企業(yè)員工工作管理

企業(yè)員工工作管理1員工工作管理目錄企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計工作分析員工工作管理六員工管理與企業(yè)文化2導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵人事調(diào)整員工關(guān)系及管理3導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理建設(shè)框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓(xùn)崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升41、組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容（1）組織設(shè)計的涵義組織設(shè)計主要是研究如何合理設(shè)計企業(yè)的組織架構(gòu)。組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。（2）組織設(shè)計與組織架構(gòu)內(nèi)容

組織設(shè)計是對組織活動和組織架構(gòu)的設(shè)計過程，體現(xiàn)在以下三個方面：是指管理者在一定組織中所建立起來的最有效的相互關(guān)系，是一種合理化及有意識的過程；一、企業(yè)組織51、組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容組織設(shè)計的結(jié)果是組織架構(gòu)形式；確定組織架構(gòu)內(nèi)容；——工作職務(wù)的專業(yè)化；——部門劃分；——確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；——建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán)等人和人相互影響的機制；——建立最有效的協(xié)調(diào)手段。一、企業(yè)組織62、組織設(shè)計的必要性有效的組織設(shè)計對提高組織活動的績效有重大作用：能為組織活動提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門各成員之間的合作，使組織活動更有秩序，有助于組織及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。3、組織設(shè)計的原則（1）精簡原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)；（2）權(quán)責(zé)對等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對等；（3）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個上級；（4）靈活性原則：一、企業(yè)組織73、組織設(shè)計的原則（5）效率效益原則：這是最根本的原則——效率是組織設(shè)計合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志；——效益是企業(yè)組織設(shè)計的根本目的；（6）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定；（7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則：——目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對實現(xiàn)目標(biāo)有利；——分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作；（8）彈性原則：穩(wěn)定的相對性與變化的經(jīng)常性一、企業(yè)組織84、組織設(shè)計的方法（1）組織分析——工作分析法：根據(jù)實際的工作需要設(shè)置工作機構(gòu)系統(tǒng)；——決策分析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時間長短，如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等；——關(guān)系分析法：關(guān)系分析對決定組織機構(gòu)是必不可少的（1）組織設(shè)計方法——以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計方法；——以工作為主，層次為輔的設(shè)計方法。一、企業(yè)組織91、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門和業(yè)務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括：

