高級職業(yè)指導(dǎo)師新實踐復(fù)習筆記

第六部分詢問與指導(dǎo)第17章接待1、能夠針對各類用工單位，為下級職業(yè)指導(dǎo)人員講解接待程序和內(nèi)容總操作程序：介紹聘請所需手續(xù)了解用工單位基本狀況了解用工單位用工需求 幫助用工單位擬定聘請簡章確定適宜的宣揚與面試方式工作要點：從多方面了解用工單位的基本狀況，有的甚至要通過其他途徑，要保持職業(yè)的敏感度，嚴格把關(guān)用工單位的資格審查。對用工單位用工需求的了解，要與其單位基本狀況緊密結(jié)合，防止“聘請擴大化”。聘請簡章的擬定要與用工單位細致溝通，將本地的勞動力資源結(jié)構(gòu)、市場工價告知用工單位，要以聘請勝利的可能性為動身點，盡可能不要出現(xiàn)“聘請難”的現(xiàn)象。確定宣揚和面試方式時，要站在用工單位的角度來思索。留意事項：在接待用工單位時，要留意對下級職業(yè)指導(dǎo)人員工作的指導(dǎo)，主要包括：=1\*3①如何了解用工單位的基本狀況；=2\*3②如何依據(jù)本地勞動力資源結(jié)構(gòu)與勞動力市場工資價格，幫助用工單位擬定具有吸引力的聘請支配；=3\*3③如何幫助和指導(dǎo)用工單位選擇適宜的宣揚和面試方式。幫助用工單位樹立法制意識，嚴格按政策規(guī)定操作，特殊是要讓用工單位細致閱讀《勞動法》，從而保障用工單位和勞動者得合法權(quán)益。接待用工單位的主要原則和內(nèi)容：=1\*2⑴聘請手續(xù)必需齊全。=2\*2⑵推斷用人單位背景與用工需求的匹配性。=3\*2⑶擬定聘請簡章必需與當?shù)貏趧恿?yīng)和價位狀況相結(jié)合。=4\*2⑷為用工單位選擇的宣揚方式要適宜，面試方式要有效。一般宣揚的方式包括市場內(nèi)宣揚（適應(yīng)聘請數(shù)量不大、工種簡潔聘請、工資價位一般的企業(yè)）；社會新聞媒體宣揚（適應(yīng)聘請量大、工種不易聘請、聘請人員要求較高的企業(yè)）；互聯(lián)網(wǎng)宣揚（適應(yīng)聘請職位高、范圍大、聘請人員要求較高的企業(yè)）。面試方式主要現(xiàn)場面試和用工單位面試兩種類型。2、能夠針對不同合作對象進行業(yè)務(wù)洽談總操作程序：介紹本機構(gòu)服務(wù)項目和服務(wù)功能考察合作方資質(zhì)洽談確定合作項目簽訂相關(guān)協(xié)議合同組織項目實施工作要點：精確推斷對方服務(wù)需求。簽訂服務(wù)合作協(xié)議或合同時，協(xié)議或合同條款內(nèi)容肯定要詳盡、具體，有關(guān)雙方權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容肯定要在協(xié)議或合同中明確地表述清晰，不能模糊其辭。有些專項服務(wù)項目在洽談過程中就要與時打算操作方案。項目實施過程中要重視內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。留意事項：對于洽談服務(wù)合作項目可能具有的風險要有充分的考慮。收費要合理，要嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)政策規(guī)定。對有前期投入但又洽談不成的要持正確看法。業(yè)務(wù)洽談的基本原則：=1\*3①合法性原則；=2\*3②同等原則；=3\*3③權(quán)利義務(wù)對等原則；=4\*3④協(xié)商性原則；=5\*3⑤契約性原則第18章信息詢問1、能夠針對信息詢問的內(nèi)容，對下級職業(yè)指導(dǎo)人員培訓(xùn)制定訓(xùn)練方案，并能組織相關(guān)培訓(xùn)總操作程序：確定信息詢問的培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)所須要的設(shè)備和環(huán)境擬定培訓(xùn)人員的數(shù)量制定具體的訓(xùn)練方案實施具體培訓(xùn)工作要點：進行信息詢問的培訓(xùn)，先要選定1-2個常見的信息詢問問題作為培訓(xùn)的標準化訓(xùn)練內(nèi)容。編制信息詢問訓(xùn)練方案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時間、地點、培訓(xùn)老師和參與培訓(xùn)的職業(yè)指導(dǎo)人員的數(shù)量。為了便于自我訓(xùn)練，對訓(xùn)練的過程進行錄像，然后通過反復(fù)觀看錄像進行后期強化訓(xùn)練和鞏固訓(xùn)練結(jié)果。留意事項：信息詢問訓(xùn)練第一次不要全部實行一對一單獨演練，而應(yīng)當選擇一對培訓(xùn)者在前面演練，其他人現(xiàn)場視察學(xué)習，并提出看法和改進建議。假如進行現(xiàn)場錄像，肯定要提前選好機位，不要當場選擇而影響培訓(xùn)。進行信息詢問培訓(xùn)，肯定要提前查看場地、試用設(shè)備，特殊是運用錄像錄音的，要在培訓(xùn)起先時檢查設(shè)備是否正常，打算的錄像資料是否完好。培訓(xùn)前，肯定要對參與培訓(xùn)的職業(yè)指導(dǎo)人員的工作狀況和職業(yè)指導(dǎo)技能做一個簡潔的了解，把培訓(xùn)的技術(shù)難度限制到最好。要做好下級職業(yè)指導(dǎo)人員的培訓(xùn)，肯定要相關(guān)部門和人員相互協(xié)作，才能最終完成培訓(xùn)工作，否則假如某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，會影響整個培訓(xùn)工作。信息詢問培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容：信息詢問培訓(xùn)的目標、內(nèi)容、方式、培訓(xùn)人員、人數(shù)、地址、時間、組織與管理等。信息詢問培訓(xùn)的主要范疇、類別、和具體內(nèi)容：=1\*2⑴主要范疇：包括求職、用工、就業(yè)有關(guān)的全部信息詢問。=2\*2⑵類別：求職途徑類詢問、聘請用人途徑類詢問、最近的公共職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)類詢問、專項服務(wù)機構(gòu)類詢問、辨別假信息類詢問、培訓(xùn)信息類詢問、政策類詢問等。=3\*2⑶具體內(nèi)容：求職途徑類詢問主要包括介紹求職的各種合法的途徑、每種途徑的求職勝利率、如何選定求職途徑；聘請用人途徑類詢問主要包括介紹各種合法的聘請途徑、招用不同人員所應(yīng)實行的最佳途徑；公共職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)類詢問主要內(nèi)容是介紹離詢問者地理位置最近、交通最為便利的公共職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)；專項服務(wù)機構(gòu)類詢問主要包括介紹除公共職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)以外的其他服務(wù)機構(gòu)；辨別假信息類詢問主要是介紹如何辨別假信息的方法，以與發(fā)覺假信息后如何防止上當受騙；培訓(xùn)信息類詢問主要是介紹職業(yè)培訓(xùn)的機構(gòu)、培訓(xùn)的項目以與時間等；政策類詢問主要是介紹各種勞動保障和就業(yè)的政策法規(guī)等。