門診部總的職責(zé)、制度

PAGEPAGE10一、門診部（一）門診部部長(zhǎng)職責(zé)12、建立健全并落實(shí)好本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常督作，提高工作效率和質(zhì)量。3和秩序管理。4開診情況。及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。5協(xié)調(diào)工作。（二）門診部工作制度1況,加強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。2秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。3、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行改進(jìn)工作措施。4、建立健全并落實(shí)好本部門各項(xiàng)規(guī)章制度。5、嚴(yán)守工作崗位。每日檢查開診情況。6投訴的接待、處理、協(xié)調(diào)工作，進(jìn)行分析，制定改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平。（一）導(dǎo)醫(yī)室主任職責(zé)1掛號(hào)室的全面工作。2、協(xié)助門診部部長(zhǎng)工作。3、認(rèn)真制定工作計(jì)劃，積極組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢取各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。4、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)。5斷改進(jìn)工作，提高工作效率和質(zhì)量。6秩序管理。7高科室人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。8協(xié)調(diào)工作。（二）導(dǎo)醫(yī)室人員工作職責(zé)1、在導(dǎo)醫(yī)室主任領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。2隨時(shí)為老、弱、病、殘人員提供方便服務(wù)。3、負(fù)責(zé)平車、輪椅消毒管理工作。4臺(tái)的管理，維護(hù)好大廳的秩序。5、接聽、解答導(dǎo)醫(yī)咨詢電話，做好登記。6、下班前整好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開關(guān)及門窗。（三）導(dǎo)醫(yī)室工作制度1情心對(duì)待病員。23、嚴(yán)格遵守客觀公正，主動(dòng)服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)原則。4、提前30盡量縮短病員候診時(shí)間。5管理工作。6、負(fù)責(zé)大廳照明燈、裝飾燈、竹子、礦泉水、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的管理，維護(hù)好大廳的秩序。7、耐心接聽、解答導(dǎo)醫(yī)咨詢電話，做好登記。8止意外事故發(fā)生。（四）導(dǎo)醫(yī)的原則1、客觀公平、公正，主動(dòng)、微笑服務(wù)。2、對(duì)于病人要找的醫(yī)生，一定要親自送到診室。3相關(guān)醫(yī)生，讓病人自己選醫(yī)生。（五）導(dǎo)醫(yī)上崗時(shí)的要求1、儀表：著裝整潔，站立時(shí)要抬頭、挺胸、收腹，V2/3地平放。2不亂；必須淡妝上崗（描眉、描唇線，擦口紅。（六）導(dǎo)醫(yī)的禮儀規(guī)范1不要有小動(dòng)作或口頭語(yǔ)，必須講普通話。2**3人服務(wù)。語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。4、在待人接物方面要做到熱情而不過分，客氣而不賓至如歸的感覺。（七）礦泉水的使用管理11午班和夜班管理。2、各部、室、病區(qū)換水時(shí)要進(jìn)行詳細(xì)登記。3破損的桶。（八）大廳燈的管理1、知道各個(gè)燈開關(guān)的位臵。2明燈打開，陽(yáng)光充足時(shí)要及時(shí)關(guān)閉。3、如發(fā)現(xiàn)電路水路有問題應(yīng)及時(shí)通知維修室修理。（九）大廳報(bào)架的管理11232人民日?qǐng)?bào)。報(bào)架上按此順序擺放。311報(bào)紙，撤最早一天的，放入倉(cāng)庫(kù)。4隨時(shí)整理好。5、報(bào)架衛(wèi)生由門診衛(wèi)生工負(fù)責(zé)，注意督促。（十）平車、輪椅的管理1、大廳便民診室右側(cè)擺放一架平車、一個(gè)輪椅。2隨時(shí)處理。3、每周一上油保護(hù)。4、做好外借使用登記工作。5、班班交接，防止丟失。（十一）計(jì)算機(jī)的管理1、每臺(tái)電腦設(shè)有密碼，不得將口令告訴他人。2、除本科室人員外，其他人員不得使用本部門電腦。3、不得利用本科電腦從事游戲等娛樂活動(dòng)。4程序。5的計(jì)算機(jī)設(shè)備中。（十二）咨詢電話的管理1、耐心接聽、解答導(dǎo)醫(yī)咨詢電話。