五金廠員工守則心得體會 五金安全守則(四篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——五金廠員工守則心得體會五金安全守則(四篇)體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

五金廠員工守則心得體會五金安全守則篇一

主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴大銷售?，F(xiàn)場管理重點有：

1、衛(wèi)生管理。確保銷售場地整齊，過道通暢，設(shè)備布局合理，時時保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的清白、敞亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

2、羅列管理。商品豐富、貨架飽滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進先出，顯而易見，易拿易放、商品組合羅列合理。

3、商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時點銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用abc分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷商品羅列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標(biāo)價單，以確保暢銷商品不斷檔。

二、服務(wù)管理規(guī)范

上班前衣裝整齊，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。

1、服務(wù)用語。服務(wù)語言：“您好〞、“請稍等〞、“對不起〞、“讓您久等了〞、“歡迎再來〞等。忌諱用“不知道〞、“賣完了〞、“不行〞、“沒有了〞等語言。

2、對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的商品，最終店員必需將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

3、客訴處理。處理客訴時，嚴(yán)禁對客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

三、門店人員崗位職責(zé)

1店長是門店的核心人物，店長必需聽從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極協(xié)同總部的各項營銷策略，達到門店的經(jīng)營指標(biāo)。要做到：

——監(jiān)視商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品羅列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

——執(zhí)行總部下達的商品價格變動。

——執(zhí)行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

——把握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

——把握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識。

——監(jiān)視和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

——監(jiān)視和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

——負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理。

——負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

——負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

——合理處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

——監(jiān)視門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

——監(jiān)視門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

——做好與門店周邊社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。

店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力

2店助理職責(zé)

店助理對本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，把握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長做好工作。

3門店收銀職責(zé)

收銀的具體崗職規(guī)范有：

——做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。

——營業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點確認(rèn)。

——營業(yè)前調(diào)試好收銀機，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價商品和特價商品。

——顧客進店時，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

——登打商品價格時，應(yīng)報出每件商品的金額，登打終止時，應(yīng)報出商品金額總數(shù);并主動將結(jié)算小票交顧客。

——收銀時要唱票“收您多少錢〞，找零時要唱票“找您多少錢〞。

——應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。

——收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

——耐心地回復(fù)顧客的提問。

——記錄和保管遺失的物品。

——發(fā)生顧客埋怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)通知經(jīng)理來處理，避免影響正常的工作。

——在非營業(yè)高峰期間，聽從經(jīng)理安排從事其他的工作。

——營業(yè)終止后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。

——經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后，如長款要寫報告，短款自付。

——向有關(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。

四、門店理貨職責(zé)

理貨是店中從事商品整理、清潔、補充、標(biāo)價、盤點等工作的人員。門店理貨職責(zé)是巡查貨物，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，必需熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、數(shù)量和保質(zhì)期，把握商品標(biāo)價的知識，正確標(biāo)好價格，把握商品的羅列原則和方法、技巧，正確進行商品羅列，保證商品安全。

五、驗收職責(zé)

嚴(yán)格商品驗收。商品驗收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時間、數(shù)量、價格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項清點，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，避免以后發(fā)生不必要的爭執(zhí)。

五金廠員工守則心得體會五金安全守則篇二

1.按時上班，未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，正常工作時間內(nèi)，如無正當(dāng)理由并且未及時通知督導(dǎo)而擅自缺勤者，將視為曠工(曠工一天扣兩天月平均工資及滿勤)。員工離崗店長應(yīng)做好記錄。

2.上班時間按要求著制服，戴工牌，化淡妝、涂口紅、統(tǒng)一戴發(fā)飾，不得穿拖鞋、牛仔褲及休閑裝，保持整齊，樹立良好的公司形象。

3.上班時間保持精神飽滿，阻止嬉戲、看與工作無關(guān)的書報、店堂內(nèi)打扮、吃零食、開小差、打電話閑聊、做與工作無關(guān)的事情。

4.接待客人必需主動熱心、禮貌，耐心，根據(jù)不同的客人選擇不同的推銷方式，對客人的非購買性詢問或退換貨等要求，應(yīng)禮貌、熱心、耐心幫助解決，絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭吵。

