客房鑰匙分發(fā)管理制度

客房鑰匙分發(fā)管理制度一、背景酒店是一個需要安全保障的場所，客房的管理尤其重要。為了保障客人和酒店的財產(chǎn)安全，同時加強員工管理，客房鑰匙分發(fā)管理制度應運而生。二、制度目的客房鑰匙分發(fā)管理制度的目的主要有以下幾點：提高酒店客房管理的安全性；保障客人和酒店的財產(chǎn)安全；規(guī)范酒店員工的行為，提高員工管理水平；規(guī)范客房鑰匙的管理流程，避免鑰匙遺失或被盜。三、制度適用范圍客房鑰匙分發(fā)管理制度適用于酒店所有客房的管理。制度適用于所有酒店員工，包括前臺、保安、客房服務員等。四、制度內(nèi)容（一）客房鑰匙發(fā)放酒店客房鑰匙由前臺保管；前臺僅在確認客人身份的情況下，才能為客人發(fā)放鑰匙；前臺應為每個客人發(fā)放一把鑰匙，并告知客人通行密碼和注意事項；前臺應記錄客人姓名、房號和鑰匙號碼。（二）客房鑰匙歸還客人退房時，應當將鑰匙交還前臺；前臺應核實房間內(nèi)物品和設施是否完好，并登記鑰匙歸還時間；如有物品損失或設施損壞，客人應負責賠償；如客人丟失鑰匙，應及時報告前臺并賠償相應損失。（三）員工鑰匙管理酒店員工應當按照職責分配相應的鑰匙；員工鑰匙由保安堅持管理，鑰匙封存并記錄員工姓名、職務和鑰匙編號；員工需要使用鑰匙時，必須經(jīng)過保安同意和授權；員工離職時，應當返還鑰匙。（四）鑰匙管理記錄酒店應建立客房鑰匙管理記錄；記錄內(nèi)容應包括：客人姓名、房號、鑰匙號碼、鑰匙發(fā)放和歸還時間；員工鑰匙管理記錄應包括員工姓名、職務、鑰匙編號、封存時間、使用時間和歸還時間。五、制度執(zhí)行為保證客房鑰匙分發(fā)管理制度的有效執(zhí)行，酒店應當做好以下工作：定期進行員工培訓和考核，提高員工管理水平；審核酒店每個部門的鑰匙使用情況，對于超規(guī)定數(shù)量的鑰匙要及時報告酒店領導；在每個客房門口設置門衛(wèi)，嚴格按照規(guī)定進行驗證和檢查；鑰匙管理記錄應當定期匯總和審核，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。六、制度執(zhí)行不力的處罰對于鑰匙管理不嚴格、造成房間和設施損壞的員工，可以采取扣除工資、停職或終止合同等處罰；涉及到客房的財產(chǎn)安全的問題，可以協(xié)助客人報警并提供協(xié)助；如果發(fā)現(xiàn)某個部門沒有按照規(guī)定進行鑰匙使用，應當給予嚴肅批評，并作出相應處罰。七、結論客房鑰匙分發(fā)管理制度是酒店客房管理中的關鍵環(huán)節(jié)。制度的實施需要保證各個部門的配合、員工的積極性和客人