2022年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團抵達飯店后，辦理住店登記手續(xù)的工作主要由()負(fù)責(zé)。

A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.領(lǐng)隊和全陪D.全陪、地陪和行李員

2.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

3.

第

36

題

（）不僅是20世紀(jì)30年代中國人民英勇奮斗，不怕流血犧牲的形象概括，更是中華民族勇敢、堅毅、團結(jié)和充滿必勝信心的斗爭精神的體現(xiàn)。

4.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是【】

A．滿足旅游者的正當(dāng)要求

B．努力讓旅游者滿足

C．幫助旅游者獲得美的享受

D．保護旅游者的生命財產(chǎn)安全

5.

第

21

題

（）能充分顯示地陪的知識、技能，使游客產(chǎn)生信任感，并能在游客心目中樹立良好的第一印象。

6.來自傳染病疫區(qū)的人員如果沒有有效的預(yù)防接種證書，國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施（）日留驗。A.6B.7C.8D.9

7.

第

60

題

在散客送站服務(wù)中，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時起飛，導(dǎo)游應(yīng)將游客送至（），向其告別，并熱情歡迎他們下次再來。

8.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

9.

第

42

題

游客隨身攜帶購買的中藥材出境，其價值不得超過（）元，去港澳臺地區(qū)不得超過（）元，價格均以境內(nèi)法定的商業(yè)發(fā)票為準(zhǔn)。

10.下列選項中，不是導(dǎo)游工作所具有的屬性的是()。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟性

二、多選題(10題)11.下列服務(wù)項目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

12.按《文物保護法》規(guī)定，出口文物必須()。A事先向海關(guān)申報

A.獲取出口許可B.經(jīng)指定口岸C.經(jīng)鑒定不能出口的，國家沒收

13.旅游者要求單獨用餐時，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.請領(lǐng)隊調(diào)解B.主動與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費自理D.退還其計劃內(nèi)餐費

14.在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（）。A.動靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合

15.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

16.《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游團的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過及游客的反饋和改進意見

17.在處理同領(lǐng)隊的關(guān)系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限B.多同領(lǐng)隊協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

18.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

19.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發(fā)泄

20.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險報案與索賠時應(yīng)注意的問題有()。

A.及時向投保的保險公司報案

B.旅游者發(fā)生意外事故后，首先是索賠事項

C.提醒幫助當(dāng)事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)

D.旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險公司的同意

E.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告

三、判斷題(10題)21.概述法是導(dǎo)游講解技巧的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是最基本的導(dǎo)游講解方法。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

23.中國國際航空公司的英文代號是CA。（）

A.是B.否

24.

第

80

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對旅游活動的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游人員組織的每次活動都能使旅游者盡興，流連忘返。（）

A.是B.否

25.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員只要熟練掌握所用的語言，具有廣博的知識，熟悉有關(guān)旅游景點和參觀點的導(dǎo)游資料就可以做好導(dǎo)游工作。（）

A.是B.否

27.中國位于環(huán)太平洋地震帶與歐亞地震帶的交會處，地震斷裂帶十分發(fā)達?！尽?/p>

A.是B.否

28.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

29.游客所攜帶的行李在登機前必須接受安全檢查，旅客不需要進行安檢。（）

A.是B.否

30.在旅行社接待工作中導(dǎo)游員是處在第一線的關(guān)鍵人物。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游中，游客對導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

32.全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

33.

34.

35.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

36.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

37.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時，__________和__________要不時地前往醫(yī)院探望。

38.

39.導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動和_____。勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

40.

五、簡答題(5題)41.簡述在旅游活動過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

42.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

43.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

44.

45.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

參考答案

1.C旅游團抵達飯店后，導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊或全陪分發(fā)住房卡。

2.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

3.D

4.D

5.A

6.A

7.A

8.B

9.A

10.C

11.BCDA是全陪的工作范圍。

12.ABC

13.ABC游客要求單獨用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費時不退的，故D項不能選。

14.BCE

15.ACD

16.ABCD

17.ABC

18.ACDE

19.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發(fā)泄。

20.ACE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

29.N

30.Y

31.懷疑

32.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

33.遵紀(jì)守法廉潔奉公

34.尋覓美欣賞美享受美

35.

36.

37.

接待社，導(dǎo)游人員

38.知覺形象文化內(nèi)涵價值標(biāo)準(zhǔn)

39.體力

40.停留時間

41.(1)司機開車時，導(dǎo)游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時，游人員要主動提醒司機注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放在第一位。

(5)阻止非本車司機開車。提醒司機在不要飲酒。如遇司機酒后開車，絕：地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或換司機。

(6)提醒司機經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。

42.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游團迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭吵事情