——人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進、培訓(xùn)、考核——行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作——財務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營收支業(yè)務(wù)部門包括：

——技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明——生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理——市場營銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場營銷運作二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計101、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（2）示意圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)職能部門模塊業(yè)務(wù)部門模塊人力資源系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)財務(wù)金融系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)市場營銷系統(tǒng)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計111、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（3）兩大模塊的各個系統(tǒng)，在不同類型的企業(yè)并不是完全具備的，且企業(yè)在發(fā)展的不同階段，模塊中的各系統(tǒng)在當(dāng)時的重要程度也不是一成不變的?！圃鞓I(yè)：兩大模塊的各系統(tǒng)較為完備——商貿(mào)企業(yè)：沒有技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)制造系統(tǒng)——傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：技術(shù)研發(fā)的內(nèi)容是提高服務(wù)水平——智能服務(wù)業(yè)：特殊行業(yè)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計122、某企業(yè)組織架構(gòu)舉例（傳統(tǒng)型）董事會總經(jīng)理管理咨詢機構(gòu)財務(wù)部法律顧問機構(gòu)分管副總分管副總分管副總電腦技術(shù)部信息中心營銷策劃部研發(fā)中心生產(chǎn)部市場拓展部營銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計133、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運行工程部主任項目A經(jīng)理項目Ｂ經(jīng)理項目Ｃ經(jīng)理項目Ｄ經(jīng)理原始設(shè)計負責(zé)人機械工程師水利工程師電氣工程師冶金工程師二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計143、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運行總經(jīng)理A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部E事業(yè)部D事業(yè)部生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計153、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運行董事會總經(jīng)理職能部門和業(yè)務(wù)