一種質(zhì)量改進(jìn)策略

基準(zhǔn)法

一種質(zhì)量改進(jìn)策略教育部中學(xué)校長培訓(xùn)中心沈玉順2005.5·上海第一頁，共三十一頁。運(yùn)用“基準(zhǔn)法”改進(jìn)學(xué)校1.什么是“基準(zhǔn)法”?基準(zhǔn)法是一種質(zhì)量改進(jìn)策略，一個“持續(xù)不斷地尋找能夠創(chuàng)造最高績效的最佳實(shí)踐”的過程。第二頁，共三十一頁?！盎鶞?zhǔn)法”的目標(biāo)“基準(zhǔn)法”為管理者提供一種用于評價其組織內(nèi)部活動、實(shí)踐和過程的質(zhì)量與成本的外部參照物或標(biāo)準(zhǔn)，并幫助管理者發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會。“基準(zhǔn)法”是一種教會組織學(xué)習(xí)如何改進(jìn)的方法。在所有的情況下，基準(zhǔn)法通過用能夠培育最佳操作實(shí)踐的事實(shí)和分析，代替管理直覺或“內(nèi)在感情”，致力于為組織提供可見的成本或質(zhì)量優(yōu)勢。

第三頁，共三十一頁?！盎鶞?zhǔn)法”的目的獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。具體地說就是：了解你自己，了解你的競爭對手及其最優(yōu)產(chǎn)品。研究他們、向他們學(xué)習(xí)并隨時準(zhǔn)備采用他們最佳的實(shí)踐，即采納他們做事的方式。第四頁，共三十一頁?！盎鶞?zhǔn)法”試圖回答以下問題：與其他人或其他組織相比，我（們）做得怎么樣？我們想要好到何種程度？誰做得最好？他們是如何做的？我們?nèi)绾尾拍軐⑺麄兊淖龇ㄟ\(yùn)用于我們自己的組織？我們?nèi)绾尾拍鼙茸詈玫倪€要好一些？

第五頁，共三十一頁。2.“基準(zhǔn)法”的實(shí)施步驟精確定義要解決的問題，規(guī)劃研究活動用“顧客”對于試圖改進(jìn)的活動的期望來表達(dá)問題；決定如何測量、評價這些問題；決定以何種組織為作為研究的對象。按照研究規(guī)劃實(shí)施研究即研究分析選定的（最著名的）組織處理這類問題的做法，采集相關(guān)信息。綜合分析信息，研究開發(fā)用于改進(jìn)的相關(guān)建議，將其作為評價本校有關(guān)工作的基準(zhǔn)。在這一步驟，要找出自己與其他組織的差異，以確立較高的績效標(biāo)準(zhǔn)。將研究結(jié)果運(yùn)用于自己的學(xué)校，實(shí)施改進(jìn)行動。第六頁，共三十一頁。3.實(shí)施“基準(zhǔn)法”的基本原則

1．清楚地確認(rèn)將要取基準(zhǔn)的部門、活動或過程，以避免在不同的事物之間進(jìn)行比較。

象關(guān)鍵性輸出、時間周期和成本等都要準(zhǔn)確定義。2．盡量簡單化。

永無休止地追求進(jìn)行完善的對比有悖于基準(zhǔn)法的目的，將會使人們的注意力偏離真正的目標(biāo)?；鶞?zhǔn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不是供審計(jì)用的，他們是指向超級實(shí)踐的指針和按照顧客的期望及其他組織的績效測量自己組織績效的量具?；鶞?zhǔn)法只是一種工具，而不是目的。

第七頁，共三十一頁。3.實(shí)施“基準(zhǔn)法”的基本原則

3．不要試圖把自己所在組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與別的組織不同這一點(diǎn)合理化。要找出自己與別人不同的原因。我們可以從其他組織學(xué)到什么？哪些東西可以應(yīng)用于自己的組織？基準(zhǔn)實(shí)踐的目的在于發(fā)現(xiàn)更好的做事方式，而不是為了證明自己目前的做事方式是合理的。

4．不要把基準(zhǔn)的對象局限于教育界的同伴。盡管這樣做有一定的用處，但這將使你無法了解非同伴組織的良好實(shí)踐和績效。第八頁，共三十一頁。3.實(shí)施“基準(zhǔn)法”的基本原則

5．不要把基準(zhǔn)的對象局限于教育界。從其他行業(yè)組織能夠?qū)W到什么最好的實(shí)踐？學(xué)校的許多活動是從其他部門學(xué)來的。基準(zhǔn)法的目的并不是將自身與他人的差別作合理化解釋，而是為了尋找能夠變得更好的途徑。6．依據(jù)獲得的信息行動。

要開發(fā)改進(jìn)自己績效的計(jì)劃。建立目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)的時間表；評估績效改進(jìn)的成本、收益情況；確定作出必要變革的正確方法。第九頁，共三十一頁。4.“基準(zhǔn)法”的價值

