管理心理學(xué)內(nèi)容概要

第一章管理心理學(xué)概述管理心里學(xué)的發(fā)展：經(jīng)典科學(xué)管理理論階段（泰勒X理論--Y理論階段（霍桑試驗(yàn)變態(tài)度和方法來(lái)看待及管理心理和行為的現(xiàn)階段。科學(xué)管理之父 泰勒工業(yè)心理學(xué)之父 雨果.麥斯特伯格《工業(yè)心理學(xué)概念》--陳立（梅奧提出人際關(guān)系理論行為科學(xué)：門綜合性很強(qiáng)的科學(xué)。管理心理學(xué)概念（P6）管理心理學(xué)研究的核心問(wèn)題：1、人與工作和環(huán)境的匹配問(wèn)題 2、激勵(lì)問(wèn)題一直是管理心理學(xué)研究大的核心題。管理心理學(xué)和組織行為學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別（P7）管理心理學(xué)的研究方法：實(shí)驗(yàn)法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、現(xiàn)場(chǎng)研究法、案例比較法、測(cè)驗(yàn)法一般模型：三個(gè)層面研究組織中人的心理和行為，個(gè)體水平、群體水平、組織水平第二章知覺(jué)與歸因理論（P17）知覺(jué)：個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。感覺(jué)：人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官對(duì)客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)，是知覺(jué)的基礎(chǔ)。知覺(jué)的四個(gè)特征：相對(duì)性、整體性、理解性、恒常性。影響知覺(jué)的因素：知覺(jué)者、知覺(jué)對(duì)象、情景、知覺(jué)的防衛(wèi)機(jī)制：為了防止自己受到威脅性刺激的侵?jǐn)_，人們自動(dòng)的抑制自己對(duì)他們的知覺(jué)和反應(yīng)傾向。錯(cuò)覺(jué)：一種不正確、被歪曲的知覺(jué)。人際知覺(jué)（社會(huì)知覺(jué)（P21)社會(huì)知覺(jué)中的偏見(jiàn)：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)、投射（P22）歸因理論：人們對(duì)別人或是自己的行為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因或者動(dòng)機(jī)的過(guò)程（海德）歸因理論的三個(gè)步驟和研究的基本問(wèn)題。（P25\26）歸因分為內(nèi)因（個(gè)人傾向歸因，主觀條件）和外因（情境歸因，環(huán)境因素（海德）凱利分為三種：歸因于從事該行為的人、歸因于行為人的對(duì)手、歸因于行為產(chǎn)生的情境。歸因的參照點(diǎn):一致性、一貫性、特殊性。成功和失敗可以歸因于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇；三個(gè)維度：內(nèi)因--外因、穩(wěn)定--不穩(wěn)定、可控--不可控第三章 個(gè)性與心理測(cè)驗(yàn)個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)：個(gè)性傾向性（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、和世界觀等）個(gè)性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）個(gè)性：指?jìng)€(gè)體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個(gè)體的行為并使個(gè)體和其他個(gè)體有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。影響個(gè)性形成的因素：遺傳、環(huán)境、情景。個(gè)性的理論：個(gè)性的類型理論（四種氣質(zhì)類型和AB型性格2個(gè)性特質(zhì)理論(卡特爾16種個(gè)性因素問(wèn)卷“16PF（P34）個(gè)性與職業(yè)匹配問(wèn)題（霍蘭德：氣質(zhì)與職業(yè)的匹配（P36）管理者的性格類型:1、緘默孤獨(dú)與樂(lè)群外向2、情緒激動(dòng)與情緒穩(wěn)定3、權(quán)益敷衍與有恒負(fù)責(zé)4、專業(yè)而有成就心理測(cè)驗(yàn)16PF、瑞文智力測(cè)試、MBTI、Y-G格測(cè)驗(yàn)常用心理測(cè)驗(yàn)（P3：邁爾斯-吉爾斯類型指標(biāo)測(cè)驗(yàn)（MBT、五大個(gè)性因素模型（精力充沛、情緒穩(wěn)定、相容協(xié)同、責(zé)任意識(shí)、文化修養(yǎng)：外向、情緒穩(wěn)定性、隨和、責(zé)任心、開明性）加州心理測(cè)驗(yàn)、投射測(cè)驗(yàn)（羅夏克墨跡測(cè)驗(yàn)、主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)）使用心理測(cè)驗(yàn)注意的問(wèn)題：1、正確認(rèn)識(shí)心理測(cè)驗(yàn)的作用和局限2、使用標(biāo)準(zhǔn)的心理測(cè)驗(yàn)3、由專業(yè)人士施測(cè)4、慎重解釋和使用測(cè)驗(yàn)結(jié)果第四章價(jià)值觀和態(tài)度價(jià)值觀：個(gè)體對(duì)客觀事物的綜合態(tài)度，能夠直接影響個(gè)體對(duì)事物的看法和行為（穩(wěn)定持久的特點(diǎn)）價(jià)值觀的分類：1、奧爾波特--經(jīng)濟(jì)的價(jià)值、理論的價(jià)值、審美的價(jià)值、社會(huì)的價(jià)值、政治的價(jià)值、宗教的價(jià)值（P52）2--目的價(jià)值觀、工具價(jià)值觀（道德和能力（P52)3、格雷夫斯七個(gè)等級(jí)價(jià)值觀：反應(yīng)型、部落型、自我中心型、堅(jiān)持己見(jiàn)型、玩弄權(quán)術(shù)型、社交中心型、存存在主義型。