2、能夠組織信息詢問工作開展并不斷加以改進總操作程序：支配人員幫助指導(dǎo)了解記錄提出改進建議工作要點：高級職業(yè)指導(dǎo)師通過工作現(xiàn)場視察的方法，了解信息詢問人員的詢問狀況時，主要視察職業(yè)指導(dǎo)人員在信息詢問時的看法、語言表達的狀況，發(fā)覺問題后與時提出看法。高級職業(yè)指導(dǎo)師通過查看記錄，了解信息詢問的過程和詢問的內(nèi)容，發(fā)覺不足與時提出具體可操作的改進建議。高級職業(yè)指導(dǎo)師不定期對接受過信息詢問的人員進行調(diào)查，了解信息詢問工作的開展狀況和服務(wù)對象的滿足程度，依據(jù)調(diào)查結(jié)果找出不足，然后提出改進看法。留意事項：信息詢問涉與的問題較多，肯定要多打算些資料信息詢問過程的記錄要全面、清晰信息詢問工作的改進看法、措施和方案要符合實際，特殊是在詢問內(nèi)容上，要隨著工作的發(fā)展，不斷充溢。信息詢問培訓(xùn)工作要點：確定信息詢問培訓(xùn)的目標和總體要求；提出信息詢問培訓(xùn)的主要內(nèi)容；信息詢問培訓(xùn)工作的策劃，制定信息詢問培訓(xùn)工作方案；建立做好信息詢問培訓(xùn)工作的具體措施。信息詢問工作改進的基本原則：以服務(wù)對象的需求為中心的原則、不斷充溢和豐富的原則、形式多樣化的原則、便利服務(wù)對象的原則、持續(xù)改進的原則。信息詢問工作改進的思路：以不斷滿足服務(wù)對象的需求為目標，以不斷完善服務(wù)方式和豐富服務(wù)內(nèi)容為手段，以提高職業(yè)指導(dǎo)人員的專業(yè)水平為依托，以不斷深化詢問內(nèi)容為重點，通過不斷的持續(xù)改進，實現(xiàn)信息詢問工作的高效率和高滿足率。第十九章診斷詢問能夠?qū)Ω呒壢瞬胚M行職業(yè)診斷詢問總操作程序：詢問前的打算診斷詢問中的探究診斷后的確認=1\*2⑴是前的打算。明確不同崗位和組織，須要什么特點的高級人才；了解不同的行業(yè)發(fā)展趨勢對高級人才的需求。=2\*2⑵診斷詢問中的探究?？梢圆杉{三種方式：談話、問卷調(diào)查、人才測評技術(shù)。這個環(huán)節(jié)須要探究三方面的問題：=1\*3①探究來訪者的優(yōu)勢和劣勢；學(xué)問、實力、閱歷、職業(yè)素養(yǎng)。=2\*3②來訪者的成長追求；=3\*3③來訪者與職業(yè)環(huán)境中的沖突。=3\*2⑶診斷后的確認。遇到三類問題：自我相識問題、環(huán)境相識問題、其他問題。工作要點：對于高級人才的診斷詢問，前期打算要更加充分。一方面要對來訪者的具體狀況進行更深層次的了解；另一方面要深化理解理解相關(guān)行業(yè)和職業(yè)的信息。對于高級人才的診斷詢問，探究過程中須要投入更多的精力，一方面他們在前期的溝通中會有比較高的掩飾性，另一方面他們遇到的問題普遍比較困難。詢問后的確認應(yīng)當采納適當?shù)恼Z言和方式，充分考慮到對方的職業(yè)身份和所處的環(huán)境，以達到更好的溝通效果。留意事項：對于高級人才的診斷詢問要留意盡可能多地進行信息溝通，而不是給高級人才供應(yīng)現(xiàn)成的答案。要留意考慮對方的需求，比如環(huán)境的布置、談話的時間、話題切入等，要符合對方的習慣。要留意把握自己的位置，不要因為對方的身份而過分抬高或貶低自己。相關(guān)學(xué)問：在對高級人才進行職業(yè)診斷詢問時，要駕馭主要的影響因素、職業(yè)因素、相關(guān)行業(yè)學(xué)問、詢問技巧四個方面的學(xué)問。影響因素。須要考慮兩個因素：一是高級人才在用人單位的特殊地位；二是高級職業(yè)指導(dǎo)師自身的實力和閱歷。職業(yè)問題。高級人才一般涉與到得問題有三個：職業(yè)轉(zhuǎn)換的問題、職業(yè)適應(yīng)的問題、職業(yè)發(fā)展的問題。相關(guān)行業(yè)學(xué)問。了解基本行業(yè)的供需狀況和發(fā)展趨勢，各類高層領(lǐng)導(dǎo)崗位的勝任特征。詢問技巧。包括：建立關(guān)系的技巧、視察的技巧、運用“自我暴露”的技巧、運用“開放式”與“封閉式”問題相結(jié)合的技巧。能夠針對診斷詢問的內(nèi)容和技術(shù)，為下級職業(yè)指導(dǎo)師培訓(xùn)制定方案，并能組織相關(guān)培訓(xùn)?？偛僮鞒绦颍褐贫ㄅ嘤?xùn)方案組織實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)效果制定培訓(xùn)方案。主要內(nèi)容包括：=1\*3①內(nèi)容設(shè)計，一般包括指導(dǎo)師診斷詢問中主要任務(wù)、來訪者的職業(yè)問題分類、診斷詢問的流程、診斷詢問的技巧等主要內(nèi)容。=2\*3②培訓(xùn)形式，包括講授、案例講解、小組探討、現(xiàn)場模擬等多種形式。=3\*3③時間支配，包括整體時間和分段時間支配。=4\*3④重要考察點，包括培訓(xùn)過程中的考察要素和最終的考核評定。組織實施培訓(xùn)。這個環(huán)節(jié)的重點在于講解診斷詢問內(nèi)容、組織教學(xué)環(huán)節(jié)、解答學(xué)員問題，可以通過課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等渠道。評估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評估主要包括兩個方面：一是對培訓(xùn)過程的滿足程度；二是對培訓(xùn)內(nèi)容的駕馭狀況。工作要點：制定培訓(xùn)方案，須要提前做一些調(diào)查，了解學(xué)員對診斷詢問的相識程度和實踐狀況，要依據(jù)學(xué)員不同的需求層次和接受實力確定診斷詢問培訓(xùn)內(nèi)容的深度和形式。組織實施培訓(xùn)，要重點引導(dǎo)學(xué)員把握診斷詢問過程中的總體思路，在現(xiàn)場模擬中實際學(xué)會詢問技巧的敏捷運用；要隨時關(guān)注學(xué)員的理解程度，衡量培訓(xùn)的優(yōu)劣，要以學(xué)員的實際接受效果作為依據(jù)。相關(guān)學(xué)問：培訓(xùn)方案的設(shè)計內(nèi)容（1）診斷詢問的主要任務(wù)。幫助來訪者揭開一些導(dǎo)致工作失調(diào)與錯誤認知的行為問題，而這些問題可能會阻礙來訪者的職業(yè)生涯發(fā)展。職業(yè)指導(dǎo)人員事實上是以一個幫助者的角色，協(xié)助來訪者了解全部生活的完整關(guān)系。（2）來訪者的職業(yè)問題分類。一般職業(yè)問題可以分為職業(yè)打算、職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)轉(zhuǎn)變、職業(yè)發(fā)展五個類型。3、能夠針對各類特殊群體或疑難問題進行歸類劃分，并對相關(guān)求職者進行會診?？偛僮鞒绦颍簩栴}進行歸類劃分會診并確定擇業(yè)范圍研討就業(yè)方向工作要點：在整個詢問過程中，職業(yè)指導(dǎo)人員要運用恰當?shù)囊龑?dǎo)技術(shù)，一般是遞增的運用技術(shù)逐步樹立來訪者的自信念與和合適的職業(yè)崗位目標。