管理者的角色認知

中層的角色認知管理者的角色認知目前一頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點講師介紹歐建偉Andrew◎國家注冊培訓師◎中國銀行財富中心特邀講師◎招商私人銀行大客戶項目顧問◎愛康國賓健康體檢中心禮儀顧問工作經(jīng)歷：

專職從事營銷和培訓管理工作十多年，從一線員工成長起來，在服務業(yè)、金融業(yè)淬煉、積累了豐富的訓練督導和團隊管理經(jīng)驗,專注細節(jié)執(zhí)行與訓練。

目前二頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點◎擅長課程◎《高端客戶靈與魂》《致勝電話銷售》《商務禮儀》《九型人格與營銷管理》《銀行廳堂銷售流程改造》《85/90后員工管理》《銀行服務提升訓練營》《大客戶經(jīng)營與管理》《中層管理者的角色認知》◎服務客戶◎工商銀行恒生銀行農(nóng)業(yè)銀行中國銀行招商銀行交通銀行愛康國賓

民生銀行光大銀行華福證券浙商證券偉星集團Metlife平安人壽太平人壽合眾人壽柒牌集團富邦食品◎客戶評價◎ 注重將知識與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，培訓大量采用系統(tǒng)講授、短片播放、頭腦風暴、情景演練等方式，在寓教于樂中啟發(fā)和引導學員思路，形成團隊的凝聚力并轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)斗力。講師介紹目前三頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點有機會發(fā)展良好的社會關系有天然的學習,施展才能機會證實被賞識,被信任241可充分提升自己的能力3作為一名管理者目前四頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點5目前五頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點你需要哪些轉(zhuǎn)變角色方法職責能力心態(tài)目前六頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點角色轉(zhuǎn)變員工管理者被管管人個體群體聽令命令自己做別人做球員教練7目前七頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點職責轉(zhuǎn)變計劃組織用人指揮控制人事選才用才培育員工工作指導上下左右的溝通團隊建設引導員工正確心態(tài)了解員工需要給予關心激勵輔導員工激勵員工壓力舒解……設定目標擬訂計劃工作分派分工協(xié)調(diào)資源整合調(diào)配監(jiān)督跟進問題發(fā)現(xiàn)及改善提出建議……8目前八頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點管理者的八大職責9目前九頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點方法轉(zhuǎn)變做好事到做對事的轉(zhuǎn)化專家心態(tài)的轉(zhuǎn)變管理的思維：格局決定結(jié)局思維方式工作習慣10目前十頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點能力轉(zhuǎn)變角色認知能力溝通能力激勵能力情緒管理能力目標管理能力績效評估能力時間管理能力授權(quán)能力領導能力教練能力團隊發(fā)展能力……QC七大手法供應鏈管理軟件應用行業(yè)解決方案銷售技巧公文寫作市場營銷知識財務知識法律知識……工作技能專業(yè)技能11目前十一頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點管理者14種必備技能12目前十二頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點管理者14種必備技能13目前十三頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點管理者14種必備技能目前十四頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點心態(tài)轉(zhuǎn)變員工管理者更有企業(yè)主人翁意識更懂公司發(fā)展目標及目前現(xiàn)狀更要帶頭為公司考慮更成熟的辦事方法更懂得關心下屬為公司負責為自己負責為公司負責為領導負責為下屬負責目前十五頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點思考我哪些已經(jīng)進行了轉(zhuǎn)變，哪些還沒轉(zhuǎn)變過來，為什么？16目前十六頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點角色錯位案例董事會確定了下階段的新的發(fā)展目標，或者說有一個制度要推出的時候，很多中層，尤其是有些資深的中層經(jīng)理，會發(fā)表一些意見：“我們部門的人，普遍反映今年的指標定高了，老板制度太嚴了?！睅讉€員工在抱怨公司的考勤辦法嚴厲。某經(jīng)理也跟著說：“是有些不近人情，其實根本用不著這么嚴厲，大家都會比較自覺……”在公司里，經(jīng)常會看到或聽到有的中層經(jīng)理說：“剛才我說的這些，只代表個人意見?！蹦壳笆唔揬總數(shù)七十八頁\編于十八點管理者常犯的錯誤目前十八頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點錯誤一：拒絕承擔個人責任目前十九頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點有效的管理者為事情結(jié)果負責目前二十頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點“努力的表現(xiàn)”“不停地辯解”董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的生產(chǎn)最近正在下滑?？偨?jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調(diào)整生產(chǎn)策略。董事長：最近訂單量少了很多，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：……董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的生產(chǎn)最近正在下滑?？偨?jīng)理：董事長，這是因為外面配件廠做的慢，我也沒有辦法呀！董事長：最近訂單量少了很多，怎么回事兒？總經(jīng)理：那個客人不知道怎么了，估計是那邊銷量不好。董事長：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：我聽說那個家伙在外面“包二奶”……21目前二十一頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點正確認識自己

