【化妝品公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)工作的調(diào)查報告4700字】

化妝品公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)工作的調(diào)查報告目錄TOC\o"1-2"\h\u19319關(guān)于化妝品公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)工作的調(diào)查報告 13847一、調(diào)查過程 18428（一）調(diào)查目的與意義 112973（二）調(diào)查對象概況 220365（三）調(diào)查時間 318741（四）調(diào)查方式 322350二、絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀 414336（一）絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)的安排 416488（二）絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)的方式 41388（三）絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)的特點 517047三、調(diào)查的結(jié)論及思考 612700（一）絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)的難點 620336（二）優(yōu)化絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)的思考 6絲芙蘭是一個來自法國的化妝品品牌，外文名為SEPHORA，1969年創(chuàng)立于法國里摩日，1997年加入法國不LVMH（路威酩軒）集團，主營各類護膚品和彩妝等。絲芙蘭SEPHORA，全球著名化妝品零售商，1969年創(chuàng)立于法國里摩日，1997年加入法國不LVMH（路威酩軒）集團。截至至2013年，SEPHORA在全球28個國家擁有1859家店鋪。2005年4月,SEPHORA在上海開啟了她們在中國的第一家店。目前僅上海地區(qū)就擁有上千名員工，調(diào)查過程（一）調(diào)查目的與意義1.調(diào)查目的員工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能，企業(yè)要生存和發(fā)展，必需要重視員工培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，員工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要，員工培訓(xùn)越來越重要，因此，研究和探討企業(yè)員工培訓(xùn)具有深遠意義×。2.調(diào)查意義隨著科學(xué)技術(shù)的進步，員工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要，了解員工在企業(yè)培訓(xùn)中的實施情況和規(guī)劃藍圖，從多角度，深層次剖析企業(yè)在培訓(xùn)中所存在的問題，以及找到相應(yīng)的解決對策（二）調(diào)查對象概況1.調(diào)查對象全稱SEPHORA（絲芙蘭）是全球著名化妝品零售商。絲芙蘭上海有限公司（五角場分店20名員工。就目前現(xiàn)狀而言，公司培訓(xùn)工作的進行中均以分批次進行。在每家店鋪20名員工中，以安排輪休制度，每小組4人，到公司總部，（上海市黃浦區(qū)南京西路388號12樓1207室）由各個品牌培訓(xùn)師進行現(xiàn)場培訓(xùn)。在整個培訓(xùn)過程中：最起初時需要由人事部HR聯(lián)系到銷售部各個小區(qū)的店長確認(rèn)培訓(xùn)人員的信息，并由店長通知到確定的培訓(xùn)時間和培訓(xùn)人員人數(shù)。在公司內(nèi)部，一般一個HR負(fù)責(zé)一個小區(qū)的人員招聘培訓(xùn)等前期工作。在培訓(xùn)日期確定下來之后由各個小區(qū)人事部HR通知到銷售部的各個店長并確認(rèn)到需培訓(xùn)新進員工的詳細(xì)信息。