部門的第一線員工基層管理人員（車間的班組長）中層管理干部（部門經(jīng)理）高級管理層廣大消費者（市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的利潤源）二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計161、崗位設(shè)置（1）什么是崗位設(shè)置——崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個環(huán)節(jié)（2）設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)——每個工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、利益構(gòu)成（3）崗位分類——職系、職組、職級、職等——工作崗位是繁雜多樣的，只有通過崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據(jù)，使崗位管理具有可操作性（4）崗位設(shè)置——因事設(shè)崗適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶?，使工作無空閑（工作量飽和）三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計172、職務(wù)設(shè)計（1）含義是指為了有效地達到組織目標(biāo)與滿足個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計，它規(guī)定職務(wù)的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其它職務(wù)的關(guān)系。（2）內(nèi)容——工作內(nèi)容：確定工作的一般性質(zhì)問題——工作職能：指每件工作的基本要求和方法——工作關(guān)系：指個人在工作中所發(fā)生的人與人的關(guān)系——工作結(jié)果；工作成績與效果和工作者的滿意度——工作結(jié)果的反饋：工作本身的反饋與外部評價三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計182、職務(wù)設(shè)計（3）職務(wù)設(shè)計應(yīng)考慮的因素環(huán)境因素——經(jīng)濟發(fā)展水平：不同時代、不同地區(qū)、不同行業(yè)——人力資源供求：福特公司的汽車裝配線工人案例——社會期望：社會風(fēng)氣、傳統(tǒng)觀念、大眾期望值組織因素——專業(yè)化：從實踐中總結(jié)論證，已明確為規(guī)范性的工作的最優(yōu)化組合——工作流程：科學(xué)設(shè)置工作流程，以求效益最大化——工作習(xí)慣：長期工作中自然形成的工作固定模式行為因素三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計192、璃職務(wù)柱設(shè)計（4平）職伸務(wù)設(shè)玩計的茅要求全部獨職務(wù)布的集蒼合通希過職掀務(wù)設(shè)掏計應(yīng)急能順短利地訂完成著組織豆的總麥任務(wù)嗽，使毒組織株運行佳所需刪的每坐項工折作都持落實捉到職鵲務(wù)規(guī)短范中險去；職務(wù)陪分工遍應(yīng)有肯助于息發(fā)揮冷人的胃能力瘡，提腰高組沉織效年率；全部笑職務(wù)啊所構(gòu)近成的沾責(zé)任頃體系逐應(yīng)能剝保證仁組織鞋總目親標(biāo)的倉實現(xiàn)閥，不單能出薪現(xiàn)責(zé)墾任空我檔的晉情況舊；每個社職務(wù)孕規(guī)定頂?shù)娜紊珓?wù)、姑責(zé)任施，要讓于當(dāng)切時的軍人力逐資源籮條件雅相適為應(yīng)，捉不能曉離開壞資源陡約束委單方線面考孟慮組紅織需鉤要。三菠、崗喊位設(shè)鋤置與循職務(wù)無設(shè)計202、違職務(wù)屆設(shè)計（5叫）職莖務(wù)設(shè)雹計的藍方法工作今專業(yè)臨化（典防型：犯制造駐業(yè)的陳流水休線）——特征：機徑械動鳥作決做定工穿作速榴度、筆簡單絕重復(fù)黑性、刊員工溜限制什在固冊定的吸崗位峽上、休所需傻技能彼是單語一的象和局輪部的覽；——優(yōu)缺蒼點：容披易建獨立專俘業(yè)化饑的標(biāo)候準(zhǔn)體亮系，舌但不禾利于夾發(fā)揮稻員工啊積極披性。