引導(dǎo)來訪者找到解決方案，以期最終達到職業(yè)指導(dǎo)的目的。采納適當?shù)陌l(fā)問技術(shù)，是來訪者能更多地講出有關(guān)狀況、想法、心情等。相關(guān)學(xué)問：主要疑難問題類型與表現(xiàn)形式（1）緘默；（2）敵視的看法；（3）消極的看法；（4）為癥狀辯護；（5）被動的來訪者；（6）抗拒會診的工作要點（1）把握住職業(yè)指導(dǎo)人員自身的心情；（2）嫻熟運用診斷技術(shù)精確把握被詢問者的癥結(jié)。診斷過程“六了解”、發(fā)問技術(shù)、說明技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)等。診斷過程“六了解”：了解問題的界限、了解維持和減輕問題的因素、了解因問題困擾而產(chǎn)生的心情強度；了解問題對其生活影響的程度；探討來訪者慣用的解決問題的方法、了解來訪者的實力與應(yīng)對技巧。發(fā)問的技術(shù)說明的技術(shù)引導(dǎo)的技術(shù)第20章就業(yè)指導(dǎo)能夠為學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)進行教職員工動員總操作程序：確定動員的方式確定動員的內(nèi)容烘托學(xué)校氣氛進行動員（1）確定動員的方式：校領(lǐng)導(dǎo)作報告、職業(yè)指導(dǎo)公開課、結(jié)合崗位對市場進行的調(diào)研活動、教學(xué)觀摩活動、行政手段等。（2）確定動員的內(nèi)容：就業(yè)形勢、本校就業(yè)狀況、須要樹立的新理念、大力開展職業(yè)指導(dǎo)工作的意義、職業(yè)指導(dǎo)教學(xué)訓(xùn)練工作、學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)工作的具體部署。（3）烘托學(xué)校氣氛。條幅、廣播、廣告欄照片、黑板報等各種形式。（4）進行動員。工作要點：要結(jié)合本校實際來選擇適合的動員方式。學(xué)校氛圍的設(shè)計要從全?？傮w上作好規(guī)劃布局，要遵循老師輔導(dǎo)，學(xué)生親自動手的原則，實現(xiàn)老師、學(xué)生的共同參與，充分發(fā)揮集體的才智。相關(guān)學(xué)問：相關(guān)政策規(guī)定《勞動保障部關(guān)于在技校、就業(yè)訓(xùn)練中心和職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)開展職業(yè)指導(dǎo)工作的通知》（勞社廳發(fā)[2003]9號）的主要精神：（1）職業(yè)指導(dǎo)要列為必修課（2）要加強職業(yè)指導(dǎo)師資培訓(xùn)和技術(shù)支持（3）提高職業(yè)指導(dǎo)的實際效果（4）各級勞動保障部門要加強對職業(yè)指導(dǎo)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，提高畢業(yè)生的就業(yè)率宣揚的內(nèi)容（1）就業(yè)形勢；（2）本校的就業(yè)形勢；（3）要樹立的三個新理念：學(xué)校要創(chuàng)建學(xué)生、家長、用工單位的滿足，要追求他們滿足的最大化；學(xué)校要在服務(wù)中增加別出心裁的附加服務(wù)，即供應(yīng)恒久的就業(yè)救濟；學(xué)校要以即時性服務(wù)、特性化服務(wù)、售后服務(wù)作為檢驗服務(wù)好壞的標準。2、能夠為大中專畢業(yè)生做就業(yè)指導(dǎo)報告總操作程序：報告前的打算做報告追蹤報告反饋工作要點：作報告是以宣揚鼓動為目的，帶藝術(shù)性的社會實踐活動。要求演講者面對聽眾、以有聲語言為主要表達形式，以態(tài)勢語言為協(xié)助形式，系統(tǒng)、顯明地闡述自己的觀點和主見。留意事項：報告與演講也有區(qū)分。內(nèi)容上，報告留意政策性、權(quán)威性、指導(dǎo)性；演講主要典型性、顯明性。語言上，報告要求樸實，感情表達不要求大起大落，基調(diào)平穩(wěn)。報告不同于朗誦。作報告不要簡潔地將報告稿原封不動地在會上讀一下。相關(guān)學(xué)問：學(xué)生群體指導(dǎo)的主要內(nèi)容：（1）就業(yè)形勢。（2）面對嚴峻的就業(yè)形勢我們所應(yīng)實行的對策。加強職業(yè)與就業(yè)政策了解力度、加強就業(yè)技能方面的指導(dǎo)；進行創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)。（3）求職的一些技巧。3、能夠撰寫職業(yè)指導(dǎo)典型案例，并能阻擋職業(yè)指導(dǎo)人員實施訓(xùn)練總操作程序：填寫案例基本信息填寫案例問題的背景填寫所運用的方法、措施與依據(jù)填寫案例點評組織訓(xùn)練實施工作要點：填寫的案例要符合職業(yè)指導(dǎo)典型案例的典型性、明確性、可操作性、邏輯性和規(guī)范性特點。案例的分析點評是填寫案例報告重點，高級職業(yè)指導(dǎo)師要吧重點放在分析所用的方法與其有效性方面。留意事項：案例的填寫要嚴格遵守客觀性原則，案例報告中的全部內(nèi)容必需真實。高級職業(yè)指導(dǎo)師要幫助建立案例分析的規(guī)則和標準。相關(guān)學(xué)問：職業(yè)指導(dǎo)典型案例的基本類型（1）詢問與指導(dǎo)案例。包括：接待登記、信息詢問、診斷詢問、擇業(yè)指導(dǎo)、用人指導(dǎo)。（2）信息的采集與處理案例。包括：采集方案的設(shè)計與實施、信息的整理與分析、信息的發(fā)布。（3）素養(yǎng)測評案例。包括：設(shè)計測評方案、運用標準化測驗、運用面試和其他測評方法、撰寫測評報告。（4）職業(yè)設(shè)計案例。包括：職業(yè)取向分析、培訓(xùn)項目設(shè)計、崗位用人設(shè)計。（5）幫助實施案例。包括：組織供需溝通、實施培訓(xùn)、就業(yè)救濟。實施職業(yè)指導(dǎo)案例教學(xué)的技術(shù)和要點（組織訓(xùn)練實施階段）（1）處理好收集、整理、改造與自編的關(guān)系。（2）做好案例與教學(xué)內(nèi)容的連接。（3）正確看待老師和學(xué)員在教學(xué)過程中的關(guān)系。老師引導(dǎo)，學(xué)員主角。（4）支配好課前、課中與課后的關(guān)系。（5）考慮好案例本身的困難程度與學(xué)員接受水平的關(guān)系。評價案例的參考標準（1）評分原則典型性、清晰性、可操作性、邏輯性、規(guī)范性、未達到規(guī)定要求的，按評分標準扣分。（2）評分標準職業(yè)指導(dǎo)人員典型案例評分表4、能夠依據(jù)實際工作開展，撰寫職業(yè)指導(dǎo)文章總操作程序：選擇題目——搜集資料——編制提綱——撰寫論文——終稿形成留意事項：好的論文不僅取決于文章的內(nèi)容，也取決于文章的可讀性和文體。相關(guān)學(xué)問：職業(yè)指導(dǎo)論文通常包括試驗探討報告、綜述論文、理論性論文、方法學(xué)論文和個案探討五種類型。第21章用人指導(dǎo)1、能夠為用人單位設(shè)計聘請、面試方案總操作程序：8人員接待——填寫表格——審驗表格——了解狀況——查詢匹配——組織面試——了解面談結(jié)果——供應(yīng)后續(xù)結(jié)果

