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文檔簡介
消費者研究是市場調(diào)研領(lǐng)域應(yīng)用最多,同時也是消費品市場研究的一個最基礎(chǔ)、主要的組成部分,它是消費品生產(chǎn)企業(yè),特別是民用消費品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常實施的一項市場調(diào)研消費者研究消費者市場研究消費者市場研究是指在對市場環(huán)境(政治、法律、社會、文化、技術(shù))、人口特征、生活方式、經(jīng)濟水平等基本特征進行研究的基礎(chǔ)上,運用各種市場調(diào)研技術(shù)和方法,對消費群體通過認知、態(tài)度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現(xiàn)自身愿望和需要的研究消費者市場研究消費者研究消費者需求研究消費行為與態(tài)度研究客戶滿意度研究一、消費者需求研究通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實等調(diào)查形式和手段挖掘出消費者的潛在需求,幫助企業(yè)正確地進行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場定位進一步評估潛在市場的吸引力,評估企業(yè)在該市場的競爭力對目標(biāo)消費者(包括個體和組織)進行全面研究減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場選擇上的失誤并制定相應(yīng)的營銷策略二、消費行為與態(tài)度研究研究消費心理消費需求消費決策消費行為消費動機信息獲取渠道消費者研究模型可以幫助企業(yè)深入了解自己的消費者,為產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎(chǔ)三、客戶滿意度研究目的是考察消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標(biāo)該項調(diào)查是連續(xù)性的定量研究,所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)
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