員工分布在第二到第七級(jí)，管理者分布在第四五級(jí)我國(guó)各階段的價(jià)值觀：解放初期--崇拜主義、文革時(shí)期--文化革命主義、20世紀(jì)80年代--文化精英主義、20世紀(jì)90年代--物質(zhì)主義三種經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀：最大利潤(rùn)價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值最大化價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值-社會(huì)效益最優(yōu)價(jià)值觀（P54態(tài)度：主體對(duì)特定對(duì)象作出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向。（認(rèn)知、情感、行為）態(tài)度轉(zhuǎn)變理論（P57）1、費(fèi)斯汀格認(rèn)知失調(diào)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)的基本單位是認(rèn)知，它是個(gè)體對(duì)環(huán)境、他人級(jí)自身行為的看法、信念、知識(shí)和態(tài)度。（認(rèn)知分為有關(guān)行為和有關(guān)環(huán)境）認(rèn)知元素可分為三種：不相關(guān)、協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)。解決不協(xié)調(diào)的途徑：1、改變行為，使對(duì)行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知。2、改變態(tài)度，使其符合行為。3、引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。2、海德的人人知平衡理論：重視人際關(guān)系對(duì)態(tài)度的影響力。3、凱爾曼的態(tài)度轉(zhuǎn)變與形成三個(gè)階段：服從、同化、內(nèi)化。4、墨菲的溝通改變態(tài)度理論5、預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度理論影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素（P60）外部因素：人際影響、企業(yè)內(nèi)部的信息溝通、企業(yè)文化等內(nèi)部因素：?jiǎn)T工的認(rèn)知、需要、個(gè)性心理特征等轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法：宣傳法（權(quán)威效應(yīng)、名片效應(yīng)、自己人效應(yīng)、員工參與法、組織規(guī)范法員工態(tài)度的調(diào)查的作用：測(cè)量、溝通、管理過(guò)程。調(diào)差的方法：?jiǎn)柧矸ǎㄗ鴺?biāo)法、句子完成法、面談法、行為觀察法（P64）工作滿意度：個(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度。工作滿意度的內(nèi)容：工作本身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事。影響滿意度的因素1、年齡：年長(zhǎng)的員工滿意度高2、職業(yè)階層：階層高滿意度較高3、教育年限：成開口向上拋物線4、組織規(guī)模：規(guī)模越大滿意度越低5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：民主型領(lǐng)導(dǎo)下的滿意度高6、工作豐富程度：豐富的滿意度高員工表達(dá)不滿：退出、建議、忠誠(chéng)、忽略（P72）員工滿意戰(zhàn)略：以員工滿意為核心，最大程度地滿足員工的合理需要，激發(fā)員工的積極主動(dòng)性和能動(dòng)性，提高全員的運(yùn)作能力，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。如何提員工高滿意度1、把員工的需要同企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，盡量滿足員工的需要。2、讓員工參與企業(yè)的決策，使其有主人翁責(zé)任感及對(duì)企業(yè)的歸屬感。3、鼓勵(lì)員工提合理化建議，管理人員幫助實(shí)現(xiàn)，以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我成就感。4、為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。5、管理人員實(shí)行走動(dòng)管理，經(jīng)常與職工自由交談，保持上下溝通，促進(jìn)了解，消除誤解。6、重視員工培訓(xùn)。