測量改進(jìn)了的工作績效的客觀基礎(chǔ)；在組織內(nèi)部實(shí)施變革的工具；指向其他組織最佳實(shí)踐的指針；加快變革步伐的手段；實(shí)施顯著革新的載體。

基準(zhǔn)法可以被用作促進(jìn)學(xué)校向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變的有力的工具。通過提供令人信服的需要變革的證據(jù)，基準(zhǔn)法可以成為在組織內(nèi)部促進(jìn)實(shí)質(zhì)性的、以變革為導(dǎo)向的行動的載體。

第十頁，共三十一頁。二、運(yùn)用日常教育智慧改進(jìn)學(xué)校案例運(yùn)用“良好教育的七項(xiàng)原則”評價和改進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作第十一頁，共三十一頁。良好教育的七項(xiàng)原則良好的實(shí)踐----①鼓勵師生接觸②鼓勵學(xué)生之間的合作③鼓勵主動學(xué)習(xí)④迅速反饋⑤強(qiáng)調(diào)花在學(xué)習(xí)任務(wù)上的時間⑥向?qū)W生表達(dá)出高度期望⑦尊重不同的才能和學(xué)習(xí)方式第十二頁，共三十一頁。良好教育的七項(xiàng)原則－1良好的實(shí)踐鼓勵師生接觸課堂內(nèi)外經(jīng)常性的師生接觸，是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)和投身學(xué)習(xí)的最重要的因素。教師的關(guān)心能夠幫助學(xué)生克服困難并激發(fā)學(xué)生努力學(xué)習(xí)。熟悉一部分教師可增強(qiáng)學(xué)生理智上的投入，并鼓勵學(xué)生對其自身的價值和未來進(jìn)行思考。第十三頁，共三十一頁。良好教育的七項(xiàng)原則－2良好的實(shí)踐鼓勵學(xué)生之間的合作當(dāng)學(xué)習(xí)更象一種團(tuán)體的努力而非單獨(dú)賽跑時就能得到增強(qiáng)。良好的學(xué)習(xí)就象良好的工作一樣，是合作性的、社會性的，而不是競爭性的、孤獨(dú)的。與其他人共同學(xué)習(xí)往往能夠增加對學(xué)習(xí)的投入。與其他人交換看法并對其他人的想法做出反應(yīng)，能夠改進(jìn)思維、加深理解。第十四頁，共三十一頁。良好教育的七項(xiàng)原則－3良好的實(shí)踐鼓勵主動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不是一種旁觀性活動。學(xué)生僅僅坐在教室里聽教師講課、記誦事先準(zhǔn)備的作業(yè)或答題學(xué)不到多少東西。學(xué)生必須討論他們正在學(xué)習(xí)的東西，寫下與學(xué)習(xí)內(nèi)容有關(guān)的想法，將其與自己過去的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來，并應(yīng)用于日常生活。學(xué)生必須將他們所學(xué)到的東西變成他們自身的一部分。第十五頁，共三十一頁。良好教育的原則－4良好的實(shí)踐迅速反饋了解自己所知與不知是學(xué)習(xí)過程中的核心問題。為了從課程中獲益，學(xué)生需要有關(guān)其表現(xiàn)的適當(dāng)?shù)姆答佇畔ⅰW(xué)習(xí)開始時，學(xué)生需要得到幫助以對其現(xiàn)有的知識和能力做出評估；學(xué)習(xí)期間，學(xué)生需要時常有機(jī)會表現(xiàn)并接受改進(jìn)的建議。在大學(xué)學(xué)習(xí)的不同時點(diǎn)，尤其是在學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)生需知道他們學(xué)到了什么、有哪些東西需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以及如何評估他們自己。第十六頁，共三十一頁。良好教育的原則－5良好的實(shí)踐強(qiáng)調(diào)花在學(xué)習(xí)任務(wù)上的時間時間加上精力等于學(xué)習(xí)?；ㄔ趯W(xué)習(xí)任務(wù)上的時間是任何其他東西所無法代替的。學(xué)會很好地利用自己的時間對學(xué)生和教師而言同樣非常重要。學(xué)生需要幫助以學(xué)會如何有效地管理時間。合理安排學(xué)習(xí)時間對學(xué)生而言意味著有效的學(xué)習(xí)，對教師而言意味著有效的教學(xué)。一所學(xué)校如何確定其學(xué)生、教師和管理人員對時間的利用，為所有的人取得好成績奠定了基礎(chǔ)。

