?”“不會(huì)，”年輕人笑著說，“他們通常是告訴你有八個(gè)沒打中?！薄皩?duì)!”一分鐘經(jīng)理說，“我經(jīng)常想的問題是，為什么這些經(jīng)理不把幕布拿掉而使他和他的下屬都可以看見目標(biāo)呢?為什么?就是因?yàn)樗幸粋€(gè)每年一次的工作檢查?！薄耙?yàn)橛幸粋€(gè)工作檢查?”年輕人奇怪地問?！笆堑?，這樣的經(jīng)理不告訴下屬們應(yīng)當(dāng)怎樣干，而是對(duì)他們置之不理，當(dāng)他們的工作達(dá)不到要求的水平時(shí)，就表示出自己的憤怒。”第五十六頁(yè)，共八十八頁(yè)?！八麄?yōu)槭裁茨菢幼?，你是怎樣想?”年輕人問。他對(duì)經(jīng)理講的這種情況很熟悉?！斑@樣他們可以顯得有本事?！苯?jīng)理說?！斑@是什么意思?”年輕人問。“如果按你的檢查標(biāo)準(zhǔn)，你認(rèn)為每一個(gè)向你匯報(bào)工作的人都達(dá)到了最高的水平，那么你的上司會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你呢?”“一個(gè)不得力的人，或者說是個(gè)不能區(qū)分好和差的糊涂人?！蹦贻p人說?！耙稽c(diǎn)不錯(cuò)，”經(jīng)理說，“為了象許多經(jīng)理那樣顯得有本事，你必須發(fā)現(xiàn)一些做了錯(cuò)事的人。要選幾個(gè)好的，也要有幾個(gè)差的，其余的人則處在中間狀態(tài)。你知道，在這個(gè)國(guó)家我們有一條典型的智力分布曲線。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學(xué)校，我看了老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行的一次地理測(cè)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)我問老師，為什么不在教室里放些地圖集以便讓孩子們?cè)跍y(cè)驗(yàn)時(shí)使用，她說，‘我不能那樣做，因?yàn)樗械暮⒆泳蜁?huì)都得100分了?！孟衩總€(gè)人都考的好是有害處似的?！钡谖迨唔?yè)，共八十八頁(yè)。“我記得過去讀過這樣一個(gè)鐵事：當(dāng)有人問愛因斯坦，他的電話號(hào)碼是多少時(shí)，愛因斯坦想找一本電話號(hào)碼本查一查。”年輕人大笑起來，“你在開玩笑?！薄安?，不是開玩笑。他說，他從不被一些在別的地方能找到的數(shù)據(jù)和資料把自己的頭腦攪亂?！艾F(xiàn)在，假如你對(duì)這件事還不太理解，”經(jīng)理接著說，“那么你認(rèn)為一個(gè)要找電話薄查自己電話號(hào)碼的人怎么樣？他是個(gè)勝者還是個(gè)敗者?”年輕人笑著說：“一個(gè)十足的敗者。”“你當(dāng)然會(huì)這么想，”經(jīng)理說，“我也會(huì)這么想，不過我們錯(cuò)了，是吧?”年輕人點(diǎn)頭表示同意。第五十八頁(yè)，共八十八頁(yè)?！拔覀兠總€(gè)人犯這樣的錯(cuò)誤是很容易的?！苯?jīng)理說。然后，他指著一塊金屬牌子向年輕人說：“你看看這個(gè)?！边@是他寫給自己的，上面寫著：每個(gè)人都是一個(gè)可能的勝者。有些人表面上象是個(gè)敗者，但是不要讓外表蒙住了你的眼睛?！澳阋?，”經(jīng)理說，“作為一個(gè)經(jīng)理，實(shí)際上有三種選擇。首先，你可以錄用勝者，但你很難找到，而且花錢多。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計(jì)劃地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者。