江蘇自考29657公共關(guān)系心理學(xué)考點(diǎn)全集

按章節(jié)順序、考試大綱整理。10第一章緒論一、研究對(duì)象【領(lǐng)會(huì)】1.公共關(guān)系是一種特定利益支配下的人與人發(fā)生關(guān)系的過程?！臼炀氄莆铡?.公共關(guān)系心理是公共關(guān)系行為、活動(dòng)相關(guān)的心理現(xiàn)象、規(guī)律。P14【熟練掌握】3.公共關(guān)系心理特點(diǎn)P14~可知，主動(dòng)的行為和活動(dòng)。情感，精誠(chéng)所至金石為開。自利，雙方維護(hù)自身利益。廣泛，外延廣闊，兼有管理、傳播、商業(yè)。）【掌握】二、研究?jī)?nèi)容P16公共關(guān)系的主體——組織團(tuán)體的心理。公共關(guān)系客體——公眾心理。公共關(guān)系的過程——公共關(guān)系活動(dòng)中的心理。【掌握】三、研究任務(wù)P18`內(nèi)部管理人員素質(zhì)活動(dòng)開展理論建設(shè)改革開放方針現(xiàn)代心理學(xué)理論人們創(chuàng)造實(shí)踐【領(lǐng)會(huì)】四、研究原則;立足公關(guān)實(shí)踐。影響公眾態(tài)度。圍繞公眾心理。勇于開拓創(chuàng)新。234章論述公眾心理（客體。*第二章公眾的心理特征一、概述【領(lǐng)會(huì)】（一）是通過行為表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)。【掌握】（二）結(jié)構(gòu)：能力、氣質(zhì)、性格?！绢I(lǐng)會(huì)】二、個(gè)體：能力、氣質(zhì)、性格。三、角色【掌握】（一）性別差異評(píng)價(jià)<就一般、總體而言，非每個(gè)女子和男子一定有這樣的表現(xiàn)。歷史、發(fā)展的。反映男女共性的特點(diǎn)，具體對(duì)象具體分析?！臼炀氄莆铡浚ǘ┎煌殬I(yè)者的心理特征軍人：整肅性、奉獻(xiàn)性、堅(jiān)毅性。~工人：群體性、娛樂性、外露性。農(nóng)民：眷戀土地家鄉(xiāng)、渴望現(xiàn)代化生活、實(shí)用實(shí)惠。服務(wù)員：善觀察、反應(yīng)靈、自尊自卑。四、群體【熟練掌握】（一）一般特征@認(rèn)同、歸屬、排外、整體。（二）領(lǐng)袖特征自然領(lǐng)袖（非正式群體：因個(gè)性心理特征產(chǎn)生。注重對(duì)群體中成員的了解、溝通和尊重，易得罪正式群體。一般沒有不良作風(fēng)，服從群眾。￥法化。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（正式群體：因個(gè)性心理特征產(chǎn)生，受制于本人的思想素質(zhì)，道德素質(zhì)和文化修養(yǎng)。多考慮對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，易得罪群眾。有剛愎自用、主觀主義、脫離群眾和脫離實(shí)際的不良作風(fēng)，群眾服從自己。：第三章公眾的心理傾向一、興趣【領(lǐng)會(huì)】（一）是人腦對(duì)特定事物的特定反映?！菊莆铡浚ǘ﹤€(gè)別差異指向、范圍、主導(dǎo)、程度、遷移?！臼炀氄莆铡浚ㄈ┰诠碴P(guān)系活動(dòng)中的作用導(dǎo)向、能動(dòng)、啟迪誘導(dǎo)。：二、需要【領(lǐng)會(huì)】（一）是有機(jī)體尋求自我保護(hù)、發(fā)展的心理傾向。【領(lǐng)會(huì)】（二）特點(diǎn)：廣泛、反復(fù)、發(fā)展、關(guān)聯(lián)、競(jìng)爭(zhēng)、差異?！绢I(lǐng)會(huì)】（三）類別：生存發(fā)展、物質(zhì)精神、公共個(gè)人、眼前將來、剛性彈性、能滿足不能滿足?！菊莆铡浚ㄋ模哟翁岣甙l(fā)展：和諧發(fā)展、展現(xiàn)創(chuàng)造、索取享受需要?；荆荷戆踩Ｕ?、活動(dòng)勞動(dòng)支出、愛歸屬尊重等社會(huì)需要。