第十七頁，共三十一頁。良好教育的原則－6良好的實(shí)踐向?qū)W生表達(dá)出高度期望期望越高，得到越多。高度期望對任何人來說都非常重要－－無論是對基礎(chǔ)差的學(xué)生、對不愿努力的學(xué)生，還是對哪些聰明伶俐、學(xué)習(xí)動機(jī)良好的學(xué)生來說都是如此。當(dāng)教師和學(xué)校對自己抱有高度期望并加倍努力時，期望學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)異就會成為自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。第十八頁，共三十一頁。良好教育的原則－7良好的實(shí)踐尊重不同的才能和學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)的途徑有很多。人們帶著不同的才能和學(xué)習(xí)方式來到學(xué)校。在研討活動中表現(xiàn)出色的學(xué)生可能在實(shí)驗(yàn)操作或藝術(shù)創(chuàng)作方面表現(xiàn)得笨手笨腳，動手能力強(qiáng)的學(xué)生可能會對理論學(xué)習(xí)深感頭疼。學(xué)生需要機(jī)會展示其才能，并用適合他們的方式學(xué)習(xí)。這樣才能促使他們以一種新的但并不那么容易的方式學(xué)習(xí)。第十九頁，共三十一頁。如何運(yùn)用良好教育的七項(xiàng)原則

評價和改進(jìn)教學(xué)工作第二十頁，共三十一頁。運(yùn)用良好教育的七項(xiàng)原則改進(jìn)教學(xué)

－－教師清單設(shè)計(jì)目的幫助教師、管理人員和學(xué)校檢查各自的行為和學(xué)校的政策及實(shí)踐與良好教育的七項(xiàng)原則相符合的情況。第二十一頁，共三十一頁。教師清單共包括7個部分，每一部分對應(yīng)于一項(xiàng)原則可供教師、學(xué)生服務(wù)人員以及承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的管理人員使用。清單中的問題，提出了與教育的良好實(shí)踐相符合的活動，并幫助使用者確認(rèn)他們可能希望改進(jìn)的活動。第二十二頁，共三十一頁?；驹瓌t這些清單的目的是改進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作，而不是為了對教師做出評價。第二十三頁，共三十一頁。良好教育7項(xiàng)原則的運(yùn)用教師清單運(yùn)用例示１良好的實(shí)踐鼓勵師生接觸第二十四頁，共三十一頁。

時經(jīng)偶極從常常爾少不1.我對學(xué)生的發(fā)展前途和學(xué)習(xí)問題提出忠告和建議□□□□□2.學(xué)生隨便到我的辦公室來訪□□□□□3.我讓學(xué)生了解我的經(jīng)歷、態(tài)度和價值觀□□□□□4.我參加學(xué)生組織的活動□□□□□5.我與學(xué)生事務(wù)管理人員一起參與學(xué)生的課外、校外活動□□□□□6.開學(xué)兩周后我能夠叫出學(xué)生的名字□□□□□7.我盡力使自己與不同家庭背景和個性的學(xué)生融和□□□□□8.我充當(dāng)學(xué)生的良師益友或向他們提出非正式建議□□□□□9.我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生參加與學(xué)校教育有關(guān)的活動□□□□□10.當(dāng)校園中發(fā)生與學(xué)生有關(guān)的沖突時，我盡力幫助解決□□□□□第二十五頁，共三十一頁。

檢查過我對上述問題的回答后，我打算在以下方面做出努力：第二十六頁，共三十一頁。良好教育7項(xiàng)原則的運(yùn)用教師清單運(yùn)用例示6良好的實(shí)踐向?qū)W生表達(dá)出高度期望第二十七頁，共三十一頁。

時經(jīng)偶極從常常爾少不1.我告訴學(xué)生我希望他們在我任教的課程努力學(xué)習(xí)□□□□□2.我強(qiáng)調(diào)保持較高學(xué)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性□□□□□3.我經(jīng)常用口頭或書面方式向?qū)W生表達(dá)我對他們學(xué)習(xí)的期望□□□□□4.我?guī)椭鷮W(xué)生為他們的學(xué)習(xí)建立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)□□□□□5.我向?qū)W生解釋不按時完成作業(yè)可能產(chǎn)生的后果□□□□□6.我向?qū)W生提出額外的閱讀建議或其他學(xué)習(xí)任務(wù)建議□□□□□7.我鼓勵學(xué)生盡可能多地從事與課程有關(guān)的探究活動□□□□□8.我公開提請大家關(guān)注我的學(xué)生取得的優(yōu)異成績□□□□□9.我適時修訂我的課程方案□□□□□10.在教學(xué)過程中，我和學(xué)生定期討論我們的表現(xiàn)□□□□□第二十八頁，共三十一頁。

檢查過我對上述問題的回答后，我打算在以下方面做出努力：第二十九頁，共三十一頁。概括回答

檢查過我對這七個領(lǐng)域及其中的項(xiàng)目的回答后，我準(zhǔn)備在下述重要領(lǐng)域做出努力：第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)基準(zhǔn)法

一種質(zhì)量改進(jìn)策略。即研究分析選定的（最著名的）組織處理這類問題的做法，采集相關(guān)信息。永無休止地追求進(jìn)行完善的對比有