如果你不愿意作前兩種選擇(我始終對(duì)一些經(jīng)理不愿花代價(jià)錄用一個(gè)勝者或不愿花時(shí)間去訓(xùn)練人們成為勝者而感到吃驚)那么，就只剩下第三種選擇——祈禱了?！蹦甏送蝗淮糇×?，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是說祈禱?”經(jīng)理大笑著說：“這不過足我幽默的說法，年代人，你想想，每天有多少經(jīng)理在做祈禱，希望這個(gè)人能努力地干。”第五十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。“嗯?！蹦贻p人鄭重其事地說．“那么我們采取第一種選擇。如果錄用勝者，能夠很容易成為一分鐘經(jīng)理吧?”“當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理微笑說。他很驚奇年輕人此時(shí)是如此認(rèn)真，好像越嚴(yán)肅認(rèn)真就越能成為一個(gè)好經(jīng)理似的。“你與一個(gè)勝者一起做的事就是制定一分鐘目標(biāo)，讓他向著目標(biāo)行動(dòng)?！薄拔覐牟祭逝磕抢锏弥?。有時(shí)你甚至不同她一起制定一分鐘目標(biāo)?！蹦贻p人說。“她說的完全正確，”經(jīng)理說，“比起這里的大多數(shù)人，她常常是被忘記的。但是對(duì)于每一個(gè)人，無論是勝者還是可能的勝者，制定一分鐘目標(biāo)都是取得成果的基本手段?！薄安徽撜l制定一分鐘目標(biāo)，都要把每個(gè)目標(biāo)寫在一張紙上嗎?”年輕人問。“絕對(duì)必要?！币环昼娊?jīng)理堅(jiān)持說。第六十頁(yè)，共八十八頁(yè)。“絕對(duì)必要?！币环昼娊?jīng)理堅(jiān)持說?！斑@一點(diǎn)為什么如此重要?”“因?yàn)槿藗兛梢越?jīng)常閱讀他們的目標(biāo)，檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動(dòng)?！比缓髾z查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動(dòng)?！薄拔叶昧?，你堅(jiān)持要他們寫的只是主要的目標(biāo)和任務(wù)，而不是工作的細(xì)節(jié)方面。”年輕人說?！笆堑?。因?yàn)槲也幌胱屵@里成為一個(gè)造紙廠，到處是一張張的紙，而且這些紙僅僅是在制定下一年目標(biāo)或諸如工作檢查時(shí)才在一年當(dāng)中看它一眼?！薄耙苍S你已經(jīng)看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個(gè)小牌子。”他拿給年輕人看，上面寫著：用一分鐘看看你的目標(biāo)，看看你的工作，檢查一下你的行動(dòng)是否與你的目標(biāo)相符。第六十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。十二、一分鐘稱贊為什么起作用“讓我們看幾個(gè)例子，”一分鐘經(jīng)理說，“也許會(huì)幫助你明白一分鐘稱贊為什么很起作用?！薄斑@正是找希望的?！蹦贻p人說?！拔蚁纫曾澴訛槔?，然后再談人?！苯?jīng)理說，“然而你要記住，人不是鴿子。他們自己能思考，而不愿意被別人擺布。你要記住這一點(diǎn)，并且尊重這一點(diǎn)，這是做好管理工作的關(guān)鍵?！邦^腦中有了這個(gè)觀點(diǎn)，我們?cè)賮砜磶讉€(gè)簡(jiǎn)單的例子。這些例子告訴我們，人們都是追求使自己愉快的事情，避免使自己不愉快的事情?！钡诹?yè)，共八十八頁(yè)。“假如你行一只未經(jīng)過訓(xùn)練的鴿子，你要讓它鉆進(jìn)左下角的一只箱子，然后再出來飛到右上角的箱子，并且用右腳踩一只木棍。