物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)年方案

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)年方案一、項目背景隨著城市化進(jìn)程的不斷加速，大量的房地產(chǎn)項目紛紛興建。而這些項目不僅僅需要有優(yōu)良的建筑品質(zhì)，更需要有高效的物業(yè)管理來保障業(yè)主的安居樂業(yè)。因此，制定一份物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)年方案是十分必要的。二、方案目標(biāo)本方案力求實現(xiàn)以下目標(biāo)：提升物業(yè)管理水平；規(guī)范物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；保障業(yè)主的權(quán)益；提高物業(yè)公司在市場競爭中的競爭力。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公安防范工作：安全保障措施出入管理措施工作人員落實衛(wèi)生環(huán)境管理工作：室內(nèi)衛(wèi)生社區(qū)環(huán)境生活垃圾處理綠化管理工作：草坪·花境，綠化景觀的養(yǎng)護(hù)公共綠化帶，花壇，園林景觀的養(yǎng)護(hù)房屋維修工作：公共裝修工程的實施公共設(shè)備的保養(yǎng)和維修客戶服務(wù)工作：ト24-hour開機(jī)服務(wù)全天候服務(wù)熱線物業(yè)事務(wù)咨詢四、服務(wù)流程物業(yè)接收工單登記工單派工工人現(xiàn)場維護(hù)工單關(guān)閉滿意度調(diào)查報告上級五、服務(wù)承諾全天候服務(wù)熱線，7*24小時不間斷提供服務(wù)；當(dāng)日為業(yè)主處理物業(yè)問題；實現(xiàn)不低于98%的工單開票率和90%以上的工單滿意度；全面貫徹公司“客戶至尊、服務(wù)至上”的服務(wù)理念；以業(yè)主需求為主，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)水平。六、服務(wù)質(zhì)量控制設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，通過電話、現(xiàn)場巡查等方式嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，及時改正不足；根據(jù)不同業(yè)主的需求，制定不同的服務(wù)計劃；不定期組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查；針對工單完成情況進(jìn)行跟蹤評估。七、服務(wù)考核定期組織內(nèi)部考評，評選出“表現(xiàn)突出”的物業(yè)人員進(jìn)行表彰；通過實行考核激勵機(jī)制，使物業(yè)人員在工作中發(fā)揮更高的工作熱情；對服務(wù)工作不合格的人員納入考察名單，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方式提高其工作能力。八、服務(wù)改進(jìn)對業(yè)主的批評指正進(jìn)行操作流程改善；根據(jù)客戶反饋意見，組織市場調(diào)研，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理；制定針對性的培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)；采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段進(jìn)行管理，如項目管理系統(tǒng)；九、總體思路本方案將物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及全面性作為主要目標(biāo)，以先進(jìn)的管理模式和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度為業(yè)主提供完善、優(yōu)質(zhì)的