上行下行和平行溝通

上行下行和平行溝通演示文稿目前一頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)優(yōu)選上行下行和平行溝通目前二頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)自我介紹姓名：路娜/LeonaLu部門：CampusT&D電話：7889-36377郵箱：LeonaLu個(gè)人特質(zhì)：直率、樂于分享

喜歡攝影、看電影目前三頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)MyTeam目前四頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容溝通的再認(rèn)識溝通的要素如何恰當(dāng)?shù)嘏c上司進(jìn)行溝通如何有效地與下屬進(jìn)行溝通目前五頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)

溝通的再認(rèn)識根據(jù)人力資源統(tǒng)計(jì),在公司里,員工和中級主管花在溝通上的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%,而對于高層主管,這個(gè)比率會更高。

對美國500家知名公司進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不良造成的，30%的離職癥狀來自溝通不暢。另一項(xiàng)調(diào)查表明，如果一個(gè)人的工作不能取得進(jìn)展，80%的原因不是缺乏技術(shù)能力和專業(yè)知識，而是因?yàn)槿狈贤ǖ募记?。目前六頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)

為何溝通傳達(dá)信息解決問題團(tuán)隊(duì)建設(shè)/營造氛圍

達(dá)成共識目前七頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)

溝通的要素—5W2HWho—與誰溝通？Why—為什么溝通？When—何時(shí)溝通？What—溝通什么？Where—在哪里溝通？How—如何溝通？Howmuch—溝通成本？WhoWhenWhyWhereWhat2H目前八頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與上級進(jìn)行有效溝通和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。目前九頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)我們與上級主要有哪些方面的溝通?如何有效地與上級溝通？傾聽上級的指示向上級請示、匯報(bào)處理與上級的矛盾沖突面對上級的批評小組討論每組認(rèn)領(lǐng)一個(gè)主題，小組討論（5分鐘）每組選一個(gè)發(fā)言人，展示小組討論結(jié)果。目前十頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)1.仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭）2.及時(shí)確認(rèn)3.有疑問要及時(shí)探討(預(yù)見困難,及時(shí)獲得支持)4.制定詳細(xì)計(jì)劃與上級溝通的原則傾聽上級的命令1目前十一頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)1.關(guān)注上司的期望2.客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人3.隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合向上級請示、匯報(bào)2與上級溝通的原則請示、匯報(bào)的基本態(tài)度：尊重但不吹捧請示但不依賴主動但不越權(quán)目前十二頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)1.尊重上級2.學(xué)會說服上級

①要把握說話的時(shí)機(jī)②把握好說話的方式③注意說服技巧3.學(xué)會拒絕上級與上級溝通的原則與上級的矛盾沖突3目前十三頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)1.批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)2.進(jìn)行換位思考3.不要過于計(jì)較上司的批評方式4.不可推卸責(zé)任5.知錯(cuò)即改6.力戒消沉面對上級的批評4與上級溝通的原則目前十四頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)積極面對上級的批評4正確處理與上級的矛盾沖突3做好請示、匯報(bào)2傾聽上級的命令1與上級溝通的原則目前十五頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級溝通？傳達(dá)命令傾聽下屬的意見贊揚(yáng)下屬批評下屬處理沖突目前十六頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與下屬溝通的原則使命令具體化（5W2H）注意命令的可接受性注意命令的語氣確認(rèn)下屬的理解，讓下屬提出疑問相應(yīng)的授權(quán)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)正確地傳達(dá)命令1目前十七頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與下屬溝通的原則主動與員工交談以開放的心態(tài)咨詢、聆聽員工的意見嘗試了解員工的立場以輕松的形式與員工交流傾聽下屬的意見2目前十八頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與下屬溝通的原則善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)的態(tài)度要誠懇贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體選擇恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)場合除了直接贊揚(yáng)外，間接贊揚(yáng)也往往能起到很好的效果善于贊揚(yáng)下屬3目前十九頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與下屬溝通的原則選擇恰當(dāng)?shù)呐u場合批評要有理有據(jù)注意語言技巧適當(dāng)?shù)嘏u下屬4目前二十頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與下屬溝通的原則引咎自責(zé)，自我批評放下架子，主動答腔不與爭論，冷卻處理請人周旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會，化解矛盾寬宏大度，適度忍讓妥善地處理沖突5目前二十一頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)適當(dāng)?shù)嘏u下屬4善于贊揚(yáng)下屬3善于傾聽下屬的意見2正確的傳達(dá)命令1與下屬溝通的原則妥善處理與員工的沖突5目前二十二頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與員工溝通的案例分析一天，某員工工作比較散漫，且對新上任的管理員（領(lǐng)班）帶著一種對抗的心理，在操作中故意將生產(chǎn)中的廢料放在地板上，組長發(fā)現(xiàn)這現(xiàn)象后，她們的對話------目前二十三頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)案例(續(xù))組長：ＸＸＸ，為什么將這些廢料放在地上？操作員：我是放好了的，誰知道它怎么會掉到地上。組長：（管理員一聽，來火了）如果你不馬上撿起放好，我就給你警告。操作員：我沒空，我正在做事，沒見到嗎？你現(xiàn)在有空，你可以撿呀。組長：（這時(shí)候更來火了）好，我馬上給你警告，看你撿不撿。(之后立刻開好警告單給了這員工）操作員：（員工拿了警告單，撕的一聲，將警告單撕毀了，然后說）我不簽，我就是不簽。目前二十四頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)如果你是那位管理員，你會如何處理這件事？目前二十五頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與員工溝通的案例分析這里告訴我們，由于一些員工對新晉升的管理員帶有一定的對抗心理，因此作為基層管理員，在遇到類似事件時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎處理；作為管理員，我們的出發(fā)點(diǎn)是為解決問題，而不是制造對抗局面，所以，首先我們要控制好自己的情緒，不要過于激動，說話語氣要盡量溫和、委婉。批評員工時(shí)要注意“三明治”原則。

