培訓(xùn)pantum運營手冊

奔圖奔圖技術(shù)支持客戶服務(wù)郵 備件中 產(chǎn)品保修查 主機保修期的確 不能保修的情 整機DOA申 DOA定義及適 DOA申報要 DOA處理流 耗材DOA申 耗材DOA適用范 耗材DOA申 舊耗材返 奔圖產(chǎn)品維修細 送修接待流 流 備件相關(guān)流 備件庫存報 備件申請與接 備件調(diào) 舊件返 處 記錄內(nèi) 判斷是否成 分析原 公平提出處理方 總結(jié)評 相關(guān)文檔及表 服務(wù)相關(guān)文 備件相關(guān)文 維修服務(wù)相關(guān)文 附 奔圖公司相關(guān)支持資奔 （”功能：保修政策查詢、服務(wù)網(wǎng)點查詢（可以查詢到維修站名稱及地址，暫時不提供、主機保修期查詢、驅(qū)動產(chǎn)品（”奔奔圖客戶服務(wù)，面向最終用戶提供售前、支持以及受理。 技術(shù)支持奔圖技術(shù)支持面向服務(wù)中心工程（請服務(wù)中心不要將此號碼向用戶公布 18:00客戶服務(wù)郵職能：工作全面管地址：省市香洲區(qū)大道3883號01棟4；E-備件中：地址省市香洲區(qū)大道3883號02棟5樓：產(chǎn)品保修查主機保修期的確24個月（兩年P(guān)1060、P2000、P2000炫紫、P200012個月（一年24個月（兩年P(guān)1060、P2000、P2000炫紫、P200012個月（一年P(guān)2500注：后續(xù)機型增加將不再另行通知，請查詢奔圖官 真實則保修期以奔圖查詢的保修期限為準(zhǔn)查詢方式通過輸入打印機序列號來查詢保修截止時間序列號位于內(nèi)壁右側(cè)藍色條碼（S/N后面的十位字符）。保修期查詢網(wǎng)址： 經(jīng)奔圖服務(wù)機構(gòu)維修的機器，在原來保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修服務(wù)。若距不能保修的情因造成的損壞(請與公司或部門聯(lián)系解決)因事故、、誤用造成的故障或損壞用戶自行更換備件，且該備件未通過奔圖指定的正常整機DOA申DOA定義及適DOADOADeadOnArrivalDOADOA奔圖DOA是指奔圖或隨機/單獨銷售的耗材在正常條DOA1)不加非或使用者人為原因造成的零部由于人為操作或安裝不當(dāng)造成的故在奔圖不支持的操作系統(tǒng)下無法DOA要申報表的填寫必須在日期起7日內(nèi)提出方為有效整機DOA時，原則上只更換主機部分。如需同時更換硒鼓，須保證：硒鼓碳粉余量在96%以上，硒鼓為原機，硒鼓防撕標(biāo)簽完好（以上三個條件。附件齊全（電源線、USBDOA申報所需提供的資料及提供方真實的DOA張（電子或掃描件均可。提供方式：請將上述資料掃描發(fā)郵件 服務(wù)中心必須在得到批準(zhǔn)后方可發(fā)貨如客戶服務(wù)部批準(zhǔn)服務(wù)中心提前發(fā)貨且被工廠檢測為不符合DOA的機圖戶服務(wù)部指定的物流公司（使用到付方式即可DOADOA流經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)DOA后應(yīng)首先向當(dāng)?shù)刂行奶岢鯠OA處DOA對經(jīng)銷商提供的、保修卡原件進行審核；DOA定流程向奔圖申請DOA。奔圖將服務(wù)中心提供的DOA資料記錄在案并根據(jù)實奔圖同意進行DOA的由服務(wù)中心發(fā)往奔圖備件中心。