2022年廣東省韶關市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年廣東省韶關市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。A.人文化B.人情化C.個性化D.差異化

2.用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光特色的導游手法是（）。A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.引人人勝法

3.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A.錢塘觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇堤漫步

4.旅游期間天氣變化，原計劃行程無法實施。如不涉及旅游項目的增減，正確的處理方式是：()

A.幾名導游員商量決定，向旅游者說明

B.全陪通報組團社，由其決定調(diào)整

C.征得大多數(shù)旅游者同意后調(diào)整

D.地陪通報地接社，由其決定調(diào)整

5.

第

22

題

（）年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議，提出采用“游客”這一總體概念來表述游客。

6.在抵達飯店的途中，地陪應及時介紹()的情況。

A.旅行社B.中國對外政策C.天氣D.人住飯店

7.外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個月。A.水單、3B.稅單、6C.水單、6D.火單、3

8.

第

12

題

導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見同行時，一般（）。

A.應承擔翻譯任務B.應參加會見C.不承擔翻譯任務D.拒絕接受宴請

9.不是對誤機事故的處理的是（）。

A.及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整

B.向旅游團賠禮道歉

C.立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助

D.做好善后工作

10.乘火車時，成年人可免費攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

二、多選題(10題)11.

第

79

題

對于新的旅游景點及其他不熟悉的參觀游覽點，地陪應及早了解情況，如（），以便游覽活動順利進行。

12.自由活動時游客走失，導游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

13.導游服務的范圍包括（）。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.陪同娛樂服務D.購物服務

14.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間B.縮短在一地的游覽時間C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.適當?shù)亟o予物質(zhì)補償

15.游覽活動中旅游者走失，導游員應做到()

A.了解情況，迅速尋找B.向有關部門報告C.與飯店聯(lián)系D.請全團人迅速尋找

16.國家禁止以任何形式進行()。

A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

17.景區(qū)景點導游員的職責有（）。A.實施旅游計劃B.導游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

18.本案例中，導游員小李犯的錯誤有()。

A.向當?shù)毓矆缶?/p>

B.得知金先生錢包丟失后就立即跟金先生一起尋找錢包

C.請求飯店保安部門幫助尋找

D.沒有保護好現(xiàn)場

E.沒有首先報告旅行社

19.一天，多個旅游團同時入住上海一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團的其他游客房間

B.同來的其他旅游團的游客房間

C.上一站的機場

D.與該團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團成員所住房間

E.上海機場

20.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場所

三、判斷題(10題)21.導游人員是指取得中華人民共和國導游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解和相關旅游服務的人員。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.為了向游客說明收費是合理的，導游人員可以向他們詳細地說明旅游團的收費細目。（）

A.是B.否

24.導游人員帶領旅游者參觀時，都必須佩戴導游身份標識，10人以上團隊應打接待社社旗。（）

A.是B.否

25.團結協(xié)作、顧全大局是導游一項最重要的業(yè)務要求，它是衡量導游人員工作態(tài)度的一項重要標準。（）

A.是B.否

26.地陪、全陪和領隊應密切配合，地陪和全陪要主動負責做好旅游團的斷后工作。()A.否B.是

27.在導游服務集體中，主動爭取各方配合的主要途徑是尊重各方的權限和利益。（）

A.是B.否

28.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪有陪舞的義務。()A.否B.是

29.由于小包價散客團的旅游服務包括游客自選部分，導游員接待時應相機向其推薦旅行社的其他方面的委托服務，如代訂旅游車、代訂風味餐等。()

A.是B.否

30.我國不滿16歲的公民可以采取自愿的原則申請領取第二代身份證。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游文化是旅游活動與文化結合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關的__________和__________。

32.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

33.10．一天游覽結束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

34.散客導游服務主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

35.導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是_______.

36.服務的主要構成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

37.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

38.小包價旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構成。

39.

40.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.導游如何給游客營造愉快的氛圍?

44.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

45.

參考答案

1.C

2.A用精煉的語言概括景點的獨到之處即為畫龍點睛法，題中使用的導游講解方法就是畫龍點睛法。

3.D“蘇堤漫步”是隨著觀賞者的運動，空間形象美才逐漸展現(xiàn)在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景異，異變影響感受，從而使人獲得空間進程的流動美。因此D選項屬于動態(tài)觀賞，而非靜態(tài)觀賞。

4.C如天氣惡劣、發(fā)生災害時，導游人員有權改變行程，甚至可調(diào)整日程安排，旦事先應向領隊和旅游者講清情況，征得他們的同意并及時報告旅行社。

5.A

6.D導游員應在旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進駐房間，因此在抵達飯店的途中，地陪應讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排。

7.C

8.C

9.D

10.A

11.ABC

12.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導游不應該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

13.AB導游服務的范圍主要是兩個方面：導游講解服務和旅行生活服務。

14.ABC

15.ABC游覽活動中發(fā)生旅游者走失的情況，導游人員應了解情況，迅速尋找；向有關部門報告；與飯店取得聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

16.BCD

17.BDA、C兩項是全陪的職責。

18.BD

19.AB

20.AB

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N耐心細致、文明禮貌是導游一項最重要的業(yè)務要求，它是衡量導游工作態(tài)度的一項重要標準。

26.N在游覽時，應是領隊和全陪斷后，地陪在前帶團游覽。

27.N

28.N地陪沒有陪舞的義務。

29.Y

30.Y

31.精神文明物質(zhì)文明

32.鄂菜

33.10.回顧當天活動，宣布次日活動日程

34.接站服務參觀游覽服務送站服務

35.科學性

36.效率要素能力要素安全要素效用要素

37.

38.選擇性旅游

39.游

40.再創(chuàng)造

41.我國導游服務經(jīng)歷了三個時期：第一個時期是新中國成立以前的時期，它始于20世紀20年代，成立了中國第一個旅行社；第二個時期是自新中國成立至改革開放之前。這個時期的導游服務是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個時期是改革開放以后的時期，即我國導游服務同國際接軌時期。在這個時期，導游服務隊伍擴展迅速，導游服務構成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導游服務程序和質(zhì)量實現(xiàn)了標準化，導游服務管理實現(xiàn)了制度化和法制化。

42.答食物中毒。

導游應立即采取排毒措施，設法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究共餐單位的責任。

43.在導游活動中，導游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應從下面