（五）公眾需要類別的意義雙重性，既對(duì)立有統(tǒng)一，保持平衡。]三、價(jià)值觀【領(lǐng)會(huì)】（一）價(jià)值是人、事物、社會(huì)的關(guān)系在心中的輕重、主次?！绢I(lǐng)會(huì)】（二）價(jià)值觀是人對(duì)事物的是非善惡、重要判斷評(píng)價(jià)、行為取向構(gòu)成?！菊莆铡浚ㄈ﹥r(jià)值取向6類型：功名、事業(yè)、儲(chǔ)蓄、安穩(wěn)、享樂、模糊。四、自我傾向【熟練掌握】（一）4境界生理自我：面的優(yōu)越與否作為評(píng)價(jià)自己的依據(jù)。·社會(huì)自我：睦相處為評(píng)價(jià)自己的依據(jù)。自我掩飾的能力比較強(qiáng)。精神自我：$更高水平、更高層次，受自己的精神方面的信念、支配，是現(xiàn)實(shí)我和理想我作比較。注重心理衛(wèi)生、修養(yǎng)。（矛盾、運(yùn)動(dòng)的）充分發(fā)掘個(gè)體生理、物質(zhì)方面的潛力。了解、掌握社會(huì)對(duì)人的要求和期望。~精神上有寄托、有追求?！绢I(lǐng)會(huì)】（二）與公共關(guān)系的關(guān)聯(lián)公眾愿不愿意、能不能夠這樣想、這樣做，與活動(dòng)的開展。第四章公眾的心理定勢(shì)一、概述【領(lǐng)會(huì)】（一）是由一定心理活動(dòng)形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，能正或反推動(dòng)以后的心理、行為活動(dòng)?！臼炀氄莆铡浚ǘ┨攸c(diǎn)：潛在、固著、綜合?！ぁ菊莆铡浚ㄈ╊悇e1、微觀：首因、暈輪、經(jīng)驗(yàn)、移情。2、宏觀：民族、地域文化。3、流行：時(shí)尚、流言、騷亂?！绢I(lǐng)會(huì)】（四）作用~促進(jìn)抑制，客觀主觀，雙重性?！臼炀氄莆铡慷⑽⒂^（一）首因是第一次深刻、難改變的。表現(xiàn)：有層次、廣泛、推延，主觀代替客觀。（二）暈輪是以偏概全。表現(xiàn)：主觀代替客觀，無(wú)意識(shí)的、固執(zhí)的。"（三）經(jīng)驗(yàn)是憑以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的心理活動(dòng)。表現(xiàn)：懷疑。（四）移情是以偏概全。表現(xiàn)：遷移（人情、物情、事情?！菊莆铡咳?、宏觀,（一）社會(huì)刻板是對(duì)某類人事物固定、籠統(tǒng)、共同的看法。（二）地域文化是鄉(xiāng)土親緣，地域依從。（三）民族文化是共同文化的共同心理素質(zhì)?！臼炀氄莆铡克摹⒘餍校ㄒ唬r(shí)尚1.時(shí)尚\(zhòng)有時(shí)間性，反映社會(huì)文明程度，更替速度。特點(diǎn)：同中求異，異中求同。（二）流言定義：一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中傳播的有關(guān)共同關(guān)心的問題的新聞。煽動(dòng)、傳播時(shí)間短，被證實(shí)或證偽后自然消泯。內(nèi)容分類：①有關(guān)切身利益。（物價(jià)、地震）②間接關(guān)系的事。：（國(guó)際關(guān)系，國(guó)家的人事變動(dòng)）③奇聞趣事。（明星丑聞、自然界怪事）（三）騷亂定義：某一特定場(chǎng)合或局部范圍發(fā)生的擾亂和沖擊社會(huì)正常秩序的群體行為，是一種暫時(shí)的無(wú)政府狀態(tài)。特點(diǎn)：突發(fā)、發(fā)泄、交互感染、破壞、短暫。567章論述公共關(guān)系過程中的心理（過程。~第五章對(duì)公眾心理的認(rèn)知一、個(gè)體心理【領(lǐng)會(huì)】對(duì)公眾個(gè)體心理的認(rèn)知外部特征：相貌、體型、膚色、發(fā)型、服飾、言語(yǔ)、動(dòng)作。二、群體心理【領(lǐng)會(huì)】（一）對(duì)內(nèi)部、社區(qū)和媒介公眾心理的認(rèn)知內(nèi)部公眾：凝聚力：目標(biāo)共識(shí)、發(fā)展共愿，表現(xiàn)為成員積極主動(dòng)，民主化傾向。