假設(shè)我們?cè)陔x箱子的入口幣太遠(yuǎn)的地方放一個(gè)自動(dòng)喂食器，也就是一臺(tái)能自動(dòng)放出食物去喂(獎(jiǎng)賞)鴿子的機(jī)器。如果我們把這只鴿子放進(jìn)箱子里，然后等著它自己飛到右上角并用它的右腳踩著木棍，這樣我們才給它食物，那么你認(rèn)為將會(huì)發(fā)生什么事?”一分鐘經(jīng)理說?！八鼤?huì)餓死的?！蹦贻p人回答?！澳阏f的對(duì)。我們會(huì)損失許多的鴿子。因?yàn)轼澴硬欢萌艘鼈內(nèi)プ鍪裁?，所以?huì)餓死。”第六十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。實(shí)際上我們訓(xùn)練一只鴿子去完成這種任務(wù)并不太難。你只要在離箱子進(jìn)口不遠(yuǎn)的地方拉一條線。如果鴿子進(jìn)入箱子，并越過了這條線，喂食器就放出食物使鴿子得到食物。很快你就會(huì)讓這只鴿子跑到一個(gè)規(guī)定的地方，但這還不是你想讓它去的地方。你讓它去哪里呢?”“去箱子的右上角，”年輕人說?！皩?duì)，因此，你停止了獎(jiǎng)賞這只跑到這個(gè)地方的鴿子，又在這條線不遠(yuǎn)的地方再拉一條線，但這條線是在目標(biāo)的方向上?，F(xiàn)在這只鴿子開始在它的那個(gè)老地方打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可是得不到食物。然而，它很快就會(huì)越過那條新設(shè)置的線，這時(shí)喂食器放出食物，使鴿子得到吃的東西?！敖又阍O(shè)置第三條線，這條線同樣朝著目標(biāo)的方向，只是不要太遠(yuǎn)，以免鴿子發(fā)現(xiàn)不了它。就這樣，我們不斷地設(shè)置一條條線越來越近地接近日標(biāo)，直到只有鴿子在右上角時(shí)才喂它。最后，我們只在鴿子用右腳踩著木棍時(shí)才喂它?！钡诹捻?yè)，共八十八頁(yè)?！盀槭裁茨阋O(shè)立這些小的目標(biāo)呢?”年輕人奇怪地問?！巴ㄟ^設(shè)置這些線，我們就建立起那只鴿子能達(dá)到的目標(biāo)。因此，訓(xùn)練某人去完成一項(xiàng)新的任務(wù)，關(guān)鍵是在開始時(shí)要看到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學(xué)會(huì)了完全正確地去工作。”“過去我們一直把這個(gè)方法用來教孩子和訓(xùn)練動(dòng)機(jī)當(dāng)我們和成年人打交道時(shí)，不知什么緣故卻把它忘掉了。你去看水族動(dòng)物表演時(shí)，節(jié)目的最后通常是一只大海豚跳繩，它能跳過一條離水面很高的繩索。海豚落下時(shí)濺起來的水花能把前十排的座位打濕?！叭藗兛赐瓯硌蓦x去時(shí)常常自言自話地說‘這真是難以相信。怎樣教會(huì)海豚做這樣的表演呢?”’“你以為訓(xùn)練練者是坐著一只小船到海上，然后在海面上放一根繩索，接著喊‘跳上來，跳上來!’，直到海脈跳過水面上的繩索嗎?然后他們說‘好哇，我們錄用它了，它真是一個(gè)勝者。’”第六十五頁(yè)，共八十八頁(yè)?！爱?dāng)然不是這樣，”年輕人笑了，“不過要錄用個(gè)勝者卻是真的?！眱扇硕夹α似饋怼！澳阏f的對(duì)，”經(jīng)理說，“當(dāng)他們捕到一條海豚時(shí)，海豚一點(diǎn)也不知道要讓它跳過繩索。因此，他們開始在大水池中訓(xùn)練海豚。你想想他們會(huì)把繩索放在哪里?”“放在水池的池底?！蹦贻p人回答?！爱?dāng)然!”經(jīng)理緊接著說，“海豚每次從繩索上游過，而且每次游過去之后它就會(huì)得到食物。于是，人們把繩索提高一點(diǎn)?！叭绻ｋ鄰睦K索下面游過，在訓(xùn)練時(shí)間它不會(huì)得到食物；當(dāng)它從繩索上游過時(shí)，就會(huì)立刻得到食物。