7、建立精神的激勵(lì)機(jī)制第五章 激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論：圍繞如何滿足員工的需要進(jìn)而調(diào)動(dòng)其工作積極性開展研究，也稱需要理論。1、馬斯洛需要層次理論：?jiǎn)T工是被一種想滿足內(nèi)在需要的愿望所驅(qū)使而行動(dòng)的。生理需要：人類維護(hù)自身生存的基本要求。安全需要：人類要求保障自身安全，擺脫失業(yè)，財(cái)產(chǎn)損失，身體受傷等威脅的需要。歸屬需要：人們具有進(jìn)行社會(huì)交往和歸屬某種群體的需要。尊重需要：自尊和受人尊重。自我實(shí)現(xiàn)需要：己能力相稱的一切事情2赫茲伯格的雙因素論激勵(lì)因素（產(chǎn)生工作滿意感、保健因素（產(chǎn)生不滿的因素（P85）3、ERG理論：生存需要、關(guān)系需要（社會(huì)需要（P87）ＥＲＧ三大規(guī)律（余凱成：愿望加強(qiáng)律、滿足前進(jìn)律、受挫回歸律（P87）4、麥克利蘭的需要理論（P89）權(quán)利需要：個(gè)人權(quán)利和職位權(quán)利歸屬需要：歸屬信念強(qiáng)的人，不適合做管理工作者（7個(gè)特征）成就需要四個(gè)特點(diǎn)：1）事業(yè)心強(qiáng)，比較實(shí)際，敢冒一定程度地風(fēng)險(xiǎn)。有較高的實(shí)際工作績(jī)效，要求及時(shí)得到工作信息反饋。一旦選定目標(biāo)，就會(huì)全力以赴投入工作，直至成功的完成任務(wù)。用，包報(bào)酬看做是對(duì)成功的一種承認(rèn)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的權(quán)力需要以及較低的歸屬需要。過(guò)程型激勵(lì)理論：著重對(duì)行為目標(biāo)的選擇，及動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程研究。1、佛魯姆期望理論：而獲得組織的獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的吸引力。員工關(guān)注的三個(gè)問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的三個(gè)關(guān)系，管理者做好的五項(xiàng)工作，管理者激勵(lì)時(shí)注意的六個(gè)問(wèn)題（P90心理契約：組織，管理者和員工之間對(duì)彼此所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。2、公平理論消除這種心理緊張，當(dāng)事人會(huì)采取某種行動(dòng)以恢復(fù)心理平衡。自我比較、社會(huì)比較感到不公平時(shí)的六種行為12點(diǎn)建議。西波特和沃而克程序公平理論：情調(diào)分配資源是使用的程序、過(guò)程的公正性。比斯和莫克互動(dòng)公平。3目標(biāo)設(shè)置理論（洛克：的重要過(guò)程。4、波特和勞勒的激勵(lì)過(guò)程模型5、強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化：組織給予令個(gè)體愉快或是個(gè)體所希望的事件。負(fù)強(qiáng)化：取值取消令個(gè)體不愉快或個(gè)體不希望的事件。激勵(lì)理論的應(yīng)用1、激勵(lì)對(duì)象的多樣化：并非少數(shù)人的激勵(lì)；宜考慮不同類型員工的需要；考慮每個(gè)員工各自不同的需要。2、激勵(lì)方法的多樣化：物質(zhì)、精神年薪制：把企業(yè)經(jīng)理在一年中的總收入與當(dāng)年企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤，激勵(lì)經(jīng)理關(guān)心企業(yè)資產(chǎn)的保值和增值或提高企業(yè)的利潤(rùn)。（P101）員工持股計(jì)劃的作用：1、有利于實(shí)施低成本激勵(lì)在職員工。2、有利于降低管理費(fèi)用，減少管理環(huán)節(jié)。3、促使職工參加公司日常管理，監(jiān)督經(jīng)理人員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。4、提高職工的工作效率，創(chuàng)新精神，避免短期行為。股票期權(quán)制：美國(guó)企業(yè)高管、中國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者（P104）第六章 群體心理與行為群體：具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式結(jié)合在一起的集合體。群體兩個(gè)要素：成員關(guān)系必須具有相互依賴性；成員具有共同的意識(shí)、信仰、價(jià)值觀和各種規(guī)范，用以控制相互的行為群體意識(shí)：群體成員作為該群體一個(gè)成員對(duì)這個(gè)群體的認(rèn)識(shí)，也是群體成員在群體活動(dòng)中形成的共同意識(shí)正式群體：組織精心設(shè)計(jì)與規(guī)劃，有自己明確的目的和規(guī)章制度，成員的地位和角色、利益和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定，正式的結(jié)構(gòu)的群體非正式群體：以觀點(diǎn)興趣愛(ài)好相似為基礎(chǔ)、以彼此感情為紐帶自然形成的，沒(méi)有固定組織形式的群體。非正式群體的四個(gè)特征：自發(fā)性、成員交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不穩(wěn)定性。