質(zhì)量管理培訓企業(yè)基準評價

第六部分企業(yè)基準評價摩托羅拉質(zhì)量管理培訓單元一基準評價概述單元二企業(yè)基準評價模式第六部分企業(yè)基準評價5.摩托羅拉質(zhì)量體系評審系統(tǒng)1.全面質(zhì)量管理3.六西格瑪質(zhì)量2.顧客完全滿意4.全面運轉(zhuǎn)周期管理第一頁，共三十九頁。課程目標在課程結(jié)束后，學員將能夠做到：明確基準評價的含義以及進行基準評價對企業(yè)的意義明確企業(yè)基準評價的模式和過程通過案例展示學習掌握實施企業(yè)基準評價的過程第二頁，共三十九頁。單元一基準評價概述第三頁，共三十九頁。“基準評價”的定義Benchmark（基準）： 最高水平的表現(xiàn)Benchmarking（基準評價）： 采用評價指標來尋找最佳工作方法的系統(tǒng)過程，借此促進并引導變化，從而使自己的企業(yè)成為 同業(yè)之冠第四頁，共三十九頁。為什么要做基準評價？企業(yè)面臨競爭的壓力適應變革的需要向成功者學習獲取寶貴的經(jīng)驗和有價值的信息企業(yè)自身推陳出新、創(chuàng)新發(fā)展的需要第五頁，共三十九頁。企業(yè)基準評價的意義幫助企業(yè)認識到其在市場中的真實地位學習并應用更好的方法大大降低廢品率、提高質(zhì)量、降低成本大大減少勞動力成本改善企業(yè)業(yè)績評估指標改善和提高市場占有率第六頁，共三十九頁?；鶞试u價成功的關(guān)鍵最高領導層重視樂意向其他人學習在企業(yè)中要建立廣泛和持續(xù)的交流員工們參與和廣泛的群眾基礎運用科學系統(tǒng)的方法和程序計劃、落實、反饋、修正、持續(xù)改進第七頁，共三十九頁?；鶞试u價的應用范圍制定公司的戰(zhàn)略滿足顧客的要求縮短運轉(zhuǎn)周期降低成本改善質(zhì)量提高顧客滿意度第八頁，共三十九頁。基準評價的內(nèi)涵一個使你的企業(yè)成為市場中最佳企業(yè)的持續(xù)過程，它包括：明確你成功所需要的要素，例如明確關(guān)鍵成功因素 (CSF-CriticalSuccessfulFactors)與最有力的競爭對手或做得最好的企業(yè)對比利用比較的結(jié)果來開發(fā)戰(zhàn)略和制定計劃使企業(yè)產(chǎn)生變化第九頁，共三十九頁。基準評價過程確定基準評價的領域分析企業(yè)的內(nèi)部過程選擇基準評價伙伴確定使基準評價伙伴成功的關(guān)鍵因素（CSF）分析基準評價伙伴的工作過程制定本企業(yè)實施變革的計劃并加以落實1.2.3.4.5.6.第十頁，共三十九頁。對基準評價的誤解一次性的趕時髦企業(yè)參觀很快地結(jié)束第十一頁，共三十九頁?；鶞试u價的優(yōu)勢和局限優(yōu)勢：發(fā)現(xiàn)一些本企業(yè)還沒有采用的好方法有技術(shù)突破的潛力獲得創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會局限：在不同行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的方法可能難以轉(zhuǎn)化第十二頁，共三十九頁。單元二企業(yè)基準評價模式第十三頁，共三十九頁?；鶞试u價的模式五個階段本企業(yè)1．對什么進行基準評價？2.我們是怎么做的？3.誰是最佳者?4.

他們是怎么做的？關(guān)鍵成功因素對方促成因素版權(quán)所有--數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司內(nèi)部數(shù)據(jù)收集外部數(shù)據(jù)收集數(shù)

據(jù)

分

析第十四頁，共三十九頁。明確基準評價的目標深入了解自己的工作流程基準評價前的準備第十五頁，共三十九頁。在進行基準評價前能夠回答對方提出的以下問題：你們要對比什么?你們的項目的范圍是什么?你們是如何選擇我們公司作為研究對象的?你在對比你們工藝的哪一部分？你們想從我們這兒學到什么?基準評價前的準備第十六頁，共三十九頁。第一階段+第二階段=家庭作業(yè)本企業(yè)1對什么進行基準評價？2我們是怎么做的？版權(quán)所有--數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司第十七頁，共三十九頁。第三階段和四階段