不久海豚就會(huì)總在繩索上面游過。那時(shí)，訓(xùn)練者就把繩索再抬高一點(diǎn)。第六十六頁(yè)，共八十八頁(yè)?！八麄?yōu)槭裁刺Ц呃K索?”年輕人問?！笆紫?，他們很清楚自己的目標(biāo)，那就是讓海豚跳出水面并越過繩索?！捌浯?，”經(jīng)理指出，“如果訓(xùn)練者對(duì)人們喊道：‘諸位，看吧，海豚又一次游過繩索了。’可是人們向水里看卻什么也看不見，這就不是一個(gè)精彩的表演。因此，在整個(gè)訓(xùn)練中，訓(xùn)練者不斷地拾高繩索，直到海豚最后在水面上跳過繩子。現(xiàn)在，海豚也懂得了，為了得到食物，它必須跳出水面并越過繩索。這個(gè)目標(biāo)一旦達(dá)到，訓(xùn)練者就把水面上的繩索拾得再高一些?！薄霸瓉硭麄兪沁@樣做的?！蹦贻p人說，“我現(xiàn)在明白如何在動(dòng)物身上使用這種方法了，但是把這種方法用在人身上不太合適吧?”第六十七頁(yè)，共八十八頁(yè)?！安?，實(shí)際上這是很自然的，”經(jīng)理說，“我們基本上都對(duì)自己的孩子用了這種方法。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣教孩子學(xué)走路呢？當(dāng)孩子站立起來，你就對(duì)他說‘向前走’，而當(dāng)他摔倒時(shí)，你就訂他的屁股，并且說：‘我要你向前走’。這樣是不行的。你要扶孩子站起來，第一天他會(huì)有些站不穩(wěn)，而你卻是很興奮地說：‘他能站著了!他能站著了。’然后你抱他，吻他。第二天，他能站一會(huì)兒了，或許還能搖晃著邁一步，你還是抱他和吻他。最后，孩子認(rèn)識(shí)到這是個(gè)極好的待遇。于是開始越來越多地邁步，直到最后學(xué)會(huì)走路?！敖毯⒆訉W(xué)說話也是這樣。例如你要孩子學(xué)著說‘請(qǐng)給我一杯水’這句話，假如你等孩子能把整句話講出來時(shí)，才給他水喝，那么，孩子就會(huì)渴死。所以，開始你應(yīng)該教孩子說：‘水’，‘水’。有那么一天，孩子突然能說出‘咝’、‘咝’，你會(huì)跑上去抱他，吻他，并在電話上告訴祖母孩子會(huì)說‘水’了。當(dāng)然說的還不是‘水’，但是已經(jīng)與‘水’的音接近了。經(jīng)過多次練習(xí)，最后使他能清晰地說出‘水’字來?！叭绻悴幌胱尯⒆拥搅硕粴q的時(shí)候在飯店中還只會(huì)說‘給我一杯咝’，那么你就應(yīng)該過一段時(shí)間只允許他說‘水’，再過一段時(shí)間還會(huì)讓他加上一個(gè)‘請(qǐng)’字?！钡诹隧?yè)，共八十八頁(yè)。這些例子說明，要訓(xùn)練某人成為勝者，最重要的是發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事，當(dāng)然在開始時(shí)只是接近于正確，而后逐漸使他做出你所希望的行動(dòng)。對(duì)于一個(gè)勝者，你不必經(jīng)常去管他，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的職員能夠發(fā)現(xiàn)自己所做的正確的事，他們能夠自強(qiáng)?！薄斑@就是你要較多地去注視新來的職員或開始一項(xiàng)新任務(wù)的有經(jīng)驗(yàn)的老職員的原因吧?”年輕人問?！皩?duì)?！币环昼娊?jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理總是要等到他的下屬把事情做得很完美時(shí)才稱贊他們，結(jié)果是許多人很難成為高級(jí)職員。因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理總是把注意力放在發(fā)現(xiàn)人們做錯(cuò)的事情——那些達(dá)不到滿意的各種事情上。