2、做好咨詢電話的登記和存檔工作。3、聲音柔和，親切、悅耳。4、使用普通話，規(guī)范文明用語(yǔ)。（十三）信息資料的管理1證為病人提供準(zhǔn)確無誤的信息。2、建立電子文檔，用只讀的形式存檔。（十四）導(dǎo)醫(yī)室人員質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（100）序號(hào)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1著裝整齊，淡妝上崗，主動(dòng)服務(wù)12遵守紀(jì)律不串崗，不干私活1－23做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作，提一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣301－24耐心熱情接待一切來診者及詢一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣問者，耐心解答一切問題，忌用2禁語(yǔ)，對(duì)老弱病殘主動(dòng)扶持幫助。5按照導(dǎo)醫(yī)原則進(jìn)行導(dǎo)診工作及一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣其他工作26平車、輪椅每日消毒一次，保證一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、更衣室及辦公室清潔整3齊7不得私自修改電腦所存資料一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣28改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，20杜絕投訴發(fā)生。經(jīng)查無過錯(cuò)者每次10（十五）導(dǎo)醫(yī)臺(tái)班次安排說明時(shí)間班次地點(diǎn)上午下午1大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)7：30--11：301：30--5：002住院部導(dǎo)醫(yī)臺(tái)7：30--11：301：30--5：003生活館導(dǎo)醫(yī)臺(tái)7：30--11：301：30--5：0012大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)7：00--11：301：30--5：006：45--8：00 1：30--5：008：00-10：00 1：30--5：00午班大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)7：30--2：30夜班咨詢臺(tái)大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)16：30--22：00午班 早2 班8：00--11：301：30--5：00110如人員減少，班次會(huì)隨時(shí)調(diào)整。2、衛(wèi)生區(qū)分布：備12午班負(fù)責(zé)平車輪椅；注3每周一由午班負(fù)責(zé)給平車輪椅上油保護(hù)。三、門診護(hù)士（一）門診護(hù)士職責(zé)1進(jìn)行工作。2、做好器械的消毒和開診前的準(zhǔn)備工作。3、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行檢診，按醫(yī)囑給病員進(jìn)行處臵。4提前診治或送急診室處理。5衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育宣傳工作。6、做好隔離消毒工作，防止交叉感染。7、按照分工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管藥品器材和其它物品。（二）門診護(hù)士工作制度1、門診護(hù)理人員，必須熱愛本職工作，以高度的責(zé)人如親人，全心全意為病人服務(wù)。2、做好開診前的準(zhǔn)備工作，維持好門診秩序，科學(xué)3、認(rèn)真做好病人的預(yù)檢分診工作，對(duì)傳染病人要按病種分類，安排隔離房間就診，以防交叉感染，診斷明確者轉(zhuǎn)傳染病醫(yī)院治療。4、門診環(huán)境要做到清潔、整齊，做好病人的就診指健能力。5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，診室每天噴灑消毒液一流水線滅菌，防止交叉感染。6、門診護(hù)理人員，要負(fù)責(zé)各種醫(yī)療器械及各種醫(yī)療止意外事故的發(fā)生。7對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。（三）門診護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（100）序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 扣分標(biāo)準(zhǔn)1遵守紀(jì)律不串崗不干私活主動(dòng)一處不符扣熱情接送病人 分做好開診前的準(zhǔn)備工作，秩序井然，一處不符合標(biāo)提前15分鐘到崗 扣1分根據(jù)病情于就診前測(cè)體溫必要時(shí)測(cè)一處不符合標(biāo)脈搏呼吸，并記于病歷上 扣1－2分化，及時(shí)安排提前就診

