電大《現(xiàn)代管理原理》期末復(fù)習(xí)資料參考小抄(可編輯)

《現(xiàn)代管理原理》期末復(fù)習(xí)資料（中央電大考試代碼：1288）一．單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。每小題1分，共20分）1.下列各選項(xiàng)中，（D）屬于管理的對象。韋伯認(rèn)為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力。其中，（A）最符合理性原則、效率最高的權(quán)力行使。A.理性??合法的權(quán)力制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（C）。選擇方案就是根據(jù)評價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（B）。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（D）特征。決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（C）。經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（A）。某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（C）。決策的終點(diǎn)是（D）。在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（B）。責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（C）原則。根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（A）。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（B）。A.管理方格理論提出了五種最具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（C）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（D）。赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（B）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。（A）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（C）過程?？刂乒ぷ鲬?yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A）。二．多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請將這些選項(xiàng)的序號填寫在答題紙的相應(yīng)位置上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分）21.管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABD）。物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（BD）。密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（BCD）。按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）。許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類（BC）。從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（BCD）。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有（ABCD）。工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法能夠使工作豐富起來。（ACD）A.鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B.在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量C.放心大膽的任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的要求。三．判斷正誤（下列各題有對有錯(cuò)。在答題紙的相應(yīng)位置上，對的打√，錯(cuò)的打×。每小題1分，共10分）31.事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動(dòng)。ד經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。√33.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略?！?4.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。√35.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。×36.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性?！?7.貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)?！?8根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。×正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密?！炭刂频哪康谋仨毷菍刂瓶腕w進(jìn)行全面而細(xì)致的評價(jià)?！涟咐治觯?0分）案例一美華公司的職工管理制度美華公司有一項(xiàng)建議制度或稱提案制度，建立于20世紀(jì)70年代。實(shí)施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。1990年，員工提出的建議首次超過10萬條，采用率為57%；2005年提出建議達(dá)50萬條，采用率為88%；2008年提出建議高達(dá)85.9萬條，采用率高達(dá)94%。資料表明，在1990-2008年間，美華公司收集建議有230萬條之多。建議制度取得了驚人的成效，僅2003-2005年，就為公司節(jié)省了1000多萬元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省80多萬元。員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。問題：1本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？請至少簡述兩種該理論。2根據(jù)美華公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。答案提示：1本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？請至少簡述兩種該理論。體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等，簡述其中任何兩種理論均可。2根據(jù)美華公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。①職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。②職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵(lì)。既對個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。美華公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，為公司節(jié)省了1000多萬元。讓班組做主前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會，他們就會集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會樂于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況。現(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛！問題:1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎？為什么？2老史的實(shí)踐為什么不成功？這失敗本來能避免嗎？怎樣才能避免？3實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？答案提示:1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎？為什么？從以下兩個(gè)角度中的任何一個(gè)來回答均可：①個(gè)人決策與群體決策的關(guān)系。②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。2老史的實(shí)踐為什么不成功？這失敗本來能避免嗎？怎樣才能避免？公司的有關(guān)制度、員工自身的條件等導(dǎo)致老史的實(shí)踐失敗。失敗能夠避免。建立健全有關(guān)制度，如制定合理的生產(chǎn)定額范圍：對員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高他們的工作熱情；建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。等等。3實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。該工段不具備這些條件。2011年1月真題一．單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。每小題1分，共20分）1.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（D）2.就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（C）。A.管理就是決策B.管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并指導(dǎo)他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干C.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制3.組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（C）負(fù)責(zé)制定的。4.當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（A）是可取的方法。5.海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（B）的發(fā)展戰(zhàn)略。6.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：A方案概率市場狀態(tài) 暢銷 較好 一般 滯銷甲 110 80 50 0乙 90 60 40 20丙 70 50 30 107.常見的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（D）。8.矩陣式組織屬于（B）組織結(jié)構(gòu)。9.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（A）。10.