工作要點：查驗相關(guān)證件和資信證明材料。告知雙方面試時須要留意的相關(guān)事項?？茖W(xué)設(shè)計面試評價量表。這是面試的一個非常重要的環(huán)節(jié)，應(yīng)聘者的素養(yǎng)、技能、專業(yè)水平必需通過一系列的量表才能夠反映出來，特殊是初次面試尤為重要。留意事項：留意指導(dǎo)供求雙方精確無誤填寫求職登記表或用人登記表。與時進行匹配要與時追蹤供求雙方面試后的成效狀況。對供求雙方面試結(jié)果，必需與時在勞動力市場信息網(wǎng)絡(luò)上進行處理。面試設(shè)計應(yīng)遵循客觀性、針對性原則。相關(guān)學(xué)問：面試的特點和分類面試是指特定時間、地點所進行的，有著預(yù)先細心設(shè)計好的明確的目的和程序的談話。面試具有以下幾個特點：以談話和視察為主要工具；面試是一個雙向溝通的過程；具有明顯的目的性。面試的分類：依據(jù)面試的標準化程度分為非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試，所謂結(jié)構(gòu)化，主要包括三個方面的含義：一是面試程序的結(jié)構(gòu)化、二是面試題目的結(jié)構(gòu)化、三是面試結(jié)果評定的結(jié)構(gòu)化。2、能夠組織下級職業(yè)指導(dǎo)人員，實施用人指導(dǎo)訓(xùn)練總操作程序：提出工作要點——提出思路——明確原則——單位指導(dǎo)——提出措施——信息反饋——后續(xù)服務(wù)——總結(jié)歸納提出工作要點：依據(jù)本地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展供應(yīng)的就業(yè)容量改變，對人力資源職業(yè)素養(yǎng)要求的改變和提高，提出本地區(qū)促進就業(yè)工作的基本要點。提出思路：提出組織供需雙方溝通的總體工作思路、措施和應(yīng)當留意的問題。明確原則：明確組織開展供需雙方溝通和日常用人時必需遵循的原則。單位指導(dǎo)：職業(yè)指導(dǎo)人員在組織供需雙方溝通前，應(yīng)對單位進行職業(yè)指導(dǎo)。提出措施：對于供求雙方選擇勝利與否的緣由和問題，指導(dǎo)下級職業(yè)指導(dǎo)人員提出對應(yīng)性工作措施，并付諸實施。信息反饋：應(yīng)與時與用人單位或求職者進行聯(lián)系，并將面試結(jié)果在計算機網(wǎng)絡(luò)上作相應(yīng)處理。后續(xù)服務(wù)：

總結(jié)歸納：與時總結(jié)歸納，提出相應(yīng)統(tǒng)計分析報告材料。工作要點：把握指導(dǎo)原則。遵循指導(dǎo)的客觀性、同等公正性，對不同性質(zhì)、不同規(guī)模的單位實施指導(dǎo)的原則是統(tǒng)一的。依據(jù)單位狀況，提出用人指導(dǎo)的工作思路。關(guān)鍵是必需讓用人單位接收你的指導(dǎo)看法，并理解用人指導(dǎo)的重要性。相關(guān)學(xué)問：用人指導(dǎo)的基本原則（1）客觀性原則。一是用人單位的狀況具有客觀性。二是求職人員的基本狀況具有客觀性。三是勞動力市場具有客觀性。（2）目的性原則。（3）動態(tài)性原則。用人單位、求職人員和勞動力市場需求供應(yīng)狀況不是一成不變的e用人指導(dǎo)的基本程序空崗分析——服務(wù)約定——調(diào)整用人——人事詢問——其他服務(wù)程序用人指導(dǎo)的主要內(nèi)容包括聘請方案、崗位設(shè)計、素養(yǎng)測評、崗前心理打算、崗前訓(xùn)練、適應(yīng)新環(huán)境、發(fā)揮能動性和創(chuàng)建性、集體榮譽和信任感培育、人力資源開發(fā)、提升、崗位調(diào)換、聘請備案、建立勞動關(guān)系與辦理社會保險等。用人指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容高級職業(yè)指導(dǎo)師要指導(dǎo)夏季職業(yè)指導(dǎo)人員做到：（1）與職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)建立聯(lián)系。（2）必需有針對性地向職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)供應(yīng)職業(yè)需求預(yù)料分析信息。（3）要與培訓(xùn)機構(gòu)建立一種長期、穩(wěn)定的聯(lián)系。用人指導(dǎo)訓(xùn)練方法用人指導(dǎo)訓(xùn)練方法（1）個案訓(xùn)練法。（2）角色扮演訓(xùn)練法。（3）現(xiàn)場觀摩法。（4）影視資料觀摩制作法（5）群體指導(dǎo)訓(xùn)練法。第七部分信息采集與處理第22章采集方案的設(shè)計與實施1、能夠設(shè)計采集職業(yè)信息的指標體系總操作程序：指標體系的必要性分析——進行指標分解——進行指標體系評價——組織進行指標體系的試用（1）指標體系的必要性分析。主要通過調(diào)查探討，分析現(xiàn)行指標體系是否適合對勞動力管理制度進行探討，是否能夠揭示勞動力市場運行狀況。（2）進行指標分解。主要有兩種方法：一是以理論分析為基礎(chǔ)，運用演繹推理的方法。二是以閱歷分析為基礎(chǔ)，從現(xiàn)象中歸納出一些基本的分類事項和度量標準。（3）進行指標體系評價。探討指標體系是否完整、精確、可測、好用，具體可采納專家調(diào)查法進行論證。（4）組織進行指標體系的試用。工作要點：依據(jù)信息采集的目標，探討、分析現(xiàn)象的構(gòu)成要素，形成一級分解指標。然后將一級分解指標作為目標對其進一步進行因素分解。對分解出的指標應(yīng)給出具體的評價標準和取值范圍，對于有權(quán)重的指標體系，應(yīng)給出各指標的權(quán)數(shù)，初步形成一套要素齊全的指標體系。留意事項：設(shè)計采集職業(yè)信息的指標體系，要留意各指標的可測性。勞動力的素養(yǎng)、水平、效益與其相關(guān)因素等一般較難度量。一個比較完整的指標體系的形成，須要經(jīng)過確定分析、指標分解體系評價、體系試用，步驟重復(fù)進行多次即可形成比較完善的指標體系。相關(guān)學(xué)問：職業(yè)信息指標設(shè)計的原則與方法?？陀^性、規(guī)范性、整體性、好用性、相對性職業(yè)信息指標主要構(gòu)成（1）職業(yè)需求指標。（2）職業(yè)供應(yīng)指標。（3）職業(yè)供求間關(guān)系指標。（4）影響職業(yè)供求的環(huán)境因素指標。2、能夠設(shè)計職業(yè)信息采集的總體方案，并組織實施總操作程序：7個步驟確定總體目標——確定內(nèi)容和工具——設(shè)定地點范圍——選擇調(diào)查對象——擬定采集方法——支配采集時間——組織實施工作要點：組織職業(yè)信息采集要科學(xué)支配方案的實施時間，即采集過程在什么時間進行，需多少時間完成。