5.營業(yè)員必需絕對聽從公司工作調(diào)配和店長的管理，有看法可向店長反映，不可出言不馴，無禮取鬧，違者警告處分。

6.在店堂不允許用地方語言進行交談，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，違反者每次罰款5元。

7.不得在上班時間吃早餐。

8.店堂用餐時間訂為上午12：00，下午6：00，用餐時間為各30分鐘。

9.當(dāng)客人所需的商品暫時缺貨時，根據(jù)客人的需要敬請客人稍候，及時調(diào)貨或辦理缺貨手續(xù)，待貨到后第一時間通知客人。

10.儉約水、電、電話費等公共財物的使用。注意冷氣機的維護，室內(nèi)溫度下降后關(guān)閉冷氣，做到誰開誰關(guān)。下班后注意檢查關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)電保證儉約及安全。

11.柜臺商品必需實行明碼標(biāo)價并標(biāo)上商品編碼，每天營業(yè)前認(rèn)真檢查商品、標(biāo)簽是否完整，要求營業(yè)的前30分鐘內(nèi)清潔好衛(wèi)生，保持柜臺和產(chǎn)品一塵不染。并每周進行一次大掃除，清理衛(wèi)生死角。

12.在進貨時，應(yīng)當(dāng)面清點檢驗貨物，確定無誤后由店長及一名店員同時簽收。如有破損的商品注明于發(fā)貨單上，經(jīng)公司確認(rèn)后方可退回倉庫，調(diào)撥單必需經(jīng)由店長簽名方可生效。月底盤點如出現(xiàn)短缺或帳目收支不合，由店長和營業(yè)員負(fù)責(zé)。

13.每天交接班時應(yīng)注意檢查商品是否破損及短缺，如有此狀況，必需在交接會上報告店長，超過時間上報，視為當(dāng)班營業(yè)員丟失并負(fù)全部責(zé)任。上述時間前上報如無法分清責(zé)任則由全店員工共同承受。

14.產(chǎn)品交給客人時應(yīng)當(dāng)面清點，如發(fā)生多給或少給或給錯，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，如無人負(fù)責(zé)，由當(dāng)班店長負(fù)責(zé)。

15.新貨進店必需在最短的時間內(nèi)上柜，并了解產(chǎn)品的特點、產(chǎn)地、價格等到信息，便于及時推銷。

16.上班時間，不得帶非業(yè)務(wù)關(guān)系的人員到店內(nèi)閑聊或做其它有影響工作的行為。

17.必需按公司或店堂規(guī)定的時間參與專業(yè)知識培訓(xùn)，加強提高自身專業(yè)知識水平。

18.嚴(yán)格按財務(wù)部的相關(guān)規(guī)定，填寫好相關(guān)表單并及時上報。

19.員工應(yīng)潔身自愛，不得有偷竊、有意破壞商品以及虛報賬目，虛記考勤等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)狀況追究責(zé)任或即予罰款或開除，嚴(yán)重者送公安機關(guān)，追究其法律、經(jīng)濟責(zé)任。

20.公司的經(jīng)營機制和相關(guān)商業(yè)資料，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除并追究責(zé)任。

21.凡上班遲到5分鐘以上者，每次罰款10元，連續(xù)三次遲到按曠工半天處理并扣除當(dāng)月滿勤獎。

22.凡上班缺勤超過20分鐘者視為曠工半天，未經(jīng)店長同意早退或私自離開工作崗位(除公務(wù)之外)，經(jīng)公司檢查發(fā)現(xiàn)取消當(dāng)月滿勤獎，如再次違反扣除當(dāng)日工資。

23.因私自調(diào)班或任何請假者取消其滿勤獎，一個月內(nèi)兩次私自調(diào)班按曠工一天處理。

24.上班時間打鬧嬉戲、看與工作無關(guān)的書報、打扮(補妝必需到洗手間或保存間)、吃零食、開小差、借打電話之便閑聊、沒穿制服、未著淡妝、一次罰款12元，店長罰款15元。