在發(fā)貨時，請將《奔圖產(chǎn)品DOA申請表》復(fù)印件隨整機一不屬于DOA范疇的，服務(wù)中心應(yīng)向經(jīng)銷商或客戶進行說服務(wù)中心不得將不符合DOA范疇的按照DOA機器處理涉嫌的，按照商業(yè)信譽問題處理。奔圖DOA處理流服務(wù)中服務(wù)中心維耗材DOA申耗材DOA范50%(硒鼓為原機，未與其他硒鼓更換過防撕完好耗材DOA申DOA圖產(chǎn)品DOA申請表，將以下資料掃描發(fā)郵件至 DOA張（電子或掃描件均可。奔圖對服務(wù)中心提供的資料進行審核，確認(rèn)無誤后，服務(wù)中心方可實施DOA處理。如批準(zhǔn)服務(wù)中心提前發(fā)貨且被工廠檢測為不符合DOA的耗材，奔圖會將原耗材退回，往返運費由服務(wù)中舊耗材返新的耗材，并填寫服務(wù)報告。DOA耗材隨同《奔圖產(chǎn)品DOA申請表》復(fù)印奔圖產(chǎn)品維修細除與維修有關(guān)的部件外，奔圖服務(wù)中心不負責(zé)保管其它可拆卸的附件，送修的需帶有墨水盒或硒鼓。用戶機器出現(xiàn)故障后請以整機形式送修奔圖服務(wù)中心不接收某送修物品會得到妥善保管但遇不可抗拒力而造成的損壞奔圖服用戶取機時必須出具送修時由奔圖服務(wù)中心出具的取機憑證如遺失此單，則必須出示蓋有公章的單位證明和經(jīng)辦人明等文件，并經(jīng)奔圖中心認(rèn)可后方可取機。該取機憑證是奔圖 服務(wù)中心工作規(guī)范及流留下客戶機器，打《奔圖取機憑證客戶如果撥打奔圖服務(wù)報修奔圖人員將會告知客戶就近服務(wù)如需申請備件，16:30前接到的送修單應(yīng)于當(dāng)日申請，16:30后接到的送修單應(yīng)于次流備件相關(guān)流備件庫存報（即每月兩次）向奔圖報告?zhèn)浼齑媲闆r 服務(wù)部收到確認(rèn)后，將在2個工作內(nèi)安排發(fā)貨。根據(jù)各服務(wù)中心備件庫存情況，可能要求服務(wù)中心服務(wù)中心應(yīng)使用奔圖指定的物流商/快遞公司，否則奔圖允許服務(wù)中心之間不得私自相撥備件舊件返回的時機奔圖將根據(jù)服務(wù)中心舊備件庫存情況確定舊備件返回的時間服務(wù)中心應(yīng)在接到奔圖的舊容包括服務(wù)中心ID、奔圖產(chǎn)品維修報告單編號、備件編號、維修日期、型號、產(chǎn)品系列號、故障現(xiàn)象等；舊件寄回地址省市香洲區(qū)大道3883號02棟5樓 維修單電子報單制為了確保奔圖及時了解服務(wù)中心維修單完成情況，服務(wù)中心每完奔圖提交《服務(wù)中心維修明細表（，發(fā)送備機管《奔圖產(chǎn)品維修報告單》使用及填寫說寫《奔圖產(chǎn)品維修報告單且按如下8.3條款進行編號，并將編號手201139日送修，例如客戶在2011年3月9日送修至平川互聯(lián)科技開發(fā)，該客戶是當(dāng)日第三位送修的客戶，則該維修報告單編號為：工請在“故障描述”一欄橫線處詳細寫明實際的故障現(xiàn)象在維修完成并對修復(fù)機進試沒有問題后，由維修人員在“工（簽字”處簽字。所有維修必須由經(jīng)過奔圖培訓(xùn)并的維修工進行沒有工簽字或工進行的維修奔圖將不予承認(rèn)，所的一切由服務(wù)中心自行承圖將不予承認(rèn)，所的一切由服務(wù)中心自行承擔(dān)。