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（D）獲取信息。11.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D）。12.（C）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。13.成就需要理論一般適用于（A）的研究。14.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（B）原因造成的。15.即時(shí)控制通常指的是（A）。16.某銷售人員去年銷售額為200萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1500萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（D）要求。17.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（C）。18.（B）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。19.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（A）。20.像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（D）。二．多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請將這些選項(xiàng)的序號填寫在答題紙的相應(yīng)位置上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分）21.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作??《第五項(xiàng)修煉??學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。22.馬克斯.韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括（BCD）。A.純粹的權(quán)力B.理性??合法的權(quán)力23.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)（ABC）。24.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（AC）。25.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（BC）。26.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ABC）。27.對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（AD）。28.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD）等激勵(lì)需要。29.克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ACD）。30.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ABCD）。三．判斷正誤（下列各題有對有錯(cuò)。在答題紙的相應(yīng)位置上，對的打√，錯(cuò)的打×。每小題1分，共10分）31.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的?！?2.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織?！?3.計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中歐，外部前提條件多為組織不可控制的因素。√34.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。√35.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！?6.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。×37.采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確性?！?8.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大?！?9、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的，非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)?！?0.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象?！贪咐治觯?0分）案例一把所有“雞蛋”放在微波爐里著名作家馬克.吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪.葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩?，他領(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達(dá)90％。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點(diǎn)。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌！格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢?一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：120世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；2微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個(gè)基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場；31990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺，進(jìn)口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：1991?1993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收人可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產(chǎn)1萬臺微波爐正式投放市場，當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是現(xiàn)華，進(jìn)口產(chǎn)品最大的是日本松下。三、集中全部資源，奪得全國第一格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)?；癁橹攸c(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實(shí)力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點(diǎn)?！边@是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進(jìn)而成長為大企業(yè)。1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺，1995年達(dá)到20萬臺，市場占有率為25.1％；1996年產(chǎn)量上升到65萬臺，市場占有率達(dá)到34.85％；1997年產(chǎn)量接近200萬臺，市場占有率為47.6％，高居全國國內(nèi)外品牌榜首。四、高處足以勝寒1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個(gè)產(chǎn)品品種全面降價(jià)，降價(jià)幅度在29％～40％。其結(jié)果是格蘭仕市場占有率已接近了50％，占有國內(nèi)市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率已下降到40％左右，國內(nèi)其他品牌則不到10％，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1％以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。在市場占有率超過國際通用的壟斷點(diǎn)41％的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，1998年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為450萬臺。該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。問題格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，這句話包含了怎樣的管理思想？答案提示：（1）格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？在當(dāng)時(shí)的中國，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力。集中優(yōu)勢資源，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。（2）格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？準(zhǔn)確的市場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營策略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，包含了怎樣的管理思想？密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。42.案例二西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道不好銷量也差，倘若抵港時(shí)沙丁魚還存活著，魚的賣價(jià)就要比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚的活命期，漁民想方設(shè)法讓魚活著到達(dá)港口。后來漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運(yùn)輸容器里。因?yàn)轹T魚是食肉魚，放進(jìn)魚槽后，鯰魚便會四處游動(dòng)尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱作“鯰魚效應(yīng)”。問題：這個(gè)案例中包含了怎樣的管理思想？請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個(gè)現(xiàn)象。將鯰魚效應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)人事管理，帶來哪些啟示？答案提示：（1）這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？案例中包含了主要管理原理：激勵(lì)手段、外部引進(jìn)人才、激發(fā)沖突等。（2）請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個(gè)現(xiàn)象。用鯰魚作為激勵(lì)手段，激活沙丁魚使其保持活力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競爭。