25.衛(wèi)生檢查不合格者，當(dāng)天值日生處罰10元，店優(yōu)點罰12元，并重新清潔。

26.嚴(yán)格遵守崗位接待制度，擅自離崗或聚眾閑聊者罰款10元，店長罰款12元。

27.員工培訓(xùn)期間，態(tài)度不認(rèn)真或考試不合格者，扣除當(dāng)月滿勤獎50%。

28.儉約店內(nèi)一切公共財務(wù)，包經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款10元。使用電話應(yīng)盡量長話短說，不得打私人電話，接聽私人電話不得超過2分鐘。

29.店內(nèi)各種裝飾燈中午時段及無客人時應(yīng)盡量關(guān)閉，夏天使用冷氣機應(yīng)注意維護及儉約用電，做到誰開誰關(guān)。

30.店內(nèi)商品有保質(zhì)期限的，必需做到先進先出原則，滯銷產(chǎn)品及時調(diào)整，若超過生產(chǎn)日期6個月，必需及時調(diào)換，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)以上狀況時，當(dāng)班員工罰款10元，店長罰款20元;超過保質(zhì)期損失由店長和營業(yè)員照價賠償。

31.店內(nèi)產(chǎn)品月末盤點時若有短少，由店長和營業(yè)員負(fù)責(zé)賠償。如未及時上報一經(jīng)查實按造價賠償損失，并給予罰款10%。

32.店堂的銷售程序必需按公司要求執(zhí)行。當(dāng)日銷售清單必需由店長、接待人員、收銀員同時簽字，營業(yè)交款單必需由所有當(dāng)班營業(yè)員及當(dāng)班店長簽名，未按此條操作的營業(yè)款，不計入當(dāng)月銷售總額。

33.銷售產(chǎn)品必需開具體銷貨清單，貨款與單據(jù)同時交收銀員，銷售不開單或少開單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以嚴(yán)重處罰;有打折的商品必需將產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價、金額和實收金額寫明后請客人簽名確認(rèn)并請客人留下聯(lián)系電話，不得經(jīng)客人簽名后現(xiàn)填寫單據(jù)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)重處罰，以予50元至500元處罰。

五金廠員工守則心得體會五金安全守則篇三

(一)早上8：00準(zhǔn)時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺整齊清白，做好營業(yè)準(zhǔn)備。

(二)8：30分準(zhǔn)時開業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂打扮品、香水、染指甲。

(三)營業(yè)過程中做到：

1、微笑服務(wù)、舉止端莊;

2、售貨時做到準(zhǔn)斤足兩，計價無誤，收款確鑿，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;

3、交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品;

4、遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱心接待每一位顧客。

(四)下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營業(yè)工具，整理上貨，清潔貨架衛(wèi)生。

(五)認(rèn)真執(zhí)行柜臺“十個不準(zhǔn)〞和“六個一樣〞。

十個不準(zhǔn)即：

1、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃東西;

2、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)閑聊、嬉笑、打鬧;

3、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點款而不理睬顧客;

4、不準(zhǔn)在柜臺上座著接待客人;

5、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵、辱罵、毆打;

6、不準(zhǔn)在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事;

7、不準(zhǔn)烤火價、趴貨臺;

8、不準(zhǔn)挪用商品銷售款;

9、不準(zhǔn)擅自離開工作崗位;

10、不準(zhǔn)私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品。

六個一樣：

1、生人、熟人一樣;

2、大人、小孩一樣;

3、買和不買一樣;

4、忙和閑一樣;

5、買商品和退商品一樣;

6、一般顧客和個別顧客一樣。

五金廠員工守則心得體會五金安全守則篇四

1.按時上班，未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，正常工作時間內(nèi)，如無正當(dāng)理由并且未及時通知督導(dǎo)而擅自缺勤者，將視為曠工(曠工一天扣兩天月平均工資及滿勤)。員工離崗店長應(yīng)做好記錄。

2.上班時間按要求著制服，戴工牌，化淡妝、涂口紅、統(tǒng)一戴發(fā)飾，不得穿拖鞋、牛仔褲及休閑裝，保持整齊，樹立良好的公司形象。

3.上班時間保持精神飽滿，阻止嬉戲、看與工作無關(guān)的書報、店堂內(nèi)打扮、吃零食、開小差、打電話閑聊、做與工作無關(guān)的事情。

4.接待客人必需主動熱心、禮貌，耐心，根據(jù)不同的客人選擇不同的推銷方式，對客人的非購買性詢問或退換貨等要求，應(yīng)禮貌、熱心、耐心幫助解決，絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭吵。