2－5做好診候病人的宣教工作耐心解答一處不符合要病人的有關(guān)問題忌用禁語(yǔ)不能與 扣1－5分病人吵架候室地面診察桌診察臺(tái)候診椅一處不符合標(biāo)每日消毒擦拭一次門廳走廊科內(nèi) 扣1－2分無各種車輛，保持室內(nèi)清潔整齊注射器一人一針一管用后浸泡毀一處不符扣形消毒針灸針高壓蒸汽消毒口腔 分污染物當(dāng)日處理特殊細(xì)菌感染敷料一處不符合要單獨(dú)放臵焚燒，臟敷料不隨地亂丟 扣1分無菌物品保管放臵符合要求各種物一處不符合要品消毒符合要求，細(xì)菌監(jiān)測(cè)符合標(biāo) 扣0.2－0.5分準(zhǔn)，有記錄四、便民診室（一）便民診室工作人員職責(zé)1、在門診部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)便民診室工作。2好衛(wèi)生宣教工作。3、保持診室的整潔，做好消毒隔離工作。4、下班前整理好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開關(guān)及門窗。（二）便民診室工作制度130崗，做好開診前準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不脫崗。2良好醫(yī)德。3、處方書寫規(guī)范，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4、耐心接待每位病人，做好衛(wèi)生消毒隔離工作。5、保持診室的整潔，做好消毒隔離工作。6防止意外事發(fā)生。（三）便民診室人員質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（100）序號(hào)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1著裝整齊12遵守紀(jì)律不串崗，不干私活一處不符扣1—23做好開診前的一切準(zhǔn)備工作14耐心熱情接待一切來診者及詢問者，耐心解答一切問題，忌用禁語(yǔ)，不能與病人吵架25按照標(biāo)準(zhǔn)要求為病人提供開藥服務(wù)一處不符合標(biāo)26便民診室清潔整齊一處不符合標(biāo)1－37不得開具各項(xiàng)輔助化驗(yàn)檢查單一處不符合標(biāo)58改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕投訴發(fā)生。出現(xiàn)一次扣20分經(jīng)查無過錯(cuò)者10五、掛號(hào)室（一）掛號(hào)室工作人員職責(zé)1、在門診部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)掛號(hào)工作。2號(hào)，并隨時(shí)宣傳掛號(hào)和就診的注意事項(xiàng)及制度等。3等項(xiàng)目。4收據(jù)，以備次日使用。5掛號(hào)臺(tái)每日清潔消毒一次。（二）掛號(hào)室工作制度1、門診病員，應(yīng)先掛號(hào)后診?。ㄎＶ?fù)尵壤饪茠焯?hào)。2工作，如掛號(hào)票、初診門診病歷、掛號(hào)數(shù)據(jù)等。3、掛號(hào)人員要著裝整齊，舉止文明。嚴(yán)守崗位、認(rèn)問題。4診的注意事項(xiàng)及制度等。5、初診病歷要填齊病歷封面包括姓名、性別、年齡等。7、保證帳單相符，信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。8、下班前整理好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開關(guān)及門窗，防止意外發(fā)生。（三）掛號(hào)室人員質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（100）序號(hào)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1不濃妝艷抹12遵守紀(jì)律不串崗，不干私活一處不符扣1—2分3做好掛號(hào)前的一切準(zhǔn)備工作，提15一處不符合標(biāo)準(zhǔn)14耐心熱情接待一切來診者及詢禁語(yǔ)，不能與病人吵架25按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行分診工作及其他工作26掛號(hào)臺(tái)每日消毒一次，保證掛號(hào)臺(tái)及便民診室清潔整齊1－37保持帳單相符，保證掛號(hào)人數(shù)及相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤28改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕投訴發(fā)生。20六、收費(fèi)室（一）收費(fèi)室主任職責(zé)1醫(yī)院的門診、住院收入及住院記帳、結(jié)帳等工作。2、認(rèn)真制定本室工作計(jì)劃，積極組織實(shí)施，經(jīng)常爭(zhēng)取各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。