（3）將鯰魚效應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)人事管理，帶來哪些啟示？外部招聘管理人員，相當(dāng)于企業(yè)中引進(jìn)鯰魚型人才，帶給企業(yè)新鮮血液，激發(fā)企業(yè)的建設(shè)性沖突，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。2010年7月真題一．單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。每小題1分，共20分）1.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（A）的重要性。A計(jì)劃B預(yù)測C預(yù)防D組織泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（B）。A《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B《科學(xué)管理理論》C《工業(yè)管理和一般管理》D《管理的要素》日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（B）。A先進(jìn)的社會制度B培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化C充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理D進(jìn)行了企業(yè)流程再造當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該是（C）。A更長B適中C更短D不確定戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（D）。A決策B組織C計(jì)劃D預(yù)測組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C）。A競爭戰(zhàn)略B組織目標(biāo)C公司層戰(zhàn)略D組織內(nèi)部資源決策的第一步是（C）。A擬定備選方案B確定決策原則C識別問題D確定決策目標(biāo)某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：暢銷 一般 滯銷甲 65 45 40乙 80 50 0丙 120 40 -40則，用折中法選取的最優(yōu)方案為（A）。設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）A丙B乙C甲D甲和丙小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（D）。A復(fù)雜式結(jié)構(gòu)B簡單式結(jié)構(gòu)C機(jī)械式結(jié)構(gòu)D有機(jī)式結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，（A）的選聘多采用外援渠道。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D普通管理者領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（A）。A品德、學(xué)識、能力、情感B品德、學(xué)識、能力、資歷C品德、學(xué)識、資歷、情感D品德、學(xué)歷、能力、情感當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（B）。A不為法B轉(zhuǎn)移法C換位法D糊涂法激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（C）。A20%-30%B50%-60%C80%-90%D95%以上根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（D）。A自然消退B懲罰C正強(qiáng)化D消極強(qiáng)化工作豐富化的重點(diǎn)是（A）。A一般專業(yè)人員B高層次的管理人員C高層次的專業(yè)人員D一般操作人員信息溝通在上下級之間進(jìn)行，而并不與鏈段的人員直接進(jìn)行，信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（C）。A環(huán)式溝通B輪盤式溝通C鏈?zhǔn)綔贤―全通道式溝通不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（D）。A營造一種坦誠和信任的組織氣氛B鼓勵(lì)使用多遠(yuǎn)溝通渠道C全方位地開發(fā)并使用正式的渠道D使用反饋技巧依據(jù)控制措施作用的（A）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。A環(huán)節(jié)B范圍C對象D內(nèi)容某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（B）。A計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)B歷史標(biāo)準(zhǔn)C最高標(biāo)準(zhǔn)D年度標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（A）相匹配。A組織目標(biāo)B管理理念C組織結(jié)構(gòu)D戰(zhàn)略計(jì)劃二．多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請將這些選項(xiàng)的序號填寫在答題紙的相應(yīng)位置上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分）21.馬克斯.韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括（BCD）。A純粹的權(quán)力B理性??合法的權(quán)力C傳統(tǒng)的權(quán)力D超凡的權(quán)力22.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作??《第五項(xiàng)修煉??學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A系統(tǒng)思考B改變心智模式C超越自我D建立共同愿景計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ACD）。A計(jì)劃和控制工作是不可分的B計(jì)劃工作是一成不變的C計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前D計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（ABCD）。A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有（BCD）。A該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C公司是否擁有優(yōu)勢資源D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（AC）。A戰(zhàn)術(shù)性決策B戰(zhàn)略性決策C策略性決策D業(yè)務(wù)性決策直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ABC）。A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B分工非常細(xì)密C注重專業(yè)化管理D下屬有靈活的自主權(quán)對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（AD）。A達(dá)標(biāo)績效評價(jià)B業(yè)務(wù)能力考評C心理素質(zhì)考評D管理績效評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）。A轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法D糊涂法管理沖突一般包括（ABD）等步驟。A診斷沖突B分析沖突C支持沖突D干預(yù)沖突三．判斷正誤（下列各題有對有錯(cuò)。在答題紙的相應(yīng)位置上，對的打√，錯(cuò)的打×。每小題1分，共10分）31.一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多?！?2.任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤?！?3.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)?！?4.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。×35.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。√36.口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比?！?7.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。ד亡羊補(bǔ)牢”式的控制。×39.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大?！痢肮芾怼彼露x中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源?！涟咐治觯?0分）案例一西湖公司的控制系統(tǒng)西湖公司是由李先生靠3000元?jiǎng)?chuàng)建起來的一家化妝品公司。開始只是經(jīng)營指甲油，后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá)6000萬元。李先生于1994年發(fā)現(xiàn)自己患癌癥后，對公司的發(fā)展采取了兩個(gè)重要措施：①制定公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標(biāo)；②高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長。雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃：在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個(gè)新行業(yè)，同時(shí)開設(shè)一個(gè)憑處方配藥的藥店，并開辟上述兩個(gè)新部門所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。與此同時(shí)，他在全公司內(nèi)建立了一條嚴(yán)格的控制措施：要求各部門制定出每月的預(yù)算報(bào)告，要求每個(gè)部門在每月初都要對本部門的問題提出切實(shí)的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議，要求各部門經(jīng)理在會上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)往來數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，他也注意人事、財(cái)務(wù)收入和降低成本費(fèi)用方面的工作。由于實(shí)行了上述措施，該公司獲得了巨大的成功，到20世紀(jì)90年代末期，年銷售量提高24%，到2000年達(dá)到20億元。然而，進(jìn)入21世紀(jì)以來，該公司逐漸出現(xiàn)了問題：2002年出現(xiàn)了公司有史以來第一次收入下降、產(chǎn)品滯銷、價(jià)格下跌。主要原因有：①化妝品市場的銷售量已達(dá)到飽