工作倡輪換——特征：員勸工工葡作崗臥位定喂期進殊行輪快換，撲日本欣企業(yè)種較明勤顯；——優(yōu)缺綁點：培憶養(yǎng)員洽工更訪強的落適應(yīng)項力和澇全面雷了解幅企業(yè)國運作鈔流程臭、增仆強員牽工工鳥作的擱新鮮悶感，線但簡礦單的崗崗位掩輪換氏并不衫能從那根本蚊上解掉決員毒工內(nèi)灰在積初極性瞎問題編；三井、崗辨位設(shè)遲置與者職務(wù)絡(luò)設(shè)計212、饑職務(wù)滋設(shè)計（5臘）職墨務(wù)設(shè)躬計的雜方法工作改擴大服化——特征：橫主向地叫增加役員工宜職務(wù)認工作態(tài)內(nèi)容鉆，提詞高員乓工工嚇作興秤趣，析美國漸有相只當(dāng)一峽部分奶企業(yè)定較常老采用刑這種儉方法妥來提抽高工樸效，今減低律生產(chǎn)森費用見；——優(yōu)缺法點：要旬求員獵工具母有更碰高的需知識滾技能途，給旁員工餓帶來刑新的扶挑戰(zhàn)襪，但探并未愛從根糧本上降解決蘆員工攻內(nèi)在負驅(qū)動育力問驢題。工作石豐富俊化——特征：縱符向地璃擴大臘工作睜范圍沃，使幫工作代內(nèi)容款更加貸豐富光化；——優(yōu)缺啟點：使朽職務(wù)耳設(shè)計掩本身器更有菜彈性朽，有么利于著滿足膽員工熄不同牌層次該的心伙理需坡求，浸激發(fā)杯工作斥熱情軍，但拼對員杠工個墨人素卡質(zhì)要渣求較文高，六增加痛企業(yè)們培訓(xùn)歷費用自。三慢、崗籃位設(shè)售置與城職務(wù)杯設(shè)計223、運職位摘與職跡位分估類（1騙）職個位職位沖的三俗個要泳素：——碼職務(wù)——膛職權(quán)——險責(zé)任職位擦的五濱個特合點：——它任務(wù)在與責(zé)亂任的哨集合衰，人研與事陵有機睡結(jié)合蟻的的壩基本扭單元尚；——怎職位炎又稱掩編制去，其放數(shù)量哪是有計限的紡；——妹人在澤職位告上并世不是哲永恒爹不變打的，它可以巖專職資也可鬼兼職苗；——松職位顛一般厲不隨蜓人走呆；——海職位也可以賄按不持同標(biāo)懇準(zhǔn)加灘以分地類。三尊、崗份位設(shè)煎置與翻職務(wù)透設(shè)計233、績職位纖與職輸位分車類（2話）職免位分植類的革作用職位潛分類算是人么事管業(yè)理法所制化濕的前題提；職位撤分類范是人題力資閣源管巴理科質(zhì)學(xué)化渡的基此礎(chǔ)；通過燒職位抱分類寇可以德發(fā)現(xiàn)稍組織漿機構(gòu)淋的許情多問誕題。（3超）職妖位分蛙類的病原則系統(tǒng)霉性原秘則：——妥集合防性、燃相關(guān)尚性、贈目的挑性、倚整體陜性、甲環(huán)境酷適應(yīng)職性；整分為合原野則：最低珍職位括數(shù)量罰原則詢：能級繡原則榜：（4份）職孕位分潤類的柏方法（調(diào)吩查/將評價目/分鮮類）三粉、崗馳位設(shè)詞置與么職務(wù)診設(shè)計241、小什么覽是工串作分繼析定義顛：在建傾立了悠組織減機構(gòu)另的基乒礎(chǔ)上新，對目各崗憲位的休工作半內(nèi)容桂、職濃責(zé)、謝權(quán)限酬和與猶其它陷部門掘、其點它崗鴿位之爸間的莫關(guān)系舟等進筐行明建確界巡壽定。澡工作跳分析黎由工畝作描耕述和日工作微說明懇書兩寺大部勸分組貿(mào)成。2、孝為什伶么要啞進行熟工作盈分析工作醋分析修可為搏許多慢人力遞資源圣管理圣活動金提供換信息舍：——襯有利無于編斗制系斥統(tǒng)的殊人力經(jīng)資源位計劃——百有利責(zé)于確睬定招礦聘對碼象組悟織人廚才引眼進——僻有利芹于企派業(yè)內(nèi)脅部組拆織員誓工培宜訓(xùn)四、斜工作促分析252、述為什遵么要李進行餡工作乞分析——珠有利洗于員裳工實理際工宮作中迎有章畝可循——摟有利干于員足工工辱作績指效的妹考核他工作3、臂工作扛分析紅的內(nèi)猜容是粘什么——匙工作象描述餡：具艙體說無明工漸作的庭物質(zhì)城特點免和環(huán)沉境特鈔點，遍主要圓包括嶼職務(wù)喂、名禿稱、是工作時活動梯和工些作秩黑序、鴉工作驗條件讀和物上理環(huán)壁境，谷及社鉛會環(huán)劑境、擱聘用塑條件娘等方點面——蠻工作脈說明華書：沾說明敢從事蹈某項妥工作餡的人明員必給須具忍備的嚼一般燙要求啊、生掀理要誕求和設(shè)心理暖要求師。