以基準評價伙伴為重點3.誰是最佳者？4.他們是怎么做的？對方版權(quán)所有--數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司第十八頁，共三十九頁。基準評價模式的縱向左邊部分本企業(yè)1.對什么進行基準評價？3.誰是最佳者?關(guān)鍵成功因素對方版權(quán)所有--數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司關(guān)鍵成功因素：讓顧客選擇你而不是其他供應商所體現(xiàn)的必要因素第十九頁，共三十九頁。一個公司的成功關(guān)鍵因素是吸引其顧客選擇該公司而不是其它企業(yè)的特點。這些因素可以使該公司在滿足顧客需求時得以發(fā)展可以通過回答以下問題來確定你的關(guān)鍵成功因素(CSF)，如：為什么你的用戶到你這兒購買產(chǎn)品？為什么他們愿意向別人推薦你企業(yè)？關(guān)鍵成功因素第二十頁，共三十九頁?；鶞试u價模式縱向右邊部分版權(quán)所有--數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司本企業(yè)2．我們是怎么做的？4．他們是怎么做的？對方促成因素促成因素：幫助同業(yè)之冠企業(yè)達到最高水平的方法。第二十一頁，共三十九頁。對比促成因素來提高本企業(yè)獲取成功的能力尋找本企業(yè)流程和對方流程之間的差別盡可能多地了解對方的工作流程，以便尋找那些使對方流程達到相應水平的特點促成因素第二十二頁，共三十九頁。基準評價的模式五個階段本企業(yè)1.對什么進行基準評價？2.我們是怎么做的？3.誰是最佳者？4.他們是怎么做的？關(guān)鍵成功因素對方促成因素版權(quán)所有--數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司內(nèi)部數(shù)據(jù)收集外部數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析第五階段：為變革而進行分析和實施。第二十三頁，共三十九頁。目標：選擇基準評價的主題1.確定基準評價的領域列舉關(guān)鍵成功因素(CSF)1A確定戰(zhàn)略計劃及組成要素1B團隊是否能將CSF與戰(zhàn)略計劃相關(guān)聯(lián)？1C選擇應該關(guān)注的優(yōu)勢/劣勢1D將CSF排序1E將CSF分解，在必要時進行排序1F團隊是否已就基準評價主題達成一致？1G第二十四頁，共三十九頁。目標：分析內(nèi)部程序數(shù)據(jù)2.我們是怎么做的？確定對基準評價項目起關(guān)鍵作用的人員2A爭取團隊對目標有統(tǒng)一的認識2B聯(lián)系那些對項目起關(guān)鍵作用的人員2C確定流程(借助資料、流程圖表以及機構(gòu)網(wǎng)絡圖等)2D用至少兩種不同的方法定義和定量內(nèi)部數(shù)據(jù)，并將它們分成最小單位2E使數(shù)據(jù)可比化，并不斷運用2F向內(nèi)部人員核實內(nèi)部數(shù)據(jù)2G團隊是否對確定的程序達成一致意見？2H第二十五頁，共三十九頁。目標：選擇基準評價伙伴3.誰是最佳者？確定評價準則(用于選擇潛在的基準評價伙伴)3A確定較大范圍以供選擇基準評價伙伴3B收集初始數(shù)據(jù)、信息3C縮小選擇范圍(至少3個)3D團隊是否已同意所確定的基準評價伙伴？3E第二十六頁，共三十九頁。舉例：施樂公司選擇的基準評價伙伴員工參與Miliken全面質(zhì)量管理豐田、小松制作、施樂富士解決問題:佛羅里達能源與照明公司政策的實施：德州儀器公司（TI）研究與開發(fā)：AT&T、惠普（HP）市場營銷寶潔公司后勤L.L.Bean、HersHey食品公司庫存控制：美國醫(yī)院供應公司帳單開具與糾正：美國運通公司工廠布置：福特、Cummins