因公司為實行1對1制培訓(xùn)，所以每次每個小區(qū)核實到店鋪培訓(xùn)人數(shù)約為2-4人左右，每一次培訓(xùn)人數(shù)共計約為40名員工左右。同時也會有培訓(xùn)部門的各個品牌培訓(xùn)講師到場。在通常情況下，首先品牌講解師會講解品牌產(chǎn)品的成分，功效以及給肌膚帶來的效果，等理論知識之后。進一步再進行到每人必須親自感受產(chǎn)品質(zhì)地及試驗手法，以保證每個人都能真實的接觸產(chǎn)品，并以現(xiàn)場實體演練有效幫助員工對產(chǎn)品有更深入的了解。在護膚培訓(xùn)中各個銷售必需要掌握的重點為必須了解并知曉每個品牌詳細(xì)到每一件產(chǎn)品中的成分會給肌膚帶來如何的效果，同時也必須熟悉皮膚構(gòu)造，例（皮膚構(gòu)造是由表皮層真皮層和皮下組織三部分組成。表皮層包含皮脂膜，角質(zhì)層基底層和色素母細(xì)胞。真皮層包含基質(zhì)彈性纖維纖維母細(xì)胞膠原纖維和皮脂腺）等一系列護膚培訓(xùn)中的關(guān)鍵信息護膚之外每一位員工也都會有一名彩妝師進行1對1教學(xué)，對于局部妝容到全臉妝容的細(xì)致講解，也會有當(dāng)天的模特提供給學(xué)員上手實操，同時要得到彩妝輔導(dǎo)師的通過才可進入下一輪。。全部通過便可在店鋪獨立工作辦理入職。此流程可以使大部分的學(xué)員在此次培訓(xùn)中對完全了解整個品牌護膚及彩妝所有概括內(nèi)容的特點。已達到培訓(xùn)的實質(zhì)意義同時又因為絲芙蘭是一家大型的各大品牌連鎖的美妝零售公司，所以涉及到的品牌大約有近百種品牌，同時每家店鋪又會存在分布到不同品牌的情況，所以對于員工品牌培訓(xùn)也是因店鋪品牌需求而提供。3.調(diào)查證明人姓名：刁榮榮；聯(lián)系電話與調(diào)查主題關(guān)系：同事及被調(diào)查人。（三）調(diào)查時間2021年9月20日—2021年10月28日（四）調(diào)查方式1.觀察調(diào)查觀察每位員工在工作中的反應(yīng)及處理顧客問題的方式。2.訪談?wù){(diào)查訪談方式：面談，訪談對象：刁榮榮職務(wù)銷售員工人。訪談方式：面談，訪談對象：隆小艷職務(wù)銷售員工人。訪談對象的選擇原則：隆小艷工作時間比較久，歷經(jīng)過幾次公司培訓(xùn)，主要來了解培訓(xùn)內(nèi)容，及培訓(xùn)后心得。刁榮榮入職不久，了解員工對公司培訓(xùn)的看法，以及在工作中的培訓(xùn)是否帶來受益。3.問卷調(diào)查調(diào)查問卷共計發(fā)放20份，，4.文獻調(diào)查【資料為被調(diào)查單位內(nèi)部資料，三篇以上】文獻名稱：美伊娜多品牌產(chǎn)品知識，來源：公司內(nèi)部網(wǎng)；文獻名稱：紀(jì)梵希品牌及產(chǎn)品知識，來源：公司內(nèi)部網(wǎng)文獻名稱：雅詩敦品牌及產(chǎn)品知識，來源：公司內(nèi)部網(wǎng)。絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀對于新進員工培訓(xùn)，因為絲芙蘭涉及的品牌較多。對每個品牌的發(fā)展和產(chǎn)品知識缺乏一定的培訓(xùn)力。從而導(dǎo)致在新員工入職后造成的工作卡頓，不熟悉，不知道等操作，直接或間接影響了顧客對店鋪的信任度，最終造成成交率下降。根據(jù)調(diào)查同等級別經(jīng)過培訓(xùn)過的員工的專業(yè)度和成交率，明顯遠超于新進員工，或培訓(xùn)不成熟的情況下員工的成交率。所以說，員工培訓(xùn)的必要性尤為重要。（一）絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)的安排據(jù)公司對于新進員工的安排，一般表現(xiàn)為新進員工入職便被分配到資歷深的員工下面學(xué)習(xí)日常，以便學(xué)習(xí)基本各項事務(wù)和工作中接觸到的各種可能性及應(yīng)對問題的方法，以便以后能達到獨立處理事務(wù)的能力。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)與銷售和財務(wù)處于同等重要的地位。絲芙蘭公司雖然銷售工作和財務(wù)工作都有制度和計劃，但很少有培訓(xùn)工作制度和計劃。