請看如果我們的管理員用另一種語氣、方法，結(jié)局有何不同。目前二十六頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與員工溝通的案例分析組長：ＸＸＸ，以前你在5S方面都做得很好，為什么今天會有這些廢料掉到地上呢？請你把它放好！操作員：我是放好了的，誰知道它怎么會掉到地上。組長：我知道你放好過，但問題是：它現(xiàn)在就在地上，是吧？操作員：我沒空，我正在做事，沒見到嗎？你現(xiàn)在有空，你可以撿呀！組長：這些廢料是在你所負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)現(xiàn)的，而且是由于你的不當(dāng)操作造成的。我們應(yīng)該對自己的工作負(fù)責(zé)，對吧？操作員：我很忙！現(xiàn)在沒時(shí)間。組長：好，我給你一點(diǎn)時(shí)間。五分鐘后我會再回來。我相信你是個(gè)負(fù)責(zé)任的人！希望你不要令我失望喔！操作員很快就把地上的垃圾處理好了.目前二十七頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與員工溝通的案例分析

在這種情況之下，相信大多數(shù)員工都比較容易接受。但礙于面子，她可能不會當(dāng)你的面撿起廢料。你可以暫時(shí)離開，給她一個(gè)臺階下臺，絕大部分員工會把自己的工作做好。假如還有極少數(shù)頑固分子，五分鐘后仍沒有動作，我們可以采取其他的處理方法。譬如：離線處理，向上級匯報(bào)，組長應(yīng)該避免在生產(chǎn)線上與員工發(fā)生激烈爭吵，因?yàn)檫@樣會直接影響生產(chǎn)和員工士氣。記住，在任何時(shí)候，我們都應(yīng)該“先禮后兵”。目前二十八頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)與同級溝通的原則跟同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離

4對待升遷、功利，要持平常心，不要嫉妒他人

3對待分歧，要求大同存小異

2以大局為重，多補(bǔ)臺不拆臺

1產(chǎn)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，勇于道歉

5發(fā)生矛盾時(shí)，要理智妥善地解決

6目前二十九頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)回顧與總結(jié)溝通的再認(rèn)識溝通的要素如何恰當(dāng)?shù)嘏c上級進(jìn)行溝通如何有效地與下級進(jìn)行溝通如何妥善地與同級進(jìn)行溝通目前三十頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)溝通的三誠誠心誠懇誠實(shí)目前三十一頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)管理百科網(wǎng)站介紹www.管理百科是由園區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展部創(chuàng)建的一個(gè)分享管理知識的網(wǎng)絡(luò)平臺。旨在為大家提供了一個(gè)自由的空間和簡單方便的溝通渠道，鼓勵(lì)員工積極參與網(wǎng)站內(nèi)容的共建，從而在企業(yè)內(nèi)建立起不斷學(xué)習(xí)，分享知識的文化理念。目前三十二頁\總數(shù)三十五頁\編于二十一點(diǎn)如何注冊？進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊右上角“注冊”,填寫注冊信息；點(diǎn)擊“注冊賬號”即注冊成功。目前