5.營業(yè)員必需絕對聽從公司工作調(diào)配和店長的管理，有看法可向店長反映，不可出言不馴，無禮取鬧，違者警告處分。

6.在店堂不允許用地方語言進行交談，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，違反者每次罰款5元。

7.不得在上班時間吃早餐。

8.店堂用餐時間訂為上午12：00，下午6：00，用餐時間為各30分鐘。

9.當(dāng)客人所需的商品暫時缺貨時，根據(jù)客人的需要敬請客人稍候，及時調(diào)貨或辦理缺貨手續(xù)，待貨到后第一時間通知客人。

10.儉約水、電、電話費等公共財物的使用。注意冷氣機的維護，室內(nèi)溫度下降后關(guān)閉冷氣，做到誰開誰關(guān)。下班后注意檢查關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)電保證儉約及安全。

11.柜臺商品必需實行明碼標(biāo)價并標(biāo)上商品編碼，每天營業(yè)前認(rèn)真檢查商品、標(biāo)簽是否完整，要求營業(yè)的前30分鐘內(nèi)清潔好衛(wèi)生，保持柜臺和產(chǎn)品一塵不染。并每周進行一次大掃除，清理衛(wèi)生死角。

12.在進貨時，應(yīng)當(dāng)面清點檢驗貨物，確定無誤后由店長及一名店員同時簽收。如有破損的商品注明于發(fā)貨單上，經(jīng)公司確認(rèn)后方可退回倉庫，調(diào)撥單必需經(jīng)由店長簽名方可生效。月底盤點如出現(xiàn)短缺或帳目收支不合，由店長和營業(yè)員負(fù)責(zé)。

13.每天交接班時應(yīng)注意檢查商品是否破損及短缺，如有此狀況，必需在交接會上報告店長，超過時間上報，視為當(dāng)班營業(yè)員丟失并負(fù)全部責(zé)任。上述時間前上報如無法分清責(zé)任則由全店員工共同承受。

14.產(chǎn)品交給客人時應(yīng)當(dāng)面清點，如發(fā)生多給或少給或給錯，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，如無人負(fù)責(zé)，由當(dāng)班店長負(fù)責(zé)。

15.新貨進店必需在最短的時間內(nèi)上柜，并了解產(chǎn)品的特點、產(chǎn)地、價格等到信息，便于及時推銷。

16.上班時間，不得帶非業(yè)務(wù)關(guān)系的人員到店內(nèi)閑聊或做其它有影響工作的行為。

17.必需按公司或店堂規(guī)定的時間參與專業(yè)知識培訓(xùn)，加強提高自身專業(yè)知識水平。

18.嚴(yán)格按財務(wù)部的相關(guān)規(guī)定，填寫好相關(guān)表單并及時上報。

19.員工應(yīng)潔身自愛，不得有偷竊、有意破壞商品以及虛報賬目，虛記考勤等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)狀況追究責(zé)任或即予罰款或開除，嚴(yán)重者送公安機關(guān)，追究其法律、經(jīng)濟責(zé)任。

20.公司的經(jīng)營機制和相關(guān)商業(yè)資料，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除并追究責(zé)任。

21.凡上班遲到5分鐘以上者，每次罰款10元，連續(xù)三次遲到按曠工半天處理并扣除當(dāng)月滿勤獎。

22.凡上班缺勤超過20分鐘者視為曠工半天，未經(jīng)店長同意早退或私自離開工作崗位(除公務(wù)之外)，經(jīng)公司檢查發(fā)現(xiàn)取消當(dāng)月滿勤獎，如再次違反扣除當(dāng)日工資。

23.因私自調(diào)班或任何請假者取消其滿勤獎，一個月內(nèi)兩次私自調(diào)班按曠工一天處理。

24.上班時間打鬧嬉戲、看與工作無關(guān)的書報、打扮(補妝必需到洗手間或保存間)