報告單》快遞回奔圖，寄件地址：省市香洲區(qū)大道3883號01棟4樓奔圖<收>：、維修站管撤站申首先填寫《奔圖服 終止申請表，注明終止的服務(wù)中心，奔圖收到《奔圖服務(wù)終止申請表》后工作人員會在1個工作日內(nèi)與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)終止事宜，具體如，，確定完成后奔圖會將《奔圖服務(wù)終止申請，服務(wù)中心收到簽字的《奔圖服務(wù)終止申請表》后，應(yīng)在2個工作內(nèi)安排將售后備件及備機附上押金條寄回奔圖備件中心。奔圖會在5個工作日內(nèi)安排備件押金返還。費用結(jié)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)6.4維修電子報單制度，在每完成一單維修后，奔圖會在每季度末以郵件形式發(fā)送“結(jié)費通知”聯(lián)服務(wù)中心收到“結(jié)費通知”后，在1個工作日內(nèi)將《奔圖維修服務(wù)單》寄到奔圖。服務(wù)中心收到機回執(zhí)后確認(rèn)無誤后填寫收款信息及相關(guān)信息，并簽字蓋章后回傳至奔圖，并在2個工作日內(nèi)開具維修費寄給奔圖。收到回執(zhí)后，會在5個工作日內(nèi)安排維修服務(wù)費付款》注：維修結(jié)費電子報單及紙質(zhì)單《奔圖維修服務(wù)單，只有其中之一不》服務(wù)中心信息有變更需提前7天填《奔圖服務(wù)信息變更申請表，以郵件形式告知奔圖。奔圖收到通知后，會在1個工作日內(nèi)簽字回傳，并 處記錄內(nèi)服務(wù)部在登記表詳細記錄的全部內(nèi)容如人時間對象、內(nèi)容、要求等；判斷是否成分析原要查明的具體原因及造成的具體服務(wù)中心責(zé)任人公平提出處理方依據(jù)實際情況參照客戶的要求提出解決的具體方案如換貨維修、總結(jié)評對處理過程進行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出改善對策，從而不斷完善服務(wù)中心的管理和業(yè)務(wù)運作提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平降低率相關(guān)文檔及表服務(wù)相關(guān)文奔圖服務(wù)信息變更申請奔圖服務(wù)終止申請維修費結(jié)算相關(guān)備件相關(guān)文奔圖服務(wù)中心備維修服務(wù)相關(guān)文奔圖DOA申請DOA附奔圖服務(wù)信息變更申請奔圖服務(wù)信息變更申請服務(wù)中心原名 更改為費用結(jié)算信 有無變 有 無原行 更改為原賬號 更改為備件收貨信 有無變 有 無原收貨原收貨人原收貨人號原辦 信息：有無變有無原更：原辦 服務(wù)經(jīng)理信息：有無變有無原服務(wù)經(jīng)理更：原辦 其他信息變 有無變有無奔圖打印科技奔圖服務(wù)終止申請奔圖服務(wù)終止申請服務(wù)終止協(xié)調(diào)人 服務(wù)中心簽字/公章 日期以下內(nèi)容由奔圖公司填寫奔圖打印科技總經(jīng)奔圖打印科技品提供約定的維修服務(wù)。根據(jù)貴方核定，在年月日至年月日期間，我方可結(jié)算的維修費金額為元（大寫 服務(wù)商單位：： 奔圖DOA申請奔圖DOA申請以下內(nèi)容由具有奔圖DOA檢測申報的服務(wù)中心填 DOA機申報資機器型號 申請日期 日以下由奔圖填技術(shù)日期 批復(fù)意日期 見填寫完畢后，請發(fā)送word到E-mail： ，方式：到付收貨地址：市大道3883號C1棟樓賽納打印聯(lián)系人：，：(+86)0756 DOA以下內(nèi)容由具有奔圖DOA檢測申報的服務(wù)中心填 DOA機申報資 月日申請日期 日