不要光是觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬

22目前二十二頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點遇事就請示辦法的管理者，不會“長大”1和你的上級領導保持良好的有效溝通；2先理解領導意圖，再執(zhí)行；3用適當?shù)姆绞椒从硢栴}；4帶著備選方案進行匯報，讓領導做選擇題；5獨立承擔責任；6任何時候?qū)ψ约簶I(yè)務內(nèi)的事情都能夠做到了如指掌；23目前二十三頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點錯誤二：未能自己訓練下屬目前二十四頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點70%培訓下屬是人力資源部的事？目前二十五頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點培訓沒有那么多的條條框框隨時隨事隨地隨人教育下屬26目前二十六頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點培養(yǎng)下屬的四種途徑27目前二十七頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點OJT的輔導步驟講解要領；分享經(jīng)驗；做給他看看（帶著他做）；讓他做看看（看著他做）；討論評估；委托代理。目前二十八頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點某生產(chǎn)線招聘了兩名新員工，被安排在某崗位學習鍛煉，旁邊幾名老員工在議論：“這個月工資怎么又遲發(fā)了?！眱擅聠T工第二天就沒來上班……目前二十九頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點30目前三十頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點原因分析如何改善目前三十一頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點成長感言相信領導永不放棄，盡全力相信并挖掘下屬的潛能相信自己的力量和團隊的力量碰到困難不要退縮給團隊伙伴（下屬）一個明確的目標發(fā)現(xiàn)榜樣的優(yōu)點，并發(fā)掘優(yōu)點有目標的同時及時糾偏陪伴一起成長特別是最困難的時候樹立明確的方向32目前三十二頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點不斷鼓勵有耐心和恒心目前三十三頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點民間有一句俗話叫做“教會徒弟餓死師傅”。很多主管有這種奇怪的心態(tài)。例如，總經(jīng)理怕副總經(jīng)理超過自己，所以100分的總經(jīng)理就用了一名80分的副總，80分的副總怕下屬超過他，又打了一個8折，用了64分的經(jīng)理，以此類推，最后的人就是草包。很多企業(yè)標志是領導設計的，規(guī)章是領導寫的，方法是領導想的，那么下屬該做什么？下屬往往只能盲從，發(fā)揮不了想象力。大家都要對企業(yè)負責，領導要負起領導的責任，下屬要負起下屬的責任。目前三十四頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點錯誤三：在公司內(nèi)部形成對立目前三十五頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點談到自己公司時，只有一個代名詞作為自己企業(yè)的代名詞只有一個，那就是“我們”?？蛻粞壑锌吹降氖恰澳銈儭?6目前三十六頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點對客戶而言,接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人

接電話三個毛病一句話我不知道這不歸我管37目前三十七頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點把同事當成“內(nèi)部顧客”主動發(fā)現(xiàn)“顧客”需求；在制度內(nèi)設法滿足“顧客”需求；通過優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造“顧客”感動；☆自己的部門最終也會從“顧客”那里獲得回報。38目前三十八頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點以下現(xiàn)象是否經(jīng)常發(fā)生？不提前約定，推門進來就要求辦事。早就簽了給供應商打款的合同，卻不及時同財務部門溝通，到打款時才到財務部要支票，財務部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責財務部“早干什么去了”。生產(chǎn)線讓人力資源部在一周內(nèi)招聘２０位人員，并且要有三年以上相關工作經(jīng)歷。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們?！?9目前三十九頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……”目前四十頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點錯誤四：一視同仁的管理方式目前四十一頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點

一把鑰匙開一把鎖

孔子提出“因材施教”，因為每個個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。很多因素決定一個人的性格，了解一個人需要從多方面進行考察。目前四十二頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點X-Y-Z理論43目前四十三頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點

在實際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰＋激勵、制度＋人性進行綜合運用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用人上游刃有余。44目前四十四頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點案例一位員工上班經(jīng)常遲到，做事也不認真，經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯誤。開始時部門經(jīng)理經(jīng)常給這個人暗示，希望他能夠改正，但一直沒有什么作用。

老板看到這個情況后提醒部門經(jīng)理說，你應該找他認真談談，也許要給他一次嚴厲的批評，實在不行了，你就換個人吧。部門經(jīng)理按老板的指示找他談話。但真正到了談話的時候，經(jīng)理繞來繞去就是無法說出批評的話，因為他不愿意“傷害人”。