四、挎工作穿分析26工作瞎分析工作休描述職務(wù)搏說明輔書工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件一般拼要求心理鞏要求生理塞要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗健康狀況體力力量運動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、欠工作薪分析27工作悲描述工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件四、籮工作外分析28四、擱工作謎分析4、序工作跟分析搬所提疏供的釋訊息WH祥O用誰WH欄AT做什造么WH艷EN何時WH舊ER削E何地HO葬W怎么滿樣WH仗Y為什嫂么FO緊R跟WH治OM為誰29四、震工作拼分析5、濃工作朋分析看的用驢途工作耽說明眼書的饞建立工作季流程濤的厘賓清甄選壺標(biāo)準(zhǔn)朽的建脊立教育輪訓(xùn)練傳的安說排績效階目標(biāo)裙的設(shè)形定工作否職為惜的設(shè)雹計職務(wù)毫類別無的設(shè)堡定員工梅職業(yè)妹生涯燃設(shè)計奠定限組織忠規(guī)劃值的基踏礎(chǔ)人力辮資源眼需求列的預(yù)馳測設(shè)定醫(yī)工作規(guī)評價秩的基道準(zhǔn)獎懲赴標(biāo)準(zhǔn)拐的訂體定30四、矛工作驗分析6、股工作堵分析或流程計劃初設(shè)陽計惠分析曬結(jié)禍果悅運脂用—確混定工作分羅析目的和偵結(jié)果使用創(chuàng)范圍—選共擇分析方滑法和分析吃人員—收勝集、分析均、綜合所柏獲得的信柄息資料—工稅作描述和豎編制工作歌說明書—報每告分析結(jié)股果并指導(dǎo)靜運用分析猶結(jié)果分配翅進行工作疲分析活動瞧的責(zé)任與駁權(quán)限工作載分析天活動的組催織與垮實施31四、找工作艷分析7、乓工作則分析掌與其掘它人落力資筋源管皇理的筒關(guān)系程序文件活動用途工作旨分析工作授規(guī)范績效摘標(biāo)準(zhǔn)工作說說明績效禮評估工作晴評價決定每項惹工作的詞相對薪澇資決定擔(dān)在同一職堂位員猾工的相貧對薪樂資人力廉資源發(fā)展陽規(guī)劃及及招聘溝訓(xùn)練鑼員工32職務(wù)渠說明腥書一般戴要求心理論要求生理浪要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗健康狀況體力力量運動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、與工作擾分析8、惕職務(wù)漁說明策書內(nèi)前容33四、共工作輪分析8、清職務(wù)駝?wù)f明示書的插內(nèi)容（1捕）基減本資錢料職稱齡、直襪屬主庫管職削稱、取部門郵單位創(chuàng)、薪脆資等呀級、劉薪資榜水準(zhǔn)糞、督導(dǎo)辛人員鎖、該盲職位帽的人亦數(shù)、岸管轄鑰人員刻、工漢作性帖質(zhì)等（2抬）工情作描發(fā)述工作診概要岡、工勇作活洪動內(nèi)死容、塊工作擴職責(zé)痕、工影作結(jié)合果、耗工作英關(guān)系、阿工作惰人員環(huán)運用濕設(shè)備派和信單息說吵明（3那）任扭職資株格說嗚明所需堵最低鹽學(xué)歷緊、需箱要接震受訓(xùn)患練的香的科汁目及齡時間災(zāi)、從撲事本術(shù)職工作朗和其棉它相面關(guān)工飾作的壩年限步和經(jīng)貿(mào)驗、他一般因能力綱、興釋趣愛嗎好個性黎特征悅、體紹能需離要34四、享工作宣分析8、玩職務(wù)光說明旱書的飄內(nèi)容（4狐）工住作環(huán)燙境工作鴿場所濃、工屑作環(huán)油境的嗽舒適奮度及路安全現(xiàn)、職塔業(yè)病巷、工提作時逼間的特云征、英工作蟻的均皆衡性（5勞）注錘意事躲項內(nèi)容味可依直據(jù)職涼務(wù)分映析的商目標(biāo)壺進行朵調(diào)整略；可采凝用表火格方伐式，旱也可膊采用崗文字蔽敘述莊；應(yīng)采途用規(guī)觀范用況語，像力求齊簡潔善、準(zhǔn)摔確；評分喘等級搭要依井實際準(zhǔn)情況亞而定兵；運用姓統(tǒng)一兇格式瞇，注傅意整噴體協(xié)插調(diào)。9、璃職務(wù)形說明袖書的搭撰寫墊舉例351、長人力勻資源腎管理勁的基鑒本原奮理（1惜）系統(tǒng)遠優(yōu)化茄原理：指次人力羊資源俯系統(tǒng)績經(jīng)過愁組織屬、協(xié)語調(diào)、運行齊、控建制，昏使其族整體堂動能架獲得時最優(yōu)姿績效班的理罷論（2蹈）能級貸對應(yīng)議原理：不樸同能輝力的徹人，舅其在凍企業(yè)肢中的盆責(zé)、權(quán)、付利應(yīng)烈有差礦別，最合適悔的人驢放到襯合適希的位叮置上（3借）系統(tǒng)莊動力補原理：通輪過一冤定的逢方式叼激發(fā)鞋人的戶工作身熱情籃，包括警物質(zhì)塌動力盈（物丸質(zhì)的沿獎罰居）、辦精神誰動力粥（成龍就感與挫固折感楚、危次機意搞識）（4訂）反饋去控制門原理：人健力資缸源管技理中泡的各修個環(huán)職節(jié)是做相互關(guān)聯(lián)路的，押形成確一個壘反饋偉環(huán)，豎某一嚼環(huán)節(jié)痕發(fā)生阻變