3、經(jīng)常檢查本室工作人員規(guī)章制度情況，不斷改確保工作安全，嚴(yán)防差錯(cuò)發(fā)生。4嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)政制度、法令和有關(guān)法規(guī)。5政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。6做到數(shù)字準(zhǔn)確、書寫正規(guī)，結(jié)帳及時(shí)，帳帳相符。7符合規(guī)定。8室做好出院病人的結(jié)算工作。9況，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得，兼顧公平的原則。（二）門診收費(fèi)人員職責(zé)1、在科室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真做好門診收費(fèi)工作。2、夜班人員負(fù)責(zé)掛號(hào)及辦理住院病人的入院手續(xù)。3、每天分兩次與中、西藥房對(duì)帳并填寫對(duì)帳單。4票及現(xiàn)金，一齊交銀行。5、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、及時(shí)完成主任交辦的臨時(shí)任務(wù)。（三）住院收費(fèi)人員職責(zé)1院手續(xù)，按規(guī)定收取預(yù)交金。2、負(fù)責(zé)記帳、轉(zhuǎn)帳，抄寫日清單,保證帳帳相符。3200.00要通知科室組織催收，以加速流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。4、負(fù)責(zé)辦理病人出院結(jié)算手續(xù)。5票及現(xiàn)金，一齊交銀行。6、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、及時(shí)完成主任交辦的臨時(shí)任務(wù)。（四）收費(fèi)室工作制度1、收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)；2崗。3時(shí)間，不能因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。4費(fèi)。5、按規(guī)定使用票據(jù)。6對(duì)清楚。7、收付現(xiàn)金時(shí)要唱收和唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，發(fā)現(xiàn)假要待收到支票款項(xiàng)后才能為其開具收據(jù)。8確?，F(xiàn)金的安全。9、正確執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵紀(jì)守法、嚴(yán)肅財(cái)務(wù)外的他人頂替進(jìn)行收費(fèi)工作。10周轉(zhuǎn)，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。11、除院長(zhǎng)、計(jì)財(cái)室主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個(gè)人。12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。（五）上崗要求1、穿戴整齊。2、注重文明用語(yǔ)。見到病人說“您好”xxxxxxxx（欠xx清，請(qǐng)您看一下，如沒疑問，現(xiàn)在可以結(jié)帳了”“找xx”3、保持工作環(huán)境整潔。4應(yīng)熟練掌握收費(fèi)知識(shí)，逐步提高收費(fèi)速度。（六）票據(jù)使用規(guī)定1院票據(jù)暫由科主任代領(lǐng)，使用人在科主任處登記領(lǐng)用。2、對(duì)開出的各種票據(jù)要保證上下聯(lián)相符。不得隨意涂改，允許修改部分加蓋收費(fèi)專章。4字樣。5交領(lǐng)用處。（七）門診退費(fèi)規(guī)定前提下，可以退費(fèi)。1、藥品退費(fèi)：先由醫(yī)生開據(jù)退方，部室負(fù)責(zé)人在發(fā)票上簽字后（如部室負(fù)責(zé)人不在班，由分管院長(zhǎng)，夜間由行政總值班人簽字醫(yī)務(wù)部部長(zhǎng)簽字后方可辦理。2寫明原因，找回原轉(zhuǎn)帳單據(jù)后方可辦理。（八）對(duì)帳規(guī)定（九）辦理入院手續(xù)規(guī)定1、收費(fèi)人員憑入院通知辦理住院，填寫住院登記本，包括登記病人的姓名、性別、年齡、入院日期、收住院醫(yī)生、押金金額。2、辦理住院的病人應(yīng)收取押金，一般情況下自費(fèi)病人內(nèi)科系列1000.00-2000.00元，外科系列3000.00-5000.00元；醫(yī)保病人內(nèi)科系列1000.00-1500.002000.00-3000.00院，后交押金。3電話號(hào)碼部分。4、醫(yī)保病人收取該病人的醫(yī)保證與卡；農(nóng)村合作醫(yī)療病人（崮山、泊于、鳳林、西苑、皇冠）（十）住院轉(zhuǎn)帳規(guī)定1方可進(jìn)行轉(zhuǎn)帳。2200.00轉(zhuǎn)帳。3、已通知出院的病人原則上不轉(zhuǎn)帳。特殊情況（十一）住院催款規(guī)定200.00交醫(yī)生或護(hù)士催款。