以上信息取自羅伯特坎普的著作《基準評價----尋找導致非凡業(yè)績的行業(yè)最佳做法》第二十七頁，共三十九頁。優(yōu)秀中的優(yōu)秀庫存自動化控制：西屋、蘋果、聯(lián)邦快遞帳單開具的收款：Amex、MCI施樂、Nordstrom、L.L.Bean環(huán)境管理：3M、DOW化學公司、Coors產(chǎn)品開發(fā)：摩托羅拉、DEC、索尼、3M采購：本田，施樂，NCR質(zhì)量：西屋、FPL、施樂銷售管理：IBM、寶潔、Merck制造業(yè)務：惠普、Corning、飛利浦、莫利斯市場營銷：微軟培訓福特、通用電器、寶麗來技術(shù)轉(zhuǎn)讓：3M、DOW、SpuareD倉儲和經(jīng)銷：L.L.Bean、Hershey、MaryKay機器人：通用電器第二十八頁，共三十九頁。目標：選擇基準評價伙伴3.誰是最佳者？續(xù)列出評價準則(為了選擇潛在的基準評價伙伴)3A評價準則可選擇的對象(潛在的基準評價伙伴)總數(shù)1 2 3 4 5第二十九頁，共三十九頁。誰是基準評價的參照對象最高水平同一行業(yè)，或其他市場其他行業(yè)競爭對手潛在的直接的第三十頁，共三十九頁。目標：判斷基準評價伙伴是怎樣成為同業(yè)之冠的？4.他們是怎么做的？為了交流信息，確認那些該做和不該做的事情，以及法律上的種種考慮收集公開信息寫出評價對象簡介列出有助于推動基準評價進程的問題一覽表(運用整理好的文件)團隊是否利用公開信息回答所有問題？決定使用何種方式收集非公開信息？制定收集信息的項目計劃4A4AA4B4C4D4E4F接下頁第三十一頁，共三十九頁。目標：確定什么原因使得基準評價對象成為同業(yè)之冠的？4.他們是怎么做的？在制定新方法的過程中，你是否需要得到幫助？先在內(nèi)部試行新方法制定應急計劃在基準評價伙伴現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)和信息，然后總結(jié)將同業(yè)之冠的經(jīng)驗結(jié)合到你企業(yè)的流程中去確認差距，進行定量分析團隊是否就同業(yè)之冠是如何超出他人并保持這種優(yōu)勢達成一致看法？4A4AA4B4C4D4E4F接上頁第三十二頁，共三十九頁。本企業(yè)1.對什么進行基準評價？2.我們是怎么做的？3.誰是最佳者？4.他們是怎樣做的？關(guān)鍵成功因素對方促成因素版權(quán)所有數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司內(nèi)部數(shù)據(jù)收集外部數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析實施業(yè)務部門審核基準評價小組/團隊提出的建議，并將建議變成行動計劃進行落實第三十三頁，共三十九頁。目標：制定行動計劃5.具體落實列出縮小差距的建議和措施選擇縮小差距的方法實施行動方案測量結(jié)果重新對比差距(判斷行動計劃目標是否現(xiàn)實)是否評價伙伴如預期一樣發(fā)展？有沒有新的進展？(進行新一輪的基準評價)5A5B5C5D5E5F5G做什么 誰負責 何時完成第三十四頁，共三十九頁。本企業(yè)1．對什么進行基準評價？2.我們是怎么做的？3.誰是最佳者?4.

他們是怎樣做的？關(guān)鍵成功因素對方促成因素版權(quán)所有―數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司內(nèi)部數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析外部收據(jù)收集第3階段各步驟3A列出清單3B選擇3C數(shù)據(jù)3D候選人3E對伙伴達成一致意見第5階段各步驟5A建議5B選擇方法5C實施5D測量5E重新調(diào)整5F預測5G新的運作者重新循環(huán)第1階段各步驟1A列出清單1B研究1C聯(lián)系1D選擇1E排列先后順序1F劃分1G達成第2階段各步驟2A確定2B定義2C與人聯(lián)絡2D確定過程2E數(shù)量2F可比化2G核查數(shù)據(jù)2H達成一致第四階段各步驟4A做什么/不做什么4AA收集4B綜合4C提問4D公開信息4E非公開信息4F計劃4G制造工具小4H實驗工具4I應急計劃4J詢問4K正?；?L計算差距4M得出促成因素基準評價各階段的詳細步驟第三十五頁，共三十九頁。錄相片施樂公司的成功經(jīng)驗XEROX第三十六頁，共三十九頁。課程總結(jié)摩托羅拉質(zhì)量管理培訓企業(yè)基準評價摩托羅拉質(zhì)量體系評審系統(tǒng)全面運轉(zhuǎn)周期管理顧客完全滿意六西格瑪質(zhì)量全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理發(fā)展歷程TQC和TQM全面質(zhì)量管理瞬間感覺確定顧客及其需求顧客完全滿意的含義和重要性質(zhì)量的定義DPU、DPMO和六西格瑪通向六西格瑪?shù)牧鶄€步驟總運轉(zhuǎn)周期的概念運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢優(yōu)化工作流程縮短總運轉(zhuǎn)周期摩托羅拉質(zhì)量體系評審系統(tǒng)(QSR)的基本內(nèi)容QSR與ISO9001的對照基準評價的含義及對企業(yè)的意義企業(yè)基準評價的模式和過程第三十七頁，共三十九頁。第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)第六部分企業(yè)基準評價。單元一基準評價概述。單元二企業(yè)基準評價模式。單元二企業(yè)基準評價模