<向心力：領(lǐng)導(dǎo)威望、成員信賴，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)指揮有效，軍事化傾向。四種可能關(guān)系：①凝聚力低，向心力高，表現(xiàn)為軍事化傾向。②凝聚力低，向心力低，組織渙散。③凝聚力高，向心力低，組織處于維持狀態(tài)。④凝聚力高，向心力高，組織最佳狀態(tài)。;社區(qū)公眾：提高社區(qū)的生活環(huán)境。媒介公眾：以傳播事業(yè)為職業(yè)、有意無(wú)意作正面或反面宣傳的人。特點(diǎn)：敏感、謹(jǐn)慎，善于發(fā)現(xiàn)、扼殺、不守信。宣傳情況：告知、炫耀、泄憤、關(guān)心。有意識(shí)的最大可能是激動(dòng)了他們的情緒?！緹o(wú)意識(shí)的最大可能是刺激了他們的記憶。類別：①組織的內(nèi)部公眾。②和組織有較多接觸的外部公眾。③組織成員的家屬。#④喜愛表現(xiàn)自己的人。⑤婦女。⑥和組織具有某種顯見的或潛在的供求關(guān)系的人。⑦組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！菊莆铡浚ǘ┱姽ぷ鞯奶攸c(diǎn)管理內(nèi)容和管理范圍上的社會(huì)性。%和被管理對(duì)象之間沒有直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。工作的績(jī)效難以準(zhǔn)確評(píng)估?！臼炀氄莆铡浚ㄈ┱J(rèn)知政府公眾心理的內(nèi)容執(zhí)行政策有原則又靈活。：作風(fēng)果斷、細(xì)膩。態(tài)度積極、消極。避利、趨利?！臼炀氄莆铡浚ㄋ模┵?gòu)買公眾的權(quán)利知曉。，選擇。要求公平。三、心理變化【掌握】引起公眾心理變化的原因1、主體行為。*、宏觀、微觀、輿論5、思想教育【掌握】四、影響因素影響認(rèn)知公眾心理的對(duì)象因素和主觀因素。對(duì)象因素（認(rèn)知對(duì)象具有特殊性。…人的心理是內(nèi)在的，是通過人的外部活動(dòng)反映出來的，是受意識(shí)、意志控制的。）個(gè)性（主要因素。①個(gè)性傾向：寡言少語(yǔ)、表情嚴(yán)肅。②個(gè)性品質(zhì)：心懷坦蕩、為人誠(chéng)實(shí)、為人虛偽。公眾當(dāng)時(shí)的心理狀況。自我防衛(wèi)（弗洛伊德：。①壓抑：無(wú)意識(shí)中把危險(xiǎn)的記憶、觀念、只覺等驅(qū)逐出意識(shí)領(lǐng)域，并嚴(yán)禁它喚起任何態(tài)度，對(duì)明顯的事實(shí)視而不見、充耳不聞。②投射：把自己內(nèi)心不被允許的沖動(dòng)、態(tài)度、行為推向其他人或周圍事物，來逃避責(zé)正確評(píng)價(jià)。例狗對(duì)自己的影子吠叫。現(xiàn)的特別冷漠，因?yàn)橄矚g而表現(xiàn)的特別厭惡，對(duì)自我某些方面的強(qiáng)制性否定的表現(xiàn)形式。④文飾：用錯(cuò)誤推理，制造種種理由和借口為自己辯解，從而達(dá)到自我蒙騙的心理機(jī)制。如：把自己的無(wú)能歸咎于生不逢時(shí)等。⑤轉(zhuǎn)移：把自己內(nèi)心不可遏止的沖動(dòng)改換方向、改其他目標(biāo)作為發(fā)泄對(duì)象的心理機(jī)制。例如，妒忌轉(zhuǎn)換為發(fā)憤；興趣轉(zhuǎn)移、外面受氣拿家人出氣。主觀因素#首要的是有無(wú)認(rèn)知公眾心理的愿望和積極性。認(rèn)知能力。偏見?！臼炀氄莆铡课?、克服認(rèn)知障礙的方法加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提高主動(dòng)、自覺性。|隨時(shí)隨地觀察、研究，動(dòng)態(tài)把握變化。與人為善，贏得信任。善于創(chuàng)設(shè)情境，有充分發(fā)表意見和顯示才華的自由。重視理論學(xué)習(xí)，提高辨別能力。經(jīng)常自我反省，努力克服弱點(diǎn)。