營銷人員心理素質(zhì)幻燈片

營銷人員心理素質(zhì)課件講解人：莊麗麗2011年9月7日第一頁，共十五頁。營銷人員心理素質(zhì)：●營銷人員自我突破●心理素質(zhì)的培養(yǎng)●心理素質(zhì)的提升第二頁，共十五頁。

營銷人員自我突破1.認(rèn)識自我、建立自信心A.要被客戶所認(rèn)可,外表形象自然是第一關(guān)B.要被客戶所認(rèn)可,注意個人修養(yǎng)C.要被客戶所認(rèn)可,必須鍛煉自己的主動交際能力D.要被客戶所認(rèn)可,不斷補充，提高專業(yè)知識第三頁，共十五頁。

2.銷售人員定位：A.企業(yè)形象代言人B.信息的傳遞者C.置業(yè)顧問----客戶的引導(dǎo)者D.將樓盤推薦給客戶的專家E.反饋信息的媒介F.信息收集者第四頁，共十五頁。營銷人員的工作職責(zé)及要求：1.推廣公司形象，傳遞公司信息2.積極主動向客戶推廣公司樓盤3.保持高水準(zhǔn)的服務(wù)素質(zhì)4.保持工作區(qū)及接待區(qū)清潔5.及時反饋客戶信息6.全力以赴完成銷售業(yè)績7.準(zhǔn)時提交總結(jié)報告8.愛護(hù)、節(jié)約公司物料9.不斷進(jìn)行專業(yè)知識的提高10.服從公司的調(diào)配與安排11.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度12.嚴(yán)格遵守行業(yè)的保密制度第五頁，共十五頁。心理素質(zhì)培養(yǎng)1與客戶建立關(guān)系2注重客戶感覺3提高市場反應(yīng)速度4關(guān)系營銷越來越重要5贊賞回報是營銷的源泉不要相信命運

--------命運是一只淪落在雞窩里的鷹第六頁，共十五頁。做一個受歡迎的人：第一，每天對著鏡子練習(xí)微笑第二，主動與人親切的打招呼第三，以一顆善良的心主動區(qū)幫助別人第四，人非圣賢，孰能無過。以同理心來寬容他人第五，堅信善待他人就是善待自己的公關(guān)哲學(xué)第七頁，共十五頁。心理素質(zhì)提升第一，如和面對工作壓力工作壓力是每個營銷者經(jīng)常面對的，面對壓力，首先要解剖自己。要分析各項準(zhǔn)備工作是否充分，最后在進(jìn)行任務(wù)難度的研究。第二，你是否能勝任營銷工作？思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，營銷技巧與能力，個性特征，身體素質(zhì)第三，準(zhǔn)備工作是否充分全面？心里備戰(zhàn)，知識備戰(zhàn)，客戶因素，產(chǎn)品因素，任務(wù)分析第八頁，共十五頁。如何面對客戶的拒絕？1.分析與客戶溝通障礙的原因2.溝通障礙舉例3.避免與客戶發(fā)生沖突4.清楚地了解客戶的想法你就可能理解客戶的做法5.化解心中的挫折感第九頁，共十五頁。如何保持旺盛的斗志？1.為什么要保持旺盛的斗志？營銷是一門藝術(shù)，需要熱情和創(chuàng)造力，失去了斗志，就喪失了激情和創(chuàng)意，既是工作現(xiàn)實需要，也是個人發(fā)展的必須。第十頁，共十五頁。2.自我修煉要法：規(guī)律性的靜坐反省，有計劃的自我改造，知識與方法的不斷補充，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，虛心向他人學(xué)習(xí)。3.怎樣做到耐心等待？無所畏懼的精神，忍耐克制的態(tài)度，全局整體的觀念，百折不撓的行為模式，自覺磨練的思想準(zhǔn)備。4.心里調(diào)節(jié)建議：一顆平常心，發(fā)展興趣，放松身心，放假，外出旅游，請專家?guī)椭?.自我激勵技巧：創(chuàng)造工作的勇氣，樹立必勝的信息，正確的對待經(jīng)驗教訓(xùn)，鏟除自卑心理，經(jīng)常獎賞自己第十一頁，共十五頁。溝通的心里策略1.欲擒故縱策略2.弱勢控制策略3.了解客戶的短處第十二頁，共十五頁。

常用的營銷心里技巧：1.了解客戶的真面目---行為比說話重要，從細(xì)微處著手，用第三只眼睛，設(shè)置難題考驗。2.觀察客戶技巧----事先做好準(zhǔn)備，認(rèn)真傾聽，仔細(xì)觀察，少說多聽，切忌輕信印象。3.出乎預(yù)料的行為---轉(zhuǎn)移話題，大智若愚，先發(fā)制人。4.說話算數(shù)---言而有信，實話實說，婉言拒絕，時間觀念。5.情緒控制---體質(zhì)是情緒控制的基本條件6.善于交談的技巧---要互談，不能獨談，要親切，不能傲慢，要適度，不能多說或少說。7.控制交談氣氛技巧---尋找共同話題，真誠贊美對方，嚴(yán)守對方秘密，積極鼓勵對方，豁達(dá)開朗的精神面貌。第十三頁，共十五頁。再見！謝謝！2011年9月7日第十四頁，共十五頁。內(nèi)容總結(jié)營銷人員心理素質(zhì)課件。2011年9月7日?！駹I銷人員自我突破?！裥睦硭刭|(zhì)的提升。A.企業(yè)形象代言人。1.推廣公司形象，傳遞公司信息。第四，人非圣賢，孰能無過。工作壓力是每個營銷者經(jīng)常面對的，面對壓力，首先要解剖自己。4.清楚地了解客戶的想法你就可能理解客戶的做法。營銷是一門藝術(shù)，需要熱情和創(chuàng)造力，失去了斗志，就喪失了激情和創(chuàng)意，既是工作現(xiàn)實需要，也是個人發(fā)展的必須。2.觀察客戶技巧----事先做好準(zhǔn)備，認(rèn)真傾聽，