不同課題的信息采集方案有不同的最佳實施時間，如人口調(diào)查的最佳時間，是人口流淌最少的時期；市場溝通狀況調(diào)查的最佳時間，是市場交易最活躍的時間等。信息采集的方法和規(guī)模不同，工作的周期也不相同。例如，試驗法的周期就比視察法的周期長得多。做好人員的組織和培訓(xùn)。經(jīng)費支配。相關(guān)學(xué)問：職業(yè)信息采集方案設(shè)計的基本原則與內(nèi)容（1）好用性原則。（2）時效性原則。（3）經(jīng)濟性原則3、能夠組織設(shè)計實施問卷調(diào)查，并能夠為他人供應(yīng)系統(tǒng)的訓(xùn)練?？偛僮鞒绦颍航M織規(guī)劃調(diào)查項目——組織實施調(diào)查——為他人供應(yīng)系統(tǒng)訓(xùn)練（1）組織規(guī)劃調(diào)查項目。=1\*3①問卷調(diào)查策劃；=2\*3②調(diào)查方案設(shè)計；=3\*3③指導(dǎo)調(diào)查活動；=4\*3④調(diào)查結(jié)果分析。（2）組織實施調(diào)查。如何提高問卷的回復(fù)率，以與對無回答和無效回答的探討，是問卷調(diào)查中要特殊留意的兩個問題。（3）為他人供應(yīng)系統(tǒng)訓(xùn)練。內(nèi)容有：調(diào)查的組織規(guī)劃、問卷設(shè)計的基本原則、問卷調(diào)查的實施、調(diào)查結(jié)果分析。工作要點：組織設(shè)計實施問卷調(diào)查的工作要點：一確認；二審核；三推敲；四試驗。相關(guān)學(xué)問：問卷調(diào)查的一般程序是：設(shè)計調(diào)查問卷，選擇調(diào)查對象，分發(fā)問卷，回收問卷和審查問卷。為他人供應(yīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的重點內(nèi)容（1）調(diào)查的組織規(guī)劃其重點應(yīng)放在設(shè)計問卷調(diào)查方案方面。（2）問卷設(shè)計的基本原則其重點應(yīng)放在精確性，問卷設(shè)計的內(nèi)容簡潔明白。（3）問卷調(diào)查的實施期重點應(yīng)放在如何提高問卷的回復(fù)率以與對無回答和無效回答的探討（4）調(diào)查結(jié)果分析其重點應(yīng)放在撰寫調(diào)查報告。第23章信息的整理與分析1、能夠編織勞動力市場供求信息整理和分析的總體方案總操作程序：了解編制總體方案的依據(jù)——收集相關(guān)信息數(shù)據(jù)——編制總體方案（1）了解編織總體方案的依據(jù)：勞社培就司發(fā)[1999]57號（2）收集相關(guān)信息數(shù)據(jù)。信息分析制度規(guī)定的主要數(shù)據(jù)、各種相對指標的類型和計算方法等。工作要點：必需達到供求數(shù)據(jù)對等性，即勞動力需求數(shù)據(jù)與求職者數(shù)據(jù)保持同一來源與口徑。相關(guān)學(xué)問：建立勞動力市場職業(yè)供求狀況分析制度的主要內(nèi)容（1）勞動力市場職業(yè)供求信息的調(diào)查收集、統(tǒng)計匯總、分析報告和公開發(fā)布等。（2）凡公共職業(yè)介紹機構(gòu)實現(xiàn)市內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的試點城市，每季度都應(yīng)進行一次勞動力市場職業(yè)供求狀況分析報告（簡稱季度分析）。（3）季度分析的信息來源，主要是聯(lián)網(wǎng)地公共職業(yè)介紹機構(gòu)的網(wǎng)上供求信息，也可包括手工采集的其他公共職業(yè)介紹機構(gòu)和民辦職業(yè)介紹機構(gòu)供求信息。（4）已實現(xiàn)市內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的試點城市應(yīng)于每季度結(jié)束后的15天內(nèi)，完成本市季度分析報告。信息分析制度規(guī)定的主要數(shù)據(jù)（1）勞動力市場的需求。（2）勞動力市場供應(yīng)。職業(yè)信息分析的主要工作過程有：職業(yè)信息的調(diào)查收集、職業(yè)信息的處理、職業(yè)信息分析、職業(yè)信息的利用、職業(yè)信息的發(fā)布信息處理，也叫數(shù)據(jù)處理，包括以下幾個方面內(nèi)容：（1）原始數(shù)據(jù)的采集；（2）信息的加工；（3）信息的傳輸；（4）信息的存儲；（5）信息的檢索；（6）信息的輸出。2、能夠為下級職業(yè)指導(dǎo)人員進行勞動力市場供求信息整理和分析的培訓(xùn)總操作程序：指導(dǎo)審核供求信息——講解信息匯總方法——講解職業(yè)供求信息的分析方法——指導(dǎo)撰寫分析報告留意事項：剔除重復(fù)登記的數(shù)據(jù)，確保信息的唯一性。保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。相關(guān)學(xué)問：信息匯總方法：（1）多為交叉分析；（2）比較分析：（3）時間數(shù)列分析。第24章信息的發(fā)布1、能夠?qū)彾◤V告策劃，并能夠給為他人供應(yīng)系統(tǒng)的訓(xùn)練總操作程序：市場調(diào)查——支配分析——支配審定——制作審定——信息反饋——效果評估工作要點：要做好廣告實施支配書的審定。廣告實施支配書主要內(nèi)容是依據(jù)廣告策劃與其在實施過程中的不同階段，對各個環(huán)節(jié)進行時間安排與支配，廣告經(jīng)費預(yù)算的安排與支配，有關(guān)實施項目責任人的確立與明確其職責，完成任務(wù)的時限、質(zhì)量要求，以與廣告支配實施全過程中的檢查監(jiān)督工作。相關(guān)學(xué)問：審定廣告策劃的基本原則（1）甄選的原則；（2）信譽好、受眾多原則；（3）節(jié)約性原則；（4）時效性原則；（5）客觀性原則；（6）政策性原則。這是審定廣告必需重視的原則。2、能夠設(shè)計媒體發(fā)布方案，并能夠為他人供應(yīng)系統(tǒng)的訓(xùn)練總操作程序：調(diào)查探討——分析比較——成本核算——提出建議——信息發(fā)布——信息反饋工作要點：設(shè)計發(fā)布方案必需選擇適當?shù)拿襟w，依據(jù)單位自身實際須要和欲達到的效果，比照不同媒體的特點，確定發(fā)布渠道。細致進行成本核算也就是廣告預(yù)算，肯定要量力而行。在核算過程中，對于每一個細小的發(fā)布過程的費用都要細致對待，不行以忽視。留意事項：假如選擇公開媒體發(fā)布信息要經(jīng)過比較，信譽好、效果好、觀眾多、收費合理的媒體應(yīng)當成為首選。在信息發(fā)布整個過程中要留意做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，爭取有效的支持與協(xié)作。盡管高級職業(yè)指導(dǎo)師有獨立審定信息發(fā)布內(nèi)容的實力，但為了保證發(fā)布質(zhì)量和萬無一失，還是要請主管領(lǐng)導(dǎo)過目，并取得同意。