做好經(jīng)驗(yàn)歸類、總結(jié)，理論、實(shí)踐爭(zhēng)取有新突破。;第六章對(duì)公眾心理的溝通一、信息【領(lǐng)會(huì)】(一)是信息的交流和貫通?！绢I(lǐng)會(huì)】（二）模式：編碼、選擇信道、譯碼?！绢I(lǐng)會(huì)】（三）網(wǎng)絡(luò)：鏈、星、根、輪。【熟練掌握】（四）原則：有用、新穎、健康、真實(shí)。二、意見~【領(lǐng)會(huì)】（一）是正面、負(fù)面的主觀對(duì)客觀的認(rèn)識(shí)、見解、看法、主張?！绢I(lǐng)會(huì)】（二）功能1、目標(biāo)職能：最主要、核心、實(shí)質(zhì)的是主客體良好合作，樹立組織的良好形象。2、過程手段：雙向傳播，雙方意見。3、作用效果：意見交流保持暢通、比較一致。【掌握】（三）類別：人事、強(qiáng)制征詢、正確不正確、批判建設(shè)、口頭書面。|【掌握】（四）過程：不通互通、互通分歧、分歧沖突、沖突調(diào)停?！臼炀氄莆铡浚ㄎ澹┟卦E：誠(chéng)勤廣謙和。三、感情【領(lǐng)會(huì)】（一）公眾情感的滿足：自尊、友愛、理解、表現(xiàn)。【掌握】（二）體察公眾心境需要注意的問題。在自身心境良好、公眾似乎也心境良好的情況下不失時(shí)機(jī)的進(jìn)行直接的溝通。在自身心境不良的情況下及時(shí)地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，消除不良心境帶來的消極影響。冷靜，以靜制動(dòng)，以真誠(chéng)的態(tài)度說理、以理解的態(tài)度勸服。四、特殊)【領(lǐng)會(huì)】（一）品質(zhì)不良者：程度、比重、原因、性質(zhì)?！绢I(lǐng)會(huì)】（二）性騷擾者禮貌、分寸友好表示，檢點(diǎn)過于親昵造成誤解的地方，拉開距離。安全保障下不回避對(duì)方正面話題，在不傷害對(duì)方自尊心明確表明態(tài)度。取組織上暗中的幫助。【熟練掌握】（三）心理異常者忍讓為懷。調(diào)整環(huán)境。<經(jīng)常關(guān)心?！臼炀氄莆铡浚ㄋ模┦艽煺哂兄?jīng)常接觸、溝通的基礎(chǔ)。受到受挫者的尊敬和信任。\個(gè)體對(duì)個(gè)體，沒有其他人參與。善于發(fā)問和能夠認(rèn)真傾聽。有被受挫折者認(rèn)為深刻的見解。第七章對(duì)公眾心理的影響&一、勸導(dǎo)【熟練掌握】（一）類型告知型：沒有嚴(yán)格的對(duì)象范圍，沒有特別的針對(duì)性，沒有精確的效果預(yù)測(cè)的普及性。說服型：特點(diǎn)：對(duì)象明確、意圖明確、針對(duì)性明確、沖擊力大。影響：變（轉(zhuǎn)變、化（化解）接受勸導(dǎo)的原因：①由于不知而不行，經(jīng)過勸導(dǎo)由知而行。,②由于不信而不行，經(jīng)過勸導(dǎo)由信而行。③由于不堅(jiān)定而不行，經(jīng)過勸導(dǎo)由堅(jiān)定而行。注意10方面：①充分了解公眾的個(gè)性、意見、原因等。②充分準(zhǔn)備有說服力資料。,③合適的時(shí)間、場(chǎng)合。④用詞得當(dāng)，切忌諷刺、挖苦、教訓(xùn)。⑤留神、選擇非語(yǔ)言表示。⑥關(guān)心不必?zé)崆?。⑦挑明利害不必代作結(jié)論、決定。?⑧簡(jiǎn)明扼要、點(diǎn)到為止、啟發(fā)自覺。⑨善于旁敲側(cè)擊、循循善誘、幽默。⑩言傳身教、知行合一。浸潤(rùn)型：影響。~影響：從（從眾、同（同化）妥協(xié)的從眾；意見一致的從眾（無(wú)知狀態(tài)下的從眾、無(wú)所謂狀態(tài)下的從眾、意見始終一致的從眾、意見轉(zhuǎn)變后的從眾。:勸導(dǎo)方法。影響：疑（對(duì)已經(jīng)形成的看法和意見發(fā)生懷疑、悟（理。二、暗示【掌握】（一）類型-1.（性質(zhì)）有意無(wú)意。2.（來源）外界自我。3.（方式）言語(yǔ)非言語(yǔ)。）個(gè)別普遍。）有效無(wú)效。