（十二）遺失預(yù)交金收據(jù)規(guī)定結(jié)算人、經(jīng)辦人、審核人、簽批人簽字后辦理。（十三）住院結(jié)帳規(guī)定1不相符，及時(shí)查找原因。2、自費(fèi)病人直接結(jié)算；醫(yī)保病人（除高區(qū)）需無誤后辦理結(jié)算，并把醫(yī)療證、卡交還病人。3一份日清單。4將復(fù)寫處方交結(jié)算人。5、離休病人出院結(jié)算時(shí)支付自費(fèi)藥品（標(biāo)準(zhǔn)）費(fèi)用，其余費(fèi)用轉(zhuǎn)帳，交還離休證。6人按減免規(guī)定辦理。（十四）減免規(guī)定人實(shí)行減免政策：1、門診減免規(guī)定：對(duì)持農(nóng)村合作醫(yī)療證、丁碩（體見證）10%，并做好登記。2、住院減免規(guī)定：農(nóng)村合作醫(yī)療病人，減免床位費(fèi)、中藥費(fèi)、西藥費(fèi)、治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、診查費(fèi)10%，手術(shù)費(fèi)、醫(yī)技檢查費(fèi)的30%；丁碩陶瓷廠病人減免住院費(fèi)總額的10%。以上兩種減免需填寫“威海市中醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)減免審批單由申請(qǐng)人、經(jīng)辦人簽字轉(zhuǎn)審批人簽字對(duì)持威海市中醫(yī)院耳鼻喉宣傳單加耳鼻喉部長(zhǎng)簽字的減免單的病人手術(shù)費(fèi)直接給予 8折優(yōu)惠。3、其他醫(yī)院臨時(shí)需要減免的，按規(guī)定辦理。（十五）收費(fèi)室績(jī)效工資工資考核分配辦法1、績(jī)效工資經(jīng)考核后，門診收費(fèi)與住院收費(fèi)分20053但參與考核，待醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行后再定。2、具體考核辦法如下：10.0020100.00100.005.00100.00200.00定，按醫(yī)院規(guī)定辦理。5.00元。⑸不按規(guī)定退費(fèi)，由此造成的損失，當(dāng)事人負(fù)責(zé)全額賠償。如屬正常退費(fèi)，手續(xù)不全的，補(bǔ)足手續(xù)后扣當(dāng)事人績(jī)效工資5.00元。2⑺票據(jù)存根丟失者，按計(jì)財(cái)室票據(jù)規(guī)定處理。由當(dāng)事人負(fù)責(zé)差錯(cuò)的全額賠償。10.00元。100.00科室測(cè)評(píng)通過，獎(jiǎng)績(jī)效工資100.00元。院規(guī)定扣當(dāng)事人4（包括扣部室負(fù)責(zé)人，嚴(yán)重者除賠償損失外，扣當(dāng)事人6資。者一次扣當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資與部室負(fù)責(zé)人績(jī)效工50%之和。10.00⒁門診收費(fèi)工作量統(tǒng)計(jì)暫以對(duì)帳單上附匯總表多計(jì)工作量者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣減所多計(jì)的工作量雙倍。⒂事假、病假及其它假期遵照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。七、中草藥供應(yīng)室（一）中草藥供應(yīng)室主任職責(zé)1藥供應(yīng)室全面工作，實(shí)行科學(xué)管理。2、認(rèn)真制定本室工作計(jì)劃，積極組織實(shí)施，經(jīng)常督進(jìn)，爭(zhēng)取各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。3嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保工作安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4核、發(fā)藥等工作，指導(dǎo)復(fù)雜處方調(diào)配。5及藥品質(zhì)量檢查工作，保證藥品質(zhì)量合格。6優(yōu)罰劣，多勞多得、兼顧公平的分配原則。7開展中藥的臨床實(shí)踐工作，積極撰寫論文。8、負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的實(shí)習(xí)帶教工作。（二）劃價(jià)（審方）人員職責(zé)1、在中草藥供應(yīng)室主任領(lǐng)導(dǎo)下做好處方的審查工作。2品的名稱、劑量、用法。3、發(fā)現(xiàn)處方存在問題如書寫不清楚，用法或用量不字，不得自行更改或代用。4、超劑量的處方須經(jīng)醫(yī)師重簽字。5管和使用。6、處方計(jì)價(jià)必須嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定牌價(jià)執(zhí)行。（三）調(diào)劑(復(fù)核)人員職責(zé)1、在室主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。2異常需查詢清楚方可調(diào)配。