正式群體和非正式群體的區(qū)別（P113）非正式群體的類型：親緣型、時(shí)空型、情感型、愛(ài)好型、信仰性、利益型非正式群體的作用：（P114）正：彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要；融洽員工的感情；激勵(lì)和培訓(xùn)員工；保障員工的利益負(fù)：干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；削弱管理者的權(quán)力；控制和束縛員工的發(fā)展和上進(jìn)。如何做好非正式群體的工作：管理者自覺(jué)增強(qiáng)與非正式群體的關(guān)系；運(yùn)通輿論導(dǎo)向引導(dǎo)；區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體群體發(fā)展的五個(gè)階段模型1、形成階段 2、震蕩階段--3、規(guī)劃化階--4、執(zhí)行任務(wù)階段--5、結(jié)束階段（P116）群體行為（P117）1、從眾行為：個(gè)體受群體壓力的影響，在知覺(jué)、判斷、信仰、和行為上表現(xiàn)出來(lái)的與群體大多數(shù)成員一致的現(xiàn)象產(chǎn)生的心理因素：對(duì)群體的信任度、對(duì)偏離的恐懼、群體的規(guī)模、群體的專長(zhǎng)、個(gè)體的自信、責(zé)任感、性別差異。2、順從行為（依從；個(gè)體為何符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出符合外部要求的行為。產(chǎn)生的原因：為了獲得別人的贊許、為了實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)、為了保持原有的良好人際關(guān)系。特殊：權(quán)力服從3、暗示程。特點(diǎn)：暗示是一種刺激，那些能夠引起被暗示者反應(yīng)的刺激才是暗示；暗示不是說(shuō)服，無(wú)需講道理，而是一種直接或間接的提示。因素:權(quán)威、群體4、模仿：有意無(wú)意的對(duì)某種刺激做出類似反應(yīng)的行為方式。分為自發(fā)模仿（無(wú)意識(shí)）和自覺(jué)模仿（有意識(shí)）5、感染感染類型：個(gè)體間的感染、間接感染、大型開放人群中的感染。感染的作用：1、感染可以改變?nèi)说那榫w；2取與環(huán)境一致的反應(yīng)；3、感染可以整合一個(gè)人群，使他們成為一個(gè)臨時(shí)群體，獲得緊急規(guī)范，采取一致的行動(dòng)。群體動(dòng)力（勒溫P122）群體動(dòng)力：左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量。內(nèi)容：群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力、群體士氣群體規(guī)范：群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準(zhǔn)作用：1、維系群體；2、認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化、3、行為的矯正、4、惰性作用群體壓力的保持著與大多數(shù)人的一致性。作用：1群體一致的行為，有助于阻止目標(biāo)的達(dá)成和群體的存在與發(fā)展。2群體一致的行為，可以增加個(gè)人的安全感。群體凝聚力些人比另一些人感到更親近的情感，他可以被人為是群體的確定性特征。凝聚力的高低影響了群體成員的士氣，滿意度和群體的一致性，者會(huì)對(duì)生產(chǎn)率的提高產(chǎn)生重要影響（P126）增強(qiáng)凝聚力的方法：1、群眾規(guī)模、2、群體內(nèi)部的一致性、外部壓力、4、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式、5、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)群體士氣（P128）影響士氣的因素：1、對(duì)群體目標(biāo)的贊同；2、合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、3、對(duì)工作的滿足感、4體成員間的和諧；56、通暢的信息溝通渠道；7、良好的身心工作環(huán)境團(tuán)隊(duì)建設(shè)（P130）團(tuán)隊(duì)：是一個(gè)小數(shù)目人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同的目標(biāo)，一系列績(jī)效目標(biāo)，以及時(shí)悶悶工頭負(fù)責(zé)的方法。工作團(tuán)體與工作群體的區(qū)別（P130）分類：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)（質(zhì)量圈P131、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)。