在我們談的訓(xùn)練鴿子的例子中，這就好象把鴿子放進(jìn)箱子中，不但等到它踩著木棍時(shí)才給食物，而且還在箱子的周圍放一些電熱器之類的東西定期地進(jìn)行懲罰它，迫使它行動(dòng)?！钡诹彭?yè)，共八十八頁(yè)?！斑@樣做可能不會(huì)很有效?！蹦贻p人有見解地說?！皩?duì)，沒有什么效果，”一分鐘經(jīng)理表示同意，“得到懲罰后，又不知道什么行動(dòng)是可被接受的，鴿子就會(huì)躲到箱子的角落里不再動(dòng)了。對(duì)鴿子來說，這是個(gè)不懷好意的環(huán)境，不值得做任何冒險(xiǎn)?！拔覀兂３＞褪侨绱藢?duì)待一些新來的，沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人。我們歡迎他們的到來，領(lǐng)他們見見大家，然后是對(duì)他們置之不理了。我們不僅不去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情，而且經(jīng)常吹毛求疵，讓他們不停地工作。這是一種很普遍的領(lǐng)導(dǎo)方法。我們把它稱為‘置之不理—指責(zé)’的方法。你對(duì)人們采取置之不理的態(tài)度，還期望他們能干的很好，當(dāng)他們使你失望時(shí)，你就斥責(zé)他們”?！斑@對(duì)那些人會(huì)產(chǎn)生什么作用呢?”年輕人問?！叭绻阍?jīng)去過某個(gè)企業(yè)，”經(jīng)理說，“是的，我知道你已經(jīng)訪問過好幾個(gè)了，因此你知道，那里的人們做工作是少的不能再少了。第七十頁(yè)，共八十八頁(yè)?！斑@就是今天大多數(shù)企業(yè)存在的毛病，他們的人沒有真正地干活，不是沒有數(shù)量，就是沒有質(zhì)量。這種低劣的工作效率產(chǎn)生的原因大部分只是因?yàn)榻?jīng)理的管理水平太低?！蹦贻p人放下手中的筆記本，思考著剛才聽到的這些話。他開始明白，一分鐘管理對(duì)于解決企業(yè)中的問題，是個(gè)很實(shí)用的方法。一分鐘稱贊是一件簡(jiǎn)單而有效的好東西，無論是在實(shí)業(yè)界內(nèi)部還是在實(shí)業(yè)界外部都是如此。這使他感到吃驚。第七十一頁(yè)，共八十八頁(yè)?！斑@使我想起我的一些朋友，”年輕人說，“有一次他們給我打電話，說他們買了一只小狗。并問我對(duì)他們訓(xùn)練這只小狗的方法有什么看法?！苯?jīng)理有些擔(dān)心地問：“他們打算怎樣訓(xùn)練這只狗?”“他們說；如果狗在地毯上闖了什么禍，們就抓住它，把它的鼻子按在那個(gè)地方打它，后把它從廚房的窗戶扔到院子去。”“后來他們問我，這種方法會(huì)起什么作用。我大笑起來，因?yàn)槲抑罆?huì)發(fā)生什么作用。大概是二天以后，狗在地板上大便了，接著就跳出窗外，但它并不知道要去做什么，只知道最好是不把那塊地方弄臟?！钡谄呤?yè)，共八十八頁(yè)。經(jīng)理對(duì)他的解釋大笑起來。“這是個(gè)了不起的故事，”他說，“你懂得，當(dāng)你把這個(gè)方法用在某個(gè)缺乏信心或缺少經(jīng)驗(yàn)的人身上，那就是個(gè)懲罰。如果沒有經(jīng)驗(yàn)的．人們沒把工作完成(即沒按你的要求去做)，那么，與其懲罰他們，不如回過頭來制定一分鐘目標(biāo)，并使他們懂得對(duì)他們的要求以及什么是對(duì)的行動(dòng)?！薄澳敲?，你再次制定一分鐘目標(biāo)以后，你還要去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情嗎？”年輕人問?！罢沁@樣，”一分鐘經(jīng)理贊同地說，“你要在一開始就盡力創(chuàng)造一些條件使你能作一分鐘稱贊?！