·【熟練掌握】（二）感知規(guī)律強(qiáng)度：暗示要有一定的強(qiáng)度刺激才能被對(duì)象所感知。內(nèi)容：暗示者的身份、地位、作用，包括暗示的方式和內(nèi)容。也有副作用。例：香煙有害健康，包括某某牌子香煙。協(xié)同：暗示要和對(duì)象各種感覺器官感知到的信息相協(xié)同才能有效的發(fā)生影響。—例：矗立在廣場(chǎng)的大鐘是技術(shù)的象征，但是指針不動(dòng)。滯后：暗示要和對(duì)象已有的觀念、知識(shí)、情感等具有某種暗合的關(guān)系才能有效地影響對(duì)象。例，催眠之前很順利，拿錢包時(shí)抗拒。原因就是暗示已于被催眠者的道德觀念、道德知識(shí)和道德情感不合。情急：暗示在對(duì)象情急之中最能夠發(fā)揮暗示的功效。人們?cè)诮箲]、困惑、急于擺脫危險(xiǎn)或困難的時(shí)候最容易接受暗示。三、感染；【領(lǐng)會(huì)】（一）是以一定的方式引起人們和自己相同的或相似的感情共鳴，是感情的傳遞和傳染?！绢I(lǐng)會(huì)】（二）特征：傳遞感情信息、引起相同的或相似的感情共鳴、無(wú)強(qiáng)加性和介入者的自愿性?！菊莆铡浚ㄈ┯绊懜腥拘Ч囊蛩貍€(gè)體心理特征：內(nèi)向人易受消極情緒感染，外向人易受積極、消極情緒感染。（。頻率更高。價(jià)值取向不同不容易受感染，自我傾向強(qiáng)烈的人也不容易受感染。些感染起阻礙作用，時(shí)尚、流言、騷亂本身既是相互感染的表現(xiàn)，又是相互感染的結(jié)果。【熟練掌握】（四）滿足和激發(fā)的公眾需要》四、誘引【領(lǐng)會(huì)】（一）是外部因素誘發(fā)和引導(dǎo)內(nèi)部意向的作用方式和作用方法，是促進(jìn)對(duì)象心理內(nèi)部矛盾斗爭(zhēng)的方法，包括一定形式，一定程度上的外部壓力?！菊莆铡浚ǘ┘ぐl(fā)公眾需要的條件和方法。條件：信任感、公平感、安全感方法：獎(jiǎng)勵(lì)：①獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)被獎(jiǎng)勵(lì)者知曉?！劲讵?jiǎng)勵(lì)要合理，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的才獎(jiǎng)勵(lì)。③獎(jiǎng)勵(lì)的方式要有針對(duì)性、多樣性。④不能有獎(jiǎng)無(wú)勵(lì)。⑤獎(jiǎng)勵(lì)要獎(jiǎng)的得當(dāng)。⑥獎(jiǎng)勵(lì)多少、高低要得當(dāng)。（⑦獎(jiǎng)勵(lì)要注意時(shí)效。懲罰：①讓公眾知曉懲罰的原因、必要。②敢于懲罰個(gè)別人、多數(shù)人。③敢于懲罰別人、自己。：④堅(jiān)持懲罰的負(fù)需要功能、被懲罰者以滿足需要的希望。⑤?堅(jiān)持懲罰、慎用懲罰。⑥堅(jiān)持是指要形成制度，慎用是可用不可用時(shí)堅(jiān)決不用。89章探討組織團(tuán)體心理（主體。第八章組織的社會(huì)形象-一、概述【領(lǐng)會(huì)】（一）是社會(huì)公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)、印象、態(tài)度等?！臼炀氄莆铡浚ǘ┨攸c(diǎn)P2101、客觀（原型、過程、形成后）2、整體（本身、表現(xiàn)）3、人為（塑造、形成評(píng)價(jià)的過程、公眾的評(píng)價(jià)）【掌握】（三）構(gòu)成P211}1、人（質(zhì)、量、比例）2、財(cái)（量、來源、使用）3、物（環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品）4、特定時(shí)空的狀況、事件二、印象#【領(lǐng)會(huì)】（一）過程：注意、判斷、記憶。（二）、產(chǎn)品、實(shí)力、人員【熟練掌握】（三）鞏固加深P225!、培訓(xùn)、開發(fā)、宣傳三、態(tài)度【領(lǐng)會(huì)】（一）是對(duì)客體的主觀內(nèi)在意向，由認(rèn)識(shí)、情