時間久了，大家對這個人做的事情就習以為常，視而不見了。但他要完成的工作還得有人做，不得已部門經(jīng)理就自己承擔起來，做了越來越多本來該這個員工做的事情。部門經(jīng)理后來實在受不了了，就要求公司加人。公司為這個部門就加了人，但新來的員工看到前面的“榜樣”，也不認真工作。雖然連續(xù)加了幾個人，這個部門的工作并沒有起色，而部門經(jīng)理也比原來更累了。除了他要兼做本來該這些員工做的事情，還要管這些越來越難管的人。后來，這個經(jīng)理再要人時，不但被老板辭退了，而且原來的部門精簡到了比原來還少的人數(shù)。

目前四十五頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點1、

這個部門經(jīng)理的問題出在哪里？

2、

原因是什么？

3、

類似的問題會帶來什么危害？

4、

你分管的部門如果出現(xiàn)這樣的問題如何處理？

目前四十六頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點韓非子（戰(zhàn)國時代）●只會壓制自己叫做“怕”●只會糾正自己叫做“亂”●只會節(jié)省自己叫做“賤”一名主管只知道壓制自己的情緒和感覺，不敢壓制部屬叫做怕事；一名主管只敢糾正自己的錯誤，不敢糾正部屬的錯誤，就會天下大亂；一名主管只知道自己吃5元錢的盒飯，下屬在外面啃牛排叫做賤。47目前四十七頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點分享觀點——９０后員工管理真誠待人,說真話,說到做到，不打官腔;發(fā)自內(nèi)心尊重他們,以朋友的姿態(tài)與他們平等溝通變含蓄表達方式為直接溝通,有話當面講清爽,不拐彎抹角;多采用開放式溝通和集體討論式溝通；90后培訓的重心是對企業(yè)的忠誠度,工作的責任心,職業(yè)的操守及企業(yè)文化正確履行等；48目前四十八頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點企業(yè)制度的設計要人性化,合法化；90后喜歡立竿見影的激勵方式,能馬上對現(xiàn)承諾；有必要對他們提供壓力管理和排解；允許犯錯；請家長參與。目前四十九頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點管理者如何高效執(zhí)行目前五十頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點猴子有什么特點猴子天性好動猴子主意多猴子難以約束和控制目前五十一頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點俄羅斯的礦山某不銹鋼產(chǎn)品企業(yè)會議:營銷部門經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預算太少！”財務部門經(jīng)理C：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢?！辈少彶块T經(jīng)理D說：“我們的采購成本是上升了１０％，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！薄芭叮瓉砣绱搜?，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！”總經(jīng)理：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了?。　苯Y(jié)果是：銷售不好是因為俄羅斯的礦山爆炸了!發(fā)現(xiàn)什么？責任是一只猴子目前五十二頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點比爾.翁肯與“背上的猴子”翁肯教授有一次偶然發(fā)現(xiàn)，自己在忙于加班的時候，下屬竟然在悠哉悠哉地打高爾夫。這讓他突然領悟到：管理人員之所以時間不夠用，一個很重要的原因在于沒有做好授權(quán)分責，將太多本該下屬去做的工作都攬到了自己身上，以至于永遠在苦苦追趕工作進度。翁肯教授把這些工作比喻為：活蹦亂跳、隨時可能跳到自己身上的“猴子”，而把他那獨特的時間管理理論稱為“猴子管理藝術”。目前五十三頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點“猴子”場景模型你(經(jīng)理)正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……“你(經(jīng)理)說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓竽憔秃拖聦俑髯宰唛_了。分析:你們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？發(fā)生時呢?發(fā)生后呢?為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問你，“經(jīng)理，怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）究竟誰是上級？54目前五十四頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點分析與討論下屬行為的動機或目的是什么?你是如何對待或處理的?為什么說猴子出去又回來了?你覺得背上下屬猴子的現(xiàn)實危害?后續(xù)危害?整個過程誰受益?(員工/領導/組織)事件發(fā)生的責任在誰?目前五十五頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點猴子跳動的方式和路徑上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上正是領導者不正確的領導方法，讓責任這只猴子跳來跳去56目前五十六頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點猴子跳動的根源每個人的本性中始終在重復著一個的主題：回避風險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點：責權(quán)利的對等57目前五十七頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點回避風險成功也需要回避風險：不論是白道還是黑道推責搶功回避風險事情成功時，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時，推責任，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領導，只能出部門經(jīng)理58目前五十八頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點責權(quán)利的對等責任權(quán)力利益責任：下級的責任從上級那來，不同的人負相應的責任權(quán)力：從流程中獲得的與任命得到的大不一樣利益：勞動的回報，不僅僅是金錢風險成功領導下屬59目前五十九頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點思考你身上的“猴子”，哪些是你的，哪些是你部門員工的?針對這種分析,你的計劃是什么?打算具體什么時候完成?怎么樣讓員工照顧好猴子?你部門的員工是如何回避風險的對于“責、權(quán)、利”，你是否分配明確60目前六十頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點猴子管理法高效執(zhí)行經(jīng)理的七大法則61目前六十一頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點等著做問著做提出建議，等著回答再做主動做，邊做邊匯報主動做，然后按程序匯報你希望下屬采取哪種行動？1、幫助員工盡力消除前兩種做事的方式，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”2、按制度、流程辦事3、給予下屬原則性指導4、減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上62目前六十二頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細看，你一定會驚訝的發(fā)現(xiàn)這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！小條上是什么？原來每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼上寫著負責擦這個窗戶的責任人，第二個編碼上是誰負責檢查這個窗戶。猴子在誰的身上？海爾在考核準則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責任不是負責擦的人，而是負責檢查的人！如果玻璃臟了，責任這只猴子鎖定于檢查的人身上，那么，擦玻璃的行動責任，這只猴子就會被鎖定在擦窗戶的這個員工身上，絕對不會發(fā)生猴子上竄下跳。案例：海爾的OEC管理-流程固化63目前六十三頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點第二法則：讓員工照顧好自己的猴子合理有效放權(quán)；溝通原則：