選好信息發(fā)布的時機和參與人員很重要。把握好時機，可以起到信息發(fā)布增效作用，更能接近或達到信息發(fā)布的目標。為他人供應(yīng)有關(guān)信息發(fā)布訓(xùn)練要選擇可行的方法，由職業(yè)指導(dǎo)人員提出信息發(fā)布的案例，在基礎(chǔ)上指導(dǎo)他們進行信息發(fā)布的系統(tǒng)訓(xùn)練。相關(guān)學(xué)問：廣告定位廣告定位是一種廣告策略。通過廣告定位明確廣告內(nèi)容主體在市場中的位置。廣告定位不是廣告創(chuàng)新，而是喚起觀眾心目中的早有的印象或印象加深。廣告預(yù)算為了使廣告預(yù)算符合廣告支配的須要，在編制廣告預(yù)算時應(yīng)從如下四個方面考慮：=1\*3①預(yù)算、=2\*3②協(xié)調(diào)、=3\*3③限制、=4\*3④講究效益。廣告預(yù)算的方法常用的有：銷售百分比法、利潤百分比法、銷售單位法、目標達成法、競爭對抗法、支出可能法、隨意增減法。3、能夠針對信息發(fā)布狀況，進行效果評估總操作程序：確定評估項目——制定指標體系——收視調(diào)查——填寫評估表格——撰寫報告工作要點：制定科學(xué)合理的指標體系是本環(huán)節(jié)比較重要的內(nèi)容，沒有可行的指標，很難對信息發(fā)布的效果進行評估，更無法調(diào)整信息發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，因此制定合理的評估指標是必需重視的問題。進行收視調(diào)查是做好評估工作的基礎(chǔ)，也是能否對發(fā)布效果作出切合實際結(jié)論的前提，調(diào)查工作要事先做好充分打算，依據(jù)確定的調(diào)查項目逐一進行。留意事項：制定指標體系時應(yīng)召集有關(guān)人員探討，廣泛聽取其他人的看法，經(jīng)論證后再做出最終確定。對發(fā)布效果的調(diào)查要體現(xiàn)完整性，即調(diào)查內(nèi)容要完整，調(diào)查對象要足夠。只有這樣，才能保證結(jié)論的客觀性。同時，應(yīng)留意必需依據(jù)約定的時間完成，以保證調(diào)查結(jié)果的時效性。相關(guān)學(xué)問：評估的指標體系評估的指標體系是把信息發(fā)布工作的內(nèi)涵分寫為評估項目與其指標的系統(tǒng)。應(yīng)符合科學(xué)性、方向性和可行性原則。廣告效果的形成是非常困難的，具有很多明顯的特性：時間推移性、積累效果性、間接效果性、廣告競爭性。正因為廣告效果具有以上特性，因此，在進行廣告效果評估時，除了在制定評估指標體系上應(yīng)當堅持的原則外，還有幾項應(yīng)當堅持的原則，這就是有效性原則、牢靠性原則和相關(guān)性原則。廣告效果的評估方法多種變量評估法單一變量評估法廣告效果的評估方法依其評估內(nèi)容的不同，可以分為三大類：看法與看法測試法、認知與回憶測試法、實地調(diào)查法，比較常用的是實地調(diào)查法。多種變量評估法單一變量評估法第八部分職業(yè)素養(yǎng)測評第25章設(shè)計測評方案1、能夠針對職業(yè)指導(dǎo)工作，開發(fā)有針對性的測評方法或測評工具總操作程序：確定測評的目的和需求——選擇編制的理論依據(jù)——設(shè)計測評的維度——編制測評項目——測評項目的標準化工作要點：對維度的操作定義是編制項目的基礎(chǔ)，因此操作定義的精確性至關(guān)重要。項目的標準化是檢驗測評工具有效性的前提條件，因此，必需組織足夠量的樣本和施側(cè)次數(shù)，以保障測評工具的穩(wěn)定性。留意事項：一般來說，理論依據(jù)必需在編制項目之前確立，不能隨意而為。依據(jù)預(yù)料的成形量表的題目數(shù)量確定最初須要編制的項目數(shù)量，不能太少。相關(guān)學(xué)問：測評維度的確定方法確定測評維度，干脆關(guān)系著具體的測評項目，是設(shè)計測評方案的核心工作環(huán)節(jié)。但是，確立測評的維度是最難的、最須要敏捷駕馭的一個工作環(huán)節(jié)。（1）分析測評的目標，確定適當?shù)臏y評維度。（2）查閱有關(guān)資料。（3）專家論證。（4）預(yù)料修訂設(shè)置測評維度的原則（1）留意測評維度的可操作性，即所得出的測評維度應(yīng)當是專心理測驗所能測到的東西。（2）留意測評維度的層次和測評為維度之間的邏輯關(guān)系。2、能夠設(shè)計面試方案總操作程序：了解用人單位需求——設(shè)計面試維度和評分標準——設(shè)計面試實施過程工作要點：高級職業(yè)指導(dǎo)師在和用人單位溝通的過程中，首先要留意了解用人單位的需求，然后要能夠引導(dǎo)并指導(dǎo)用人單位的需求，要幫助用人單位了解用人標準的確立是依據(jù)崗位、組織、組織發(fā)展三個需求共同確立的。高級職業(yè)指導(dǎo)師要切實駕馭面試維度與其評分標準，既要準，又要快。面試執(zhí)行方案要本著成本和效率的原則，要兼顧用人單位的品牌形象，在設(shè)計執(zhí)行方案的時候要突出時間支配和題目設(shè)計。留意事項：在了解用人單位需求的時候，不要僅僅依據(jù)用人單位供應(yīng)的崗位說明書確定人才的標準，還要具體詢問工作的具體內(nèi)容和要求，了解企業(yè)的發(fā)展階段、文化、管理方式、團隊等信息。這些都是確定人才標準的重要依據(jù)。面試評分標準的確立要留意可操作性語言，避開語言過于概括而難以評分。面試執(zhí)行方案最好有一個備選方案，以防意外事務(wù)的發(fā)生。六中主要的面試題型（1）導(dǎo)入性問題。這類問題于面試的最初階段提出，主要用來緩和應(yīng)聘者的驚慌心情，形成考官與應(yīng)聘者之間融洽溝通的氣氛。（2）行為性問題。指考官詢問應(yīng)聘者過去于某種情境下的行為表現(xiàn)。（3）智能性問題。主要考察應(yīng)聘者的綜合分析、言語表達實力。（4）意愿性問題。（5）情境性問題。指設(shè)計將來的一種狀況，問應(yīng)聘者他將怎么做。（6）應(yīng)變性問題。主要考察應(yīng)聘者在緊急狀況下的快速反應(yīng)、妥當解決問題的實力與心情的穩(wěn)定性。3、能夠設(shè)計情景性測評方案，并組織實施?？偛僮鞒绦颍捍_定用人單位需求——設(shè)計情景性測評方案——組織具體實施（1）確定用人單位需求（2）設(shè)計情景性測評方案。內(nèi)容包括：情景設(shè)計、考察要點、時間支配、評分流程。=1\*3①情境設(shè)計一般有多種方法，包括文件筐作業(yè)、無領(lǐng)導(dǎo)小組探討、角色扮演、管理嬉戲、主題發(fā)言等。=2\*3②考查要點：每一種測評方法都要確定相應(yīng)的考察要點，并對應(yīng)相應(yīng)的維度和評分標準。=3\*3③時間支配：設(shè)計方案要把總的時間和每一個步驟的時間合理安排。=4\*3④評分流程：主要包括各個維度評分和總評分兩個環(huán)節(jié)。（3）組織具體實施，主要包括：工作細化、人員任務(wù)分工、環(huán)節(jié)監(jiān)控。工作要點：確定用人單位的需求，依據(jù)須要如何做好決策，取決于多方面的因素，其中最重要的是空缺職位的數(shù)量、工作要求的本質(zhì)、所采納方法的有效性以與選聘決策人員的專業(yè)性。