有效團(tuán)隊(duì)的十二個(gè)特征：1、目標(biāo)明確；2、非正式的氣氛；3、參與；4、傾聽(tīng)；56、共識(shí)；7公開的溝通；89、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；10、多元化風(fēng)格；12、自我評(píng)估有效團(tuán)隊(duì)的四種角色：貢獻(xiàn)者、合作者、溝通者、挑戰(zhàn)者團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略：1、認(rèn)識(shí)成員2、確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)3、明確角色4、建立標(biāo)準(zhǔn)5、描繪計(jì)劃6、鼓勵(lì)提出問(wèn)題7、維持均衡8、分享榮譽(yù)9、強(qiáng)調(diào)參與10、慶祝成就11、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效程第七章管理溝通溝通：信息透源透過(guò)某種管道把信息傳送到目的地的過(guò)程。溝通的六個(gè)層次意義：1、個(gè)人內(nèi)部溝通；2、人際溝通；3、群體溝通；4、公共溝通；5、大眾溝通；6、跨文化溝通群體溝通：人群意見(jiàn)或信息的交流，指的是人與人之間交流思想、觀點(diǎn)、態(tài)度或交換情報(bào)信息的過(guò)程。溝通在組織中的作用（P145）溝通的分類：組織化程度：正式溝通（上行、下行、平行、優(yōu)缺點(diǎn)）非正式溝通（缺點(diǎn)（P146-148）媒介的不同：語(yǔ)言溝通（口頭、書面、優(yōu)缺點(diǎn)）非語(yǔ)言溝通（物體的操縱（P148）方向的化分：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通，兩者的優(yōu)缺點(diǎn)（P151)電子溝通：由計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子通信技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通跨文化人際溝通：不同文化背景中的人們之間的信息和情感互相傳遞的過(guò)程。東西方文化差異，擬派海外管理人員選撥標(biāo)準(zhǔn)；跨文化培訓(xùn)；海外管理人員本土化策略（P153群體決策：有群體中多數(shù)人共同進(jìn)行決策，由群體中個(gè)人先提出法案，而后從若干方案中進(jìn)行優(yōu)選。群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（P155）個(gè)體決策和群體決策的比較（P156）群體決策的方法（P156）群體決策的改善住目的在于提高群體決策的速度、決策質(zhì)量和認(rèn)可水平。決策效率低：1、信息交流的非通暢性；2、決策的難產(chǎn)現(xiàn)象。決策質(zhì)量：理性決策模型、情感決策模型。提高決策質(zhì)量的三個(gè)方面：重視可行性分析；消除個(gè)人的控制支配；客服小團(tuán)體思維（P160）認(rèn)可水平：決策是否被下級(jí)接受、理解、容納和執(zhí)行，它涉及下級(jí)的需要、態(tài)度、價(jià)值觀念、興趣等因素。改善管理溝通人際沖突：被人們知覺(jué)到的一種價(jià)值觀或目標(biāo)上的矛盾狀態(tài)，并伴有敵意阻礙對(duì)手取得成功的行為以及情緒上的敵意人際沖突分為：破壞性沖突和建設(shè)性沖突（P164）沖突的管理戰(zhàn)略：強(qiáng)制、回避、妥協(xié)、克制和解決問(wèn)題（P165） 10種策略有效溝通和改善溝通1、保證正式溝通渠道通暢：1）建議和咨詢制度；2）主管人際溝通訓(xùn)練；3）雇員調(diào)查和調(diào)查反饋（P167）2、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)：感知、評(píng)估、反應(yīng)（P170）3、PAC分析：父母自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)。（P171）相互作用類型：平行溝通和交叉溝通（重要原則以成人自我狀態(tài)控制自己）4、周哈利窗口：公眾我、隱私我、背脊我、潛在我。提高溝通有效性：自我表露、反饋、理想的管理者第十一章 員工援助計(jì)劃（EAP）員工援助計(jì)劃：有企業(yè)組織出資為員工及家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。EAP的作用：個(gè)體方面，組織管理方面（P266）ＥＡＰ的內(nèi)容：工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善＼心理壓力應(yīng)對(duì)＼溝通和人際關(guān)系改善＼職業(yè)心理健康問(wèn)題＼職業(yè)生涯規(guī)劃＼心理危機(jī)干預(yù)（Ｐ２６７）EAP組織實(shí)施的步驟：1、建立EAP項(xiàng)目；2、分析項(xiàng)目要求；3、制定方案階段；4（P268）心理健康：一個(gè)人的生理、心理與社會(huì)處于相互協(xié)調(diào)大的和諧狀態(tài)。六個(gè)方面：智力正常；情緒穩(wěn)定和心情愉快；行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一；自我意識(shí)客觀；人際關(guān)系和諧；社會(huì)適應(yīng)良好緩解壓力：1、正式壓力（?？寺屠箟毫ο鄬?duì)模型）271 2、探求壓力來(lái)源，進(jìn)行壓力管理（個(gè)體心理調(diào)劑，組織管理改善，家庭協(xié)調(diào)3、學(xué)會(huì)幽默應(yīng)對(duì)。管理情緒：1、改變認(rèn)知角度(ABC理論）反面：絕對(duì)化要求、過(guò)分概括化、糟糕至極。276 2、學(xué)會(huì)放松訓(xùn)練。3、疏泄不良情緒。挫折：人們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中，遇到無(wú)法克服或自以為無(wú)法克服的障礙或干擾，使其需要或