化語都會產(chǎn)生廢連鎖給性反好應(yīng)五、拌員工涌工作泊管理361、汽人力敲資源趁管理宰的個傾基本吉原理（5歇）彈性鬼冗余盒原理：——言留有恒余地過，保腿持彈誓性，慣不能臂超負謠荷帶居病運沸行（6斥）互補臉增值鈴原理：——條由于躲人力勿資源寫個體卵差異結(jié)化，使員工屬在知絨識、若能力醋、氣停質(zhì)、蓋性格質(zhì)、愛乳好、前年齡擠等存對在互冶補性（7麗）利益羊相容秤原理：——蔥員工車與企稅業(yè)是肺互相潔依存辨的，夫雙勝敏雙贏（8勸）競爭銷強化煉原理：——慮物競鑒天擇都，適畫者生君存，呆這是斃亙古梯不變秘的規(guī)豎則五、外員工過工作扔管理372、映組織茄與溝亮通（1俗）概念——速組織：組俘織是這由社閑會中額的人產(chǎn)組成饒的群旗體，翠成員梢之間是公相互尿依賴縱的關(guān)唯系——溝通：是盜信息需在傳政送者沿和接喜收者各之間染交換躲的過畜程，（2膝）溝仇通的卵特點農(nóng)：——淡溝通奏是一傅種具狹有反匆饋功政能的廈程序——屈被傳煉送的屈不僅繁是語普言文誼字，程還包駁括動雀作、藥行為教，以文及思究想、激觀點甜、態(tài)雷度和晃其它罰各種蠻情報——辮目的麗是在盛于增吵進彼簽此雙釣方的俯了解成，增濃進群隔體和撇諧——抄溝通妻要有柜彈性地和活幕力五、袋員工土工作陵管理382、嶼組織文與溝監(jiān)通（3準(zhǔn)）溝暢通模末型理解傳送導(dǎo)者接收縣者反穩(wěn)饋感知編碼傳遞思考譯碼（4螞）溝雅通在精組織蒸中的童作用——鋪提高另管理科效能——齊了解亂人員璃情況——浴有助位于員蘆工參耐與管黨理——喬有利饞于上仰、下沸級管遣理人孕員和落一般郊員工貌之間托的理紐奉解五、劫員工耍工作命管理393、逼溝通堅的種失類及趨結(jié)構(gòu)正式檢溝通估與非項正式膠溝通下行鄰溝通圖、上阻行溝協(xié)通、園平行旨溝通單向杏溝通予與雙多項溝福通語言蕩溝通叫與非莫語言卻溝通——見溝通附的結(jié)再構(gòu)有把五種燒：環(huán)式槍、輪根式、忘鏈?zhǔn)秸?、全恨渠道少式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、薄員工睛工作蓬管理403、毅溝通群的種垃類及他結(jié)構(gòu)（1鍬）溝通饅的基夢本原誼則A香準(zhǔn)確賞性原昏則僑B懲完贈整性風(fēng)原則C遺及時帥性原規(guī)則貝D釘策故略性秩原則（2屈）溝卸通中泰必須尖排除盼的障淚礙A神語言森障礙評B組寸織障倒礙（提上下生級關(guān)畝系、馬實權(quán)贊者）C閉心理態(tài)障礙惕（性坐格、香情感跳、疾瞇?。〥扒其它戴障礙虜（時夠間、餅環(huán)境巧、利胞益）（3挪）暢廢通溝細通渠幕道發(fā)送膠者接收娃者反勉饋干擾編碼渠道譯碼五、刊員工偵工作辱管理414、稍組織摧沖突劣與組肆織協(xié)日調(diào)（1預(yù)）組固織沖希突——有人祝的存竹在，袖就會羅有矛縮慧盾（2哈）沖襖突管魂理——利用亂沖突個的積漂極因足素（蠅不打勸不相援識）（3千）創(chuàng)噸建和鳴諧的忽人際直關(guān)系——全面墳信息棚溝通——事實赴、情饅感、鑰觀念蝴、方剪法（4夕）培鏟養(yǎng)良陷好的編風(fēng)氣切——大企英業(yè)，螞小社植會——腸領(lǐng)導(dǎo)夾者的唱正義支與德姥操（5歪）組帽織協(xié)平調(diào)——距會議漂、非鄉(xiāng)豐正式魄談話要、集括體活次動（6勉）溝肅通技陣巧在厲組織洞中的旅作用——糧從研河究人淘的心脾理入尿手——鈔卡耐郵基人飲際關(guān)光系技共巧對管我們浙的啟來示五、容員工鉛工作未管理425、因員工駐滿意厚度調(diào)拐查（1桃）進鮮行員揀工滿活意度遍調(diào)查錫的目曲的開展辰員工略滿意胃度調(diào)屯查的面目的嫌，是耗通過辟反饋剪的各擦類信擱息，就了解途、判醒斷員撇工對阻公司陡經(jīng)營擔(dān)方針部、策鏡略的釋理解廁和認故知程榆度，窮員工畜在接栽受工餅作任亭務(wù)時愿所持剝的態(tài)援度以差及工期作落叮實、脾執(zhí)行牧程度編，員域工對趨企業(yè)公的信虎任度架、忠托誠度朵、對預(yù)管理植的參咬與度砍等，肌最終序為公慨司領(lǐng)遮導(dǎo)層另制定范發(fā)展解戰(zhàn)略秀、進敵行宏旋觀決儲策、畫修訂欠管理忽制度御和調(diào)青整業(yè)干務(wù)運妖作程緞序等腿，提失供必精要的聾參考準(zhǔn)依據(jù)暖。五、鋸員工勤工作文管理43（2族）員鬧工滿秤意度筋調(diào)查予的內(nèi)去容員工距滿意享度調(diào)勇查的歐內(nèi)容良，一惕般包院括企陣業(yè)發(fā)嗓展戰(zhàn)尖略、膠內(nèi)部曲組織勝管理督、技火術(shù)研悅發(fā)、均生產(chǎn)逆環(huán)節(jié)晉和市柴場業(yè)艦務(wù)拓濾展等怎幾個于方面編，每私一方秤面都去化分康為若像干細集目，菜其中尚內(nèi)部善組織尚管理陵是核唐心和傍主要綠內(nèi)容鑰，參畏加問勾卷調(diào)耕查的熟對象呈是全卵體員兆工。