質(zhì)量事故處理報告管理制度范本

質(zhì)量事故處理報告管理制度范本1.引言在企業(yè)質(zhì)量管理中，質(zhì)量事故是不可避免的一種情況。如果質(zhì)量事故不能得到及時、準(zhǔn)確的處理，將對企業(yè)造成不可挽回的損失。為了加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理，規(guī)范質(zhì)量事故處理，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于企業(yè)在生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量事故，并適用于各級管理人員、工程技術(shù)人員、生產(chǎn)經(jīng)營人員以及質(zhì)量人員。3.定義和分類3.1定義質(zhì)量事故是指由于產(chǎn)品質(zhì)量不符合規(guī)定要求或服務(wù)質(zhì)量不能滿足顧客需要而引起的一系列事故。3.2分類根據(jù)質(zhì)量事故的性質(zhì)和后果，分為以下幾類：重大質(zhì)量事故：對人身安全、生命健康產(chǎn)生嚴(yán)重危害的質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故：對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量有明顯影響的質(zhì)量事故。4.報告流程4.1發(fā)現(xiàn)和報告任何工作人員在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故時，應(yīng)立即向所屬部門負(fù)責(zé)人報告，并詳細(xì)描述質(zhì)量事故的基本情況和影響。4.2初步分析所屬部門負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)立即成立質(zhì)量事故處理小組，進(jìn)行初步分析，確認(rèn)質(zhì)量事故的性質(zhì)、后果和原因。4.3詳細(xì)分析經(jīng)過初步分析，如果質(zhì)量事故屬于重大質(zhì)量事故或一般質(zhì)量事故但后果嚴(yán)重，應(yīng)立即進(jìn)行詳細(xì)分析。詳細(xì)分析過程中，應(yīng)對質(zhì)量事故的根本原因進(jìn)行深入探討，并制定相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施。4.4報告審核初步分析或詳細(xì)分析完成后，應(yīng)將處理情況及時向上級報告并征求審核意見。審核通過后，應(yīng)立即執(zhí)行糾正措施和預(yù)防措施。4.5處理報告所有質(zhì)量事故的處理過程和結(jié)果，應(yīng)及時記錄在質(zhì)量事故處理報告中，并保存至質(zhì)量檔案。5.附則5.1責(zé)任制對于一般質(zhì)量事故，由所屬部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理；對于重大質(zhì)量事故，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任命處理負(fù)責(zé)人。5.2保密制度在質(zhì)量事故處理過程中，必須嚴(yán)格遵守保密制度，防止泄露企業(yè)機(jī)密。5.3相關(guān)記錄除質(zhì)量事故處理報告外，還應(yīng)保存質(zhì)量事故的相關(guān)記錄，包括原始記錄、調(diào)查報告、糾正措施和預(yù)防措施的執(zhí)行情況等。6.結(jié)論本制度