苯?jīng)理看著年輕人繼續(xù)說：“你是個(gè)很熱情又善于接受事物的好學(xué)的人。我很高興把一分鐘管理的秘密告訴給你?！彼麄儌z人都笑了，因?yàn)?，他們知道這就是一個(gè)一分鐘稱贊。“我當(dāng)然喜歡稱贊，而不喜歡指責(zé)”，年輕人大笑起來?！拔蚁耄椰F(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)和一分鐘稱贊為什么起作用。它們對(duì)我來說很有意義?！钡谄呤?yè)，共八十八頁(yè)。十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用“一分鐘指責(zé)之所以能起很大作用，有幾個(gè)原因。我從頭講起?！苯?jīng)理解釋道：“一分鐘指責(zé)的反應(yīng)是即刻的，就是說，你一發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤行為，或者你的情報(bào)系統(tǒng)向你發(fā)出通知，你就能找出那個(gè)人。不應(yīng)當(dāng)由于某人工作不好而積累起消極的情緒?！笆聦?shí)上，立即有反應(yīng)是一分鐘指責(zé)能起作用的一個(gè)重要的因素。如果在錯(cuò)誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀(jì)律，那么其發(fā)展是無助于改進(jìn)將來的行為的。大多數(shù)經(jīng)理把對(duì)錯(cuò)誤行為的覺察積累起來，然后等到有一天工作檢查來臨時(shí)，或者是在他發(fā)怒時(shí)，就拿出一個(gè)記著過失事情的長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，告訴人們這些錯(cuò)事都是在幾個(gè)星期或幾個(gè)月以來發(fā)生的”。年輕人深深地嘆了口氣，說：“是這樣子”。“于是，”一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說：“經(jīng)理和他的下屬們常常是在互相爭(zhēng)辯的叫喊聲中結(jié)束談話，或者在沉默中彼此怨恨。受到指責(zé)的人不能真正知道他(她)做錯(cuò)了什么。這就是我剛才講過的‘置之不理—指責(zé)’的方法的一個(gè)例子?！钡谄呤捻?yè)，共八十八頁(yè)?！拔矣浵铝?，”年輕人說，“這是我一定要避免的事情?！薄敖^對(duì)地必要，”經(jīng)理表示同意?！叭绻?jīng)理們能早些指出，那么他們就能一次處理一個(gè)問題，受到指責(zé)的人也不會(huì)覺得那么嚴(yán)重，他們是會(huì)接受的。這就是為什么我認(rèn)為工作檢查應(yīng)該是不斷進(jìn)行的，而不是一年只做一次的事情?！薄斑@么說，一分鐘指責(zé)能起作用的一個(gè)原因是，被指責(zé)的人能夠接受，因?yàn)榻?jīng)理每次處理一個(gè)過失時(shí)就顯得更清楚和公平。”年輕人做了總結(jié)。第七十五頁(yè)，共八十八頁(yè)?！皩?duì)?！苯?jīng)理說，“第二，當(dāng)我做出一分鐘指責(zé)時(shí)，我從不攻擊一個(gè)人的人身價(jià)值。他們作為一個(gè)人的價(jià)值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護(hù)。我所指責(zé)的只是行為。這樣，我的反應(yīng)和他們自己對(duì)此事的反應(yīng)只是具體的行為，而不是傷害他們作為人而存在的感情。常見到的情形是，當(dāng)懲誡人們時(shí)，經(jīng)理們是對(duì)這個(gè)人進(jìn)行打擊。我做出一分鐘指責(zé)的目的是清除過失，而保護(hù)人?！薄斑@就是你使指責(zé)的后一半成為稱贊的道理吧？”年輕人說，“他們的行為不對(duì)，但他們?nèi)耸呛玫??！