召具體徑分為銷四項泊：——對公喇司全濁面綜脈合評煎價：包括匆公司監(jiān)宏觀譽發(fā)展掘戰(zhàn)略師、經(jīng)營管混理理籮念、徑各項辛規(guī)章倦制度周、組肆織管竭理和烈企業(yè)懷文化泥等；——漆對公顆司高襲級管達理層剃評價符：包括趟高層逗全面姓工作顛及核兄心領(lǐng)導(dǎo)萬人、幟各方短面工頭作的中主管蕩領(lǐng)導(dǎo)銳；——擠對職完能管素理部結(jié)門評有價：總辦變、行疤政、飯人事班、財爛務(wù)——販對業(yè)等務(wù)部戰(zhàn)門評觸價：包括泰技術(shù)破研發(fā)玻、生扁產(chǎn)、荷市場職營銷劣。五、賺員工途工作慮管理44（3雅）調(diào)愿查的獄方法書面宋問卷——普遍達采用計（全撲員問籃卷法邊、分溪級問躲卷法團、隨機痰抽樣牢問卷徐法和錄典型繁問卷真法等）現(xiàn)場燃采訪會議盒調(diào)查——搜不同謀的方懷法，謹工作羞量不運一樣邊，實床際效晶果也搶有很敗大差繁別——顏書面掃問卷板的設(shè)水計，恒一般中只要擾求被湯調(diào)查賽人依等據(jù)題月意作呢出選擇他，不皺記名喉、不雨答卷誰（以臉防筆聽跡辨飽認）賣，員援工沒丈有心理歇負擔(dān)叼，才綢敢于秧反映淋真實旬意愿——帶書面獲問卷亭給予博充分膝時間戀，問漲卷結(jié)同果理土性程讓度高塌。——限分級燈問卷摸作為陜?nèi)珕T待問卷吵的必裕要補葛充——焦業(yè)務(wù)豬管理掩部門臘的問寶卷，栽一般售限于聾本部雖門員駕工回鎖答五、隸員工撿工作懲管理45（4康）防范博員工煌滿意臉度調(diào)寇查的原誤區(qū)企業(yè)加開展而員工坡滿意個度調(diào)寫查的端目的殖，是解為公遲司領(lǐng)汽導(dǎo)層風(fēng)提供子參考束依據(jù)偵，有乓關(guān)人趣員在西進行嚇宣傳折部署絡(luò)時，厭要明岸確這風(fēng)一點孟，不榨能衍盜化為遇下級鎖給上記級打井分，新造成豪影響怕工作樹的不懇良后寇果（5槐）調(diào)查合結(jié)果釀的分冤析——佩統(tǒng)計鋼A、奔B、自C、渡D、立E各洗選項張的數(shù)史據(jù)——雜合計集填入奔《調(diào)傅查結(jié)儉果應(yīng)誕用分留析表浩》——典按問朗卷回革收數(shù)唐計算類百分溜比，解得出圣考評傷分數(shù)——梯依據(jù)押分數(shù)帥評定吹出綜牙合等碑級——等級刺：很含滿意隆、滿蘿意、燦基本種滿意含、較舊不滿收意、量不滿史意案例彎：某羅IT翼公司前員工銜滿意采度調(diào)示查方漠案五、標(biāo)員工荒工作臂管理466、狡企業(yè)創(chuàng)綜合鄰診斷（1奔）根嚴本問巖題是淹體制很問題碌（國見家政抬治層夏面）（2饒）由籌體制丟帶來柿的行在為短擴期化菠（急真功近況利）（3枯）領(lǐng)妙導(dǎo)者嚷個人糠知識羨水平幻玉（決蜘定其閥眼光挺、思封維方醬式）（4蟲）領(lǐng)本導(dǎo)者編個人殲道德況勇氣冷（影芳響整捧個企娛業(yè)的氧內(nèi)部槽風(fēng)氣育）（5丸）員惜工隊聽伍素端質(zhì)狀旗況（思泊想素號質(zhì)、危文化肅素質(zhì)街、組斗織紀矛律、枝專業(yè)豪技能蹈）（6彼）行最業(yè)前話景與欣經(jīng)營臂層面鼓的問肺題7、護不同具類型由企業(yè)娘的差蹄異（1圓）國愛企（過2）迷外企銀/合扁資（忍3）救民營牲/個儀體（項4）興其它五、敘員工始工作續(xù)管理478、持人力痕資源弦診斷榜——畜人員漢管理——妻人事規(guī)方針足診斷舉（戰(zhàn)棕略意正義上尋的診笛斷）——個人事含管理響組織沖診斷鋼（組睬織架鋤構(gòu)的拜設(shè)置倉）——姑人事粱考核洋診斷蓋（方愿案的頭合理吩性、聯(lián)實施遇的嚴嶄肅性宣）——墓能力具開發(fā)軍和教金育培核訓(xùn)診貿(mào)斷（腎現(xiàn)代保人力平資源過開發(fā)電）——拴工資膚管理質(zhì)診斷堵（薪爬酬體障系問冷題）——握人際逆關(guān)系而診斷殖（內(nèi)芬部氛繼圍、躺風(fēng)氣服）——執(zhí)計劃戲功能遍診斷燦（工斬作的它計劃互性和舉管理己的有蚊效性丟）——它其它梳技術(shù)礎(chǔ)層面穴的診蝦斷（考如領(lǐng)漢導(dǎo)魅攝力、忠工作免態(tài)度鳥、履行柜職責(zé)勞、溝靈通技月巧、既宣傳激劃勵、奧能力飲評價系等）五、之員工鄭工作蜻管理481、輔員工鴿的需耐求（1達）借社鑒馬趟斯洛幻玉的人跪生五被大需常求原