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文檔簡(jiǎn)介

獵頭實(shí)務(wù)開展獵頭營銷活動(dòng)-4C美國營銷專家勞特朋教授于1990年提出；它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。4C營銷理論的提出4C營銷理論的四要素Communication(溝通)Customer(顧客)Cost(成本)四要素Convenience(便利)

指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。

企業(yè)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。

通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供方便，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。

不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，它還包括顧客的購買成本。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn)。顧客讓渡價(jià)值理論顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值-顧客總成本

顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。

顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。

4C理論優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)點(diǎn)：瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求，滿足消費(fèi)者的需求不能僅表現(xiàn)在一時(shí)，而應(yīng)始終貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全過程。4C缺點(diǎn)：1.它立足的是顧客導(dǎo)向，

而沒有考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2.沒有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情

況；3.沒有

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