薄笆堑?，”一分鐘?jīng)理同意地說?！澳銥槭裁床还饨o予稱贊，然后再給予指責(zé)呢?”年輕人建議說?！坝捎谀承┰?，這樣做恰恰不起作用。”經(jīng)理說，“有些人說我是一個(gè)溫和而嚴(yán)厲的經(jīng)理?！薄皣?yán)厲而溫和的?”年輕人重復(fù)著問?！皩?duì)，”一分鐘經(jīng)理說，“這是一個(gè)自從有文字起幾千年來一直起作用的古老的哲理。第七十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。“實(shí)際上，在古代中國(guó)有一個(gè)故事就能說明這個(gè)道理。很久以前，有一個(gè)皇帝，他指定了一個(gè)丞相請(qǐng)來并對(duì)他說：‘我們來分一下工，你來執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎(jiǎng)賞，怎么樣?’丞相說：‘很好，就照陛下說的辦吧?！薄拔蚁矚g這個(gè)故事?！蹦贻p人說?！澳銜?huì)喜歡的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時(shí)，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子。然而，當(dāng)丞相發(fā)了話，人們就去行動(dòng)。因此，皇帝又把丞相請(qǐng)來，對(duì)他說：‘讓我們?cè)俜忠幌鹿ぐ桑氵@一段時(shí)間一直在執(zhí)行懲罰，現(xiàn)在讓我執(zhí)行懲罰，你做獎(jiǎng)賞吧’。就這樣，丞相和皇帝交換了任務(wù)?！耙粋€(gè)月以后，丞相做了皇帝。皇帝過去一直是做仁慈的人，給每個(gè)人以獎(jiǎng)賞和關(guān)心。后來，他開始懲罰人們了。人們說：‘這個(gè)老家伙得了什么??？’，他們驅(qū)逐了皇帝。人們開始尋找一個(gè)接替人時(shí)，他們說：‘你們知道誰現(xiàn)在恢復(fù)健康了?是丞相’。于是他們就讓丞相當(dāng)了皇帝。”第七十七頁(yè)，共八十八頁(yè)?！澳阌袥]有現(xiàn)代的例子說明一分鐘指責(zé)不在管理方面也起作用?”年輕人間?！爱?dāng)然有”，經(jīng)理說：“我舉兩個(gè)例子。一個(gè)是關(guān)于嚴(yán)重的成年人行為問題，另一個(gè)是關(guān)于懲誡孩子的問題。”“你所說的嚴(yán)重的成年人行為問題是指什么?”年輕人問。“我指的是酗酒。”經(jīng)理說，“大約三十年以前，一個(gè)有敏銳觀察力的牧師發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)在稱之為‘危機(jī)徘解’的技術(shù)，這是他在幫助一位醫(yī)生的妻子時(shí)發(fā)現(xiàn)的。這位醫(yī)生的妻子在病危狀態(tài)下被送入醫(yī)院。由于肝硬變她正在慢慢地死去，但她卻一直否認(rèn)自己有飲酒嗜好。當(dāng)她的全家人聚集在她的病床前時(shí)，牧師請(qǐng)他們每個(gè)人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故。這就是一分鐘指責(zé)的一個(gè)重要部分。在給予指責(zé)以前，你一定要自己看清楚，就是說，你不能依據(jù)別人看到的東西，決不可根據(jù)道聽途說來做出指責(zé)?！钡谄呤隧?yè)，共八十八頁(yè)。當(dāng)全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個(gè)家庭成員告訴這位病婦人，他們對(duì)這種行為的感覺是怎樣的。然后，家人們圍在她的身旁，首先一個(gè)一個(gè)地告訴說她以前做了什么，然后告訴她，大家對(duì)這種事情的心情是苦惱，生氣，最后大家都說了多么地愛她。他們本能