這使得人力資源人員無法很好地開展培訓(xùn)，公司在開展培訓(xùn)時缺乏切實可行的實施機制絲芙蘭公司應(yīng)從觀念上認(rèn)識培訓(xùn)的重要性，注重培訓(xùn)機制的實際建立。絲芙蘭公司應(yīng)當(dāng)有正式的書面培訓(xùn)制度和計劃，并能夠按照制度和計劃實施。培訓(xùn)體系應(yīng)對培訓(xùn)目的、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)管理組織、培訓(xùn)內(nèi)容與形式、培訓(xùn)評估等做出明確規(guī)定，培訓(xùn)計劃以年度計劃為基礎(chǔ)，具體實施計劃可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。絲芙蘭公司安排產(chǎn)品知識培訓(xùn)可以使新進銷售員工工作更簡單，更易于提高工作效率。（二）絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)的方式新員工學(xué)習(xí)流程，由簡到繁：從基本日常到詳細(xì)的產(chǎn)品管理，老員工帶著先學(xué)習(xí)陳列圖紙，認(rèn)清產(chǎn)品明細(xì)，此期間需要1-2周的時間。當(dāng)實習(xí)期進入第三周時再由公司專人每周培訓(xùn)3-5個品牌的品牌歷史及產(chǎn)品成分和功效。直至店鋪所有品牌學(xué)習(xí)完畢，和熟練運用。在三個月的實習(xí)期內(nèi)通過考核便可轉(zhuǎn)正。重點是產(chǎn)品知識、銷售知識、企業(yè)文化和服務(wù)理念。產(chǎn)品知識和銷售知識是員工銷售的基礎(chǔ)，企業(yè)文化是員工認(rèn)同和融入企業(yè)的工具?；瘖y品是快速消費品，消費者對此很熟悉。此外，還有許多類似的產(chǎn)品。為了讓消費者認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品，銷售人員必須有深厚的產(chǎn)品知識和銷售知識積累，比消費者更專業(yè)，將產(chǎn)品和服務(wù)一起銷售。在關(guān)系營銷理論中，顧客是上帝。除了滿足上述要求外，銷售人員還應(yīng)為客戶提供良好的服務(wù)。這樣，一個沒有地域限制的特殊消費群體，如品牌社區(qū)，最終建立起來，促進化妝品的銷售。（三）絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)的特點培訓(xùn)是最能盡快的體現(xiàn)出新人員是否能成為一個合格的工作人員的及能否上崗的標(biāo)準(zhǔn)的前提。培訓(xùn)的特點是所有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工幾乎都可以獨立完成日常工作中的事務(wù)，并為顧客解答任何問題的專業(yè)度的體現(xiàn)。銷售強化特色宏觀營銷能力特點：本次培訓(xùn)主要針對管理崗位員工。只有打破宏觀營銷的局面，才能激活企業(yè)的整個銷售體系。宏觀營銷能力培訓(xùn)包括分析外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和競爭對手的能力。這種培訓(xùn)能夠提升管理崗位員工的戰(zhàn)略管理水平，對培育企業(yè)未來和當(dāng)前的競爭優(yōu)勢具有重要意義。銷售技能培訓(xùn)特點：本次培訓(xùn)主要針對一線銷售人員。首先是掌握優(yōu)秀的產(chǎn)品知識，快速找到適合不同年齡和皮膚類型客戶的產(chǎn)品。第二，溝通技巧方面的知識。高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度和真誠的溝通非常重要。從顧客的角度出發(fā)，為他們著想，讓顧客覺得他們所購買的不僅僅是一種產(chǎn)品，更是一種優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。二是售后服務(wù)。如果有售后方面的問題，我們不能放任不管。只有通過解決問題和跟進，我們才能留住大量忠誠的客戶。銷售抗壓培訓(xùn)特點：一線銷售人員壓力大。每個月，它都會面臨巨大的銷售壓力，這給銷售人員的工作和生活帶來了很多緊張和痛苦。無法承受工作壓力也是青島中小型民營化妝品企業(yè)一線銷售人員辭職的主要原因。通過這種心理訓(xùn)練，員工可以增強他們的抗壓能力，緩解這種緊張，以積極的態(tài)度對待這種壓力，正確地拓展自己的職業(yè)道路。