公司戰(zhàn)略、客戶、公司利益及時進行監(jiān)督檢查；利用增加的自由支配的時間確保各個下屬確實具有積極性你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標明64目前六十四頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點當你提出困難時，請你提出解決方法然后告訴我哪一個解決方法是最好案例：李嘉誠的方法解析：一是讓下屬建議，讓下屬更加清楚自己的責任，責任明確；

二是提供原則性指導；65目前六十五頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點第三法則：千萬不要忘記猴子從哪里來猴子永遠都只能來自于職責和上級與上級一起明確你的職責與下級一起討論職責的意義制定書面計劃時時保持順暢的溝通偉大公司之所以偉大，就是該公司的上司，能夠把公司層面的價值，層層傳達給下屬66目前六十六頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點建立員工一對一的責任管理體系把任務交給最適合的人去完成給予員工授權(quán)，授權(quán)就是責任將希望得到的結(jié)果用明確的文字定義下來鼓勵員工解決問題，而不是提出問題授權(quán)應由簡到繁，循序漸進的從事授權(quán)確定完成工作的最后期限對工作進行檢查并培訓變“我想要”為“我一定要”忌諱：“一竿子插到底”?第四法則:讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)67目前六十七頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點杯子的故事一個時間管理專家拿出一個敞口瓶,小心地將幾個大石頭放入,直到裝不下.“杯子滿了嗎?“他問學生“滿了”專家又拿了一同小石頭倒進瓶里,搖晃了幾下,小石子流進了大石頭間的縫隙.“滿了嗎?”沒人敢回答他又拿了一桶沙,一桶水倒進去,直到水流出來.專家又問”這是什么意思?”答案:如果你先將沙子裝進去,就沒法轉(zhuǎn)進同樣多的大石頭,大石頭就是大事情,時間和精力不用在大事情上也是一樣的.68目前六十八頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點緊迫感重要性重要又緊迫的重要不緊迫的緊迫不重要的不重要也不緊迫的壓力人從容人無聊人無用人(他人做)(立即做)(按計劃做)(少去做)第五法則:做重要但不緊急的事,猴子才不會累死69目前六十九頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點日程安排將優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排70目前七十頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點給予合理公平的薪酬－－－－－－－－硬激勵給予尊重和即時激勵－－－－－－－－軟激勵第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂71目前七十一頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點零成本謝謝，贊揚肯定，鼓勵口頭，書面，郵件感謝信低成本為員工支付午餐少許獎勵給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)領章一名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！即時激勵,給養(yǎng)猴子的人動力72目前七十二頁\總數(shù)七十八頁\編于十八點湖北省襄陽縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒有想到，今年5月她會收到一封遠方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個“大人物”——廣東格蘭仕集團董事長兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個叫“母親節(jié)”的屬于自己的節(jié)日。這封信中，梁慶德對她說：“感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因為有您在背后默默地支持，默默的付出，讓您老多費心了，我代