寒假實習心得體會與收獲

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寒假的開心生活一刺眼就這樣過去了，今年的寒假我過得別出心裁，我根據(jù)自己的意愿去了上海愛晚亭酒店實習，我收獲的還是挺多的，特殊是在對于以后所工作的熟識方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個社會，詳細的說是上海這個地方的圈帶社會。這次實習讓我體會到了許多。首先體驗到生活；實習讓我明白了社會的真實與殘酷性，讓我在接下來的學習階段中能夠更加勤奮。

在上海愛晚亭酒店學習的東西有許多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調(diào)整和融洽起來的，在每天的跟班學習中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過頭看看當時的生疏和害怕如今都消減了不少，如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在不影響酒店正規(guī)制度的狀況下，做到客人和領(lǐng)導都滿足。在實習期間我應(yīng)用所學的酒店管理學問，做到理論與實踐結(jié)合，了解并把握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時，提升自身素養(yǎng)，完善自己的學問體系，到達熬煉力量的目的。

在正式實習之前。我們經(jīng)過了一周的培訓，培訓的內(nèi)容有：酒店的產(chǎn)品學問與服務(wù)技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實習期間，我熟識把握了酒店的各項流程與技巧，并很好的實施于我的工作當中，同時，自我的服務(wù)意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿足的服務(wù)。

磨刀不誤砍財工，之前的熬煉也就是為迎接上崗所預(yù)備。初嘗當班是提著心吊著膽的，可是當你站在工作臺邊觀察客人對你謙和的微笑的時候那就是一種滿意、一種很莫名的成就感。以下就是我實習的心得。

服務(wù)意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所表達的為其供應(yīng)熱忱、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。而且它所供應(yīng)的服務(wù)不涵蓋個人職位大小，都要以竭誠服務(wù)看法去面對每一個顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。

服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營時間內(nèi)，對于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭取在最短的時間內(nèi)發(fā)覺問題亦或是突發(fā)大事，都得到準時訂正，做到上情下達，相互合作，使得在不損害顧客利益的狀況下把酒店利益最大化。

禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，對于酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

在酒店的實習過程中，我了解到了許多酒店文化。飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的.依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求關(guān)心。因此，我們可以說，飯店是一個處處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

酒店市場的競爭越來越激烈，怎樣才能在市場上具有更強的競爭力，那就是不斷完善和提高的服務(wù)！服務(wù)是酒店參加市場競爭的有效手段，也是酒店管理水平的詳細表現(xiàn)。只有擁有最完善服務(wù)的酒店，才是客人永久用行動和貨幣去支持的酒店。只有實現(xiàn)了客人滿足，才能實現(xiàn)酒店做大做強的愿望！隨著市場經(jīng)濟的進展，也帶來了酒店競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)快速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來熟悉，在服務(wù)上不斷追求高標準，提升服務(wù)品位，制造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。要想到達和做到這些，酒店必需充分重視員工服務(wù)意識的養(yǎng)成。

寒假實習心得體會與收獲2

短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅會計專業(yè)學問增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會始終處在加速的進展改變中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用進展的目光看問題，就要不斷提高思想熟悉，完善自我。師傅說作為一名會計從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。假如是在單位，那就更需要把握全面的計算機學問，由于小到家庭的理財，大到相關(guān)的投資，都需要一個人有很強的理財思路?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以假裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。第一天去服務(wù)部實習，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對伴侶的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學習，我想，應(yīng)當是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當伴侶也情愿指導我，情愿安排給我任務(wù)。

其次是溝通：要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到會計部，主任并不了解你的工作學習力量，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學問，所以跟主任建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些會計實際學問，一邊依據(jù)我的愛好賜予我更多的指導與關(guān)心，在這次的工作中，我真正學到了會計教科書上所沒有的學問，擁有了實踐閱歷，這才真正表達了學問的真正價值，學以致用。

第三是激情與耐煩：激情與耐煩，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最秀麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做會計這一塊，激情與耐煩必不行少，在整理帳簿這方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，需要你有耐煩去實事求是，而你的耐煩就要用到不斷的學習新學問，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些詳細的工作當中也是這樣的。后來我又進行了會計帳簿的規(guī)范案例，一遍又一遍的討論，自然有些煩，但我用我的熱忱與耐煩克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于會計記錄的閱歷。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的熟悉，而在這里真的實踐了，才算是真正的把握了，也讓我熟悉到了自己的缺乏，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，由于細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的清掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會主動地查找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像伴侶那樣溝通，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，師傅就會更情愿更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，單獨去一些地方進行檢修等故障排解。我心里感覺很興奮，由于我的主動，我穩(wěn)固了我所學的學問，并且得到了師傅的認可。

寒假實習心得體會與收獲3

我進入石大的第一個寒假，秀麗的石大，承載著我的幻想——去當一名榮耀的白衣戰(zhàn)士。生命的意義是由自己定義的，為了給自己醫(yī)學學問充電，而實踐的過程是全部課本不能賜予的，短暫的寒假便來到新城紅十字醫(yī)院〔原八毛職工醫(yī)院〕實習。

對于我這個只有半年學醫(yī)經(jīng)受的同學來說，應(yīng)當從醫(yī)院中最基礎(chǔ)的護理工作開頭。來到醫(yī)院，我對一切都感到新奇和畏懼，即使自己曾以病人的身份到過此地。

鏡中的我，穿著潔凈的白大褂，戴著雪白的帽子和口罩，想想自己第一次穿著白大褂的那份驕傲，心底的那份堅決與自信猶然而生！

看起來很簡潔的護理工作，讓我開頭有些手忙腳亂。本來的自信蕩然無存。我開頭虛心向護士學習，緊緊地跟著護士，寸步不離，年輕的護士耐煩地給我講解著關(guān)于護理的學問。漸漸地，我穿梭在各個病房，了解了她們的護理術(shù)語和一些日常工作。

我?guī)椭o士接診病員，做好四測〔測血壓、測體溫、測脈搏、測體重〕，嫻熟地把握了血壓及體溫的測量方法，接觸配液環(huán)節(jié)，在嚴格堅持“三查七對”〔三查：操作前查、操作中查、操作后查；七對：對床號、對姓名、對藥名、對濃度、對劑量、對方法、對時間〕的原則下，并為病員配液。

最終有了我實踐的機會，想著護士囑咐我的操作要領(lǐng)，端著裝有止血帶、膠布、碘付的器皿，來到病房。面帶著微笑：“阿姨，該打針了！”我給病人綁上止血帶，用碘付進行消毒，然后拿起針頭，當心翼翼地扎入病人的血管中。觀察管中有回血，一種如釋重負的感覺擴散全身。想不到，身平第一次扎針竟然會如此的順當！

護士在休息的時候，給我講著由于靜脈注射的輸液管中一個小小的氣泡，而使病人死亡的真實事例后，我大為震動，不免開頭崇敬這些平凡的護士們。

在醫(yī)院領(lǐng)導的同意下，我觀摩了一例左下肢靜脈曲張高位結(jié)扎及剝脫術(shù)！手術(shù)前病人的家屬用布滿期盼的目光凝視著主刀的醫(yī)生