進行情景測評方案的設(shè)計要與考察要點緊密結(jié)合，既要使應(yīng)聘者在具體環(huán)節(jié)上能夠表現(xiàn)出個體程度差異，又要確保決策人員通過應(yīng)聘者在情景測試中的表現(xiàn)，能夠?qū)λ铚y量的各個維度進行全面的考察。4、能夠編制測評的運用手冊總操作程序：了解測驗的相關(guān)內(nèi)容——按步驟編寫運用手冊（1）了解測驗的相關(guān)內(nèi)容。（2）按步驟編寫運用手冊。依次包括：測評的目的和作用、測評的維度體系、測評的標準體系、測評方法、測評的程序和步驟、測驗的標準答案和計分方法、測評結(jié)果的呈現(xiàn)方式、編寫測評的要求與留意事項等。工作要點：嚴格依據(jù)測評體系、維度來編寫測評手冊，并充分體現(xiàn)測評的科學(xué)性。若運用多種測評方法，則不僅要編寫每一測評方法的具體運用狀況，還應(yīng)將他們綜合起來加以考慮。單就一種測評方法的結(jié)果的下結(jié)論往往是比較武斷的，在測評手冊中應(yīng)盡量體現(xiàn)多種測評方法相互加以印證。在既有圖表又有文字的測評結(jié)果中，一般先呈現(xiàn)圖表，再呈現(xiàn)文字，并且要對圖表進行說明。測評手冊不是對測評的簡潔描述，還應(yīng)加以適當?shù)脑u價。在撰寫具有相同測評目的和運用相同測評方法的測評手冊時，應(yīng)留意運用同樣的內(nèi)容體系和語言體系。相關(guān)學(xué)問：常用的測評工具或方法有：紙筆測驗、操作測驗、面試和情景性測評方法。5、能夠?qū)y評方案進行評估與修訂，并能夠?qū)y評方案實施供應(yīng)督導(dǎo)作用總操作程序：了解測評方案——對測評方案進行評估——對測評方法進行修訂對測評防范進行評估。主要評估的內(nèi)容包括：評估測評的目的和作用、評估測評的維度體系、評估測評方法、評估測評的程序或步驟、評估測驗的標準答案和計分方法、評估測評結(jié)果的呈現(xiàn)方式。工作要點：全面了解測評方案，同時嚴格依據(jù)測評體系、維度對測評方案進行評估。對于測評方案的理論基礎(chǔ)要有比較多的了解，這是對測評方案進行評估的基礎(chǔ)。不同的測評方案，其側(cè)重點可能是不同的，在評估時要加以區(qū)分。對方案修訂時要謹慎，留意測評的原理，在此基礎(chǔ)上進行修改。留意事項：首先要對當事人闡述的測評目的進行確認，這是評估測評方案的動身點。在同一次測評中可能要完成多個測評目標。因此，要留意在測評方案中對多個目標同時加以關(guān)注，充分利用各種信息。設(shè)置的測評目標必需是可以實現(xiàn)的。在確定測評維度時，要充分考慮測評維度與測評目標的關(guān)系。要留意測評維度的可操作性。留意測評維度的層次性和測評維度之間的邏輯關(guān)系。要選擇具有良好的心理測量學(xué)指標的測評方法或工具。特殊要留意各種測評方法的適用范圍。測評方法的選擇應(yīng)盡可能經(jīng)濟、有效。充分考慮各種測評方法實施的可能性，是否具備實施所需的時間、場地、施測人員等條件。相關(guān)學(xué)問：評估、修訂測評方案的基本原則：（1）必要性原則。在評估和修訂測評方案時，首先要探討是否有清晰的測評目標。（2）現(xiàn)實性原則。（3）科學(xué)性原則。測評方案督導(dǎo)的工作要點（1）能夠識別和確定測評的目標。（2）能夠確立測評維度的體系。（3）能夠選擇合適的測評方法。（4）能夠設(shè)計測評的步驟。（5）能夠確定測評結(jié)果的呈現(xiàn)方式。第26章標準化測驗實施1、能夠為下級職業(yè)指導(dǎo)人員駕馭職業(yè)素養(yǎng)測評技術(shù)，制定培訓(xùn)支配，并組織實施培訓(xùn)?？偛僮鞒绦颍号嘤?xùn)需求分析——制定培訓(xùn)支配——組織實施培訓(xùn)（1）培訓(xùn)需求分析。主要是了解學(xué)習者對測評方案的了解程度。（2）制定培訓(xùn)支配。（3）組織實施培訓(xùn)。工作要點：首先要了解受訓(xùn)對象的實際狀況。其次，在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師的選擇也很重要。相關(guān)學(xué)問：職業(yè)素養(yǎng)測評培訓(xùn)的主要內(nèi)容：（1）職業(yè)素養(yǎng)測評的原理（2）職業(yè)素養(yǎng)測評的發(fā)展歷史（3）職業(yè)素養(yǎng)測評的目的和作用（4）一般職業(yè)素養(yǎng)測評的工具或方法（5）不同職業(yè)素養(yǎng)測評的維度體系（6）不同職業(yè)素養(yǎng)測評的標準體系（7）不同職業(yè)素養(yǎng)測評的程序或步驟（8）一般職業(yè)素養(yǎng)測評結(jié)果的呈現(xiàn)方式（9）一般職業(yè)素養(yǎng)測評的要求與留意事項組織實施培訓(xùn)過程中的工作要點：（1）針對性；（2）科學(xué)性；（3）敏捷性2、能夠為下級職業(yè)指導(dǎo)人員在測評實施、計分過程中，限制可能導(dǎo)致誤差的各種影響因素，制定培訓(xùn)支配，并組織實施培訓(xùn)?？偛僮鞒绦颍海?）分析導(dǎo)致誤差的影響因素：8個。主要分析的內(nèi)容包括：對測量目標進行分析、評估測評的目的和作用；分析所采納的測評方法；對測量問卷進行分析；了解測評的理論和實證基礎(chǔ)；了解各種測驗所供應(yīng)的信度、效果、常模等指標；分析測評的程序或步驟；分析測驗的標準答案和計分方法；對下級職業(yè)指導(dǎo)人員進行訪談，了解大致的水平和狀況。相關(guān)學(xué)問：測評方法的選擇和運用上應(yīng)留意的問題（1）避開對測評方法的誤用；（2）充分考慮測評方法對實施條件的要求；（3）有效權(quán)衡各種測評方法的優(yōu)缺點；（4）經(jīng)濟、有效地運用測評方法。測量實施過程中可能導(dǎo)致誤差的各種影響因素（1）主試對測量結(jié)果的影響：=1\*3①主試的人格特點；=2\*3②主試的期望。（2）被試特點對測量結(jié)果的影響。=1\*3①測驗的技巧；=2\*3②練習因素；=3\*3③應(yīng)試動機；=4\*3④測驗焦慮。第九部分職業(yè)設(shè)計第27章職業(yè)取向分析1、能夠指導(dǎo)、傳授職業(yè)取向分析的原理和方法總操作程序：講授職業(yè)取向分析的原理和方法——現(xiàn)場示范——指導(dǎo)實踐（1）講授職業(yè)取向分析的原理和方法。主要內(nèi)容包括：職業(yè)生涯設(shè)計理論、職業(yè)取向的重要意義，職業(yè)取向分析的方法，以與相關(guān)案例。工作要點：現(xiàn)場示范的案例肯定要有代表性。相關(guān)學(xué)問：職業(yè)取向分析的原理和方法所謂職業(yè)取向分析，是通過了解個體的實力傾向和愛好偏好，結(jié)合職業(yè)對個體素養(yǎng)的特定要求，幫助個體確立有利于自身發(fā)展的職業(yè)方向，包括對個體的心理素養(yǎng)特征的分析和對職業(yè)的特定要求的分析兩個部分。對個體的分析方法：（1）心理測評法；（2）訪談法；（3）事務(wù)分析法。職業(yè)取向的分析方法（職業(yè)對個體的特定要求分析）：（1）資料分析法；（2）典型人物分析法。