星級(jí)(崗位等級(jí))考核評(píng)定辦法

易加易出行電商務(wù)有限公司星級(jí)（崗位等）考核評(píng)定辦法則（崗公正工作人員星評(píng)定堅(jiān)持突出典型以點(diǎn)帶面、由XXX，XXX任副組長(zhǎng)XXX、XXXXXX，XXX任

件分含85分滿

在含90在應(yīng)具備的條件基礎(chǔ)上且獲得一星滿12基本能獨(dú)在含95滿24個(gè)月分

供個(gè)性化服務(wù)悉公司企業(yè)文化及公司生產(chǎn)情況；在含98分含98分滿100

滿24個(gè)月100熟練掌握兩門及以上外語(yǔ)；滿100組織一次考評(píng)考評(píng)達(dá)100%以上并建立相應(yīng)的臺(tái)件34

下列情形之一的崗過天有下列情形之一的續(xù)或個(gè)月含工（崗

續(xù)內(nèi)含工1100元/月；元/勵(lì)元/250元）由所屬部門由商務(wù)運(yùn)營(yíng)部匯總后日()5第三方勞務(wù)

自年月1件1：工作人員件2：工作人員件3：工作人員件4：工作人員件5：工作人員

附件：工作人員星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)姓名

崗

位

考核時(shí)間

年

月考核項(xiàng)目出勤考核衛(wèi)生包干線上服務(wù)服務(wù)行為服務(wù)禮儀服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)態(tài)度儀容儀表其他標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)上下班，不遲到不早退有私事提前請(qǐng)假，辦理請(qǐng)假手續(xù)早班提前打開門戶，夜班檢查門戶關(guān)閉情況衛(wèi)生包干，每天清掃，地面、角落整潔無灰塵，垃圾桶無垃圾服務(wù)態(tài)度端正，業(yè)務(wù)能力嫻熟滿足客戶安全及隱私需求工作期間不得串崗、脫崗，工作臺(tái)設(shè)備整潔，做到站立服務(wù)微笑熱情實(shí)行首問責(zé)任制，下班前嚴(yán)格業(yè)務(wù)交接工作按規(guī)定著工作服、工號(hào)牌，保持個(gè)人衛(wèi)生，女職工著淡妝上崗站姿、坐姿、行姿、蹲姿端正，指引、鞠躬到位，精神飽滿，舉止文明嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，正確使用普通話和方言服務(wù)態(tài)度良好，有問必答，不得不懂裝懂，主動(dòng)照顧特殊服務(wù)對(duì)象尊重客戶，嚴(yán)禁對(duì)客戶失禮、譏笑，言辭誠(chéng)懇，不驕不躁工作服整潔得體，皮鞋搭配得當(dāng)，按規(guī)定佩戴飾物按規(guī)定留發(fā)、保持手指衛(wèi)生，不在客戶面前補(bǔ)妝工作期間禁止睡覺、吃食、玩手機(jī)、打鬧和大聲喧嘩服從上級(jí)工作調(diào)派，不得無故拒絕臨時(shí)性任務(wù)安排工作時(shí)間不得與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或吵架賬務(wù)明確，不得出現(xiàn)賬務(wù)問題因服務(wù)質(zhì)量引起的媒體曝光與旅客投訴拾金不昧受表?yè)P(yáng)及來電來信表?yè)P(yáng)（加分

分值55555555555555555555

扣分考核部門

總得分

附件：工作人員崗位等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)姓名

崗

位

考核時(shí)間

年

月考核項(xiàng)目出勤考核環(huán)境衛(wèi)生業(yè)務(wù)行為著裝禮儀禮貌用語(yǔ)工作態(tài)度儀容儀表其他標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)上下班，不遲到不早退有私事提前請(qǐng)假，辦理請(qǐng)假手續(xù)工作室衛(wèi)生清潔，桌面整潔大方，垃圾桶及時(shí)清理業(yè)務(wù)能力嫻熟，服務(wù)態(tài)度端正滿足客戶安全及隱私需求工作期間不得串崗、脫崗嚴(yán)格業(yè)務(wù)交接工作，實(shí)行首問責(zé)任制完善臺(tái)賬記錄按規(guī)定著工作服、工號(hào)牌，保持個(gè)人衛(wèi)生，女職工著淡妝上崗工作熱情，精神飽滿，舉止文明，大方得體嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，正確使用普通話和方言工作態(tài)度良好，不得不懂裝懂，工作嚴(yán)謹(jǐn)，主動(dòng)創(chuàng)出業(yè)績(jī)尊重客戶，嚴(yán)禁對(duì)客戶失禮、譏笑，言辭誠(chéng)懇，不驕不躁工作服整潔得體，皮鞋搭配得當(dāng)，按規(guī)定佩戴飾物按規(guī)定留發(fā)、保持手指衛(wèi)生，不在客戶面前補(bǔ)妝工作時(shí)間禁止瀏覽、下載無關(guān)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容服從上級(jí)工作調(diào)派，不得無故拒絕臨時(shí)性任務(wù)安排工作時(shí)間不得與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或吵架賬務(wù)明確，不得出現(xiàn)賬務(wù)問題因業(yè)務(wù)不熟練引起的客戶投訴受到客戶文字性或媒體表?yè)P(yáng)（加2-10分

分值55555555555555555555

扣分考核部門

總得分

附件：工作人員星級(jí)崗位等）調(diào)整情況表單位

月份：級(jí)別調(diào)整姓名

所在部門

調(diào)整事項(xiàng)原有星級(jí)崗位等級(jí)

調(diào)整后星級(jí)崗等級(jí)備注：1、調(diào)整事項(xiàng)應(yīng)填寫晉升、保留星級(jí)（免星級(jí)獎(jiǎng)降星、降至初級(jí)等。

附件：工作員星級(jí)（位等）報(bào)姓名所屬單位

性別所在部門

出生年月

入司時(shí)間初次評(píng)定時(shí)間星級(jí)/崗位等級(jí)

學(xué)評(píng)定時(shí)間

歷

政治面貌擬申報(bào)星級(jí)/崗位等級(jí)申報(bào)理由年

月

日部門意見年

月

日星級(jí)（崗位等級(jí)）考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核年

月

日