3名后方可發(fā)藥。4、調(diào)配人員應(yīng)向病人交代清楚藥品用法及注意事項(xiàng)。5療保護(hù)制度。（四）中草藥配方操作常規(guī)1、收方：認(rèn)真審查處方內(nèi)容是否缺項(xiàng)、藥名書寫是藥，如有問題應(yīng)退交處方醫(yī)生更正、修改。并按順序放于藥盒內(nèi)或包藥紙上以備核對(duì)，不得估計(jì)取藥。檢查：根據(jù)處方內(nèi)容填寫包裝袋，將配藥盒（或包裝紙?jiān)谔幏缴虾灻?fù)責(zé)。核對(duì)發(fā)藥：認(rèn)真進(jìn)行三查七對(duì)（查處方、對(duì)科別、禁忌、對(duì)藥性，無誤后在處方上簽名發(fā)藥并向患者明確交代用法、用量、注意事項(xiàng)及用藥期間飲食忌口。（五）中草藥供應(yīng)室工作制度1、調(diào)劑人員要根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非憑證給藥。2、調(diào)劑人員必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)和操作規(guī)程及檢前應(yīng)洗手。3、配方后認(rèn)真執(zhí)行處方“查對(duì)”制度，審查無誤后癥處方優(yōu)先調(diào)配。45、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心地向取藥者交代清楚。6后放回原處。7、調(diào)劑室的貯藥斗的標(biāo)簽應(yīng)按規(guī)定書寫清楚，備用有藥，病人需要應(yīng)及時(shí)領(lǐng)取保證病人用藥。8、要定期檢查藥品防止變質(zhì)，應(yīng)定期會(huì)同質(zhì)檢小組檢查小藥柜的管理情況，如有問題及時(shí)解決。麻醉藥品、問題當(dāng)班者應(yīng)及時(shí)查明原因。9、調(diào)劑人員工作時(shí)間有事離崗要請(qǐng)假，不得擅自脫10(六)貴重藥品的管理制度1、貴重藥品要安排專人領(lǐng)取保管，保證臨床供應(yīng)。2、規(guī)定一定品種做逐日消耗統(tǒng)計(jì)。3填寫盤點(diǎn)明細(xì)表，作為統(tǒng)計(jì)上報(bào)依據(jù)。4、統(tǒng)計(jì)人員必須計(jì)算出該月領(lǐng)入總數(shù)，減去該月總況及時(shí)向室主任報(bào)告。5若出現(xiàn)藥品丟失、虧損要根據(jù)情況嚴(yán)肅查處。（七）醫(yī)療用貴重、毒、麻藥品交接班制度1品交接班制度。2、交接班時(shí)間在每月的月末。3及上月收支帳做到帳物相符。b4、交、接人員在交接數(shù)后面雙簽名，以示負(fù)責(zé)。5、交接必須有科室負(fù)責(zé)人參加。（八）醫(yī)療用毒性藥品管理制度1、醫(yī)療用毒性藥品（簡(jiǎn)稱毒性藥品2、取用毒性藥品必須憑醫(yī)師正式處方，每次處方劑方書寫要正規(guī)，清晰完整，不得涂改。3、毒性藥品賬物管理：毒性藥品必須由室主任指定4“毒”字。5、醫(yī)療用毒性藥品處方單獨(dú)裝訂，保管二年備查。（九）藥劑差錯(cuò)事故報(bào)告制度1、差錯(cuò)事故發(fā)生后，要立即采取挽救措施，當(dāng)事人單。2、當(dāng)事人要正確對(duì)待差錯(cuò)事故，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接即向院里報(bào)告，經(jīng)院法制室做出處理決定。（十）巧用文明用語(yǔ)1、暫時(shí)規(guī)定文明用語(yǔ)為：您好、您取藥嗎、您到這67141的藥每天早晚各服6克，請(qǐng)您核對(duì)好等。2回答顧客提出的各方面的事情。3稍侯。4、你的表情一定是微笑的、顧客滿意的。（十一）績(jī)效工資分配小組職責(zé)1杜衛(wèi)萍。2、公平、公正、公開按醫(yī)院工資分配辦法進(jìn)行。3、根據(jù)工作質(zhì)量考核結(jié)果進(jìn)行分配。4、根據(jù)工作需要，貼近實(shí)際隨時(shí)調(diào)整質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。（十二）關(guān)于加強(qiáng)工作質(zhì)量考核的規(guī)定據(jù)我室工作實(shí)際提出意見如下：1段偉偉2查，及時(shí)提出并糾正中草藥供應(yīng)室質(zhì)量管理中存在的問題，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和指標(biāo)。3、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（附后）4、考核時(shí)間方法：發(fā)放的依據(jù)?？己诵〗M要提出整改意見并督促改正。附：質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（100分）序號(hào)序號(hào)1考核內(nèi)容著裝整齊，主動(dòng)微笑服務(wù)，工作時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，不準(zhǔn)大聲說笑?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)12堅(jiān)守工作崗位，不串崗、睡崗，不干私活；不得遲到、早退。