設(shè)計職業(yè)取向的流程（1）個人素養(yǎng)評估和職業(yè)傾向分析；（2）職業(yè)環(huán)境分析；（3）個人素養(yǎng)與職業(yè)環(huán)境的比對；（4）設(shè)計具體的職業(yè)取向。2、能夠?qū)β殬I(yè)取向的分析方法進行評估，供應(yīng)改進看法，并開展探討總操作程序：綜合了解現(xiàn)有職業(yè)取向分析的現(xiàn)狀——提出具體的探討問題——制定具體的探討方案——實施探討方案——撰寫探討報告相關(guān)學(xué)問：職業(yè)取向分析方法評估的原則和要點（1）原則：全面駕馭有關(guān)分析方法的數(shù)據(jù)資料、重點關(guān)注分析方法的有效性、強調(diào)分析方法的簡潔好用。（2）評估要點：分析方法的具體操作程序、各種職業(yè)取向分析方法能夠解決的實際問題。職業(yè)取向分析的探討方向和途徑探討方向：=1\*3①不同職業(yè)取向的發(fā)展狀況預(yù)期；=2\*3②個人特質(zhì)與職業(yè)取向選擇的關(guān)系；=3\*3③新時期職業(yè)取向分析方法的特點；=4\*3④企業(yè)人力資源開發(fā)與個人職業(yè)取向分析的關(guān)系。職業(yè)取向分析的途徑：個案探討、問卷調(diào)查。第28章培訓(xùn)項目設(shè)計1、能夠為下級職業(yè)指導(dǎo)人員，講解培訓(xùn)項目設(shè)計的基本方法總操作程序：講解操作步驟和工作重點——供應(yīng)課程樣板或現(xiàn)場示范——指導(dǎo)實踐——相互觀摩——點評總結(jié)工作要點：總的操作規(guī)律是：講——做——評。培訓(xùn)項目設(shè)計工作具有很強的實踐性，須要學(xué)員在實際動手操作中體會要領(lǐng)，老師應(yīng)駕馭“講解示范——指導(dǎo)——輔導(dǎo)——獨立操作——總結(jié)提高”的互動式學(xué)習模式。調(diào)動學(xué)員參與的主動性。相關(guān)學(xué)問：示范和指導(dǎo)的原則（1）以激發(fā)和激勵為主。（2）以幫助為主，以示范、典型為指引的原則。（3）留意針對性和實際效果。（4）激勵特性化發(fā)展。（5）創(chuàng)建持續(xù)的學(xué)習氛圍。2、能夠依據(jù)培訓(xùn)項目評估結(jié)果供應(yīng)改進看法，并擔當培訓(xùn)項目設(shè)計過程的督導(dǎo)職能?？偛僮鞒绦颍洪喿x培訓(xùn)效果評估報告——尋求改進方法——督導(dǎo)培訓(xùn)項目的設(shè)計督導(dǎo)工作的重點環(huán)節(jié)是檢查、指導(dǎo)、審核。督導(dǎo)的方法可分為：=1\*3①過程限制；=2\*3②結(jié)果監(jiān)督。相關(guān)學(xué)問：培訓(xùn)項目設(shè)計過程督導(dǎo)工作的重點環(huán)節(jié)（1）監(jiān)督檢查。（2）指導(dǎo)培訓(xùn)設(shè)計。（3）審核評估培訓(xùn)設(shè)計結(jié)果。培訓(xùn)項目的設(shè)計原則（1）完整性、（2）動態(tài)性、（3）聯(lián)系性、（4）均衡性培訓(xùn)項目設(shè)計的程序：=1\*3①項目決策、=2\*3②課程設(shè)計、=3\*3③項目評估、=4\*3④項目調(diào)整培訓(xùn)項目改進的九個方面（1）培訓(xùn)目標的改進，調(diào)整培訓(xùn)目標，使之更具有針對性。（2）課程內(nèi)容的改進，包括調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材。（3）培訓(xùn)方式的改進，使培訓(xùn)方式更加適合所學(xué)習的內(nèi)容。（4）提高培訓(xùn)師資的質(zhì)量。（5）優(yōu)化報名生源素養(yǎng)，提高對報名資格的要求。（6）改進鑒定方式，如以實際操作代替筆試，使學(xué)習評估更有針對性和系統(tǒng)性。（7）優(yōu)化經(jīng)濟性、包括擴大招生規(guī)模、降低培訓(xùn)成本。（8）培訓(xùn)時間、周期的調(diào)整。（9）教學(xué)條件與環(huán)境的改進。第29章崗位用人設(shè)計1、能夠為下級職業(yè)指導(dǎo)人員開展實施崗位分析和設(shè)計用人支配的培訓(xùn)總操作程序：講解操縱步驟和工作重點——現(xiàn)場示范——指導(dǎo)實踐——點評總結(jié)工作要點：總的操作規(guī)律。在實際操作中邊干邊學(xué)，駕馭“講解——示范操作——輔導(dǎo)操作——總結(jié)提高”的互動式學(xué)習模式。與時訂正和補充。相關(guān)學(xué)問：實施崗位分析和用人方案培訓(xùn)的工作要點。（1）以“做中學(xué)”為主要學(xué)習方法，邊干邊學(xué)。（2）以幫助為主，以示范、典型為指引的原則。（3）留意針對性和實際效果。（4）培訓(xùn)老師應(yīng)為學(xué)習者創(chuàng)建更多的實際操作的機會。2、能夠依據(jù)崗位用人支配評估結(jié)果，供應(yīng)改進看法，擔當崗位用人支配過程的督導(dǎo)職能。總操作程序：閱讀崗位用人評估報告——尋求改進方法——督導(dǎo)崗位用人支配。督導(dǎo)工作的重點環(huán)節(jié)是檢查、指導(dǎo)、審核。督導(dǎo)的方法可分為：=1\*3①過程限制；=2\*3②結(jié)果監(jiān)督。第十部分幫助實施第30章組織供需溝通1、能夠組織跨地區(qū)勞務(wù)溝通與合作總操作程序：了解跨地區(qū)勞務(wù)溝通與合作的政策——與外省市勞動保障部門聯(lián)系——考察勞務(wù)基地勞動力資源狀況——協(xié)商并簽訂跨地區(qū)勞務(wù)溝通與合作的協(xié)議——組織有序溝通與合作。工作要點：建立跨地區(qū)勞務(wù)溝通與和合作，關(guān)鍵是先要做好考察工作，了解勞動力資源的結(jié)構(gòu)和數(shù)量。輸出方和輸入方在開展跨地區(qū)勞務(wù)溝通與合作中，雙方都要建立快速通道，削減中間環(huán)節(jié)，降低溝通的成本，避開高收費給勞動者帶來經(jīng)濟負擔。留意事項：跨地區(qū)的勞務(wù)溝通與合作，也要本著人職匹配的原則進行，其中包括工資價位是否合理，假如工資低于輸出地，跨地區(qū)勞務(wù)溝通與合作就不能開展。相關(guān)學(xué)問：組織跨地區(qū)勞務(wù)溝通與合作的工作要點（1）要在雙方資源的基礎(chǔ)上，簽訂跨地區(qū)勞務(wù)溝通與合作的協(xié)議，并達成長期協(xié)作的意向。（2）勞務(wù)溝通與合作要充分了解勞動力資源狀況，避開盲目開展這項工作（3）跨地區(qū)勞務(wù)溝通與合作，要通過雙方勞動保障部門有效的組織進行，不能盲目流淌，避開長時間找不到工作，而造成生活困難，引發(fā)其他社會問題。（4）在跨地區(qū)勞務(wù)溝通與合作之前，能在當?shù)剡M行職業(yè)培訓(xùn)的要早培訓(xùn)，不要都等到來輸入地之后再培訓(xùn)，而影響生產(chǎn)。2、能夠收集和分析供需雙方溝通結(jié)果信息，對本部門的供需業(yè)務(wù)溝通進行評估總操作程序：