調(diào)查的結(jié)論及思考通過以上調(diào)查，對問卷進行匯總分析，可以得出以下結(jié)論：通過培訓(xùn)員工可以實質(zhì)性的讓員工對產(chǎn)品的使用及介紹都有明顯幫助和提升，并也在訪談中也獲知，培訓(xùn)對于員工自身素質(zhì)水平能力也有尤為顯著的幫助，以此得出培訓(xùn)對于一個企業(yè)生存和發(fā)展是一個必需過程。培訓(xùn)就是把一個時間段，存在的問題及得到的教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的匯總及解決，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點。最終以解決重點難點為目的的一個過程。（一）絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)的難點一是每一家培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的不同，也會有很多人覺得培訓(xùn)過于繁瑣枯燥和時間上沖突，因為每家培訓(xùn)機構(gòu)不同，所以有部分培訓(xùn)機構(gòu)的課程比較枯燥且沒抓住痛點，而有經(jīng)驗的銷售市場了解多，又不需要這種培訓(xùn)。這直接導(dǎo)致培訓(xùn)參與性不夠和專業(yè)性降低。整體來說，經(jīng)驗豐富的員工對課程的反饋比較差。對挑選好的機構(gòu)去進行培訓(xùn)，這是企業(yè)的進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的難點之一。二是影響到被培訓(xùn)人員的休息日和導(dǎo)致被培訓(xùn)人員的情緒抵觸。作為企業(yè)要明白這種情緒是由內(nèi)而外的，當(dāng)被培訓(xùn)者聽到培訓(xùn)放在休息日自然是不舒服的。在這種情況下，要不就是合理調(diào)整培訓(xùn)時間，讓培訓(xùn)者既能合理休息，又能得到培訓(xùn)，要不就是在保證工作效率的情況下調(diào)整為分段在工作日培訓(xùn)。這對企業(yè)是很難做到的，也需要實踐去進行不斷嘗試。三是如何合理的安排時間，和如何進行有償方式會更有利于員工積極的參與。合理安排培訓(xùn)時間需要人力資源人員作出合理規(guī)劃，在確定公司員工工作較少時就要做好培訓(xùn)安排。以及有償方式可以通過側(cè)面進行，比如安排好公司員工培訓(xùn)出行，安排好培訓(xùn)期間的伙食，或是在培訓(xùn)前后給予各種福利等都是需要思考的。（二）優(yōu)化絲芙蘭公司銷售員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)的思考據(jù)此公司在培訓(xùn)方面不斷的更新及提高質(zhì)量。首先在培訓(xùn)導(dǎo)師上的選擇也是首選具有一定資質(zhì)和經(jīng)驗的培訓(xùn)師。在相對比較專業(yè)又簡潔的輪廓下完成。且在每一輪培訓(xùn)后為了能了解到員工對此是否掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，公司也就此提供了獎品，在培訓(xùn)完成和通過檢測后都可得到獎品，來調(diào)動員工的積極性。在時間上，公司也人性化的安排了培訓(xùn)還休或者培訓(xùn)記薪的方式來解決此等問題。絲芙蘭公司銷售員工的企業(yè)培訓(xùn)，除了重視程度與態(tài)度方面相對較好外，機構(gòu)、程度與計劃，培訓(xùn)實施，培訓(xùn)效果及檢驗三方面都不理想。存在的突出問題是大部分企業(yè)根本沒有培訓(xùn)制度和計劃，培訓(xùn)的針對性比較差、培訓(xùn)時間安排明顯不合理、企業(yè)還缺乏專業(yè)的培訓(xùn)講師，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)根本不對培訓(xùn)效果進行檢驗。絲芙蘭公司員工參與培訓(xùn)管理對于提升培訓(xùn)管理水平有一定的益處;企業(yè)主愿意親自抓培訓(xùn)管理;企業(yè)管理者最希望有培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃，普通員工對于培訓(xùn)制度和培