13積極完成室主任分配的任務(wù)24特殊藥品專人、專柜、專帳管理，嚴(yán)格交接班制度，處方書寫符合規(guī)定，帳物相符。55每人做好分管藥品的進(jìn)貨計(jì)劃及保證分管的藥斗、藥箱符合使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。160.05量誤差為±0.5%。2017嚴(yán)格按照操作規(guī)程確保配方無誤，處方調(diào)配后，調(diào)配人、復(fù)核人均應(yīng)簽字（按簽字留樣）18發(fā)出藥品時(shí)，應(yīng)按處方醫(yī)囑向患者說明煎藥的注意事項(xiàng)、用法、用量等。19認(rèn)真核對(duì)處方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題如：書寫不清、用法、用量不當(dāng)、配伍錯(cuò)誤等，及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，不得自行更改或代用。210不準(zhǔn)私自拿藥，借藥要有登記（急用、或其他情況標(biāo)明、定期歸還311值班期間做好防火防盜工作。1012嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕差錯(cuò)事故出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣10處理。13積極參加科內(nèi)及醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)。21414認(rèn)真完成各班工作任務(wù)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得自行調(diào)班。21520杜絕投訴發(fā)生經(jīng)查無過錯(cuò)者扣分10八、西成藥供應(yīng)室（一）西成藥供應(yīng)室主任職責(zé)1藥供應(yīng)室的全面工作，實(shí)行科學(xué)管理。2、認(rèn)真制定本室工作計(jì)劃，積極組織實(shí)施，經(jīng)常督各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。34調(diào)配發(fā)藥等工作。指導(dǎo)復(fù)雜處方的調(diào)配。5發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6提高科室人員業(yè)務(wù)水平與科研能力。7優(yōu)罰劣，多勞多得、兼顧公平的分配原則。（二）計(jì)價(jià)（審查處方）人員職責(zé)1、在室主任領(lǐng)導(dǎo)下做好西成藥處方審查、計(jì)價(jià)工作。2規(guī)格、用法用量。3、檢查處方中病人姓名、性別、年齡、地址書寫是4、審查完畢迅速計(jì)價(jià)、準(zhǔn)確無誤。5上調(diào)下調(diào)標(biāo)識(shí)清楚。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好調(diào)價(jià)藥品清點(diǎn)工作。（三）調(diào)劑、復(fù)核人員職責(zé)1、在室主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本科室藥品調(diào)配工作。2、接到已付款處方，審查無誤后方可調(diào)配。34、急診處方先行調(diào)配，其它處方按次序先后調(diào)配。5心細(xì)致向病人說明使用方法，讓患者滿意而去。（四）西成藥供應(yīng)室工作制度1、調(diào)劑人員必須具有全心全意為人民服務(wù)的思想品確保病人用藥安全有效。2、根據(jù)處方或領(lǐng)藥單調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不得調(diào)配。藥劑人員和醫(yī)師均應(yīng)在藥房簽字留樣，醫(yī)務(wù)部備案。3、按照處方制度審查處方，無誤后方可調(diào)配。如發(fā)配。45詳細(xì)寫在藥帶或瓶簽上，應(yīng)耐心的向病人交代清楚。67、藥品應(yīng)按劑型、藥理作用等分類排列，定位放臵。8貴重藥品的有關(guān)規(guī)定。9理制度，填寫警示牌，避免過期失效，造成浪費(fèi)。1011查，確保計(jì)量可靠。12、調(diào)劑室的藥品應(yīng)定期盤點(diǎn)，以存定銷，金額管理。130.114、領(lǐng)取藥品，力爭(zhēng)做到統(tǒng)計(jì)品種類型齊全，備足備齊。15、積極向臨床科室推薦、介紹新藥和近期失效、滯銷藥品。16保持良好的工作秩序。非本科室人員不得入內(nèi)。（五）麻醉藥品管理制度1、麻醉藥品必須遵守中華人民共和國(guó)《麻醉藥品管濫用情況，有權(quán)拒發(fā)并向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，及時(shí)檢查處理。2方、專帳登記、指定專人負(fù)責(zé)管理等五專原則。3、麻醉藥品定期清點(diǎn)、每日上賬，帳物相符，統(tǒng)計(jì)4、麻醉藥品的用法用量，按照國(guó)家新頒布的麻醉藥涂改。醫(yī)務(wù)人員不得為