Z酒店員工考核管理制度

Z酒店員工考核管理制度一、制度概述Z酒店員工考核管理制度是為了建立與完善對(duì)酒店員工的考核管理機(jī)制，提高員工績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量，保證酒店的穩(wěn)定發(fā)展而制定的。二、考核對(duì)象全體員工均適用此考核制度。根據(jù)員工不同職位及職責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)進(jìn)行量化調(diào)整。三、考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度：包括員工工作主動(dòng)性、服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、口語(yǔ)表達(dá)等方面。業(yè)務(wù)能力：包括員工熟練度、專業(yè)技能、操作能力、崗位知識(shí)及應(yīng)變能力等方面。工作效率：包括員工處理問(wèn)題能力、辦事效率、現(xiàn)場(chǎng)管理及效果等方面。酒店形象：包括員工形象及儀表、工作場(chǎng)所整潔度、嗓音素質(zhì)、形象認(rèn)同度等方面。四、考核周期酒店員工考核周期為季度考核。每季度末，針對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。五、考核方式酒店員工考核采用360度全面評(píng)估，主要采用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事及客戶等群體評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理向HR部門(mén)反映員工績(jī)效表現(xiàn)情況，HR部門(mén)根據(jù)反饋及綜合考核結(jié)果進(jìn)行人員分類和打分。六、考核等級(jí)優(yōu)秀等級(jí)：90分以上，標(biāo)志著員工在此季度表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠獨(dú)當(dāng)一面并對(duì)酒店產(chǎn)生積極影響。良好等級(jí)：70-89分，標(biāo)志著員工在此季度表現(xiàn)正常，能夠較好地完成工作任務(wù)且注重協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神。合格等級(jí)：60-69分，標(biāo)志著員工在此季度表現(xiàn)一般，業(yè)務(wù)能力及工作態(tài)度有待提高。不合格等級(jí)：60分以下，標(biāo)志著員工在此季度表現(xiàn)較差，工作態(tài)度或能力較差，不能夠勝任自己崗位的工作。七、考核結(jié)果工資獎(jiǎng)勵(lì)：針對(duì)優(yōu)秀及良好等級(jí)的員工給予相應(yīng)的工資獎(jiǎng)勵(lì)或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。績(jī)效改善：對(duì)合格等級(jí)的員工因績(jī)效不足而產(chǎn)生的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行分析，并制定針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行績(jī)效改善。處理措施：不合格等級(jí)的員工將向其提出績(jī)效不合格的通知，并進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)與培訓(xùn)，期間不得申請(qǐng)晉升及提高薪資。八、考核管理HR部門(mén)負(fù)責(zé)考核方案的管理及實(shí)施。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理對(duì)本部門(mén)員工績(jī)效進(jìn)行考核及反饋，并協(xié)同人力資源部門(mén)對(duì)于部門(mén)員工的績(jī)效打分。統(tǒng)計(jì)部門(mén)績(jī)效，匯總財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并對(duì)員工績(jī)效排名靠后和不合格員工進(jìn)行個(gè)別談話和輔導(dǎo)。九、考核結(jié)果公示針對(duì)員工績(jī)效考核結(jié)果，公司HR部門(mén)將進(jìn)行公示，并作為晉升、加薪、提拔等重要的參考依據(jù)。十、制度改進(jìn)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。通過(guò)員工反饋、酒店經(jīng)營(yíng)成果以及管理效果的考核，創(chuàng)新或完善考核管理軟件，提高一系列考核標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用效果。十一、總結(jié)Z酒店員工考核管理制度旨在建立一套科學(xué)的員工考核機(jī)制，規(guī)范員工績(jī)效管理，提高酒店員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增加